跨部門(mén)溝通與協(xié)作——工作場(chǎng)所的人際關(guān)系與沖突管理

跨部門(mén)溝通與協(xié)作——工作場(chǎng)所的人際關(guān)系與沖突管理(劉老師)課程介紹：

【課程前言】
    現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)中，跨部門(mén)溝通與協(xié)作貫穿在整個(gè)管理過(guò)程的始終。一個(gè)企業(yè)是否能夠正常運(yùn)作，管理是否成功，跨部門(mén)溝通與協(xié)作起到了舉足輕重的作用！
    跨部門(mén)溝通是管理溝通的一種特殊形式，本課程以“組織結(jié)構(gòu)”和“組織變革”、“項(xiàng)目管理”和“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等為立論基礎(chǔ)，采用大型培訓(xùn)游戲?yàn)楦行郧腥朦c(diǎn)加以展開(kāi)，充分剖析跨部門(mén)溝通中的主要障礙及原因，并針對(duì)這些障礙提出應(yīng)對(duì)之策，高度強(qiáng)調(diào)矩陣組織架構(gòu)和項(xiàng)目工作方式的重要性，一方面著眼個(gè)人提高溝通技巧，另一方面著眼企業(yè)建立溝通機(jī)制，跨部門(mén)協(xié)作的功能呈現(xiàn)和有機(jī)整合，拆掉部門(mén)之墻。

【課程特色】

特色1：主題學(xué)習(xí)
    本培訓(xùn)課程的首要目標(biāo)，是通過(guò)一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學(xué)員在極短時(shí)間里深刻體味跨部門(mén)溝通的障礙、可能存在的普遍問(wèn)題及解決辦法，真正實(shí)現(xiàn)從感性到理性的深度認(rèn)知、深刻理解，從而影響行為方式，達(dá)到一般培訓(xùn)所不能達(dá)到的現(xiàn)實(shí)效果。

課程特色2：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
    本培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)“在做中學(xué)”，以活動(dòng)、專(zhuān)題及解決問(wèn)題等方式作為培訓(xùn)的主軸，同時(shí)引入心理與技巧輔導(dǎo)，既實(shí)踐了管理心理學(xué)的重要方法，也充分體現(xiàn)了當(dāng)代人力資源管理的人性關(guān)懷。更重要的，是使學(xué)員能逐漸掌握一整套既可以用于個(gè)人修養(yǎng)，又可以用于日常管理工作的實(shí)用跨部門(mén)溝通方法和技巧。

【課程目標(biāo)】
1、本培訓(xùn)課程的首要目標(biāo)，是通過(guò)一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學(xué)員在極短時(shí)間里深刻體味溝通的障礙、可能存在的普遍問(wèn)題及解決辦法，真正實(shí)現(xiàn)從感性到理性的深度認(rèn)知、深刻理解，從而影響行為方式，達(dá)到一般培訓(xùn)所不能達(dá)到的現(xiàn)實(shí)效果。
2、本培訓(xùn)課程率先在“溝通技巧”、“人際關(guān)系”、“沖突溝通”類(lèi)課程中引入心理與技巧輔導(dǎo)，既實(shí)踐了管理心理學(xué)的重要方法，也充分體現(xiàn)了當(dāng)代人力資源管理的人性關(guān)懷，更重要的，是使學(xué)員能逐漸掌握一整套既可以用于個(gè)人修養(yǎng)，又可以用于日常管理工作的實(shí)用溝通辦法和技巧。
3、在課堂培訓(xùn)過(guò)程中引入大量的仿真練習(xí)，或者根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的具體情況設(shè)計(jì)培訓(xùn)練習(xí)是本課程的另一突出特點(diǎn)——真正意義上的“企本”課程。通過(guò)反復(fù)練習(xí)，讓學(xué)員從自己和同伴身上直觀地發(fā)現(xiàn)跨部門(mén)溝通的存在問(wèn)題，然后通過(guò)腦力激蕩、會(huì)議革命、項(xiàng)目模式和團(tuán)隊(duì)建設(shè)得多種方式來(lái)加以根本解決，即學(xué)即用、活學(xué)活用，立竿見(jiàn)影、持續(xù)長(zhǎng)效。

【課程大綱】

一、感悟篇：從感性到理性，溝通障礙和良性互動(dòng)的全身心體味
1、培訓(xùn)從游戲開(kāi)始：在游戲中找尋自己和團(tuán)隊(duì)的身影
2、溝通和跨部門(mén)溝通的再認(rèn)知
 ◇ “跨”部門(mén)對(duì)于企業(yè)管理的重要性
 ◇ 從組織架構(gòu)圖看跨部門(mén)溝通
 ◇ 跨部門(mén)溝通的可能渠道如何？
3、 跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙
 ◇ 個(gè)人方面的障礙：語(yǔ)言交流、認(rèn)知偏差、主觀情緒等
 ◇ 企業(yè)組織的障礙：組織結(jié)構(gòu)不合理、職責(zé)劃分不明確、工作氛圍不和諧

二、技巧篇：反復(fù)練習(xí)、熟能生巧、潛移默化，沒(méi)有技巧才是最高境界。
1、共同追尋溝通不良和跨部門(mén)溝通障礙的根源
 ◇ 我們的眼睛常常會(huì)騙自己
 ◇ 我們的語(yǔ)言往往有選擇性
 ◇ 我們的思維經(jīng)常先入為主
2、個(gè)性心理特征、性格差異對(duì)溝通和跨部門(mén)溝通的影響
 ◇ 課堂練習(xí)：箱式結(jié)構(gòu)的心理測(cè)驗(yàn)
3、跨部門(mén)溝通的10個(gè)原則（課堂練習(xí)、案例研討、課堂辯論等反復(fù)練習(xí)）
 ◇ 原則一：溝通之前先做好充分準(zhǔn)備
 ◇ 原則二：了解其他部門(mén)的“語(yǔ)言”
 ◇ 原則三：開(kāi)誠(chéng)布公是最好的對(duì)策
 ◇ 原則四：不要害怕沖突
 ◇ 原則五：呈現(xiàn)基本事實(shí)，專(zhuān)注中心議題
 ◇ 原則六：提出多個(gè)選擇，保持彈性
 ◇ 原則七：創(chuàng)造共同目標(biāo)并一起合作
 ◇ 原則八：尊重溝通對(duì)象的權(quán)力
 ◇ 原則九：善用幽默、學(xué)會(huì)自嘲
 ◇ 原則十：確保溝通信息準(zhǔn)確無(wú)誤

三、機(jī)制篇：跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根本解決有賴(lài)于建立不依賴(lài)任何人的管理機(jī)制！
1、跨部門(mén)溝通機(jī)制建設(shè)之一：項(xiàng)目管理方法
 ◇ 課堂練習(xí)： 一般工作方案、常規(guī)工作方案、項(xiàng)目工作方案
2、跨部門(mén)溝通機(jī)制建設(shè)之二：溝通矩陣工具
 ◇ 課堂練習(xí)：編制跨部門(mén)溝通矩陣
3、跨部門(mén)溝通機(jī)制建設(shè)之三：促進(jìn)部門(mén)之間協(xié)作的制度設(shè)計(jì)
 ◇ 會(huì)議制度
 ◇ 流程優(yōu)化
 ◇ 崗位輪換

四、氛圍篇：從個(gè)體到集體，營(yíng)造良好氛圍，一系列解決方案和輔導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)
1、堅(jiān)定不移地致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 ◇ 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
 ◇ 團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
 ◇ 合作氣氛的營(yíng)造
 ◇ 團(tuán)隊(duì)士氣的提升
 ◇ 經(jīng)典分享：“機(jī)組資源管理”——信任是溝通的基礎(chǔ)
2、拆掉部門(mén)墻，伙伴關(guān)系的新思維與能力素質(zhì)要求
——以三支柱人力資源管理轉(zhuǎn)型為例
 ◇ 需求導(dǎo)向——從業(yè)務(wù)需要出發(fā)，而不是從能力素質(zhì)出發(fā)
 ◇ 用戶(hù)導(dǎo)向——關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，而不只是規(guī)章制度合規(guī)性
 ◇ 結(jié)果導(dǎo)向——更注重效果效益，而不只是關(guān)心過(guò)程方法
3、拆掉部門(mén)墻，踐行伙伴關(guān)系計(jì)劃
 ◇ 小組（部門(mén)）內(nèi)部研討
例如：怎樣才能讓別的部門(mén)充分了解本部門(mén)的運(yùn)作？我們又如何了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)？
 ◇ 小組（部門(mén)）公開(kāi)發(fā)表（老師點(diǎn)評(píng)、學(xué)員互評(píng)）
例如：設(shè)計(jì)一個(gè)部門(mén)開(kāi)放日活動(dòng)——部門(mén)之間走親戚；或者部門(mén)之間的聯(lián)誼活動(dòng)——部門(mén)結(jié)隊(duì)子，你幫我來(lái)我?guī)湍�；�?yōu)化一個(gè)跨部門(mén)工作流程——部門(mén)銜接無(wú)障礙，高效工作。

【講師簡(jiǎn)介】   劉老師                                                                      
優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，資深的企業(yè)管理、人力資源咨詢(xún)師、培訓(xùn)師。
廣東省人力資源研究會(huì)學(xué)術(shù)委員、客座研究員
廣東政委商學(xué)院（HRBP INSTITUTE）執(zhí)行院長(zhǎng)
廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)客座教授，中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等MBA/EMBA特聘講師
原廣東太古可口可樂(lè)有限公司培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理、人力資源總監(jiān)
原李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)教育集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總裁
原多家民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)（房地產(chǎn)、制造業(yè)）人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理。
    劉老師于1986年以?xún)?yōu)異成績(jī)畢業(yè)于廣州對(duì)外貿(mào)易學(xué)院（現(xiàn)廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)）并留校任教，期間作為美國(guó)休斯敦大學(xué)商學(xué)院訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，主修國(guó)際商務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略管理。劉老師具有30年的大學(xué)教師、職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)顧問(wèn)師工作經(jīng)驗(yàn)，歷任廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)講師、500強(qiáng)外企人力資源總監(jiān)、大型民營(yíng)企業(yè)人事行政總監(jiān)及三家公司總經(jīng)理、副總裁，多元化的企業(yè)文化錘煉，深入淺出的管理理念積淀，恰到好處的知行合一度的把握，睿智思考、見(jiàn)解獨(dú)到；世界著名企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)操歷練，高屋建瓴的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系、見(jiàn)證珠三角人力資源培訓(xùn)及管理咨詢(xún)行業(yè)的興起與發(fā)展；從人力資源管理到企業(yè)總經(jīng)理的職業(yè)突破，積極倡導(dǎo)人力資源價(jià)值新主張，最執(zhí)著的人力資源轉(zhuǎn)型踐行者。
    曾經(jīng)為包括可口可樂(lè)、愛(ài)立信、屈臣氏、太古飲料、五羊本田、立邦油漆、日立電梯、松下電器、馬士基物流、寶供物流、廣東移動(dòng)、廣州電信、僑鑫教育、華美學(xué)校、嶺南學(xué)院、金鵬集團(tuán)、方正電腦、新龍科技、日精電子、時(shí)代廣場(chǎng)、華南輪胎、歐派櫥柜、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、德國(guó)萊茵TUV、南方李錦記、中山雅居樂(lè)等眾多知名企業(yè)講授過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)課程，客戶(hù)遍及制造、銷(xiāo)售、物流、信息技術(shù)、教育培訓(xùn)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等十多個(gè)行業(yè)。

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