新零售線上線下運營與供應(yīng)鏈管理

新零售線上線下運營與供應(yīng)鏈管理(陳博士)課程介紹：

課程背景：

1. 針對零售業(yè)供應(yīng)鏈管理中存在的問題尋找根源
供應(yīng)鏈管理作為一種全新的管理思想，在一定程度上促使零售企業(yè)利用自身的相對資源優(yōu)勢，集中精力鞏固和發(fā)展企業(yè)的核心能力和核心業(yè)務(wù)，形成更強的核心競爭力與競爭優(yōu)勢。
近年來中國零售業(yè)規(guī)模不斷擴大，零售業(yè)供應(yīng)鏈管理也日益引起關(guān)注。目前零售業(yè)供應(yīng)鏈管理的水平還比較低，存在很多問題。
(1)傳統(tǒng)觀念使中國零售業(yè)缺乏合作精神。傳統(tǒng)觀念認為，在一條特定價值鏈上總的增加值是固定的。因此，價值鏈上各個節(jié)點廠商之間是一種競爭關(guān)系，一個廠商獲得更多意味著其他廠商獲得更少。在這樣的觀念指導(dǎo)下，傳統(tǒng)廠商往往不是從整個價值系統(tǒng)的角度考慮問題，而是為了追求自身利益最大化而不惜損害整個供應(yīng)鏈的利益。這種根深蒂固的傳統(tǒng)認識使供應(yīng)商和零售商之間不僅缺乏良好的合作精神，而且矛盾日益加重。大型零售業(yè)和供貨商在價格上的不斷博弈也是兩者之間經(jīng)常產(chǎn)生矛盾和糾紛重要原因之一。在雙方的交易中，零售業(yè)迫于競爭的壓力，不斷降低產(chǎn)品銷售價格，同時又降低供應(yīng)商的采購價格，甚至把供應(yīng)商的讓利作為自己的主要利潤來源;而供應(yīng)商則隱瞞自己的真實成本，甚至變相提價以作為對零售商的反擊。雙方不是從供應(yīng)鏈的整體效益出發(fā)，而是把自己的利潤建立在損失渠道伙伴利潤之上。
(2)供應(yīng)鏈上庫存重復(fù)現(xiàn)象嚴重。大型零售業(yè)，如連鎖超市往往建有自己的配送中心，形成了公司內(nèi)部的庫存。與此同時，供應(yīng)商為了不至于陷入被動，盡量完善自己的物流系統(tǒng)，也要有一定數(shù)量的內(nèi)部庫存。這就導(dǎo)致兩者的物流設(shè)施在某種程度上的重復(fù)。大型零售企業(yè)與供貨商都備有一定量的庫存，必然使供應(yīng)鏈上的存貨量增大，這樣不僅會增加商品資金和庫存費用，也會導(dǎo)致社會資源配置的不合理，并造成巨大浪費。
(3)供應(yīng)鏈管理缺乏相關(guān)人才，高效、穩(wěn)定的物流信息系統(tǒng)尚未形成。供應(yīng)鏈要獲得長足發(fā)展，人才是一個關(guān)鍵問題。供應(yīng)鏈管理涉及客戶資產(chǎn)管理、綜合后勤管理、生產(chǎn)過程管理和財會管理等諸多方面，對相關(guān)人才也會有更高要求。它不但要求此類人才要涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)，而且還要熟悉各種管理理論、方法和手段，同時又要熟悉與供應(yīng)商溝通談判的各種技巧。與供應(yīng)鏈上人才短缺同樣重要的另一個問題是，我國零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的信息化水平較低。當美國的沃爾瑪、Target、Albertsons和德國的麥德龍等已經(jīng)使用RFID(射頻識別技術(shù))時，我國零售業(yè)的物流信息系統(tǒng)尚未形成。編碼和識別技術(shù)的應(yīng)用不普遍;物流軟件參差不齊，缺乏規(guī)范，缺乏評測和認證;公共平臺的建設(shè)相對滯后，特別是與物流相關(guān)的電子政務(wù)平臺還沒有互聯(lián)互通，如工商、稅務(wù)、報關(guān)、商檢、金融、保險等，這些業(yè)務(wù)平臺的互聯(lián)互通將會極大地促進物流公共信息平臺的發(fā)展。

2 提高零售業(yè)供應(yīng)鏈管理的對策
從零售業(yè)的角度來看，其供應(yīng)鏈管理包括兩個部分：企業(yè)內(nèi)部和外部。前者的管理與運作狀況基本上取決于企業(yè)自身狀況，后者則涉及與上游企業(yè)和下游客戶的協(xié)調(diào)和配合。兩者相互制約，供應(yīng)鏈上任何一個環(huán)節(jié)的斷裂都會影響整個供應(yīng)鏈的運作。而企業(yè)的管理水平和資源整合能力又是整個供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，因此，零售業(yè)提高供應(yīng)鏈管理應(yīng)從加強企業(yè)內(nèi)部整合和加強外部協(xié)調(diào)兩個方面入手。
(1)加強內(nèi)部整合。加強供應(yīng)鏈管理首先要轉(zhuǎn)變零售業(yè)的傳統(tǒng)觀念，即零售企業(yè)必須從追求企業(yè)自身利益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠊⿷?yīng)鏈整體利益最大化，渠道伙伴是合作關(guān)系，要資源整合、優(yōu)勢互補，通過供應(yīng)鏈管理來獲取競爭優(yōu)勢和企業(yè)利潤。其次，供應(yīng)鏈管理的基本目標是通過信息共享提高整個供應(yīng)鏈的資源配置效率。對零售企業(yè)來說，透明度意味著在任何時間供應(yīng)商都能夠獲得其銷售情況，從而能夠及時補貨;而零售企業(yè)內(nèi)部信息的透明性本身是以其業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化并具有較高的可預(yù)測性為前提的。零售企業(yè)在更新觀念的同時，應(yīng)對國外零售企業(yè)先進的供應(yīng)鏈管理思想加以繼承和完善，并將供應(yīng)鏈管理應(yīng)用于實踐，再從實踐中檢驗和修正。更為重要的是，零售企業(yè)應(yīng)投人一定的資源加強對相關(guān)人才的培育，也可以考慮讓企業(yè)內(nèi)部人員走出國門去學習發(fā)達國家的先進思想與管理模式，以逐漸壯大國內(nèi)供應(yīng)鏈管理人才隊伍。
(2)加強外部協(xié)調(diào)。
零售企業(yè)加強供應(yīng)鏈管理可從以下幾個方面進行：
①強化戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
一個典型的供應(yīng)鏈管理包括原材料供應(yīng)商、分銷商、經(jīng)銷商、零售商和客戶五個環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈管理中，不但應(yīng)有雙贏或多贏的理念，還應(yīng)將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)商和用戶集成起來，形成一個
集成化的供應(yīng)鏈。而與主要供應(yīng)商和用戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，即所謂的供應(yīng)鏈合作關(guān)系則是集成化

供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。通過建立良好的合作伙伴關(guān)系，企業(yè)可以更好地與用戶、供應(yīng)商和服務(wù)提供
商實現(xiàn)集成和合作，共同在預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、運輸計劃和競爭策略等方面設(shè)計和控制整個供應(yīng)鏈的運作。企業(yè)強化戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，主要包括：增加與主要供應(yīng)商和用戶的聯(lián)系，增進相互之間的了解，相互之間保持一致性等。
②信息資源共享。
實現(xiàn)信息共享是大型零售企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的重要條件。為此，大型零售企業(yè)應(yīng)及早開發(fā)企業(yè)信息管理平臺、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)和電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，以便在企業(yè)內(nèi)部和整個供應(yīng)鏈中實現(xiàn)信息共享。實現(xiàn)信息資源共享既能使企業(yè)的員工、客戶和合作伙伴可以得到及時、靈活、可操作的信息資源，使他們充分掌握有關(guān)供應(yīng)企業(yè)之間的合作信息、產(chǎn)品的市場信息、其他企業(yè)的決策信息等，也能夠使各企業(yè)從供應(yīng)鏈的全局出發(fā)來安排生產(chǎn)與服務(wù)。
③JIT以及快速反應(yīng)。
零售企業(yè)應(yīng)該采用ECR或QR等供應(yīng)鏈管理手段，由過去的“預(yù)測推動型”訂貨策略轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶枨罄瓌有浴�，縮短提前期，用大量的小額訂單取代過去的大額訂貨，從而使得配送中心減少無效庫存，并提高反應(yīng)速度.
④零售商與合作企業(yè)之間應(yīng)加強相互信任，信任是合作穩(wěn)固的重要基礎(chǔ)。
如果雙方在合作過程中缺乏信任，把加入供應(yīng)鏈系統(tǒng)看作是一次性交易，一旦出了問題就終止合作，這種機會主義行為將使供應(yīng)鏈體系存在不穩(wěn)定因素。現(xiàn)在制造業(yè)和商業(yè)之間的關(guān)系往往只停留在買賣關(guān)系上，彼此合作都不能做到彼此信任。廠家一方面希望商家賣得多，但另一方面又擔心商家賣得太多，使終端失去控制。有了這種戒備心理就談不上通過供應(yīng)鏈來節(jié)約成本、創(chuàng)造新價值。
    因此，制造商和零售商之間只有通過逐步建立起的相互信任，才能夠降低協(xié)調(diào)成本，減少沉沒成本出現(xiàn)的概率，從而提高供應(yīng)鏈的資源合成能力，使得合作具有更高的生產(chǎn)率。零售商不應(yīng)該從渠道伙伴身上獲取利潤，而應(yīng)通過供應(yīng)鏈管理獲取利潤，零售商不應(yīng)該把渠道伙伴作為競爭對象，與渠道成員的有效合作是未來零售企業(yè)取得成功的重要因素。零售商應(yīng)借助自己和終端消費者最接近的優(yōu)勢，與供應(yīng)商建立利益共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使得交易各方通過相互協(xié)調(diào)合作實現(xiàn)以低成本向消費者提供更高價值服務(wù)的目標，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)雙方的利益最大化。

課程目的：
零售管理已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)。作為營銷終端，零售聚焦在購買過程中的最后一步及負責購買行動的人員，零售已經(jīng)成為一個越來越流行的主題，而且已從戰(zhàn)術(shù)性職能轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N戰(zhàn)略性增長手段。通過本課程學習，大家可以從一個全新的角度融會貫通營銷戰(zhàn)略和消費者行為，同時加深對零售管理的具體理論與操作實務(wù)的認識。

課程收益：
    本課程通過介紹零售業(yè)的基本發(fā)展歷程、零售戰(zhàn)略、零售商品策略、消費者體驗、商圈分析與選址、零售環(huán)境設(shè)計、零售促銷管理、零售服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)化零售管理，需求鏈等內(nèi)容，緊貼中國零售行業(yè)發(fā)展實際，結(jié)合大量現(xiàn)實案例深入淺出地講解了零售企業(yè)管理的基本方法，并根據(jù)理論設(shè)計實訓(xùn)場景，緊密結(jié)合實際，幫助學員快速掌握零售企業(yè)的管理原理、方法與技術(shù)。

課程大綱：

第一天
1. 零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)、零售企業(yè)戰(zhàn)略、零售企業(yè)評估
1.1高庫存和低客戶需求滿足率
1.2擁有海量數(shù)據(jù)，但缺少數(shù)據(jù)洞察
1.3案例分析
2. 新零售特征： 人貨場 O2O
2.1 零售企業(yè)選址模型與方法介紹
2.2 案例介紹
3. 品類規(guī)劃，生命周期規(guī)劃與商品零售分析
3.1 零售企業(yè)品類規(guī)劃模型與方法介紹
3.2零售企業(yè)生命周期規(guī)劃模型與方法介紹
3.3 商品零售分析的指標與分析要點
3.4 零售企業(yè)與電商企業(yè)品類規(guī)劃案例分析
4. 影響零售估值的因素： 庫存管理水平、庫存周轉(zhuǎn)率
5. 店鋪分類與供應(yīng)鏈計劃協(xié)同
5.1 S&OP/IBP
5.2店鋪分類案例分析
5.3 零售企業(yè)鋪貨與補貨案例分析

第二天
6. 零售管理中的3A 原則和3S原則
7. 零售管理執(zhí)行：柔性供應(yīng)鏈及辛巴達案例分析
8. 零售管理中的數(shù)字技術(shù)及智能物流管理
   POS/ERP/OMS/WMS/TMS/AMS的無縫連接
9. 電商零售的供應(yīng)鏈解決方案
10、零售供應(yīng)鏈管理案例及圓桌討論

師資介紹：
APICS 官方供應(yīng)鏈講師—Dr. Robert CHEN
    陳博士在制造流通企業(yè)及快消品服務(wù)業(yè)具有二十七年的工作經(jīng)驗，有采購，計劃、物流、倉儲，供應(yīng)鏈管理等的業(yè)務(wù)部門和跨部門協(xié)同的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。同時，經(jīng)歷了國企進出口企業(yè)，松下電器（日資），馬瑞麗（意大利）， 霍尼韋爾（美國）， 羅氏（歐洲）以及CHIC集團, Amrest集團等歐美快消品企業(yè)`和法國羅斯蔡爾德財團投資的大健康產(chǎn)業(yè)的跨境電商公司， 以及世界五百強服務(wù)業(yè)企業(yè)擔任供應(yīng)鏈總監(jiān)等職務(wù), 熟悉醫(yī)藥,健康產(chǎn)品和快速消費品等供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)運作, 流程風格能夠融會貫通。能深刻剖析制造系統(tǒng)不同層次，不同部門的內(nèi)在沖突與依存關(guān)系，對于制造型和服務(wù)性企業(yè)的全球采購, 物流等業(yè)務(wù)模型有獨到見解，善于優(yōu)化整合業(yè)務(wù)方案的建立與實施。
     陳博士在通過EQUIS/AACSB/AMBAS三重認證的歐洲精英商學院GRENOBLE ECOLE DE MANAGEMENT獲得博士學位，并在同濟大學管理科學與工程博士后流動站完成供應(yīng)鏈博士后研究出站, 主要從事快消品， 零售電商業(yè)的供應(yīng)鏈物流研究, 參與國家自然科學基金重點項目--互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下機票的存量研究。參與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的各類涉及全球采購, 國產(chǎn)化采購,物流規(guī)劃，精益改善，信息化系統(tǒng)改善等咨詢項目。國家一級物流師, 高級電商師, 高級工程師。在企業(yè)從事采購供應(yīng)鏈管理工作的同時,, 還任上海大學供應(yīng)鏈客座教授, 給MBA 和 海外留學生講授供應(yīng)鏈及運營課程。

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