卓越流程體系構(gòu)建—流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)

卓越流程體系構(gòu)建—流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)(陳志強(qiáng))課程介紹：

【課程背景】
“卓越流程體系構(gòu)建——流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)“實(shí)戰(zhàn)高端班
從理念到實(shí)戰(zhàn)，從行為到習(xí)慣，將經(jīng)驗(yàn)作沉淀，幫助企業(yè)打造流程化高效運(yùn)營(yíng)管控團(tuán)隊(duì)
您企業(yè)的績(jī)效依賴個(gè)人英雄而不是組織能力，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有可持續(xù)性？
您企業(yè)的流程是職能導(dǎo)向型而不是客戶導(dǎo)向型，本位主義和相互推諉？
您企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度慢、交付能力低，導(dǎo)致客戶滿意度下降？
您企業(yè)是否只關(guān)注結(jié)果而不關(guān)注過程能力培育？
推動(dòng)流程變革，提升組織能力，不再依賴能人，實(shí)現(xiàn)復(fù)制擴(kuò)張！
您企業(yè)推行了ISO9000、ERP、SCM等信息化建設(shè)卻沒有良好的效果？
部門級(jí)流程制度一大堆，沒有集成化的體系，協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造能力低？
——企業(yè)沒有結(jié)構(gòu)化、可視化的流程管理體系，就猶如在大海里游泳或在叢林中穿行，縱橫交錯(cuò)卻沒有向?qū)c路標(biāo)，難以駕控全局。流程建設(shè)先規(guī)劃，體系融合好協(xié)同，授之以漁懂方法！持續(xù)優(yōu)化！

專屬總裁與高管團(tuán)隊(duì)的管理變革進(jìn)階模式
企業(yè)流程建設(shè)絕對(duì)不能延誤，越延誤，隱形浪費(fèi)就越多，變革阻力也越大，變革成本也越高！流程建設(shè)推不動(dòng)？——1人學(xué)習(xí)是不夠的！引領(lǐng)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)，蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，一起檢視與構(gòu)建！為什么要參加《戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地——杰成卓越流程管理系列實(shí)戰(zhàn)高端課程》？
●《戰(zhàn)略執(zhí)行，流程進(jìn)階——杰成卓越流程管理系列實(shí)戰(zhàn)高端課程》是聚焦流程管理與組織變革領(lǐng)域的咨詢式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，分精英團(tuán)隊(duì)班和內(nèi)部專家班，本課程培養(yǎng)的不僅是幾個(gè)企業(yè)的棟梁，而是為企業(yè)培養(yǎng)組織革新、傳承使命、自發(fā)改善、流程優(yōu)化的薪火！為企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)，讓總裁不再受無將可用的煎熬！
●讓企業(yè)時(shí)刻高效率、低成本地做事！每年您有多少流程不合理、執(zhí)行不到位等問題產(chǎn)生內(nèi)耗？損失100萬(wàn)？1000萬(wàn)？上億？可怕的不是損失，可怕的是損失時(shí)您卻聽不見、看不到！有多少企業(yè)因此而倒閉！思想決定行動(dòng)，行動(dòng)改變命運(yùn)！我們要顛覆思維陋習(xí)！將長(zhǎng)期存在的不合理流程及時(shí)優(yōu)化！消除浪費(fèi)！

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng)

【課程收益】
1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計(jì)的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造全過程；
3、掌握流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的方法和工具，以提升流程的運(yùn)行效率和效果；
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)；
5、掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

課程大綱
一、重新認(rèn)識(shí)流程
1、什么是流程
2、案例解析：流程的差異對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響
3、案例討論：流程建設(shè)同企業(yè)經(jīng)驗(yàn)固化和長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)系
4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
5、流程鏈建設(shè)對(duì)組織產(chǎn)生的影響力
6、企業(yè)面臨的3C環(huán)境，以及先進(jìn)企業(yè)在流程建設(shè)方面所作出的不懈努力

二、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)意義和緊迫度
1、企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的主要問題矛盾解析
   價(jià)值鏈不完整對(duì)于企業(yè)影響
   非客戶導(dǎo)向的組織和流程
   問題解決無法做到系統(tǒng)
   例行與例外管理胡亂，職責(zé)不清晰
2、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的目標(biāo)
   客戶導(dǎo)向
   結(jié)構(gòu)化
   可視化
   職責(zé)和業(yè)務(wù)活動(dòng)關(guān)聯(lián)，建立流程導(dǎo)向的組織
   保障戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的有效承接和執(zhí)行
   確定問題解決的優(yōu)先級(jí)
3、企業(yè)需要開始流程建設(shè)的信號(hào)
4、流程能力建立的幾個(gè)階段

三、如何規(guī)劃流程體系
1、發(fā)起和確定項(xiàng)目組織
   組織和職責(zé)
   運(yùn)作模式
2、業(yè)務(wù)模式分析（現(xiàn)狀）
   構(gòu)建業(yè)務(wù)模式模型圖演練：（客戶－產(chǎn)品－供應(yīng)商－服務(wù)商   物流－信息流）
3、戰(zhàn)略分解
   設(shè)計(jì)戰(zhàn)略分解的模型演練：（識(shí)別戰(zhàn)略的要素－原因分析－分解到流程）
4、邏輯流程和物理流程
5、高階流程設(shè)計(jì)
   什么是高階流程
   客戶生命周期和產(chǎn)品生命周期
   如何準(zhǔn)確定義業(yè)務(wù)域名稱和范圍
   業(yè)務(wù)價(jià)值鏈展開
   整合、補(bǔ)充和修正
   分小組演練：產(chǎn)品鏈、市場(chǎng)鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈的定義
   演練序：整合LEVEL-0
6、體系架構(gòu)展開
   如何定義LEVEL-1及范圍
   演練：產(chǎn)品鏈
   如何定義LEVEL-2及范圍
   演練：人力資源
   使能流程清單的初步梳理
 “樹”的架構(gòu)和描述
7、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)
  評(píng)估的輸入（戰(zhàn)略、資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)標(biāo)桿總體對(duì)比分析）
  如何實(shí)施評(píng)估
8、制定實(shí)施計(jì)劃

四、流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化
1、流程優(yōu)化的關(guān)鍵步驟及實(shí)施要點(diǎn)
2、流程現(xiàn)狀建模
   現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
3、建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
   現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
4、如何分析流程中的關(guān)鍵因素
   現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
5、如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素
   如何縮短流程中的等待時(shí)間
   如何提高流程中的評(píng)審效率
   如何減少流程中的返工和缺陷
   如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)

五、目標(biāo)流程建模
1、達(dá)成流程優(yōu)秀的六個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則
2、流程設(shè)計(jì)的十個(gè)要素分析
3、流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐工具與模板
4、流程關(guān)鍵活動(dòng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)
5、流程文件設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
6、練習(xí)：使用實(shí)例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計(jì)

  導(dǎo)師簡(jiǎn)介 >【陳志強(qiáng)】
流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家

【教育背景】
    管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授。
    十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。
    曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。
    曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

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