培訓(xùn)師修煉之授課技巧

2、問題的八個(gè)妙用

1. 使沉默的人發(fā)言　　　　　　　2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享

3. 提出尚未討論的要點(diǎn)　　　　　4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上

5. 提醒注意資料的來源　　　　　6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力

7. 防止一些人壟斷發(fā)言　　　　　 8、引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論

講述：

結(jié)合文本講述。對(duì)，我們的幾位學(xué)員朋友們關(guān)于于課堂提問的作用回答非常好。希望大家進(jìn)一步看一下吳老師的總結(jié)。

4、有效的聆聽

?注意力高度集中

?不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論

?收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如:結(jié)論的佐證)

?注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語言

?聽出弦外之音—即潛臺(tái)詞

?控制自己的情緒和態(tài)度

?不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性

講述：

培訓(xùn)過程中會(huì)提問還不夠 ，有效的傾聽同樣是培訓(xùn)師所不可或缺的。同樣，給予學(xué)員有效的反饋也是非常必要的。（引出有效的反饋）

5、有效的反饋

?先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠?

–根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象

?據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在偏見或誤解

?然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法

?雙方共同作深入探討，對(duì)問題加深理解

?輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己

講述：

有效的反饋除了要掌握以上機(jī)電，我想請(qǐng)學(xué)員朋友們?cè)谧约号嘤?xùn)的過程中，注意有效反饋的8個(gè)原則。

6、有效反饋的原則

  及時(shí)-越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）

  具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精

  對(duì)事不對(duì)人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上

  耐心-認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的

  學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事

  雙向交流，共同進(jìn)步-捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂

  有限度-信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍

  關(guān)注可以改變的行為

講述：

如果學(xué)員朋友在自己培訓(xùn)的過程中能夠巧妙的使運(yùn)用提問同時(shí)進(jìn)行有效的傾聽和反饋，我想你的課程將會(huì)使學(xué)員能夠輕松的融入課堂的氣氛，增進(jìn)您的培訓(xùn)效果。

9、 課堂案例運(yùn)用技巧

1、簡(jiǎn)單、通俗、易懂生動(dòng)、貼切而無負(fù)面影響

2、最好是真事而非杜撰

3、如果能幽默些就更好

4、好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員

講述：

課堂案例的運(yùn)用，需要注意兩個(gè)方面的問題：第一個(gè)詳細(xì)案例請(qǐng)敘述簡(jiǎn)介并引導(dǎo)學(xué)員參與；簡(jiǎn)短案例則必須清楚明了。過多的案例運(yùn)用和缺乏案例對(duì)于培訓(xùn)而言都會(huì)產(chǎn)生不良的影響。案例教學(xué)情景訓(xùn)練在培訓(xùn)方法中非常重要，但是都需要講師日常的積累。所以，希望學(xué)員朋友們留意身邊發(fā)生的事情，吸取各類案例資料的精華，敘事過程中增進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)感，點(diǎn)評(píng)過程中增加自己的觀點(diǎn)，避免人云亦云，鸚鵡學(xué)舌。 

10、類比技巧

  是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察/見解

  揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益

  生動(dòng)、形象、貼切而無負(fù)面影響

  簡(jiǎn)單、通俗、易懂

  如果能幽默些就更好

  好的類比來源于敏銳的感覺和思想 

講述：

類比的技巧相對(duì)而言，需要講師的平素的積累和對(duì)事物關(guān)聯(lián)關(guān)系敏銳的把握能力，有一句廣告詞說得好“人類失去聯(lián)想 生活將會(huì)怎樣”。巧妙的類比離不開豐富的聯(lián)想。不恰當(dāng)?shù)念惐戎荒茉斐蓪W(xué)員對(duì)培訓(xùn)師能力的懷疑。

11、課堂游戲設(shè)計(jì)及技巧

1、課堂活動(dòng)的形式：

  小組討論 (group discussion)

  游戲 (game)

  角色表演 (role play)

  腦筋激蕩 (brainstorm)

講述：

首先我們談一下小組討論，小組討論適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、行為訓(xùn)練、觀點(diǎn)辨析等需要，啟動(dòng)小組討論容易引發(fā)學(xué)員的分離，對(duì)于制度流程培訓(xùn)文化培訓(xùn)而言，不易采取此類活動(dòng)。

游戲比較適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，能力訓(xùn)練，培訓(xùn)游戲多種多樣，專業(yè)書籍汗牛充棟。不過很多培訓(xùn)把游戲作為重點(diǎn)，如此下來，學(xué)員非常愛玩，講師非常輕松，但是，最后檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果的時(shí)候，大多數(shù)學(xué)員的反映卻是沒有學(xué)到什么東西。

角色扮演比較適合能力訓(xùn)練和案例教學(xué)，角色扮演的前提是培訓(xùn)師要提供活動(dòng)的場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色狀態(tài)。此類訓(xùn)練便于加強(qiáng)學(xué)員的印象和檢驗(yàn)學(xué)員的能力水平。

腦激蕩方法又稱作德爾非法，在對(duì)于問題本質(zhì)的把握和方案決策分析的過程中，可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)同的作用，在博弈過程中，取得最佳的博弈結(jié)果。此方法和分組討論比較類似，區(qū)別在于，小組討論是整體細(xì)分；腦激蕩法的是全體學(xué)員的共同參與。小組討論比較易于選擇發(fā)言代表，可以節(jié)省課堂時(shí)間，腦激蕩法需要耗費(fèi)的時(shí)間比較多。還要照顧學(xué)員發(fā)言的欲望，對(duì)于講師掌控時(shí)間的要求比較高。

課堂活動(dòng)的形式多樣，但同樣需要注意的是，課堂活動(dòng)和案例分析都應(yīng)該根據(jù)授課的時(shí)間和內(nèi)容設(shè)計(jì)，否則會(huì)造成張冠李戴，喧賓奪主，浪費(fèi)有限的時(shí)間資源�！�

2、游戲設(shè)計(jì)的技巧

  復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演

  事先解釋活動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什么啟示/幫助

  交待活動(dòng)的過程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí)/何地/何人/如何與何物這幾要素

  確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么

講述：

前邊已經(jīng)設(shè)計(jì)到游戲設(shè)計(jì)的技巧的一些方面，所以在這里就一帶而過了。

12、課堂引導(dǎo)技巧

1、 引導(dǎo)定義： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。

2、 引導(dǎo)的作用

1、增進(jìn)參

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