客戶管理培訓(xùn)

李光斗：讀懂你的消費(fèi)者才是王道
　　品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所有的關(guān)注焦點(diǎn)都集中到了消費(fèi)者身上。消費(fèi)者成為市場(chǎng)中真正的上帝，然而上帝們的內(nèi)心卻難以揣度。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，我們發(fā) 現(xiàn)市場(chǎng)現(xiàn)狀與調(diào)研結(jié)果往往大相徑庭。消費(fèi)者表述的消...

六大策略讓你贏得客戶的信任
...信任，唯有坦誠(chéng)相待。怎么做呢？客戶問(wèn)：“你們這個(gè)車子質(zhì)量可靠嗎？”孫佳佳回答道：“大哥，您拿這個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)我呀，我肯定會(huì)說(shuō)這車是個(gè)好車呀。這車是我賣的，難道我還會(huì)說(shuō)它不好嗎？可是我說(shuō)這車好，您也不會(huì)全信呀。您要想聽到實(shí)話的話，建議您還是去問(wèn)問(wèn)那些已經(jīng)買了這款車子的老客戶吧。就這一款車，在全國(guó)，我們一個(gè)月都要賣2萬(wàn)多臺(tái)呢。如果一款車子的質(zhì)量不好的話，怎么可能在銷量上越賣越多呢？” 　 　第二、與...

客戶管理：如何增加客戶回頭率
...回頭率是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低推廣成本的關(guān)鍵所在！接下來(lái)分幾點(diǎn)： 　　 一、維護(hù)老客好處 　　1.發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；2.老客戶的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%；3.向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上；4.如果將每年的客戶保持增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；5.60%的新客戶來(lái)自老客戶的介紹或影響力；6.20%的老客戶帶來(lái)80%的...

銷售技巧——客戶管理篇
...以下幾個(gè)階段：1、客戶信息收集；2、客戶劃分；3、客戶跟蹤處理。     這其中最關(guān)鍵的就應(yīng)該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對(duì)于客戶的如何劃分也就決定了怎么樣跟蹤處理客戶信息了。     我們首先來(lái)看客戶的劃分，對(duì)于手上現(xiàn)有一個(gè)客戶信息，我們可以從以下四個(gè)角度產(chǎn)生四種不同的劃分方式。   &nbs...