設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的幾項(xiàng)技巧

　　建立培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃

　　如何才能持續(xù)有效地鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和接受新的管理/技術(shù)理念？提供高質(zhì)量與多樣化的培訓(xùn)是激勵(lì)員工這樣做的關(guān)鍵。原因在于，從新進(jìn)員工的操作性培訓(xùn)到將一個(gè)最新的工作組的概念引入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的培訓(xùn)，不管培訓(xùn)模塊執(zhí)行得如何，組織都必須制定一個(gè)全面的、執(zhí)行中及持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃。這一高質(zhì)量的培訓(xùn)計(jì)劃能激勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)新的東西并使組織變得更為高效。

　　一個(gè)全面的培訓(xùn)計(jì)劃包括新聘員工培訓(xùn)、對工作總的看法和提高工作效率的必要技巧。新聘員工培訓(xùn)提供了一個(gè)基本的對崗位的了解和該崗位在組織中的重要性。新員工對崗位與其他職能部門之間的聯(lián)系及工作環(huán)境了解越多，就越了解自己所在崗位在組織中的重要性及壓力。

　　另一方面，一個(gè)全面的培訓(xùn)計(jì)劃也包括持續(xù)教育。最有效的培訓(xùn)計(jì)劃是讓培訓(xùn)成為每一個(gè)部門每一個(gè)員工的職責(zé)，并成為一個(gè)不能忽視的重要職能，在制度、工作流程與技術(shù)上對這一職能予以支持。

　　新聘員工培訓(xùn)

　　一個(gè)完整的新聘員工培訓(xùn)計(jì)劃始于培訓(xùn)手冊的制定。這個(gè)手冊在對技術(shù)、技能有需求的個(gè)別新員工適應(yīng)崗位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為了使職能部門更好地理解目前的政策與流程，經(jīng)理或高層管理人員必須確保部門的培訓(xùn)手冊保持更新，包括一些系統(tǒng)性提高和/或政策或流程上的一些變化。此外，制訂的培訓(xùn)手冊要易懂易記，并能引起新員工的興趣，而不能用過于平淡或教條式的語句。此外，不必?fù)?dān)心運(yùn)用一些專業(yè)性詞匯包括一些圖形，如果可能，在計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中，溶入一些可視化的圖形作為圖解是非常必要的。

　　新聘員工培訓(xùn)的另一個(gè)形式包括新員工與在職員工一起進(jìn)行的適應(yīng)崗位的培訓(xùn)，一般稱之為在崗培訓(xùn)或工作培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式使新員工能夠發(fā)現(xiàn)崗位工作的不同方面（需要注意的多方面的問題），同時(shí)，也使新員工有機(jī)會與在職員工發(fā)展工作關(guān)系。新員工培訓(xùn)要注意的二個(gè)問題：

　　定位：必須讓所有新員工都參加培訓(xùn)

　　培訓(xùn)方向與完整性

　　持續(xù)教育

　　必須提醒的是，部門的持續(xù)教育計(jì)劃和新聘員工培訓(xùn)一樣重要。遺憾的是，在實(shí)踐中，只有40%的企業(yè)做到了這一點(diǎn)，導(dǎo)致組織必須不斷提醒員工關(guān)于各方面的工作流程與概念。這一持續(xù)教育可以是正式的，也可以是非正式的，一般情況下，非正式的方式會多一些。

　　正式的或傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式經(jīng)常會有這樣的一種形式：管理層的成員向每一位參加培訓(xùn)的新聘員工發(fā)放備忘錄，而非正式的以口頭形式居多，接受培訓(xùn)的人通常只記錄一頁紙就足夠了。這一頁的信息被稱為培訓(xùn)警示，是一種非強(qiáng)制方式取得的，而且信息量非常豐富。當(dāng)一些制度或流程發(fā)生變化時(shí)，非正式的方式可以以較快的方式適應(yīng)部門培訓(xùn)并取得相應(yīng)的效果。

　　制訂一個(gè)持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃

　　制訂一個(gè)持續(xù)性培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，管理層必須將他們期待得到的結(jié)果優(yōu)先考慮。不可避免的一個(gè)問題是，擬訂中的計(jì)劃是用于提升員工的工作技巧還是需要協(xié)助員工個(gè)人的發(fā)展？

　　實(shí)際上，不少企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)都會夾在兩難之中。對管理層來說，最重要的分歧在立足于培養(yǎng)未來的管理層成員還是解決員工目前工作技能的問題。如果管理層期望的產(chǎn)出只是提升技巧而不考慮員工的發(fā)展，培訓(xùn)工作會很好做，HR只考慮如何讓員工知道怎樣將工作做得更好即可。這時(shí)培訓(xùn)的產(chǎn)出肯定是積極的，制訂培訓(xùn)計(jì)劃也不用考慮市場競爭因素，尋求一些能解決問題的培訓(xùn)課程即可，這種培訓(xùn)從嚴(yán)格意義上說，并不是一個(gè)持續(xù)性培訓(xùn)。

　　制訂持續(xù)性培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，期待的產(chǎn)出應(yīng)綜合考慮技巧性與員工個(gè)人能力的提升。這種計(jì)劃將使員工有機(jī)會發(fā)展管理技巧、更好地理解他們的職位與崗位的能力，和如何使自己更好地適應(yīng)企業(yè)里的各種關(guān)系。例如，如果你在部門的績效評估中發(fā)現(xiàn)自己掌握的工作技巧離職位描述仍有一些差距，你就可以通過相應(yīng)的培訓(xùn)課程提升那些方面的技巧。

　　將技巧培訓(xùn)溶入個(gè)人發(fā)展

　　這類培訓(xùn)包括一些非�；镜膶懽骷记赡芰ε嘤�(xùn)，如寫作的結(jié)構(gòu)和句式的糾錯(cuò)等。這些培訓(xùn)看似簡單，但一定要提醒培訓(xùn)參與者這些培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。如向客戶寫一封發(fā)貨滯后的道歉信就非常講究技巧，必須向員工提供關(guān)于客戶的一些背景信息，告訴他們這些客戶是近十年來付款一直非常迅速的優(yōu)質(zhì)客戶。給他們10-15分鐘的時(shí)間擬出草稿并讓他們輪流當(dāng)眾讀一下自己擬訂的信。當(dāng)某位員工讀完后，讓其他的參與者提出自己的修改建議，并指出該封信中積極的方面。

　　另一種方法是將正在進(jìn)行的持續(xù)教育溶入到員工或團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中去，這種培訓(xùn)方式是切實(shí)可行并經(jīng)企業(yè)實(shí)踐證明可以取得非常良好的效果。員工籍此有機(jī)會聚在一起，討論他們在企業(yè)中新近獲得的經(jīng)驗(yàn)與體會。

　　這一經(jīng)驗(yàn)之所以可取并為絕大多數(shù)員工所接受，是因?yàn)橥ㄟ^這種方式的培訓(xùn)獲取的信息非常實(shí)用，員工有機(jī)會參與其他員工的工作中去。同時(shí)，其他員工也可以體會類似的情境并有機(jī)會與同事討論有效解決問題的方法。

　　制訂培訓(xùn)計(jì)劃的技巧

　　下述是制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)必須考慮的幾個(gè)要點(diǎn)：

　　根據(jù)《華爾街日報(bào)》的調(diào)查，絕大多數(shù)的成年人的寫作水平是在八級，然而，卻一直都停留在只摘取要點(diǎn)的水平上。提升員工的寫作水平看似普通，卻非常必要。

　　在安排培訓(xùn)的時(shí)候，努力使受訓(xùn)組的組成成員多樣化。這可以顯著提高討論的質(zhì)量。

　　在每一個(gè)工作區(qū)域都挑出一個(gè)重點(diǎn)員工。這樣做有二個(gè)目的：如果是一個(gè)新的系統(tǒng)或流程將被引入公司，這一重點(diǎn)員工可以學(xué)習(xí)到這些新的系統(tǒng)或流程后培訓(xùn)其他員工（人們總是在被要求培訓(xùn)他人的時(shí)候會學(xué)得更好）。第二，可以充分利用企業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源，同時(shí)也解決了企業(yè)內(nèi)一些員工理解水平較低的問題。這種情況下，可以造就一種非常融洽的工作氛圍，因?yàn)橄鄬τ谌肆Y源部或組織發(fā)展部門派去培訓(xùn)的人來說，這些理解能力稍差的員工對日常一起工作的員工來指導(dǎo)自己，更容易接受而不會感到緊張。

　　首選的持續(xù)教育計(jì)劃

　　對組織來說，一個(gè)首選的持續(xù)教育計(jì)劃應(yīng)該是量身定制的。但是，怎樣才使組織了解員工的需求？一種方法是和那些在崗位上的員工一起工作，如果可能，做一個(gè)績效面談的隨機(jī)取樣，了解一下員工對個(gè)人發(fā)展的需求。另一種辦法是收集培訓(xùn)需求評估或與員工溝通，征求他們的意見，哪些技能適合他們，他們希望得到哪些方面的發(fā)展。這種方法最好用匿名的形式開展以確保收集到理想的結(jié)果。很簡單，當(dāng)人們知道他們并不會因?yàn)樽约旱牟蛔惚恢赋龊蠖艿匠爸S，就會以更公開、更誠實(shí)的方式填寫問卷。

　　不管如何，確定什么內(nèi)容的培訓(xùn)是非常重要的，它直接關(guān)系到課程的選擇、培訓(xùn)理念的貫徹等。必須提醒的是，生產(chǎn)性的培訓(xùn)最好在二個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。超過二個(gè)小時(shí)，不少受訓(xùn)者就會離席而去。最后，在培訓(xùn)期間，盡可能搞一至二個(gè)活動以保持參與者的記憶清醒，避免他們進(jìn)入半睡眠狀態(tài)以影響培訓(xùn)效果。
　　
　　是否真的需要一個(gè)集中式培訓(xùn)？

　　雖然集中的培訓(xùn)極可能是有效的，但也并不一定就是首選的方式。如果你要做的培訓(xùn)內(nèi)容是比較基本的或普通的知識，不妨建立一個(gè)培訓(xùn)警示來代替。這是一種非常好的溝通方式，可以就一些知識或新的工作要求質(zhì)等信息進(jìn)行溝通，使員工得到觀念的更新與技能的加強(qiáng)�？梢杂米珜懪嘤�(xùn)警示或?qū)⒁恍╅W光的觀點(diǎn)或/和思路寫在特制的紙上。不要誤以為這樣使用沒有多大意義，這些一閃而過的觀點(diǎn)往往會使你的紙“變色”。在我的工作經(jīng)歷中就曾發(fā)現(xiàn)，員工把一些寫有“閃光的”觀點(diǎn)的紙留在紙盒里，而寫在白紙上的附言，更多的是一扔了事。

　　保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性

　　保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性非常重要，下面是一些建議：

　　如果部門需要一些娛樂來促進(jìn)學(xué)習(xí)，不妨做一個(gè)游戲。這個(gè)游戲可以是來自家庭爭執(zhí)等，同時(shí)讓員工回答一些與工作環(huán)境和/或員工有關(guān)的問題。這會使人吃驚地記起游戲情節(jié)中的一些事，相對于硬性學(xué)習(xí)而言，這種效果更好。

　　當(dāng)進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)課程的時(shí)候，一定要保持溝通通暢和情緒輕松愉快。盡管一些思想上的溝通是重要的，但首要目的是讓員工保持興趣并從培訓(xùn)中感到快樂（這可能會有點(diǎn)困難，如果你聘請的不是一個(gè)善于調(diào)動氣氛的培訓(xùn)師的話，然而，一般情況下，絕大多數(shù)的培訓(xùn)師都是比較活躍的）。

　　把溶合學(xué)習(xí)的理念引進(jìn)到部門。鼓勵(lì)員工充分利用不同的資源提升學(xué)習(xí)水平。當(dāng)培訓(xùn)警示和集中式培訓(xùn)直接來自管理層的時(shí)候，會改變員工對互聯(lián)網(wǎng)、圖書館或是部門內(nèi)部學(xué)習(xí)持旁觀態(tài)度的看法，通過與其他員工的溝通也不失為學(xué)習(xí)的一個(gè)極為寶貴的資源。