績效管理與面談技巧

績效管理與面談技巧(簡富臨)課程介紹：

課程背景：
    現(xiàn)今許多企業(yè)都導(dǎo)入績效管理體系，但員工的感覺都當之為一種控制、箝制的手段，而不是一種促進企業(yè)與員工共同發(fā)展的方法，而所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標與如何實現(xiàn)目標上達成共識的基礎(chǔ)上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實現(xiàn)組織目標的管理方法�？冃Ч芾淼哪康脑谟谕ㄟ^激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達到改善公司績效的效果。
    然而多數(shù)的管理者本身并未能充分理解績效管理對企業(yè)發(fā)展的作用，也把它當做一種管理的程序，致使績效管理未能在企業(yè)充分發(fā)揮其作用，更多的是帶來負面的影響，如何掌握這一管理工具的精隨與操作，本課程將有效提升管理者的相關(guān)能力。

培訓目標：
 ◇ 能夠了解并正確敘述績效在管理上的含義與其常見的內(nèi)容。
 ◇ 了解績效與策略之間的關(guān)系，以便在要求績效時能夠符合策略性的思考。
 ◇ 能夠了解目標管理的程序，且足以制訂出績效目標與發(fā)展、敘述出相關(guān)的主要行動。
 ◇ 熟練績效管理過程中所需的檢核措施與相關(guān)技巧,并懂得如何運用。
 ◇ 了解績效評估方式的不同運用與主要價值。
 ◇ 能夠獨立進行績效評估工作的各項作業(yè)步驟。
 ◇ 提出績效改進的具體行動計劃, 可作為工作上實際改善的依據(jù)。

課程大綱：
 
一、企業(yè)績效管理概述
1. 績效的一般內(nèi)容
2. 績效的要求
3. 小組交流分享：正確或錯誤的績效要求！
4. 績效管理的定義
5. 績效管理關(guān)注什么？
6. 績效管理發(fā)展的四個階段
7. 績效管理的關(guān)鍵詞
8. 績效管理循環(huán)
9. 績效管理最核心的正確思維

二、部門主管應(yīng)具備績效管理概念
1. 主管在績效管理中的地位/想法
2. 公司從績效管理中得益之處
3. 公司組織架構(gòu)的模式
4. 公司業(yè)績管理系統(tǒng)
5. 員工在績效管理中的角色
6. 主管在績效管理中的角色
7. 高層管理者在績效管理中的角色
8. 一線經(jīng)理在績效管理中的重要角色: 反饋和輔導(dǎo)

三、從崗位責任到目標設(shè)定
1. 績效管理體系設(shè)計原則
2. 績效評價的常用工具
3. 崗位責任制的實施程序
4. 好目標的ＳＭＡＲＴ原則
5. 衡量標準的寫法
6. 工作目標填寫的注意事項
7. 確定崗位工作目標的步驟
8. 工作目標考核的標準
9. 工作目標的類型
10. 實務(wù)演練：目標分解步驟

四、關(guān)鍵績效指標(KPI)設(shè)計
1. KPI的功能
2. 明晰的KPI體系的作用
3. KPI的特點
4. KPI技術(shù)的綜合運用
5. 好的KPI應(yīng)有特點
6. 定量和定性指標的設(shè)計
7. 建立KPI體系的兩條主線
8. KPI指標的選擇方法
9. 標桿基準法
10. 成功關(guān)鍵分析法
11. 平衡計分卡
12. 分組研討練習：KPI指標

五、績效考核的實施流程
1. 成功績效考核的要求
2. 能力考核設(shè)計
3. 態(tài)度考核設(shè)計
4. 績效評價矩陣
5. 績效考核流程
6. 部門考核實施流程
7. 個人考核實施流程
8. 績效考核失敗的原因
9. 完善績效考核制度之建議
10. 個案角色扮演練習： 處理部屬的抱怨

六、績效面談與輔導(dǎo)
1. 管理者的績效投入
2. 績效管理操作的指導(dǎo)原則
3. 績效交流（面談）的結(jié)構(gòu)
4. 績效面談的準備
5. 績效面談的內(nèi)容
6. 績效面談的技能
7. 有效溝通的基本原則
8. 個案角色扮演練習：績效評估面談
9. 完成績效評估的后續(xù)措施
10. 有效的輔導(dǎo)技巧
11. 演練：完成具體行動計劃

七、績效分析評估與應(yīng)用
1. 績效評估的目的與功能
2. 績效評估的目的比較
3. 績效進度追蹤查核
4. 實現(xiàn)以目標為導(dǎo)向的過程管理
5. 績效問題的改善
6. 績效評估方式的不同運用
7. 績效評估的效果
8. 績效評估結(jié)果使用
9. 討論：如何避免影響工作績效的因素

講師介紹：簡富臨老師

教育及資格認證：
 ◇ 人力資源、中層管理首席講師、咨詢師；
 ◇ 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(JITA)MTP課程授證講師；英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文講師；美國哈佛商學院（HBSP）管理導(dǎo)師中文講師；日本引導(dǎo)師學會（JFS）引導(dǎo)學中文講師；
 ◇ 北京大學 、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；
講師經(jīng)歷及專長：
 ◇ 簡老師曾任臺塑企業(yè)集團人資處處長；曾任Gredmann格雷蒙集團大陸事業(yè)部經(jīng)理等職務(wù)；
 ◇ 簡老師從事企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理及員工培訓工作，長達十八年之久，對輔導(dǎo)實務(wù)、培訓管理、企業(yè)管理有豐富的經(jīng)驗，并能將實務(wù)轉(zhuǎn)為課程運作，提高課程績效。
 ◇ 簡老師擅長的領(lǐng)域有：人力資源系列（培訓體系搭建、招聘與面試技巧、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理）；管理者管理技能提升（MTP、高效團隊建設(shè)與溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、從技術(shù)走向管理……）
培訓客戶及培訓風格：
 ◇ 簡老師培訓過的眾多優(yōu)秀企業(yè)，其中包括：長安標致雪鐵龍汽車、豐田汽車、建統(tǒng)汽車(臺)、廣本、康師傅食品集團、華潤集團、廣州南聯(lián)食品、中國海升果業(yè)、白象集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團、統(tǒng)一集團、裕泉食品、維他露食品、富士康科技集團、騰訊科技、三星電子、盛大網(wǎng)絡(luò)、展訊電訊、聯(lián)能科技、惠普、聯(lián)想集團、奇美電子、微盟電子、海爾計算機、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數(shù)碼、百度、萬家熱線、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺)、大買家科技(臺)、維斯塔斯、美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、三一重工、重慶望江工業(yè)、山東常林集團、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) ……
 ◇ 簡老師的課程幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發(fā)進行解析、相關(guān)案例深入探討、實務(wù)經(jīng)驗傳授、有效引導(dǎo)學員體驗與領(lǐng)悟

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