PDCA-績效管理

PDCA-績效管理(陳南宏)課程介紹：

【課程特色】
 ◇ 理解PDCA績效管理方法，在日常管理中提升員工的績效。
 ◇ 結(jié)合目標(biāo)導(dǎo)向管理行為，設(shè)置績效考核指標(biāo)，達(dá)到實(shí)效和相對(duì)公正公平。
 ◇ 掌握績效考核定性定量等方法，設(shè)計(jì)績效考核方案。
 ◇ 掌握績效輔導(dǎo)的方法、步驟和實(shí)施途徑，協(xié)助員工績效提升。
 ◇ 采用PDP溝通風(fēng)格模型，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。
 ◇ 多媒體教學(xué)、錄像觀摩、角色演練、案例練習(xí)、小組討論等手段強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

【課程收益】
 ◇ 了解PDCA績效管理的流程與步驟；
 ◇ 掌握績效目標(biāo)分解的工具和方法；
 ◇ 重視日常的績效反饋與輔導(dǎo)，提升員工及團(tuán)隊(duì)的業(yè)績；
 ◇ 掌握績效考核面談的流程與技巧，使員工接受考核結(jié)果；
 ◇ 有效糾正員工的績效問題，并處理艱難的考核面談局面；
 ◇ 提升個(gè)人在績效管理工作的有效性。

【課程大綱】
 ◇ 單元：PDCA績效管理的作用和任務(wù)
 了解PDCA績效管理的四個(gè)步驟，發(fā)現(xiàn)績效管理流程中的常見問題。
 績效管理的五大原則
 
 績效管理誤區(qū)：負(fù)面思考 VS. 正面思考
 績效管理誤區(qū)：消極被動(dòng)VS. 積極主動(dòng)
 績效管理誤區(qū)：越級(jí)管理
 績效管理誤區(qū)：績效管理不公平降低員工滿意度
 ◇ 單元：績效目標(biāo)的設(shè)定
 了解績效目標(biāo)設(shè)定的方法，然后利用5種方法將設(shè)定、分解目標(biāo)。
 目標(biāo)設(shè)定：頭腦風(fēng)暴
 目標(biāo)設(shè)定：二八法則
 目標(biāo)設(shè)定：SMARTS
 績效目標(biāo)= “員工管理目標(biāo)”+ “業(yè)務(wù)目標(biāo)”
 績效目標(biāo)設(shè)定面談與溝通
 練習(xí)、分享：目標(biāo)設(shè)定
 ◇ 單元：績效反饋模型
 認(rèn)識(shí)自己的PDP溝通風(fēng)格
• 體驗(yàn)、小組討論，了解自己的PDP溝通風(fēng)格。
• PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識(shí)與管理自己。
 
• PDP溝通風(fēng)格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動(dòng)、動(dòng)力非常強(qiáng)，“貓頭鷹”的人具有堅(jiān)定、堅(jiān)韌的風(fēng)格，有來自自身驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)大力量，支持自己堅(jiān)持到底；“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強(qiáng)，擅長以口語表達(dá)感受而引起共鳴，很會(huì)激勵(lì)并帶動(dòng)氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風(fēng)格，致力于完成預(yù)定任務(wù)。
 如何授權(quán)
• 授權(quán)原則
• 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)≠員工可以不匯報(bào)。
• 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)少過問，但員工要多主動(dòng)匯報(bào)。
• 員工匯報(bào)≠員工請(qǐng)示。
• 員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，小事不能多講，大事不能少講。
 造成溝通困難的因素：負(fù)面思考、自我現(xiàn)象
 日常績效表揚(yáng)、批評(píng)錄兩種反饋像觀摩：
            
 表揚(yáng)員工的七個(gè)原則
• 表揚(yáng)員工的七個(gè)原則
• 表揚(yáng)要具體
• 談?wù)撓嚓P(guān)事件
• 善始善終
• 記錄備案
• 當(dāng)眾表揚(yáng)
• 向?qū)Ψ絺鬟_(dá)
• 尋找機(jī)會(huì)表揚(yáng)員工
 批評(píng)員工的七個(gè)原則
• 迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行
• 就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致
• 詢問和傾聽
• 對(duì)事不對(duì)人
• 說明某項(xiàng)工作的重要性
• 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
• 用贊賞的言辭結(jié)束批評(píng)
 員工因公司而加入，因上級(jí)主管而離開
 
 回顧第一天學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容。
 建設(shè)性反饋的BEST方法
• 行為描述
• 行為導(dǎo)致的結(jié)果
• 征詢看法或建議
• 指出正面的結(jié)果
 ◇ 單元：績效考核與面談
 績效考核：批判 VS.行為
 了解績效考核回顧可能的幾種偏誤，做好定期的績效考核面談工作
 分析績效差距
 造成績效差距的因素
 績效改進(jìn)的基本步驟
 SOLID績效考核面談的五個(gè)要點(diǎn)
• 構(gòu)建面談框架
• 作總體考核
• 傾聽
• 告知員工他的表現(xiàn)
• 根據(jù)考核制定計(jì)劃
 如何避免使考核過程演變成相互間的爭吵
 績效考核常見誤
• 以偏蓋全
• 過寬偏誤
• 過嚴(yán)偏誤
• 趨中傾向
• 最近或最先的印象偏誤
• 對(duì)比效果
 績效考核面談錄像觀摩、學(xué)習(xí)：三位不同性格的下屬
              
 小組討論、分享：怎樣輔導(dǎo)不同績效類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
 績效考核注意事項(xiàng)
• 營造一種友好的氛圍
• 表揚(yáng)和鼓勵(lì)
• 詢問和傾聽
• 讓員工有充裕的時(shí)間去暢談
• 針對(duì)績效、行為而不是性格
• 要注意使用“態(tài)度”這個(gè)詞
• 使用正面、積極的言語
• 鼓勵(lì)員工自我評(píng)估
• 不要對(duì)員工進(jìn)行“突然襲擊”
• 準(zhǔn)備面談內(nèi)容
• 確定面談將涉及績效方面
 ◇ 單元：績效考核結(jié)果的應(yīng)用
 小組討論、分享：怎樣激勵(lì)不同類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
 激勵(lì)基本原則
• 目標(biāo)結(jié)合
• 物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合
• 正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
• 按需激勵(lì)
 馬斯洛的需求理論
 
 績效管理誤區(qū)：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
 了解激勵(lì)的誤區(qū)，將績效評(píng)估結(jié)果實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)應(yīng)用。
 為什么激勵(lì)很重要?
 人們看重什么：工作收益因素
 最適合你的激勵(lì)因素卡
 ◇ 單元：總結(jié)

【培訓(xùn)學(xué)員反饋】
 ◇ 績效管理工作結(jié)合心理學(xué)知識(shí)很有啟發(fā)，SMART、BEST方法，用數(shù)字、事實(shí)、行為說話。
 ◇ 非常好，可以學(xué)習(xí)到很多關(guān)于績效考核的知識(shí)，并能在學(xué)習(xí)中得到啟發(fā)，意識(shí)到之前工作中的錯(cuò)誤和不足。
 ◇ 了解到員工滿意度對(duì)客戶滿意度影響，主管應(yīng)該改進(jìn)對(duì)員工建設(shè)性批評(píng)的方法。
 ◇ 作為部門經(jīng)理主管，通過參加這門培訓(xùn)可以很好掌握績效流程，和績效面談的技巧，很實(shí)用。
 ◇ 體會(huì)很深刻，如實(shí)戰(zhàn)練習(xí)環(huán)節(jié)非常棒，績效管理專業(yè)知識(shí)理論豐富。
 ◇ 實(shí)用，這是一門知道我們在實(shí)際工作中得之有效地完成工作委派要和績效管理的課程，將提高工作中的執(zhí)行力能夠解決工作中遇到的問題。
 ◇ 績效評(píng)估與面談，在績效訪談中可以學(xué)習(xí)運(yùn)用，制定行動(dòng)計(jì)劃。
 ◇ 該課程培訓(xùn)很有針對(duì)性，講授很多工作委派與績效管理的原則，方法。
 ◇ 非常的有實(shí)際幫助和作用，對(duì)日常工作的管理和處理應(yīng)時(shí)員工管理中的問題有了明確和清晰的方法。
 ◇ 很實(shí)用，建設(shè)性表揚(yáng)、批評(píng)員工的七個(gè)原則；績效管理和四個(gè)步驟和流程；制定目標(biāo)五個(gè)方法。
 
【講師介紹】
陳南宏老師
【認(rèn)證資格】
 IBM《MOT》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格
 IBM《SSM》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格
 IBM《績效管理》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格
 維新企業(yè)管理《顧問式銷售人員》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格
【經(jīng)驗(yàn)與專長】
 5年以上全職與兼職講師工作經(jīng)驗(yàn)，講課風(fēng)格活潑生動(dòng)，將實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)融入課程，內(nèi)容深入淺出, 與學(xué)員互動(dòng)性強(qiáng)；
 20年以上大中華區(qū)經(jīng)理人工作經(jīng)驗(yàn)；25年以上跨國企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
 從事銷售方法和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的授課。
 為企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)；曾為中國宏碁電腦公司各部門總監(jiān)/經(jīng)理實(shí)施銷售管理、銷售技巧及目標(biāo)管理等課程的培訓(xùn)與輔導(dǎo)；為中國宏碁電腦公司渠道客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)；為中國臺(tái)灣宏碁科技公司管理團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品培訓(xùn)、市場培訓(xùn)。
【主要工作經(jīng)歷】
 中國宏碁電腦公司總經(jīng)理特別助理
 中國宏碁電腦公司助理副總經(jīng)理。(負(fù)責(zé)筆記本渠道部、大客戶部、產(chǎn)品市場部、物流部)
 中國宏碁電腦公司總監(jiān)。(負(fù)責(zé)大客戶部、產(chǎn)品市場部、市場宣傳部)
 中國臺(tái)灣宏碁科技公司大客戶銷售部總監(jiān)
 中國臺(tái)灣宏碁科技公司產(chǎn)品市場部經(jīng)理
【部分培訓(xùn)客戶名單】
『國企』：中國電信集團(tuán)、中國航空工業(yè)集團(tuán)公司、中國兵工集團(tuán)、中國核工業(yè)集團(tuán)、中國中化集團(tuán)、中國外運(yùn)集團(tuán)、中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)汽車公司、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、光大銀行、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、瀘州老窖集團(tuán)、京東方科技集團(tuán)、金風(fēng)風(fēng)電科技公司、供電局、華潤集團(tuán)、北京首都開發(fā)地產(chǎn)集團(tuán)、南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)…
『外企』：施耐德電氣公司、豐田汽車、索尼株式會(huì)社、IBM公司、HP公司、微軟公司、三菱東京日聯(lián)銀行、克朗斯公司、玫琳凱公司、Gamesa風(fēng)電公司視、得安羅格朗電子公司、威訊聯(lián)合半導(dǎo)體、廣東松下公司、友訊通信設(shè)備公司、BenQ公司…
『民企』：比亞迪公司、百度集團(tuán)、京東商城、東軟集團(tuán)、怡亞通供應(yīng)鏈、德邦物流公司、神州數(shù)碼公司、遠(yuǎn)東電纜公司、明星電纜公司、億陽集團(tuán)、思源經(jīng)紀(jì)、三普藥業(yè)公司、禾創(chuàng)藥業(yè)公司、欣福源藥業(yè)公司、九陽小家電公司、海康威視、世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心、海鷗衛(wèi)浴公司、深圳匯技術(shù)公司、慈銘健康體檢管理集團(tuán)、東方富通投資公司、易寶支付、藥房網(wǎng)、通融通信息技術(shù)公司、北大方正電子公司、廣州原上服飾實(shí)業(yè)公司、德津?qū)崢I(yè)發(fā)展（深圳）公司、同舟化工公司、遠(yuǎn)光軟件公司、盛拓傳媒、廣州廣日電氣設(shè)備公司、買賣寶網(wǎng)絡(luò)公司、中國電纜材料交易所、廣東塑料交易所公司、廣發(fā)期貨公司、華粵行儀器公司、廣東大地通訊服務(wù)公司、藍(lán)凌管理咨詢公司、南天信息公司…

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