現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設計

    五，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設計的原則設計

    無論如何,對于具體的現(xiàn)實中的企業(yè)而言,管理溝通的原則確實并不是不言自明的。因此,企業(yè)在進行戰(zhàn)略性管理溝通模式設計時,應該首先明確設計管理溝通模式應該遵循的管理溝通原則。雖然管理溝通設計不能一次性完成,或永遠不變,管理溝通模式本身也是動態(tài)發(fā)展的,企業(yè)在不同時期不同綜合條件下,需要不同的管理溝通模式,但其發(fā)展變化并非隨心所欲,而是仍然有一些基本的相對比較穩(wěn)定的普遍性的管理溝通原則可遵循。這些原則能夠指導我們如何處理好管理溝通中設計中的許多問題。

     所有企業(yè)的管理溝通無疑都應該遵循筆者在前文已論述過的十大管理溝通原則。但在具體企業(yè)管理實踐中,這十條原則仍然還沒有將具體企業(yè)個性化的溝通原則一一窮盡。不同的企業(yè)還可以具備它自己的某些小的溝通原則.這些原則公開或體現(xiàn)在企業(yè)管理溝通模式設計與管理溝通行為過程里。從理想化的角度來看,企業(yè)應當明確公開自己的管理溝通原則,務必使企業(yè)成員人人皆知,以可以避免在管理溝通模式發(fā)生變化時,有些成員違反溝通原則,謀取或保護私利。

    六，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設計的支持設計

    企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設計里面,還不應該缺少對于企業(yè)管理溝通模式的支持、維護體系。這一體系主要由所有參與溝通的管理者與被管理者的行為規(guī)范,以及企業(yè)設計的管理溝通模式的維護要求所組成。企業(yè)中人人都有責任遵守管理溝通制度所規(guī)定的溝通職責,維護好正常的管理溝通活動秩序。尤其是總經理與企業(yè)人力資源部,他們分別作為一個企業(yè)的最高領導、管理權威與制度制定、執(zhí)行權威,對企業(yè)管理溝通系統(tǒng)的維護、支持負有不可推脫的重要責任。

    目前,在西方有些先進企業(yè),已經率先設立了專門負責監(jiān)督、管理企業(yè)正常溝通的溝通專員。無疑,這是一項在企業(yè)管理與管理溝通中十分重要的管理創(chuàng)新。雖然目前溝通專員的職責可能只限于員工關系與勞資分歧的處理,但隨著管理溝通理論與實踐的深入發(fā)展,溝通專員必將負擔起監(jiān)管整個企業(yè)所有管理溝通行為的職責,負責所有管理溝通的制度設計與改進、維護事宜。越來越多的企業(yè)會在人力資源部或直接在總經理之下,設立一個專門職位,如溝通專員或溝通總監(jiān),是完全可以預期的。

    七，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設計的考評設計

    與企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設計的支持設計相對應的是,企業(yè)的管理溝通行為過程還必須有一套完整的溝通績效考核體系,來對管理溝通效果即效率與效益進行評估分析。此項研究目前尚未起步,但在前文已經論述過,以某一種或多種方式來量化測評管理溝通的單個或整體效率、效益在理論上與實踐上是完全可能與可行的。隨著管理溝通研究的深入細致,如同對業(yè)務工作建立起一套績效考核體系那樣,對管理溝通也建立起一套科學完整的考核體系的日子已經日益迫近。

    當企業(yè)已經設立了溝通專員或溝通總監(jiān),溝通考評體系的設計與考評執(zhí)行就可以交給他去制定、完善、實施與完成.對企業(yè)管理溝通模式的考評,至少可以從以下三個大的方面進行:一是考核管理溝通的效率,包括管理溝通速度、管理溝通數(shù)量與管理溝通質量三個細分指標;二是考核企業(yè)管理溝通的效益,即考核管理溝通的產出與成本及其對比關系;三是考核管理溝通模式的適應性與可變性即彈性,與可發(fā)展的成長性。企業(yè)管理溝通模式應該是個動態(tài)發(fā)展的模式,它也應當隨著企業(yè)發(fā)展變化而調整自己的構成。

    企業(yè)管理溝通的考評,以及管理溝通與企業(yè)目標管理、供應鏈管理、客戶關系管理、無邊界行為、學習型組織等等最新管理理論的緊密聯(lián)系,與其它眾多的管理溝通問題一樣,雖然已經取得了一些有益的經驗與成績,但要取得更豐富、更深入的研究成果,仍然有待于筆者及有志于深研管理

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