現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計

    五，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的原則設(shè)計

    無論如何,對于具體的現(xiàn)實中的企業(yè)而言,管理溝通的原則確實并不是不言自明的。因此,企業(yè)在進行戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計時,應(yīng)該首先明確設(shè)計管理溝通模式應(yīng)該遵循的管理溝通原則。雖然管理溝通設(shè)計不能一次性完成,或永遠不變,管理溝通模式本身也是動態(tài)發(fā)展的,企業(yè)在不同時期不同綜合條件下,需要不同的管理溝通模式,但其發(fā)展變化并非隨心所欲,而是仍然有一些基本的相對比較穩(wěn)定的普遍性的管理溝通原則可遵循。這些原則能夠指導(dǎo)我們?nèi)绾翁幚砗霉芾?a class="channel_keylink" href="http://dbslw.com.cn/peixun/goutong.html" target="_blank">溝通中設(shè)計中的許多問題。

     所有企業(yè)的管理溝通無疑都應(yīng)該遵循筆者在前文已論述過的十大管理溝通原則。但在具體企業(yè)管理實踐中,這十條原則仍然還沒有將具體企業(yè)個性化的溝通原則一一窮盡。不同的企業(yè)還可以具備它自己的某些小的溝通原則.這些原則公開或體現(xiàn)在企業(yè)管理溝通模式設(shè)計與管理溝通行為過程里。從理想化的角度來看,企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確公開自己的管理溝通原則,務(wù)必使企業(yè)成員人人皆知,以可以避免在管理溝通模式發(fā)生變化時,有些成員違反溝通原則,謀取或保護私利。

    六，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的支持設(shè)計

    企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計里面,還不應(yīng)該缺少對于企業(yè)管理溝通模式的支持、維護體系。這一體系主要由所有參與溝通的管理者與被管理者的行為規(guī)范,以及企業(yè)設(shè)計的管理溝通模式的維護要求所組成。企業(yè)中人人都有責(zé)任遵守管理溝通制度所規(guī)定的溝通職責(zé),維護好正常的管理溝通活動秩序。尤其是總經(jīng)理與企業(yè)人力資源部,他們分別作為一個企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)、管理權(quán)威與制度制定、執(zhí)行權(quán)威,對企業(yè)管理溝通系統(tǒng)的維護、支持負(fù)有不可推脫的重要責(zé)任。

    目前,在西方有些先進企業(yè),已經(jīng)率先設(shè)立了專門負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理企業(yè)正常溝通的溝通專員。無疑,這是一項在企業(yè)管理與管理溝通中十分重要的管理創(chuàng)新。雖然目前溝通專員的職責(zé)可能只限于員工關(guān)系與勞資分歧的處理,但隨著管理溝通理論與實踐的深入發(fā)展,溝通專員必將負(fù)擔(dān)起監(jiān)管整個企業(yè)所有管理溝通行為的職責(zé),負(fù)責(zé)所有管理溝通的制度設(shè)計與改進、維護事宜。越來越多的企業(yè)會在人力資源部或直接在總經(jīng)理之下,設(shè)立一個專門職位,如溝通專員或溝通總監(jiān),是完全可以預(yù)期的。

    七，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的考評設(shè)計

    與企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的支持設(shè)計相對應(yīng)的是,企業(yè)的管理溝通行為過程還必須有一套完整的溝通績效考核體系,來對管理溝通效果即效率與效益進行評估分析。此項研究目前尚未起步,但在前文已經(jīng)論述過,以某一種或多種方式來量化測評管理溝通的單個或整體效率、效益在理論上與實踐上是完全可能與可行的。隨著管理溝通研究的深入細致,如同對業(yè)務(wù)工作建立起一套績效考核體系那樣,對管理溝通也建立起一套科學(xué)完整的考核體系的日子已經(jīng)日益迫近。

    當(dāng)企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了溝通專員或溝通總監(jiān),溝通考評體系的設(shè)計與考評執(zhí)行就可以交給他去制定、完善、實施與完成.對企業(yè)管理溝通模式的考評,至少可以從以下三個大的方面進行:一是考核管理溝通的效率,包括管理溝通速度、管理溝通數(shù)量與管理溝通質(zhì)量三個細分指標(biāo);二是考核企業(yè)管理溝通的效益,即考核管理溝通的產(chǎn)出與成本及其對比關(guān)系;三是考核管理溝通模式的適應(yīng)性與可變性即彈性,與可發(fā)展的成長性。企業(yè)管理溝通模式應(yīng)該是個動態(tài)發(fā)展的模式,它也應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)發(fā)展變化而調(diào)整自己的構(gòu)成。

    企業(yè)管理溝通的考評,以及管理溝通與企業(yè)目標(biāo)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、無邊界行為、學(xué)習(xí)型組織等等最新管理理論的緊密聯(lián)系,與其它眾多的管理溝通問題一樣,雖然已經(jīng)取得了一些有益的經(jīng)驗與成績,但要取得更豐富、更深入的研究成果,仍然有待于筆者及有志于深研管理

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