打造專業(yè)的品牌店長

      店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：
        （1）能否帶給部屬“信賴感”？
       信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。

       （2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？
       關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量�！币虼耍繉俟ぷ饔母叩褪且患豢珊鲆暤氖虑�，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。

       （3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？
       “說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥，仍然會口服心服。

       作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點：

       ①具有能觀察出消費者變化的知識。
       ②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識。
       ③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。
       ④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。
       ⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。
       ⑥具有關(guān)于交易商,進貨商有來往公司等的知識。
       ⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識。
       ⑧具有關(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識。
       ⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。
       ⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識。

       此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

       積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。

       正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

       忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素質(zhì)。

       開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

       包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

       膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團隊勇往直前。面對任何狀況都能當(dāng)機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉.