深度營銷-客戶發(fā)開與客戶關(guān)系管理

深度營銷-客戶發(fā)開與客戶關(guān)系管理(崔小屹)課程介紹：

課程目標(biāo)：
 ◇ 學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的工具與方法
 ◇ 學(xué)習(xí)并掌握電話開發(fā)客戶的技巧
 ◇ 學(xué)習(xí)并掌握拜訪客戶與建立關(guān)系的方法
 ◇ 學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的技巧與方法

授課形式：
崔老師擅長(zhǎng)運(yùn)用各種培訓(xùn)方式，本課程結(jié)合講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、討論問答、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練等多種授課方式，有效活躍課堂氣氛，并增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

課程提綱：

第一章 客戶開發(fā)體系
第一節(jié) 大數(shù)據(jù)思維
第二節(jié) 銷售漏斗
第三節(jié) 點(diǎn)與面的結(jié)合
第四節(jié) 行業(yè)客戶產(chǎn)出分析
第五節(jié) 個(gè)人客戶產(chǎn)出分析
第六節(jié) 業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)出分析

第二章 電話開發(fā)技巧
第一節(jié) 客戶接聽時(shí)的心理狀態(tài)
第二節(jié) 開場(chǎng)話術(shù)分析
第三節(jié) 黃金15秒
第四節(jié) 一句話中的幾個(gè)重點(diǎn)字
第五節(jié) 正式與規(guī)范的措辭
第六節(jié) 推進(jìn)及邀約

第三章 客戶拜訪技巧
第一節(jié) 安全、專業(yè)、愉悅
第二節(jié) 樹立積極氛圍
第三節(jié) 提問的技巧
第四節(jié) 客戶直接需求
第五節(jié) 客戶間接需求
第六節(jié) 快速拉近關(guān)系的方法

第四章 異議處理與成交
第一節(jié) 用案例來說服
第二節(jié) 客戶產(chǎn)生異議的原因
第三節(jié) 異議處理五步法
第四節(jié) 識(shí)別成交信號(hào)
第五節(jié) 鎖定價(jià)格的策略

第五章 客戶關(guān)系維護(hù)
第一節(jié) 跟進(jìn)與回呼
第二節(jié) 擴(kuò)大銷售
第三節(jié) 售后問題處理
第四節(jié) 微信自媒體的作用
第五節(jié) 自媒體推廣策略

老師介紹
崔小屹        
 ◇ 著名實(shí)戰(zhàn)派營銷專家
 ◇ 曾任著名企業(yè)西門子、戴爾高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人 
 ◇ 清華大學(xué)國家 CIMS 中心特聘教授
 ◇ 北京大學(xué)EMBA特聘教授
 ◇ 復(fù)旦大學(xué)客座教授
 ◇ 國際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師
 ◇ 中國人力資源開發(fā)研究會(huì) 理事
 ◇ 多家國內(nèi)國際大型企業(yè)常年顧問

【職業(yè)經(jīng)歷】曾服務(wù)于世界100強(qiáng)西門子、戴爾集團(tuán)，擔(dān)任過銷售、產(chǎn)品經(jīng)理和高級(jí)管理崗位。擁有10多年的跨國企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過企業(yè)培訓(xùn)授課和管理咨詢，得到大批知名企業(yè)和著名企業(yè)家的高度認(rèn)可。在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、溝通、中高層管理、量化管理、營銷管理、營銷策略與商務(wù)談判等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。崔老師的課程被社會(huì)各界譽(yù)為“最具實(shí)效性的課程”。

【品牌課程】管理類：《三維執(zhí)行力》 《中高層管理技能提升》  《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《數(shù)量化管理》營銷類：《高價(jià)成交的秘密——致勝大客戶營銷》 《談判技巧》 《打造金牌渠道》 《顧問式銷售技巧》

【部分服務(wù)企業(yè)】通信IT/媒體類：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、京信通信、鵬博士電信傳媒集團(tuán)、廣州日?qǐng)?bào)、京東商城、大街網(wǎng)、拉手網(wǎng)、卡巴斯基、證券日?qǐng)?bào)等；
大型央企/國企類：中國石化、中海油、中電集團(tuán)、中國節(jié)能、南車集團(tuán)、北方集團(tuán)、中遠(yuǎn)、中外運(yùn)、水利部江河機(jī)電有限公司、城建集團(tuán)、方正集團(tuán)、鄭州日產(chǎn)、首發(fā)集團(tuán)、山西煤化集團(tuán)、三一重工、樂凱集團(tuán)、遼河油田、海航、南航、東方航空等；
金融類：深發(fā)展、建設(shè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、美利控股集團(tuán)、長(zhǎng)城保險(xiǎn)、達(dá)富保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、福建交行等；
外企類：奔馳、西門子、惠普、輝瑞制藥、東芝、佳能、CRANE、、ABB、 LMS、法國施威雅、澳大利亞GHD、NEC、丹佛斯、韓國SK集團(tuán)、富士施樂等；
民企類：漢能集團(tuán)、智光電氣、鴻嘉華電視購物、格林威爾、東土科技、廣東華雄科技等；
制藥類：法國施威雅、輝瑞制藥、以嶺藥業(yè)、望爾生物、東芝醫(yī)療、默沙東醫(yī)療等；
快消品類：加多寶集團(tuán)、中糧集團(tuán)、蒙牛、北京稻香村集團(tuán)等。

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