徐聰柏
實戰(zhàn)咨詢師、培訓(xùn)師、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
資深營銷、客服及售后團隊訓(xùn)練師
深圳市汽車消費者投訴鑒定組專家。
多家企業(yè)管理顧問
多所著名大學(xué)的客座教授
實戰(zhàn)經(jīng)驗
5年高校任教(副教授)、6年自主創(chuàng)業(yè)、15年深圳企業(yè)管理工作,制造業(yè)銷售及售后服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗,十余年汽車4S店和汽車經(jīng)銷商集團工作經(jīng)驗, 曾任職深圳市某大型汽車4S店集團客戶服務(wù)部總監(jiān),多家汽車4S店總經(jīng)理。
徐老師理論功底深厚,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,對客戶服務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)狀問題有精準(zhǔn)的把握和認(rèn)知,并結(jié)合咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗,開發(fā)一系列培訓(xùn)課程。
主講課程:
《客戶關(guān)系管理及客戶忠誠度提升》
《企業(yè)員工卓越內(nèi)外部客戶服務(wù)訓(xùn)練》
《企業(yè)客戶抱怨、投訴處理方法提升培訓(xùn)》
《經(jīng)營客戶實現(xiàn)客戶忠誠之道》
《客戶管理與客戶經(jīng)營之道》
《企業(yè)班組長管理能力訓(xùn)練》
《客戶服務(wù)創(chuàng)新與改善》
《企業(yè)售后服務(wù)整體提升訓(xùn)練》
《4S店售后業(yè)績提升》
授課風(fēng)格:
徐老師跨行業(yè)企業(yè)工作實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,歷經(jīng)多家企業(yè)機構(gòu)經(jīng)營顧問、總經(jīng)理職務(wù),可謂身經(jīng)百戰(zhàn),集理論與實務(wù)于一身。
培訓(xùn)風(fēng)格以注重實用性、操作性為主。授課方式深入淺出,情趣活潑,強調(diào)互動性和學(xué)員的參與。工作案例現(xiàn)場演示,理論結(jié)合實際的解決學(xué)員的各種疑難問題,既有針對性,又具實用性,深受學(xué)員好評。
服務(wù)客戶(部分經(jīng)典):
中石油、中石化,華潤集團、中國平安、萬科地產(chǎn)、華潤集團等百強企業(yè)。上汽集團,東風(fēng)日產(chǎn)汽車,廣汽集團,比亞迪汽車,青島福日汽車集團,深圳市鵬峰汽車集團,深圳市大興汽車集團,深圳大學(xué),深圳市技師學(xué)院,陽光保險公司,萬科地產(chǎn)......