輔助型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

    過(guò)去幾年經(jīng)理人的職能發(fā)生了翻天覆地的變化。由于人們的工作態(tài)度有所變化，舊的獨(dú)斷型管理風(fēng)格已無(wú)用武之地�，F(xiàn)在的員工意識(shí)到正是團(tuán)隊(duì)和授權(quán)等觀念使工作得以完成。因此，新世紀(jì)的經(jīng)理人要做這些觀念的忠誠(chéng)信徒。
　　要適應(yīng)當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，必須更多地采用輔助型領(lǐng)導(dǎo)模式。其特色是能指導(dǎo)、鼓勵(lì)、傾聽(tīng)并教授。

　　獨(dú)斷型領(lǐng)導(dǎo)與輔助型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其權(quán)威的看法不同。獨(dú)斷的領(lǐng)導(dǎo)視其為自己的權(quán)力，通常不愿與別人分享。而輔助型領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為其權(quán)威是可以分享的，并用之于為團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)。

　　輔助型領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中采用授權(quán)方式，因而一般能夠取得較好的成績(jī)。他們鼓勵(lì)創(chuàng)造力的發(fā)揮和腦力激蕩來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。相反，獨(dú)斷的領(lǐng)導(dǎo)往往壓制團(tuán)隊(duì)內(nèi)的獨(dú)立思考和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

　　幾乎無(wú)一例外的是，輔助型領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員更可能支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策，并更加努力地貫徹實(shí)施。為什么？因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員以某種方式參與了決策過(guò)程。

　　由于大家共擔(dān)實(shí)施決策的責(zé)任，所有團(tuán)隊(duì)成員的才智往往能得到更加充分的發(fā)揮。相反，獨(dú)斷型領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)傾向于同領(lǐng)導(dǎo)作對(duì)。因?yàn)樗麄兿雲(yún)⑴c，而獨(dú)斷型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不愿意給予他們足夠的權(quán)力，甚至緊抓權(quán)力不放。

　　作為輔助型經(jīng)理人，你的目標(biāo)是通過(guò)增加員工滿(mǎn)意度來(lái)提高工作效率和業(yè)績(jī)。要做到這點(diǎn)有四個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)明確；授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員；達(dá)成共識(shí)和過(guò)程指導(dǎo)。

　　領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)明確 對(duì)于企業(yè)設(shè)立的目標(biāo)，必須讓所有員工心中了然，因?yàn)槭沁@些目標(biāo)將不同的工作部門(mén)凝聚在一起。在制定這些目標(biāo)和要求時(shí)，要求團(tuán)隊(duì)成員提出他們的想法。

　　要對(duì)員工的要求積極回應(yīng)。當(dāng)他們向你提出要求時(shí)，如果不能立即答復(fù)，就應(yīng)該明確告訴他們你的回復(fù)時(shí)間。即使你沒(méi)有他們所需的信息，也應(yīng)信守承諾，讓他們知道你正為此努力。顧客服務(wù)應(yīng)是雙向的。

　　千萬(wàn)不要與任何團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生沖突或?qū)λ麄冃纳鷶骋�。放下自我，培養(yǎng)強(qiáng)烈的合作精神。意見(jiàn)分歧是有益的，但應(yīng)采用專(zhuān)業(yè)的、互相尊重的方式。

　　高度重視所有員工，尊重他們。對(duì)斤斤計(jì)較的行為不要寬容。宣傳具有凝聚力的口號(hào)：“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要象團(tuán)隊(duì)一樣工作�！惫膭�(lì)積極有益的思想交流。不要貶低員工或背后指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　授權(quán)團(tuán)隊(duì) 多問(wèn)少講，多聽(tīng)少說(shuō)，這是金科玉律。員工應(yīng)能感到他們所提出的意見(jiàn)對(duì)企業(yè)是重要的。要求員工出謀劃策。讓團(tuán)隊(duì)提出解決方案。避免凡事由自己一錘定音。定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，創(chuàng)造一個(gè)激發(fā)創(chuàng)意和為最后決策集思廣益的公開(kāi)論壇。

　　一般而言，應(yīng)讓團(tuán)隊(duì)參與到?jīng)Q策過(guò)程中。團(tuán)隊(duì)成員提出好主意或取得成功，應(yīng)通過(guò)誠(chéng)懇適時(shí)的表?yè)P(yáng)給予支持。

　　建立共識(shí) 在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，意見(jiàn)分歧是很自然的。你的工作是對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，使對(duì)這些分歧的討論是積極的、公開(kāi)而誠(chéng)懇的。

　　把所有問(wèn)題擺到桌面上來(lái)。不斷探求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，直到你感到他們已經(jīng)提盡了所有問(wèn)題或多數(shù)問(wèn)題。允許員工表達(dá)他們的觀點(diǎn)。但在小組會(huì)議中討論應(yīng)有條不紊。要讓對(duì)話(huà)有的放矢，并不斷進(jìn)行下去。應(yīng)強(qiáng)調(diào)想要達(dá)到的結(jié)果。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)及公司的目標(biāo)，有助于將重心放在決策上。

　　過(guò)程指導(dǎo) 要提供明確的指導(dǎo)，解決爭(zhēng)端不計(jì)代價(jià)。要讓團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為中心。

　　一般來(lái)說(shuō)，你代表團(tuán)隊(duì)的控制機(jī)制。你的工作是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致。讓員工知道想法無(wú)好壞之分。鼓勵(lì)坦誠(chéng)而公開(kāi)的交流。將不同個(gè)性的人融聚到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，具有挑戰(zhàn)性但絕非不可能。要記住你是在與人打交道，仔細(xì)觀察團(tuán)隊(duì)中的不同個(gè)性是如何相互影響的。

　　聘用決策對(duì)組建一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。招聘時(shí)，要自問(wèn)一下這個(gè)人是否會(huì)與團(tuán)隊(duì)的其他成員合拍。他/她可能有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但個(gè)性不一定和團(tuán)隊(duì)的其他成員合得來(lái)。

　　保持一種以工作為中心的輕松環(huán)境。應(yīng)允許員工在工作中輕松一下。但應(yīng)要求他們努力工作。過(guò)于苛求自己并以此推己及人，就會(huì)導(dǎo)致一種了無(wú)生氣的工作環(huán)境，不利于團(tuán)隊(duì)成員之間的高效互動(dòng)。

　　應(yīng)重在保持高昂的工作熱情。謹(jǐn)記員工表現(xiàn)出色時(shí)需要得到肯定。提高士氣應(yīng)具有創(chuàng)造性。確保你的薪酬水準(zhǔn)富競(jìng)爭(zhēng)力。高昂的士氣經(jīng)常與聘到優(yōu)秀員工和完善的管理聯(lián)系最為密切。

　　文化是團(tuán)隊(duì)協(xié)作富有成效的框架。激發(fā)坦誠(chéng)公開(kāi)的交流、鼓勵(lì)緊密互動(dòng)的文化，最可能促成團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作。作為輔助型經(jīng)理人，你最適合迎接這一挑戰(zhàn)。