“得零售者得天下”——零售銀行營銷智慧，張牧之內(nèi)訓(xùn)課程

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：銀行培訓(xùn),營銷培訓(xùn)

《“得零售者得天下”——零售銀行營銷智慧》課綱內(nèi)容：

課程對象：分行行長、支行行長，網(wǎng)點(diǎn)行長，優(yōu)秀客戶經(jīng)理

課程大綱

第一講：從“理性”營銷到“感性營銷”攻心為上——營銷核心理念升級
1. 零售銀行個(gè)金業(yè)務(wù)營銷的典型疑難解析
視頻分析：“《神醫(yī)喜來樂》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢？” 
2. 理性營銷與“從心”營銷的典型區(qū)別
討論：“菜上齊了，你的筷子會最先伸向哪道菜？”
案例解析：“為什么經(jīng)常出現(xiàn)大客戶跟我們越熟，卻越不把大資金存在我行的反常情況？”
3.“我不需要”——推銷員的無限悲劇
討論：“客戶到底在拒絕什么？又為何而拒絕？”
4.“從心”營銷的核心理念——“攻心為上”
案例分析：“張老師有個(gè)小助理，她喜歡這么給客戶打電話”
5.“攻心”營銷的兩個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)——營銷動機(jī)與專業(yè)能力

第二講：客戶營銷的兩大基本原則轉(zhuǎn)變
成交為王？我們要拿下的不止是營銷成功率，更要有客戶回頭率和轉(zhuǎn)介率
視頻分析：“《非誠勿擾》，你覺得這個(gè)賣墓地的小姑娘銷售技巧如何？
1. 傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷技巧害我們有多深？
2. 成交為王的背后我們損失了多少客戶？
3. 成交率、回頭率、轉(zhuǎn)介率，我們到底怎么選，之前又是如何做的？
視頻分析：“《五月槐花香》，看看王剛是怎么一次性拿下三個(gè)率的？
4. 如何讓客戶快速認(rèn)可你
5. 如何結(jié)合客戶實(shí)際情況講解產(chǎn)品利益
6. 如何有效利用禮物
7. 如何讓客戶有更好的營銷體驗(yàn)
話術(shù)導(dǎo)入：萬能攻心產(chǎn)品介紹話術(shù)示例

第三講：互聯(lián)網(wǎng)思維的金融運(yùn)用與案例解析
提成客戶貢獻(xiàn)度與忠誠度，除了做一個(gè)“賣”的，我們還能做些啥？
1. 如何以點(diǎn)破面，完成批量與深耕營銷
案例分析：“看看這個(gè)客戶經(jīng)理是怎么拿下個(gè)體養(yǎng)殖戶的上下游，并將其發(fā)展成信息聯(lián)絡(luò)員的”
案例分析：“民生銀行小微營銷圈地策略”
2. 如何放大客戶的成交價(jià)值
案例分析：“信貸創(chuàng)新獎(jiǎng)——“活雞抵押”背后的運(yùn)作，帶領(lǐng)區(qū)域客戶一起致富”
3. 如何與客戶形成利益共同體
案例分析：“建立商戶聯(lián)盟之后的多贏局面”
4. 如何結(jié)合政策方向帶領(lǐng)客戶轉(zhuǎn)型升級
案例分析：“福建某行客戶經(jīng)理千里迢迢前往廣交會，為服裝制造客戶尋找轉(zhuǎn)型方案”
5. 如何整合我行資源，幫助客戶開發(fā)新商業(yè)模式
案例分析：“種植客戶遭遇天災(zāi)，協(xié)助客戶逃出升天，客戶按期還款只是成功的第一步
6. 如何有效提升專業(yè)度，拓展視野，跟準(zhǔn)方向
案例分析：“15年的牛市與股災(zāi)的真正原因你知道么？”
討論中國的經(jīng)濟(jì)跟政治從來不分家，未來經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)分析思路，猜猜國家準(zhǔn)備怎么玩！

第四講：銀行平臺化運(yùn)作與經(jīng)營解析
1. 與醫(yī)院對接，打造“銀醫(yī)通”服務(wù)品牌，一卡實(shí)現(xiàn)就醫(yī)掛號、繳費(fèi)、就診報(bào)告查詢等功能； 
2. 與學(xué)校對接，打造“銀校通”服務(wù)品牌，一卡實(shí)現(xiàn)校內(nèi)消費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)繳納及助學(xué)貸等功能； 
3. 與稅務(wù)部門對接，打造“銀稅通”服務(wù)品牌，一卡實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)繳納、流水查詢及“稅融貸”等功能； 
4. 與公交公司對接，打造“銀交通”服務(wù)品牌，一卡實(shí)現(xiàn)線上充值、線下打卡等功能； 
5. 與工商部門、超市、專業(yè)市場管委會對接，打造“銀商通”服務(wù)品牌，一卡實(shí)現(xiàn)商戶信息采集、商場門禁、商戶現(xiàn)金流管理、管理（租賃）費(fèi)繳納及商戶流水貸等功能； 
6. 與旅游部門對接，打造“銀旅通”服務(wù)品牌，一卡實(shí)現(xiàn)餐飲住宿、購買門票、景區(qū)消費(fèi)及折扣優(yōu)惠等功能； 
7. 與保險(xiǎn)公司對接，打造“銀保通”服務(wù)品牌，一卡實(shí)現(xiàn)保費(fèi)批量扣繳及折扣優(yōu)惠等功能； 
8. 與企業(yè)對接，打造“銀企通”服務(wù)品牌，一卡實(shí)現(xiàn)代發(fā)工資、各種保費(fèi)繳納及“白領(lǐng)通”貸款等功能； 
9. 與社區(qū)物業(yè)對接，打造“銀業(yè)通”服務(wù)品牌，一卡實(shí)現(xiàn)小區(qū)門禁、車庫門禁、入戶門禁、電梯乘用和各種稅費(fèi)繳納及消費(fèi)貸等功能； 
10. 與村兩委、農(nóng)金員對接，打造“銀農(nóng)通”服務(wù)品牌，一卡實(shí)現(xiàn)新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和各種稅費(fèi)繳納及家庭貸等功能。
互動總結(jié)篇：師生分享互動，學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑并制定行為改進(jìn)計(jì)劃。

● 講師介紹

張牧之老師 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營銷教練
國家注冊高級咨詢師、國際金融理財(cái)師
中國建設(shè)銀行總行個(gè)金業(yè)務(wù)顧問
“國際工作場所學(xué)習(xí)大會”銀行理財(cái)經(jīng)理培養(yǎng)特約分享嘉賓
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目三大創(chuàng)始人之一
《營銷資本+》銀行創(chuàng)新營銷落地項(xiàng)目三大創(chuàng)始人之一
曾任：興業(yè)銀行營銷設(shè)計(jì)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師
獨(dú)創(chuàng)任務(wù)導(dǎo)向的情景式演練教學(xué)法，課程內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“學(xué)—練—用”培訓(xùn)閉環(huán)，培訓(xùn)效果直指學(xué)員工作意識的有效突破與工作行為的切實(shí)改變。

張牧之老師金融行業(yè)培訓(xùn)概要：
近一年內(nèi)執(zhí)行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目超過30期
專注于訓(xùn)練零售銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)10年，小班受訓(xùn)客戶經(jīng)理超過100000人；
一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)超過5000名客戶經(jīng)理，主導(dǎo)實(shí)施客戶經(jīng)理情景演練競賽超過100場，作為通關(guān)關(guān)主實(shí)施客戶經(jīng)理營銷能力通關(guān)超過2000人；
在銀行體系實(shí)施一系列大型客戶經(jīng)理銷售能力與客戶維護(hù)能力訓(xùn)練項(xiàng)目，“培—訓(xùn)—跟”項(xiàng)目化服務(wù)銀行區(qū)域涵蓋14省3市；
訓(xùn)練過的學(xué)員行為改變率高達(dá)95%，學(xué)員平均滿意度100%。

核心課程：
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷體系暨落地輔導(dǎo)》
《新零售時(shí)代個(gè)人業(yè)務(wù)營銷新策略》
《小微信貸營銷策略指南》
《銀行開門紅營銷策略及技能提升》
《銀行存量客戶激活與二次開發(fā)》
《大客戶“攻心”營銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《投資理財(cái)業(yè)務(wù)營銷大講壇》
《基金產(chǎn)品營銷與健診盤活實(shí)戰(zhàn)通關(guān)集訓(xùn)》
《金牌客戶經(jīng)理養(yǎng)成特訓(xùn)營》
《十個(gè)來六個(gè)——存量客戶電話邀約實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《“得零售者得天下”——零售銀行營銷智慧密碼》

張牧之老師授課風(fēng)格：
1. 專注于個(gè)人業(yè)務(wù)營銷崗位賦能，培訓(xùn)內(nèi)容一聽就能懂，一懂就能用，一用就能靈。無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容為零售銀行客戶經(jīng)理量身定制， 100%貼合客戶經(jīng)理的工作實(shí)際，結(jié)合典型工作情景，聚焦客戶經(jīng)理日常營銷工作的典型疑難和困惑，給出解決要點(diǎn)和話術(shù)；
3. 授課風(fēng)格生動幽默，注重體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，注重學(xué)員的課堂參與，學(xué)員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓；
4. 課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)科學(xué)，內(nèi)容聚焦，針對性強(qiáng)。將培訓(xùn)與教練技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，針對受訓(xùn)人員的實(shí)際問題尋找解決答案。

張牧之老師專利知識匯編簡介：
《客戶經(jīng)理營銷疑難百問百答》
《客戶經(jīng)理客戶邀約隨身錦囊》
《客戶經(jīng)理客戶面談隨身錦囊》
《客戶生命周期投資理財(cái)產(chǎn)品配置指南》
《個(gè)人高端客戶溝通隨身錦囊》
《大客戶客情關(guān)系建設(shè)地圖》
《客情關(guān)系深度測評系統(tǒng)》

張牧之老師金融行業(yè)大型項(xiàng)目服務(wù)介紹（部分）：
◆2018年4月，受聘于江西豐縣農(nóng)商行 ，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目。
◆2018年3月，受聘于云南紅河農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目。
◆2018年2月，受聘于張家口某銀行，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目。
◆2017年12月，受聘于西安招商銀行，主導(dǎo)實(shí)施《銀行精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目第2期。
◆2017年12月，受聘于山西臨汾工行，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目2期。
◆2017年11月，受聘于山東菏澤農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目1期。
◆2017年11月，受聘于西安招商銀行，主導(dǎo)實(shí)施《銀行精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目第1期。
◆2017年11月，受聘于四川達(dá)州農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目2期。
◆2017年10月，受聘于河南鄭州某農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目。
◆2017年9月，受聘于山東濟(jì)寧農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目。
◆2017年8月，受聘于長春農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目。
◆2017年7-8月，受聘于江蘇淮安農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目3期。
◆2017年6-7月，受聘于呼倫貝爾農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目2期。
◆2017年6月，受聘于四川達(dá)州農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目。
◆2017年5月，受聘于陜西榆林農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目。
◆2017年3-5月，受聘于江蘇省中行，主導(dǎo)實(shí)施《基金產(chǎn)品營銷與客戶健診盤活》項(xiàng)目5期。
◆2017年4月，受聘于北京農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2017年3月，受聘于廣東韶關(guān)農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2017年2月，受聘于山東青島農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目2期。
◆2017年2月，受聘于湖北武漢農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目。
◆2017年1月，受聘于河南鶴壁某農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2016年10月，受聘于山東濟(jì)寧農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目。
◆2016年10月，受聘于河北涉縣農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2016年9月，受聘于山東臨沂農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目。
◆2016年9月，受聘于湖南省農(nóng)行，主導(dǎo)實(shí)施《八步六法網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》項(xiàng)目。
◆2016年8月，受聘于廣東江門鶴山農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施《銀行商圈營銷能力提升》項(xiàng)目。
◆2016年7月，受聘于長沙建行私人銀行，主導(dǎo)實(shí)施《客戶維護(hù)與營銷開發(fā)》項(xiàng)目。
◆2016年7月，受聘于山東臨沂某農(nóng)信社、主導(dǎo)實(shí)施《農(nóng)合社主動營銷》項(xiàng)目。
◆2016年5月，受聘于河北邯鄲農(nóng)商行、安徽淮南郵儲銀行、云南玉溪農(nóng)信，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2016年4月，受聘于安徽太和農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2016年3月，受聘于湖南郴州農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2016年3月，受聘于河南商丘農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2016年1月，受聘于廣西貴港農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2016年1月，受聘于湖南長沙農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2016年1月，受聘于山西咸陽農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2015年11月，受聘于河南鄭州農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2015年10月，受聘于河南安陽農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2015年10月，受聘于湖南郴州農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2015年9月，受聘于湖北孝感孝昌農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2015年8月，受聘于河北滄州農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2015年6月，受聘于河南安陽農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2015年6月，受聘于湖北襄陽農(nóng)商行，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2015年5月，受聘于河南南陽農(nóng)信社，主導(dǎo)實(shí)施銀行外拓營銷能力提升項(xiàng)目。
◆2014年4月受聘于連云港東方農(nóng)商行，為期4天的全網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研并進(jìn)行全面輔導(dǎo)。
◆2014年5月，受聘于中國工商銀行烏魯木齊分行，主導(dǎo)實(shí)施個(gè)金業(yè)務(wù)營銷隊(duì)伍營銷能力提升項(xiàng)目�，F(xiàn)場講授《中高端客戶營銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》6期
◆2014年8月受聘于中國建設(shè)銀行深圳分行，主導(dǎo)實(shí)施大客戶維護(hù)與關(guān)系型營銷專題訓(xùn)練，現(xiàn)場講授《個(gè)人客戶營銷關(guān)鍵流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》7期
◆2014年7-8月受聘于中國建設(shè)銀行江蘇省分行，為省行個(gè)金部個(gè)人客戶經(jīng)理講授《銀行客戶心理分析與異議處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》4期
◆2014年11月受聘于漢口銀行，為客戶經(jīng)理講授《銀行客戶心理分析與異議處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》4期
◆2014年11-12月受聘于平安銀行深圳分行，交流客戶經(jīng)理營銷能力通關(guān)模式并主導(dǎo)客戶經(jīng)理能力通關(guān)與培養(yǎng)銀行內(nèi)部通關(guān)關(guān)主。現(xiàn)場講授《顧問式營銷技巧培訓(xùn)》6期
◆2013年5月—2013年6月受聘于建設(shè)銀行杭州分行，主導(dǎo)實(shí)施個(gè)人客戶經(jīng)理銷售能力提升項(xiàng)目，現(xiàn)場講授《投資理財(cái)產(chǎn)品營銷全流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、并實(shí)施5期案例研討工作坊
◆2012年10月—2012年11月受聘于中國建設(shè)銀行金華分行，主導(dǎo)實(shí)施個(gè)人客戶經(jīng)理銷售能力提升項(xiàng)目——“掘金計(jì)劃”，現(xiàn)場講授《VIP客戶電話約見專題訓(xùn)練》、《VIP客戶面談專題訓(xùn)練》、并實(shí)施6期案例研討工作坊。
◆2012年7月—2012年10月，受聘于中國銀行安徽省分行，擔(dān)任“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”行動學(xué)習(xí)教練。指導(dǎo)學(xué)員研究和行動的營銷主題包含《如何提升營業(yè)機(jī)構(gòu)的公司金融產(chǎn)品覆蓋率》、《營業(yè)機(jī)構(gòu)公司存款業(yè)務(wù)的拓展》、《公司有效戶拓展途徑與方法》、《如何加強(qiáng)基礎(chǔ)客戶建設(shè)》、《供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品的拓展及其在基層網(wǎng)點(diǎn)的落地》等。
◆2012年6月—2012年10月，受聘于中國建設(shè)銀行浙江省分行，擔(dān)任“私人銀行客戶經(jīng)理”實(shí)戰(zhàn)工作坊授課導(dǎo)師，講授與研討課題包括《私人銀行陌生客戶約見》、《私人銀行高端客戶異議處理》、《重點(diǎn)投資理財(cái)產(chǎn)品銷售訓(xùn)練》、《高端客戶的終生維護(hù)與營銷》等。

服務(wù)過的部分銀行：
四大國有銀行：四川建行、安徽中行、安徽建行、山東建行（66個(gè)支行與網(wǎng)點(diǎn)）、浙江建行（27個(gè)支行與網(wǎng)點(diǎn)）、山西建行、順德農(nóng)行、湖南工行、深圳工行及下屬支行、金華建行、湖北農(nóng)行、杭州建行（4期）、茂名工行、丹陽中行、福建工行、甘隸建行、福建農(nóng)行、上海建行、廣州建行、廣東工行（3期）、北京農(nóng)行、蕭山建行、湖北建行、重慶農(nóng)行、湖南中行、永州中行、武漢建行（3期）、遼寧建行、佛山工行、寧波農(nóng)行（5期）、四川中行、長沙建行、湖北農(nóng)行（6期）、佛山中行、廣州農(nóng)行、武漢農(nóng)行、天津農(nóng)行、哈密中行、北京工行、淄博工行、長春農(nóng)行、杭州中行、廈門農(nóng)行、武漢工行、無錫中行、新疆建行、南充中行、濟(jì)南農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行、淄博農(nóng)行、珠江農(nóng)行、揚(yáng)州建行、成都中行、南昌中行、杭州建行、東莞中行、沈陽農(nóng)行、衡陽中行、甘隸建行、德州建行等
商業(yè)銀行：深圳發(fā)展銀行、深圳浦發(fā)銀行、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（3期）、東莞中信銀行、上海交通銀行、山東興業(yè)銀行、杭州銀行（12期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、成都銀行（3期）、南京銀行（3期）、光大銀行（5期）、平安銀行青島分行、寧波銀行、渤海銀行、中信銀行、泉州銀行、瑞豐銀行、盤錦商業(yè)銀行、齊魯銀行、廣州銀行、邯鄲華夏銀行等
郵儲、農(nóng)信系統(tǒng)：廣西貴港農(nóng)信社、汨羅農(nóng)商行、咸陽農(nóng)商行、西榆林綏德縣農(nóng)信社、東莞
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