課程目標(biāo)
◇ 透析跨部門的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
◇ 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作的方式方法和技巧；
◇ 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
課程大綱
第一部分：跨部門協(xié)作的重要意義
◇ 企業(yè)跨部門協(xié)作所面臨的問題
◇ 低效部門協(xié)作對(duì)個(gè)人、組織的不良影響
◇ 高效協(xié)作帶來的好處
第二部分：部門協(xié)作的方向——目標(biāo)
◇ 科學(xué)管理的精神
◇ 什么是目標(biāo)
集團(tuán)目標(biāo)與部門目標(biāo)
◇ “委派執(zhí)行”差異
◇ 任務(wù)執(zhí)行差異
內(nèi)外部組織協(xié)調(diào)的藝術(shù)和內(nèi)外部流程管理藝術(shù)
情境模擬：管理金字塔
第三部分：跨部門協(xié)作的技巧——有效溝通
◇ “性格類型”差異
性格測(cè)試、分析
◇ 人際合作的兩個(gè)重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
◇ 解決人際合作障礙的主要方法
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
達(dá)成共識(shí)
◇ 跨部門人際合作六大步驟
體驗(yàn)：圣誕狂歡夜
這是一項(xiàng)快節(jié)奏的游戲，會(huì)讓參與者感覺到需要與他人競(jìng)爭(zhēng)以獲取分?jǐn)?shù)，而事實(shí)上，通過合作就能讓所有人都取得勝利。目的在于讓參與者將借此了解到，在內(nèi)部相互競(jìng)爭(zhēng)是有害的，保持靈活性才是成功的關(guān)鍵。
知識(shí)點(diǎn)：
◇ 團(tuán)隊(duì)成員需要與他人或其他團(tuán)隊(duì)合作以取得成功
◇ 團(tuán)隊(duì)成員間的相互競(jìng)爭(zhēng)消弱了團(tuán)隊(duì)的工作效力。
◇ 團(tuán)隊(duì)成員需要了解計(jì)劃和策略上保持一定的靈活性的價(jià)值。
成功的關(guān)鍵------
視頻資料：幸福與成功的關(guān)鍵在于？
第四部分：跨部門協(xié)作的手段——沖突管理
◇ 沖突的定義
◇ 引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因
◇ 沖突的過程
◇ 五種沖突的處理模式
測(cè)試：沖突處理模式
◇ 解決團(tuán)隊(duì)沖突的五大步驟
◇ 化解團(tuán)隊(duì)沖突的十大技巧
情境模擬：收獲季節(jié)
此項(xiàng)目模擬了學(xué)員之間分組合作，不同的組之間項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)，獲取最大利益的情境。該項(xiàng)目讓學(xué)員能夠理解合作的價(jià)值，而不是競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值，理解建立互信關(guān)系的關(guān)鍵因素。使成員了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部關(guān)系中競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的優(yōu)點(diǎn)。
課程體驗(yàn)點(diǎn)：
◇ 透析團(tuán)隊(duì)合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
◇ 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
◇ 了解團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
◇ 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
第五部分： 克服協(xié)作的五種障礙
◇ 協(xié)作的五種障礙引發(fā)的五種結(jié)果
◇ 真正團(tuán)結(jié)一致的五大特征
檢查表：五種障礙自檢表
◇ 克服五種障礙的建議和方法
◇ 克服五種障礙后的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
◇ 召開富有成效的五種團(tuán)隊(duì)會(huì)議
情境模擬：吉塔行星
項(xiàng)目體驗(yàn)點(diǎn)
◇ 投資時(shí)間在制定好的戰(zhàn)略會(huì)增加正確選擇的幾率；
◇ 對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來說，開始時(shí)做的決策對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)出最具影響；
◇ 設(shè)法駕馭你的環(huán)境，不然你就被它影響和控制；
◇ 理解并排定資源的優(yōu)先與價(jià)值，包括那些不易而見的時(shí)間，信息等；
◇ 行動(dòng)并不意味著產(chǎn)出，如果不夠謹(jǐn)慎，行動(dòng)會(huì)決定你的產(chǎn)出；
◇ 基于缺乏信息或者錯(cuò)誤信息，就不是一個(gè)好的決策；
◇ 一致認(rèn)同是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的關(guān)鍵，如果未聚焦認(rèn)同感，會(huì)導(dǎo)致妥協(xié)與平庸。
講師介紹 王俊華
情境實(shí)踐家課程創(chuàng)始人
資歷背景
◇ 情境實(shí)踐家課程創(chuàng)始人
◇ 深圳企業(yè)培訓(xùn)者發(fā)展同盟高級(jí)顧問
◇ 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師
◇ 清華大學(xué)，北京大學(xué)等高校EMBA體驗(yàn)式課程特聘講師
◇ 香港人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、TET資質(zhì)認(rèn)證講師、深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)特聘講師
授課風(fēng)格
◇ 王俊華老師始終堅(jiān)持“活動(dòng)、生動(dòng)、感動(dòng)、行動(dòng)”的四動(dòng)培訓(xùn)法則，用體驗(yàn)式培訓(xùn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，視頻、游戲、小組討論、情境模擬、經(jīng)營(yíng)仿真等諸多方式為所有的學(xué)員呈現(xiàn)快樂中成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)中收獲的培訓(xùn)大餐，讓所有的學(xué)員在互動(dòng)中頓悟，在行動(dòng)中提升。王俊華老師激情生動(dòng)、發(fā)人深省的講解風(fēng)格，完備的理論體系，古今中外的豐富案例，幽默風(fēng)趣的語言穿插，經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)員在輕松的氛圍中體會(huì)深?yuàn)W的理論。
授課經(jīng)驗(yàn)
王老師十三年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，集理論與實(shí)務(wù)于一身，近千場(chǎng)的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
◇ 先后擔(dān)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、云南大學(xué)、浙工大等高校MBA班體驗(yàn)式課程特聘講師；
◇ 連續(xù)七年擔(dān)任寧波市政府人社局培訓(xùn)中心“送培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)”項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力課程特聘講師；
◇ 連續(xù)七年為中行、建行、招行、興業(yè)、民生等國有銀行及股份銀行提供管理類課程培訓(xùn)；
◇ 連續(xù)七年中移動(dòng)、中核集團(tuán)、中國電信、中海油、三一重工、美的集團(tuán)等大中型企業(yè)提供管理類、職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)。
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