避免銷(xiāo)售區(qū)劃分的混戰(zhàn)

　　對(duì)一貫成功的銷(xiāo)售案例的調(diào)查表明，銷(xiāo)售代表獲得成功的最重要因素是他在銷(xiāo)售區(qū)的任期長(zhǎng)短。原因很簡(jiǎn)單，幾乎所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售都要依賴(lài)良好的關(guān)系。
然而仍然有不少銷(xiāo)售公司經(jīng)常性地重新劃分銷(xiāo)售區(qū)，有時(shí)甚至每隔一個(gè)月就改變銷(xiāo)售代理的任務(wù)。這樣做不僅造成收入損失，也動(dòng)搖了客戶關(guān)系。沒(méi)有哪一個(gè)客戶愿意主動(dòng)登門(mén)拜訪新來(lái)的銷(xiāo)售代表的。這種做法制造出不穩(wěn)定的氛圍，使銷(xiāo)售勢(shì)頭減緩，并且讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有機(jī)可乘。

一開(kāi)始就要分好銷(xiāo)售區(qū)的另一個(gè)原因事關(guān)銷(xiāo)售代表的工作動(dòng)力和士氣。無(wú)論是銷(xiāo)售新手還是行家，他們最頭疼的事就是在已經(jīng)投入了大量時(shí)間去培養(yǎng)客戶關(guān)系之后，自己負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售區(qū)卻經(jīng)常變來(lái)變?nèi)�。不管是有意還是無(wú)意，這種變動(dòng)表明了公司對(duì)銷(xiāo)售代表的個(gè)人成功漠不關(guān)心。

那么，為什么有的公司經(jīng)常改變銷(xiāo)售區(qū)的劃分呢？有很多切實(shí)存在的壓力使得公司難以長(zhǎng)期保持銷(xiāo)售區(qū)固定不變。許多成長(zhǎng)型的公司都有長(zhǎng)期的銷(xiāo)售人員編制計(jì)劃，但仍然得不斷增添人手，以適應(yīng)收入增長(zhǎng)所帶來(lái)的成本增加的需要。其它的公司則可能因?yàn)樾庐a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)或新市場(chǎng)的拓展而需要改變銷(xiāo)售區(qū)的劃分。

要使銷(xiāo)售獲得成功，在雇傭人手或發(fā)布新產(chǎn)品之前，最關(guān)鍵的是要有一套確定并劃分銷(xiāo)售區(qū)的程序。不錯(cuò)，銷(xiāo)售區(qū)肯定都要根據(jù)將來(lái)的情況進(jìn)行調(diào)整的，但屆時(shí)就可以根據(jù)這套程序來(lái)公平合理地劃分銷(xiāo)售區(qū)，分配銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，同時(shí)最大限度地發(fā)掘創(chuàng)收潛力。如果公司的銷(xiāo)售代表們都清楚這套程序，了解其運(yùn)作方式，你就不會(huì)因此而造成大量的人才流失。

合理劃分銷(xiāo)售區(qū)

你已經(jīng)確定了目標(biāo)市場(chǎng)，也許還明確了該市場(chǎng)的行業(yè)類(lèi)別、規(guī)模大小、員工人數(shù)及其它參數(shù)。現(xiàn)在第一步是要制定一張目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)所有潛在客戶的總表。你需要找準(zhǔn)信息源，以便根據(jù)以上各種參數(shù)來(lái)搜索和篩選潛在的客戶。

有不少商業(yè)和財(cái)務(wù)信息公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、光盤(pán)或紙張出售這類(lèi)信息。關(guān)鍵是要找到有公司地址、電話號(hào)碼的信息源，銷(xiāo)售代理得到這樣的信息后才知道下一步如何行事。找到某一公司主管的姓名當(dāng)然有用，但即使在大型的國(guó)家級(jí)信息源中這類(lèi)信息常常也是過(guò)期失實(shí)的。要鼓勵(lì)銷(xiāo)售代表通過(guò)電話來(lái)證實(shí)的這些主管名單。

注意，要在電子表格、數(shù)據(jù)庫(kù)或聯(lián)絡(luò)信息管理程序中創(chuàng)建并維護(hù)這一總表，以便今后篩選、采用直接郵寄和調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)等銷(xiāo)售手段。事先要確定信息供應(yīng)商的合同條款里允許你這樣做。

這套程序的下一步是對(duì)總表中潛在客戶的"質(zhì)量"進(jìn)行總體評(píng)估。評(píng)估盡量應(yīng)該簡(jiǎn)單一些，三級(jí)的評(píng)估制度就是最好的一種，即將總表中每一家公司排名為"A"（極好）、"B"（良好）、"C"（合格）。

這一評(píng)估是很主觀的，而且你也不可能熟悉總表中的每一家公司的情況。不妨找出每一家公司已經(jīng)公布的數(shù)據(jù)或事實(shí)作為該公司能否成為潛在客戶的標(biāo)志。例如，如果你想出售的是人力資源軟件，那么"員工人數(shù)"也許就是潛在客戶的標(biāo)志。

現(xiàn)在你已經(jīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)有了宏觀的把握了，就可以用不同的方式來(lái)建立銷(xiāo)售區(qū)的模型�？梢詫�潛在客戶的排名表輸入制圖軟件中，根據(jù)省份、城市甚至街道來(lái)劃分銷(xiāo)售區(qū)的地理位置�，F(xiàn)在比較流行的制圖軟件生成的城市或省份地圖上能形象地顯示你的潛在客戶的分布情況。在你不熟悉的地區(qū)劃分銷(xiāo)售區(qū)的地理位置時(shí)，這類(lèi)視覺(jué)輔助工具是非常有幫助的。

如果你的公司向不同的行業(yè)銷(xiāo)售不同的產(chǎn)品，則最好根據(jù)行業(yè)的類(lèi)別來(lái)劃分銷(xiāo)售區(qū)。其好處是提高了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和工作效率，同時(shí)使銷(xiāo)售人員能夠全力投入，熟諳某一行業(yè)。而不利之處顯然是幾個(gè)銷(xiāo)售代理會(huì)出差到同一城市，分頭拜訪他們各自的客戶。

劃分銷(xiāo)售區(qū)的另一方法是依據(jù)客戶的規(guī)模和購(gòu)買(mǎi)力。潛在大客戶的銷(xiāo)售區(qū)最好由銷(xiāo)售專(zhuān)家來(lái)管理，他們才具有達(dá)成大宗生意的能力。一旦生意成交，可由客戶經(jīng)理或客戶小組來(lái)"照料"，以便讓大客戶銷(xiāo)售專(zhuān)家騰出手來(lái)爭(zhēng)取其它的大筆生意。具有"獵取"技能但欠缺大筆買(mǎi)賣(mài)經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售代表則可負(fù)責(zé)中小型公司所在的銷(xiāo)售區(qū)。

如果你的銷(xiāo)售市場(chǎng)范圍較窄，或者你的潛在客戶較少，你可以將每一公司劃分到特定的銷(xiāo)售區(qū)。根據(jù)名稱(chēng)來(lái)劃定潛在客戶的一個(gè)好處是，你所劃定的每個(gè)銷(xiāo)售區(qū)中都均勻分布有"A"、"B"、"C"級(jí)客戶。

在銷(xiāo)售人員編制滿員時(shí)，這種分區(qū)是最好的，這樣可以將總表中的所有客戶立即分配給銷(xiāo)售代理。否則，你會(huì)傾向于把所有的"A"級(jí)客戶立即分配給當(dāng)時(shí)在崗的銷(xiāo)售人員，而等以后招滿銷(xiāo)售人員時(shí)，再被迫把部分"A"級(jí)客戶轉(zhuǎn)交給其它銷(xiāo)售區(qū)，不然新來(lái)的銷(xiāo)售代理將面臨不公平的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

讓銷(xiāo)售人員參與決策

兩個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮。尤其是在根據(jù)公司名稱(chēng)和購(gòu)買(mǎi)力大小來(lái)劃分銷(xiāo)售區(qū)時(shí)，讓銷(xiāo)售代表參與銷(xiāo)售區(qū)劃分過(guò)程是有益的。你會(huì)從他們的集體智慧中獲益，而銷(xiāo)售代表則會(huì)對(duì)劃分自己的"專(zhuān)賣(mài)店"擁有發(fā)言權(quán)而心存感激。先將總表分發(fā)給銷(xiāo)售代表們，要求他們對(duì)上面的公司的總體情況進(jìn)行調(diào)查研究，準(zhǔn)備對(duì)表上的公司進(jìn)行"初步篩選"。銷(xiāo)售代表們經(jīng)過(guò)調(diào)研后，便輪流作出各自的初步篩選。

銷(xiāo)售代表通常喜歡選擇他們已經(jīng)建立了聯(lián)系的公司，而不同的銷(xiāo)售代表在同一公司里有不同的聯(lián)系人。通常其中一個(gè)聯(lián)系人職位較高。例如，Joe的表兄是技術(shù)總監(jiān)，比Mark的鄰居即設(shè)備經(jīng)理的職位要高。那就要把該公司劃分給Joe。良好的團(tuán)體協(xié)作要求銷(xiāo)售小組的其他成員向該銷(xiāo)售代表提供各自的聯(lián)系人姓名。

身為公司的銷(xiāo)售主管或總經(jīng)理，你全權(quán)負(fù)責(zé)目前的銷(xiāo)售區(qū)的劃分。將來(lái)隨著市場(chǎng)或業(yè)務(wù)的變化，當(dāng)然也需要改變銷(xiāo)售區(qū)的劃分。但是調(diào)整之前，一定要通盤(pán)考慮尚在進(jìn)行中的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，考慮重要的客戶關(guān)系，考慮銷(xiāo)售人員的士氣等等因素。

如果銷(xiāo)售人員將過(guò)多的精力浪費(fèi)在公司內(nèi)部的勢(shì)力范圍紛爭(zhēng)，而不是提高競(jìng)爭(zhēng)力上面，銷(xiāo)售勢(shì)頭就會(huì)減緩，收入就會(huì)減少。如果你能夠杜絕這類(lèi)內(nèi)耗，那就會(huì)在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上反映出來(lái)。如果你根據(jù)這里討論的步驟來(lái)有效地確定和調(diào)整銷(xiāo)售區(qū)，你就可以結(jié)束銷(xiāo)售區(qū)劃分的混戰(zhàn)局面。