金牌店長執(zhí)行力落地班（Ⅰ階）

金牌店長執(zhí)行力落地班（Ⅰ階）(劉曉亮)課程介紹：

——針對39個門店執(zhí)行死角，提供48套執(zhí)行工具，快速突破門店業(yè)績
華為手機、六福珠寶、同仁堂、NB等頂級品牌指定店長課程！

一、重磅消息��！殺滅“門店執(zhí)行力”病毒的超級藥方問世了�。。�
業(yè)績是管理出來的！管理不行=執(zhí)行不行��！無標(biāo)準(zhǔn)的、愛拖踏的、找借口的、打折扣的、虎頭蛇尾的、自以為是的等等執(zhí)行類病毒，如何殺滅？首先要查出執(zhí)行類病毒滋養(yǎng)的溫床，跳不出以下7大病因：
1、店長缺乏有效的PDCA圈管理思維與方法
2、門店制度標(biāo)準(zhǔn)流程還不規(guī)范
3、企業(yè)文化洗腦不到位
4、部屬帶教不到位
5、員工激勵機制老化了
6、門店只要縱向執(zhí)行力，沒有建立橫向執(zhí)行力系統(tǒng)
7、連鎖門店缺乏高效例會機制、持續(xù)監(jiān)督機制與長效考核機制
我們知道，店長對門店的貢獻(xiàn)可以占到50%-80%，所有一切門店執(zhí)行力根源答案只有一個：店長的問題，即：沒有找到一套店長執(zhí)行力的整體解決方案。為了徹底解決這個門店執(zhí)行力管理難題，中國著名連鎖管理專家劉曉亮先生結(jié)合自己20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗，繼續(xù)研發(fā)了《金牌店長執(zhí)行力系統(tǒng)》2+2+5操作模式：2天落地班（教你工具）+2天咨詢班（教你應(yīng)用）+5天駐店輔導(dǎo)（教你整改），三階段全面打造店長執(zhí)行力系統(tǒng)，快速提升門店業(yè)績。歡迎預(yù)定名額，提前接受劉曉亮先生互聯(lián)網(wǎng)時代的門店絕學(xué)��！

二、本藥方可以幫助店長快速脫離七大執(zhí)行力“苦�！�！
1、引客進(jìn)店無執(zhí)行力。如何線上線下“搶”客進(jìn)店？
2、目標(biāo)達(dá)成無執(zhí)行力。如何做好目標(biāo)分解數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？
3、工作流程無執(zhí)行力。新老員工責(zé)任感不強，如何提升制度執(zhí)行力？
4、部屬帶教無執(zhí)行力。新人上手太慢。如何制定與提升新人訓(xùn)練系統(tǒng)？
5、激情銷售無執(zhí)行力。如何激發(fā)員工斗志？如何天天打雞血提升執(zhí)行力？
6、溝通協(xié)調(diào)無執(zhí)行力。公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴要處理，如何做好內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)？
7、 監(jiān)督機制無執(zhí)行力。店長改善行動不力，如何創(chuàng)新橫向監(jiān)督機制與員工績效考核機制？

三、我們提供2天金牌店長執(zhí)行力整體解決方案：（14小時）

模塊一：PDCA圈改善模型，是提升店長執(zhí)行力的管理基石
一、互聯(lián)網(wǎng)時代，門店執(zhí)行力不足的四大本質(zhì)沒有變
1、目標(biāo)分解不清導(dǎo)致沒有執(zhí)行力
2、工作標(biāo)準(zhǔn)不明確導(dǎo)致沒有執(zhí)行力
3、動作獎罰不分明導(dǎo)致沒有執(zhí)行力
4、行為監(jiān)督不力導(dǎo)致沒有執(zhí)行力
二、PDCA圈改善模型，是提升店長執(zhí)行力的管理基石
1、 大多數(shù)店長是開環(huán)PDCA,只有閉環(huán)PDCA才會形成執(zhí)行力
2、 PDCA圈改善模型，是提升店長執(zhí)行力的管理基石
三、現(xiàn)場診斷：對照《39個門店執(zhí)行死角》診斷表，你會診斷管理中哪里需要整改嗎？

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：閉環(huán)PDCA圈改善模型、百年老店四高指標(biāo)圖

模板二:掌握PDCA圈四大技能，快速提升店長執(zhí)行力

P-計劃：如何提升目標(biāo)管理執(zhí)行力？

第一單元：如何做好目標(biāo)分解與追蹤，快速提升目標(biāo)達(dá)成率？
一、分析目標(biāo)達(dá)成無執(zhí)行力的原因
1、店長陷入目標(biāo)管理5個雷區(qū)了嗎？
2、你的分解方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？
①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？
②學(xué)會用PK法激勵部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來，員工關(guān)系差，怎么辦呢？
二、科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則，立馬見效！
1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”：責(zé)任指標(biāo)直達(dá)人頭，如何一分鐘學(xué)會？
2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？
3、安裝目標(biāo)落地“神器”， VPC目標(biāo)流水線運用，員工從此自動自發(fā)
三、徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀，開好四種“全會”了嗎？。
1、牢記例會兩大目的了嗎？
2、如何開好月、周、夕、早四種例會?
3、對付會后無執(zhí)行的“神器”《xx改善行動計劃表》會用嗎？

第二單元：如何增加引客進(jìn)店人數(shù)，快速提升目標(biāo)達(dá)成率？
一、互聯(lián)網(wǎng)時代，門店客源都少了，如何線上線下一體化拓客？
-分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境
-明確誰是我的目標(biāo)人群
二、破解門店生意興隆秘訣：“四客循環(huán)系統(tǒng)”徹底打通業(yè)績閉環(huán)的任督二脈！
-四客循環(huán)系統(tǒng)=吸客x客x客x客，如何操作？
-吸客：微營銷集客進(jìn)店“鐵三角”模型
-留客：三化留客法
-鎖客：互聯(lián)網(wǎng)時代，“導(dǎo)購員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？
-養(yǎng)客：門店轉(zhuǎn)型時代，VIP會員關(guān)系管理的5大“養(yǎng)客”策略
三、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的“四客循環(huán)系統(tǒng)”？(吸客的工具、留客的工具、鎖客的工具、養(yǎng)客的工具，怎么落地？)
【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：5W1H目標(biāo)分解法、目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、“四合一”目標(biāo)導(dǎo)航儀、VPC目標(biāo)達(dá)成流水線、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、四客循環(huán)系統(tǒng)、三化留客法、導(dǎo)購員變成跟單員五部曲、ABC會員粘性管理法、門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲、
《xx改善行動計劃表》、董明珠目標(biāo)管理法、店長績效面談七步法

D-執(zhí)行：如何提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力？第一單元：如何提升角色執(zhí)行力？
一、為什么沒有門店執(zhí)行力？
1、搞活動為什么總是沒有執(zhí)行力？
2、三個原因：沒有企業(yè)文化塑造心智，沒有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)約束行為，沒有鐵拳領(lǐng)導(dǎo)強力執(zhí)行
3、三大措施：企業(yè)文化手冊、活動標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行手冊、鐵拳領(lǐng)導(dǎo)修煉手冊
二、店長滅絕拖延的3W思維
1、安排工作流程“SMART原則”可追溯嗎？否則沒有執(zhí)行力
2、店長一定要做好時間管理“八字方針”，否則沒有執(zhí)行力
3、案例分析：為什么我總是拖延，導(dǎo)致失去執(zhí)行力？
三、如何做好“五好”角色，理順崗位之間的執(zhí)行力？
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？
四、由內(nèi)而外改變員工執(zhí)行力：由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變
1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？
2、店長思維四轉(zhuǎn)變：①交付工作法； ②有效授權(quán)法；③由內(nèi)而外法；④閉環(huán)管理法
3、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具
五、現(xiàn)場作業(yè)：塑造領(lǐng)導(dǎo)威信123工程，快速提升個人魄力

第二單元：如何提升激勵執(zhí)行力？
一、員工為什么狀態(tài)消極，沒有激情？
1、病因：你的六大績效激勵機制老化了嗎？
2、藥方：五環(huán)激勵法徹底激活地球人
二、員工情緒管理的有效激勵策略
1、員工消極的6大原因
2、情緒激勵的2P原理：P=P-I
3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運用
三、提升門店執(zhí)行力氛圍的有效方法：
1、 淡場門店氛圍制造的五招術(shù)
2、快樂門店－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？
-打造快樂門店機制五部曲
-工匠型員工的培養(yǎng)五部曲
四、思考：什么樣的員工薪酬激勵制度是最有執(zhí)行力？
－個人提成制度？-團(tuán)隊提成制度？-混合提成制度？-門店合伙人制度。四者利弊分析

第三單元：如何提升團(tuán)隊執(zhí)行力？
1、為什么團(tuán)隊人心散、凝聚力差？
2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板：
①團(tuán)隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示
②打造136鐵軍：一個信念（利他思維一手冊）、三個特征（家文化五部曲）、六個條件（團(tuán)隊使命一顆樹）
③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊三階段落地模板的運用
3、案例分析：海底撈是如何通過“家”文化，快速提升門店凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力的？
【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：工作追溯的SMART原則、全員操心法、店長威信123工程、負(fù)能量懲罰杯、交付工作三步驟、門店授權(quán)三部曲、136鐵軍團(tuán)隊建設(shè)模板（日行一善手冊、打造家文化五部曲、團(tuán)隊使命樹提煉法）、店長激情三部曲、2P情緒管理原理、員工情緒管控五步法、門店氛圍六大機制圖、員工五環(huán)激勵圖、淡場五招激活法、打造快樂門店五部曲、新人七天帶教計劃推動表

C-檢查：如何做好溝通協(xié)調(diào)執(zhí)行力？
一、檢查工作時，為什么員工很難溝通？
1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性
2、因人而異的溝通策略：人性溝通法
-落地工具：指出員工問題的《甄嬛管理法》
二、在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù)
1、10種“刺頭”管理溝通三部曲
2、溝通神器：快速達(dá)成共識的同理心溝通法
三、跨部門溝通與協(xié)商六大原則
1、同級部門溝通六大原則
2、協(xié)商解決問題三策略
四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？
【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：檢查工作10字方針、控制脾氣三部曲、甄嬛管理法、同理心溝通法、方與圓人際關(guān)系模型、 刺頭管理三部曲、工作問題協(xié)商三部曲、DD釘任務(wù)軟件應(yīng)用法

A-改善：如何提升問題改善執(zhí)行力？
一、 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題？
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題的頭腦風(fēng)暴法
2、有效例會=會前有主題+會中有措施+會后有行動，如何落地？
二、如何建立有效的監(jiān)督機制？如何建立長效的解決問題機制？
1、“動態(tài)工作小組”如何操作？2、“神秘顧客制”如何操作？3、預(yù)防問題法如何操作？
三、案例分析：某門店新員工離職多，表面是工資低，天天抓成交，實際是師徒制形同虛設(shè)，店長為什么看不到問題本質(zhì)？
【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】： 頭腦風(fēng)暴法、問題意識模型圖、解決問題魚骨圖、6P解決問題程序圖、動態(tài)工作組機制、神秘顧客機制、預(yù)防門店問題口訣與機制、同事相互監(jiān)督三法、員工行為規(guī)范積分制

講師簡介
劉曉亮先生
實戰(zhàn)連鎖管理專家
連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家
中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
    他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有25年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。以“為連鎖企業(yè)擴張培養(yǎng)實戰(zhàn)型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+工具+落地”實戰(zhàn)課程，在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認(rèn)為，企業(yè)的人才體系構(gòu)建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進(jìn)化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。
    劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多中國500強企業(yè)指定門店管理培訓(xùn)講師。他始創(chuàng)的“金牌店長執(zhí)行力系統(tǒng)”2+2+5落地模式，很好地解決了員工執(zhí)行力培訓(xùn)長期以來效果難以落地的痼疾，為中國連鎖企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《金牌店長執(zhí)行力工具班》、《金牌店長執(zhí)行力機制班》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《門店銷售業(yè)績倍增策略》、《連鎖企業(yè)股權(quán)激勵落地班》、《連鎖門店種子講師特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其加盟商團(tuán)隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵、分享”培訓(xùn)文化，課程氛圍十分接地氣。在課堂上長期堅持“理念+工具+落地”輔導(dǎo)方式，既注重學(xué)員思維大格局的培養(yǎng)，想的遠(yuǎn)才能走的遠(yuǎn)；又踐行實操工具的運用，是中國企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)學(xué)以致用派的佼佼者。

劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：
【連鎖經(jīng)營類】西貝餐飲、蘇氏牛肉面連鎖、伊利奶粉、亨得利鐘表連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、天通數(shù)碼、金立手機、蘇飛通信、信大通訊、國美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、同仁堂藥業(yè)、哈藥集團(tuán)、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團(tuán)、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍(lán)百貨、圍場百貨、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、平安寶貝、優(yōu)佳母嬰、貝倍多母嬰、愛屋吉屋、小豬班納、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團(tuán)、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、NB運動服飾、五環(huán)勝道、李醫(yī)生護(hù)膚、海能達(dá)集團(tuán)、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、宏宇集團(tuán)、惠泉美居、每日集團(tuán)、江南家居、千泉家居、美吉特集團(tuán)、澳林集團(tuán)、我樂櫥柜、圣象地板、一號家居網(wǎng)、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、紫薇星實業(yè)、瑞派寵物、眾信旅游等上千家著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達(dá)鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團(tuán)、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等近千家著名企業(yè)

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