系統(tǒng)性思維問題分析與解決

系統(tǒng)性思維問題分析與解決(鐘滔)課程介紹：

課程背景：
一、工作本身就是在不斷地解決各種問題：
    職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)詢、如何解決一個(gè)棘手的難題……
    能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。
二、解決問題的過程中“系統(tǒng)思維”是關(guān)鍵：為了能更快速且有效的解決問題，除了要掌握問題分析與解決的步驟和流程之外，由于組織中的問題往往并非由某一個(gè)單一的原因所造成，也并非能由某一個(gè)對(duì)策就能全盤解決，因此，每個(gè)環(huán)節(jié)里面能夠全面、系統(tǒng)、沒有遺漏的思考同樣關(guān)鍵！

培訓(xùn)目標(biāo)：
1）掌握問題分析與解決的核心步驟：有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場(chǎng)景當(dāng)中。
2）掌握思維導(dǎo)圖、親和圖、決策矩陣等具體的系統(tǒng)思考工具和技巧：任何的方法都需要有一個(gè)有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國(guó)際上經(jīng)典的系統(tǒng)思考工具，可以快有效提升學(xué)員思維的廣度、深度和周全度。
3）大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)反饋，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中確保學(xué)員掌握系統(tǒng)思維的工具方法：學(xué)習(xí)不僅是聽，還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，針對(duì)性的進(jìn)行鞏固和提升。

課程大綱：
 
一、問題解決思考基礎(chǔ)——結(jié)構(gòu)性發(fā)散，明確關(guān)鍵結(jié)果
1）多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問題
2）有彈性：有意識(shí)打破慣性思維
3）可視化：大腦隱性思維顯性化

二、對(duì)策制定——以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考
1）框架式思考：快速找到問題的原因
2）概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
3）以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點(diǎn)子

三、群策群力——通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)系統(tǒng)解決問題
1）親和圖思考法：最簡(jiǎn)單的系統(tǒng)思考工具
2）世界咖啡法：通過碰撞，激發(fā)群體智慧
3）創(chuàng)意借用：同行借用是小偷，跨行借用是天才

四、決策篩選和計(jì)劃實(shí)施——用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策
1）決策矩陣——多因素限制篩選最佳對(duì)策
2）團(tuán)體決策——投票法、多次投票法
3）第三選擇——真正意義上的達(dá)成共識(shí)

五、課堂實(shí)操練習(xí)及課后行動(dòng)小組安排
（依企業(yè)實(shí)際情況來定）
1）根據(jù)課前調(diào)研確定課堂實(shí)操主題
2）成立課后行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
3）行動(dòng)學(xué)習(xí)小組課后安排

講師介紹：鐘滔老師

教育及資格認(rèn)證：
 ◇ 香港中文大學(xué)MBA
 ◇ 英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師
 ◇ 結(jié)構(gòu)化思維認(rèn)證講師
 ◇ 創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖企業(yè)輔導(dǎo)教練
 ◇ 國(guó)家高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證促動(dòng)師
 ◇ 深圳“小市民大講堂”特邀講師
 ◇ “挑戰(zhàn)杯”學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽全國(guó)特等獎(jiǎng)
富士康、中國(guó)移動(dòng)、騰訊、順豐速運(yùn)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、廣州電視臺(tái)、江數(shù)碼集團(tuán)、史泰博、易積電器等多家大型企業(yè)思維訓(xùn)練特聘講師
工作經(jīng)歷及專長(zhǎng)
鐘老師專注思維導(dǎo)圖研究近10年，其研究領(lǐng)域涉及：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、問題分析與解決訓(xùn)練等領(lǐng)域。曾輔導(dǎo)和培訓(xùn)眾多大中型企業(yè)的各個(gè)崗位學(xué)員，深知思維技術(shù)如何更好的在每個(gè)崗位中發(fā)揮它的獨(dú)特魅力。課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，引導(dǎo)學(xué)員在創(chuàng)新、信息提取、溝通等場(chǎng)景深度練習(xí)，產(chǎn)出成果，不僅讓學(xué)員全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖，更讓學(xué)員馬上會(huì)用思維導(dǎo)圖。鐘老師對(duì)成人學(xué)習(xí)方式（行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）和大腦運(yùn)作（健腦操、對(duì)稱涂鴉、感官學(xué)習(xí)等）亦有深入研究，鐘老師所有的課程都采用“案例式”+“互動(dòng)式”+“練習(xí)式”的形式，不僅讓學(xué)員在課程中全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖和其它的思維工具，更讓學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，有效提升工作效率和思維品質(zhì)！多次服務(wù)并返聘的部分企業(yè)包括騰訊、順豐快遞、聯(lián)通、步步高、拓璞設(shè)計(jì)、廣州電視臺(tái)、珠江數(shù)碼集團(tuán)、佛山移動(dòng)、富士康、億覓科技等知名企業(yè)，深受學(xué)員的喜愛。
課程中11種推動(dòng)創(chuàng)新的思維工具和技巧：
1）思維導(dǎo)圖——發(fā)散性思考，突破思維限制
2）結(jié)構(gòu)化思維——結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
3）德博諾水平思考法——多角度考慮問題
4）垂直思考——深入分析，挖掘問題本質(zhì)
5）自由聯(lián)想——遵循大腦規(guī)則，打破框架
6）關(guān)鍵詞思考——快速提升想法數(shù)量
7）概念三角——以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考
8）MECE法則——不重復(fù)、無遺漏
9）思維可視化——隱性思維顯性化
10）創(chuàng)意借用——同業(yè)借用是小偷，跨業(yè)借用是天才
11）任務(wù)分解WBS——逐層細(xì)化，落地執(zhí)行
主講課程：
《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》
《系統(tǒng)思維能力提升》
《創(chuàng)新思維與問題解決》
《邏輯思維與有效表達(dá)》
《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》
《駐足思考——快速整理思路，清晰有效表達(dá)》
《金字塔原理與溝通技巧——高效思考、清晰表達(dá)》
《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)——言之有“物”、有“理”、有“力”》
《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用——想得清楚、說得到位、做得高效》
培訓(xùn)客戶：
典型服務(wù)客戶：一汽大眾、東風(fēng)本田汽車、東風(fēng)發(fā)動(dòng)機(jī)、東南汽車、東風(fēng)黨校、弗蘭卡、溢達(dá)紡織、福喜食品、ABB低壓電器、西開電氣、九新藥業(yè)、上柴股份、江南快速電梯、美鑫食品、麒麟啤酒、漢高粘合劑、佐敦涂料、京瓷太陽(yáng)能、六和集團(tuán)、富士康、上海城投水務(wù)……
其他客戶：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、東亞糖業(yè)、步步高（OPPO、VIVO等）、順豐速運(yùn)、巨人網(wǎng)絡(luò)、史泰博、易積電器、南方電網(wǎng)（廣東）、中國(guó)聯(lián)通（廣東、北京等）、騰訊、金地集團(tuán)（深圳、西安等）、中石油（廣西等）、國(guó)家電網(wǎng)（四川等）、廣州電視臺(tái)、珠江數(shù)碼集團(tuán)、拓璞設(shè)計(jì)……

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