培訓(xùn)師修煉之授課技巧

6、 培訓(xùn)師發(fā)聲技巧及訓(xùn)練

　　1、速度2、高低3、音量4、口頭禪、習(xí)慣尾音

講述 

　　“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”，“弦外之音”，“說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心”。對(duì)于外國(guó)朋友而言，學(xué)習(xí)中國(guó)漢語(yǔ)最頭痛的是語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、以及一詞多意的問(wèn)題。中國(guó)語(yǔ)言的魅力也便在于此。一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，必須是運(yùn)用語(yǔ)言文字的高手。俗話(huà)說(shuō)“言為心聲”但是“心口不一”的情況卻會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)；“口是心非”、“無(wú)語(yǔ)凝噎”的失語(yǔ)的情況也比較常見(jiàn)。某種程度上說(shuō)，語(yǔ)言是思維的外衣，而不同的心態(tài)則可能影響語(yǔ)言的表達(dá)效果。有的學(xué)員朋友可能要問(wèn)吳老師，是不是培訓(xùn)師就必須做到口吐蓮花，倒掛江河，黑的說(shuō)成白的，死的說(shuō)成活的。周星星先生《九品芝麻官》中包龍星的發(fā)聲訓(xùn)練方法和訓(xùn)練效果，的確令人神往，但那是電影藝術(shù)的表現(xiàn)手法。我們?cè)谶@里，能夠給學(xué)員朋友們提供的訓(xùn)練方法，其實(shí)并不需要那么付出，當(dāng)然也無(wú)法產(chǎn)生那種效果。但是，我想提醒學(xué)員朋友們的是：喋喋不休如蒼蠅飛舞，唾液點(diǎn)點(diǎn)如碎玉濺盤(pán)，只能讓學(xué)員厭煩�！洞笤�(huà)西游》唐三藏是也。所以必須掌控自己的語(yǔ)速，讓學(xué)員聽(tīng)的清楚，并有思考的機(jī)會(huì)。但是，三腳揣不出一個(gè)屁來(lái)的人，更不能搞培訓(xùn)了。學(xué)員肯定全部開(kāi)小車(chē)去了。上述兩種風(fēng)格都會(huì)產(chǎn)生大量的問(wèn)題學(xué)員。同時(shí)，抑揚(yáng)頓挫音量語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速富有變化，對(duì)于授課效果而言也相當(dāng)重要，如果那一位老師一上臺(tái)便是聲色俱厲，直到課程結(jié)束，我想他沒(méi)有被累死，學(xué)員都給累死呢，學(xué)員沒(méi)有累死，但學(xué)員的耳朵肯定報(bào)廢了。另外一種是哼哼唧唧，不知所云，如溫吞水般無(wú)味，我想這樣的課與其說(shuō)是培訓(xùn)，毋寧說(shuō)是催眠，我們前邊的圖片便是反映了這種情況。還有一種培訓(xùn)師，總是習(xí)慣帶一點(diǎn)口頭禪，諸如什么？怎么樣？餓是？對(duì)不對(duì)等，或者是一些習(xí)慣的尾音如啊，呢，吭，等等。我想提請(qǐng)學(xué)員朋友們注意，如果你有一些口頭禪或者說(shuō)習(xí)慣的尾音，有一個(gè)方法，那就是：找?guī)讉�(gè)朋友，聽(tīng)自己講話(huà)，如果帶一個(gè)口頭禪或者尾音則自罰人民幣10元，所罰沒(méi)資金用于打牙祭。相信，你很快會(huì)改掉這些不好的習(xí)慣。

7、 肢體語(yǔ)言運(yùn)用

1、手勢(shì)2、面部表情3、步伐4、姿勢(shì)5、其它習(xí)慣動(dòng)作

講述

肢體語(yǔ)言在培訓(xùn)過(guò)程中的運(yùn)用，一直是最難講的培訓(xùn)技巧。有些動(dòng)作我可以作出來(lái)，也可以根據(jù)需要使用，把握動(dòng)作的要領(lǐng)�？墒�，讓我在這里給大家培訓(xùn)，那真是難煞吾也。同時(shí)由于本人繪圖技巧有限，沒(méi)有辦法把一些動(dòng)作通過(guò)圖片來(lái)告訴大家。由于今天的培訓(xùn)比較倉(cāng)促，目前本人還不具備繪圖的水平，因此只能用語(yǔ)言給大家講述了，請(qǐng)大家注意結(jié)合我在培訓(xùn)過(guò)程中的手勢(shì)和動(dòng)作。讓我們一起學(xué)習(xí)探討。

　首先，我們講手勢(shì)：手勢(shì)在培訓(xùn)過(guò)程中的運(yùn)用，主要包括：課程內(nèi)容需要而作的手勢(shì)和邀請(qǐng)學(xué)員參與以及答謝學(xué)員參與所需的手勢(shì)兩種情況。手勢(shì)可以傳達(dá)禮貌、信念、程度等信息。下面，我們一起做一下，邀請(qǐng)的手勢(shì)。講師現(xiàn)場(chǎng)演示，學(xué)員起立共同演示。接下來(lái)我們邀請(qǐng)一位學(xué)員，演示一下，表達(dá)堅(jiān)定信念和良好愿望的手勢(shì)動(dòng)作。講師示范，糾正學(xué)員的動(dòng)作。并提醒其注意力度和神情。

　 第二，我們講表情。表情在培訓(xùn)過(guò)程中嫩構(gòu)所傳達(dá)的信息主要包括：肯定、贊賞、信心、感謝。表情訓(xùn)練主要包括微笑，前邊我們已經(jīng)介紹過(guò)了；另外包括：肯定、贊賞、信心等訓(xùn)練。下面，我們一起開(kāi)始贊賞的表情訓(xùn)練，講師示范。學(xué)員模仿。根據(jù)模仿情況予以點(diǎn)評(píng)。

第三、步伐訓(xùn)練。步伐在培訓(xùn)過(guò)程中，表達(dá)思考、接近、信心等信息。我們著重開(kāi)展接近訓(xùn)練。講師走下講臺(tái)，在學(xué)員中邊說(shuō)邊講。并用目光與個(gè)別學(xué)員交流。在這里我要告訴大家的是，三尺講臺(tái)，無(wú)限天地，講師在授課過(guò)程中，千萬(wàn)不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。講師在授課過(guò)程中，左右走到或者深入學(xué)員當(dāng)中，可以起到與學(xué)員接近，提醒問(wèn)題學(xué)員的作用。所以希望學(xué)員朋友在培訓(xùn)過(guò)程中能夠巧妙運(yùn)用步伐。運(yùn)用步伐的注意事項(xiàng)：在思考的過(guò)程中用踱步，在接近的過(guò)程中用慢步。但是決不可以濫用步伐，上竄下跳，突然跑動(dòng)，這樣都會(huì)破壞課堂的氣氛。

　第四、姿勢(shì)。我們前邊已經(jīng)談到手勢(shì)和步伐以及神情，因此姿勢(shì)在培訓(xùn)過(guò)程中的作用我們不難歸納。我想請(qǐng)1位學(xué)員朋友做一個(gè)關(guān)于對(duì)本次培訓(xùn)感受的姿勢(shì)，請(qǐng)另外一個(gè)學(xué)員朋友告訴大家第一位學(xué)員所傳遞的信息，最后請(qǐng)第一位學(xué)員朋友告訴大家他所真正表達(dá)的信息。請(qǐng)?jiān)敢鈪⑴c的學(xué)員舉手，選取兩名學(xué)員，進(jìn)行演練。對(duì)了，姿勢(shì)是手勢(shì)、步伐、神情的組合，優(yōu)雅、莊重、散漫等不同的姿勢(shì)所傳達(dá)的信息基本上都可以從他的手勢(shì)、表情、步伐等肢體行為中反映和判斷出來(lái)。當(dāng)然，也可能會(huì)出現(xiàn)判斷失誤的情況。

　第五、其他動(dòng)作。在這里我想告訴大家的是，所謂的其他動(dòng)作就是我們身上所存在的一些習(xí)慣性動(dòng)作，這些動(dòng)作往往與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)，但是，下意識(shí)的我們經(jīng)常把它做出來(lái)。某些時(shí)候甚至?xí)䦟?duì)培訓(xùn)的效果產(chǎn)生極大的反作用。告訴諸位，我就有一個(gè)習(xí)慣性動(dòng)作，不知大家注意到了沒(méi)有，我經(jīng)常不經(jīng)意的猛眨眼，這種動(dòng)作所傳達(dá)的是我不自信，但是，大家看，吳老師是不是不自信呢�？朔乱庾R(shí)動(dòng)作的技巧，同克服習(xí)慣性口頭禪、尾音差不多。希望可以幫助學(xué)員朋友克服一些不良的習(xí)慣動(dòng)作，使你的培訓(xùn)效果更上一層樓。

8、 課堂提問(wèn)技巧及聆聽(tīng)和回答技巧

1、LOGICAL（邏輯型）問(wèn)題，如：

　　　　“SAP有那些特點(diǎn)？”

　　　　 2、CREATIVE（創(chuàng)建性）問(wèn)題，如：

“對(duì)于一些個(gè)電腦盲，你將如何對(duì)他們展開(kāi)SAP培訓(xùn)”

　3、MEMORY-SENSORY-FEELING（記憶-感覺(jué)-印象型）問(wèn)題。　　

如：“前期我們所開(kāi)展關(guān)于SAP專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，你認(rèn)為最重要的是那一

節(jié)課？

講述：

按文本講述。順便提一下開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。所謂開(kāi)放式問(wèn)題，就是給予對(duì)方回答的余地。例如：今天晚上下班后打算干嗎？所謂封閉式問(wèn)題，就是希望對(duì)方給予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看電影好嗎？我們?cè)倥e個(gè)例子，加深一下大家的影響。

單位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜歡她。經(jīng)常想她想得茶不思飯不想都快憋出病來(lái)。有一天，你終于鼓起勇氣：今天晚上一起看電影，yes or no？你要知道，美女一般都是很矜持的，不矜持的美女那是傻的可愛(ài)型，這一類(lèi)型的美女不需要你暗戀的那么辛苦，恐怕你們?cè)缇统呻p成對(duì)，雙宿雙飛了。恰好，這是一位矜持的美女，她會(huì)怎么回答。（停頓，引導(dǎo)學(xué)員喊：NO）。其實(shí)，你可以采取開(kāi)放式問(wèn)題方法：“請(qǐng)問(wèn)你喜歡看什么類(lèi)型的電影？”。“言情”，“哎呀，正好我這里有兩張《神話(huà)》的電影票，聽(tīng)說(shuō)片中成龍和金喜善分別飾演一對(duì)跨時(shí)空相愛(ài)的戀人，我們一起去看好嗎？”后來(lái)，沒(méi)有后來(lái)了，你成功了。不瞞諸位，我和我老婆就是從《諾丁山新娘》開(kāi)始戀愛(ài)的。（哈哈）接下來(lái)，我想請(qǐng)幾位學(xué)員朋友們回答一下再培訓(xùn)課程過(guò)程中，提問(wèn)

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