手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)

　　1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

　　2、 要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

　　3、 對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

　　● 手機(jī)銷售技巧案例七：客人購(gòu)買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題

　　A、 先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音�。�，盡量說服客人不要換機(jī)。

　　B、 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

　　● 手機(jī)銷售技巧案例八：同事之間要相互密切配合

　　A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。

　　B、 在做銷售資料時(shí)，要相互配合。

　　C、 在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。

　　D、 在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。

　　E、 當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。

　　● 手機(jī)銷售技巧案例九：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問題我要跟他親自談。

　　A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼�。ǹ隙ǖ恼Z氣）

　　B、 您這個(gè)問題，我們會(huì)讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

　　C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

　　● 手機(jī)銷售技巧案例十：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

　　A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

　　B、 由此對(duì)您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。

　　● 手機(jī)銷售技巧案例十一：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時(shí)：

　　A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。

　　B、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。

　　C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

　　● 手機(jī)銷售技巧案例十二：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：

　　A、 不能跟顧客爭(zhēng)吵，記�。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的！

　　B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。

　　C、 特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問題。

　　● 手機(jī)銷售技巧案例十三：送別客人：

　　 A、 要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。

　　B、 目送顧客別離。

　　C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

　　D、 對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！

　  1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。

　　必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。

　　2、產(chǎn)品

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣點(diǎn)是什么？他們?cè)趺葱麄鞯模?

　　手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。

　　3、價(jià)格

　　我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒有優(yōu)勢(shì)，我們比對(duì)手高的理由是什么？對(duì)手比我們高的理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？

　　手機(jī)作為新上市的機(jī)型，面對(duì)摩托羅拉V998、8088的不斷降價(jià)（目前價(jià)位在1350-1500元之間）、科健K98的調(diào)價(jià)（目前價(jià)位為1650元，每臺(tái)返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價(jià)位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價(jià)位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠(chéng)以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)位上有沒有優(yōu)勢(shì)。

　　4、渠道

　　渠道成員是否有足夠的利潤(rùn)空間，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)？

　　他們是否有積極性去主推。

　　5、終端促銷

　　店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

　　對(duì)消費(fèi)者的促銷拉動(dòng)和對(duì)營(yíng)業(yè)員的促銷拉動(dòng)該如何進(jìn)行？

　　對(duì)以上問題的充分認(rèn)識(shí)和把握，可以做如下活動(dòng)：

　　例如:市報(bào)上做廣告宣傳

　　強(qiáng)調(diào)手機(jī)廠家的科技實(shí)力（簡(jiǎn)短）和手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)。同時(shí)什么節(jié)日，凡在此期間購(gòu)買手機(jī)實(shí)行購(gòu)機(jī)幸運(yùn)日，不花一分錢，手機(jī)帶回家等活動(dòng)呀�；蛘叻伯�(dāng)天購(gòu)機(jī)的用戶可憑單據(jù)到購(gòu)機(jī)處全額領(lǐng)回自己的購(gòu)機(jī)款。

　　凡姓名中有手機(jī)名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購(gòu)中興手機(jī)優(yōu)惠100元等活動(dòng)。

　　還有其他的活動(dòng)等等

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