解讀自己的情緒，管理你的職場EQ

　美國卡耐基工業(yè)大學(xué)曾對一萬個人的案例記錄進(jìn)行跟蹤分析，得出個人智慧、專業(yè)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15%，其余的85%由良好的人際關(guān)系決定的結(jié)論。正所謂“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”，隨著越來越精細(xì)化的社會分工，職場中我們要與他人交往接觸也會越來越頻繁。工作中，如何對待同事、如何對待領(lǐng)導(dǎo)、如何對待顧客，無一不在考驗(yàn)我們的情商。

　　情緒商數(shù)（簡稱為情商）由美國心理學(xué)家彼德·薩洛維在1991年提出，是自我情緒控制能力的一種指數(shù)。職途上想有更好發(fā)展，情商管理是極為關(guān)鍵的因素。無論級別的高低，在職場中隨時隨地都會進(jìn)行信息、情感、利益等的交流與溝通，是職場人必須掌握的工作技能。

　　我們，究竟需要什么樣的情商管理？如何才能提升自己的職業(yè)情商？

　　哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭�在其著作《工作EQ》中提出了18項(xiàng)重要的工作EQ，包括：

　　1、自我情緒覺察能力

　　(1)意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體會到情緒的影響。

　　(2)精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。

　　(3)自信：掌控自身的價值及能力。

　　2、自我情緒管理能力

　　(4)情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

　　(5)坦承：展現(xiàn)出誠實(shí)及正直；值得信賴。

　　(6)適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。

　　(7)成就動機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。

　　(8)沖勁：隨時準(zhǔn)備采取行動，抓住機(jī)會。

　　3、人際關(guān)系覺察能力

　　(9)同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人。

　　(10)團(tuán)體意識：解讀團(tuán)體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。

　　(11)服務(wù)：體會到客戶及其他服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。

　　4、人際關(guān)系管理能力

　　(12)領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。

　　(13)影響力：能說服他人接受自己的想法。

　　(14)發(fā)展其他人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。

　　(15)引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

　　(16)沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。

　　(17)建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

　　(18)團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。

　　在職場中，與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間和諧團(tuán)結(jié)、支持互助的人際關(guān)系，對工作的重要性不言而明，唯有修煉好我們的工作EQ，才能更好地處理人事關(guān)系，提升職業(yè)情商關(guān)鍵在以下幾步：

　　1、保持積極的工作心態(tài)

　　工作中的自我情緒不僅會影響本身的工作，同樣也會帶動周遭的同伴，因此控制自己的工作情緒，保持良好的工作心態(tài)十分重要。積極的工作心態(tài)不僅僅要求有主動的工作表現(xiàn)與態(tài)度，還需要有一個隨時待命的工作狀態(tài)。

　　其實(shí)在工作中，主動發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題和承擔(dān)責(zé)任是任何一個稱職的員工應(yīng)該具備的基本工作素質(zhì)，但工作中我們常常會遇到各種困惑與難題，沒有良好的工作心態(tài)就會讓自我的情緒受到?jīng)_擊與影響。

　　試想，一個每天眉頭緊皺的員工是否會贏得老板的喜歡？一個成天抱怨工作的下屬是否會讓上司欣賞？一個脾氣暴躁的同事是否會讓身邊的人心情愉悅？擁有飽滿的精神狀態(tài)，積極主動的投身于工作中，與同事相互協(xié)助互助，始終保持積極的工作心態(tài)的員工，才能充分發(fā)揮工作能力，為自己創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)遇。

　　2、培育樂觀的工作思維

　　“換位思考”是職業(yè)生涯中經(jīng)常被提及的詞語，在處理人際關(guān)系時候，常常要求從他人的角度看待問題：下級從上級的角度看待任務(wù)安排；銷售員從顧客角度看待服務(wù)；技術(shù)員從用戶角度看待產(chǎn)品......良好思維方式的培養(yǎng)，有利于職員了解相關(guān)方的心理感受和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，從而進(jìn)行更好的溝通與交流。

　　看待問題，積極的思維方式往往要比消極的思考方式更給人以希望，也更加讓人擁有好的自我情緒。例如一個艱難的工作任務(wù)，看作是上司的刁難，自然工作起來沒有積極性而且心生抱怨；反之，看作是考驗(yàn)與機(jī)會，則會心生感激并且樂于奉獻(xiàn)。處理各層級關(guān)系都需要學(xué)會站在對方角度以積極的思維去看待問題，才能建立良好的溝通環(huán)境，實(shí)現(xiàn)交流的雙向良性反應(yīng)。

　　3、管理好個人工作行為

　　所謂員工，最重要的還是在工作中做什么，怎么做。如果不能合理地管理好自己的個人行為，不知道在適合的時間說適合的話干適合的事情，就會讓自己的職場之路處處受限。

　　個人的工作行為要符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，要懂得如何將個人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來，相互推進(jìn)，相互實(shí)現(xiàn)。另外，職員的工作行為一定要以工作結(jié)果為導(dǎo)向，不做無用功，不耗無用時，將如何提升自我工作效率作為職業(yè)成長的指標(biāo)，始終追求積極的工作成果。現(xiàn)實(shí)中，不少員工未將個人利益與公司利益相結(jié)合，花費(fèi)過多的時間在無用的事情或者與工作公司無關(guān)的事情上，不管理好自我行為，一來影響了任務(wù)的完成，長期也影響了公司的發(fā)展。

　　4、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

　　但凡成功者，都會有一個良好的生活作息與工作習(xí)慣，因?yàn)檫@些能夠讓他們時刻保持在一個良好的個人狀態(tài)中。例如那些優(yōu)秀的員工們通常都會設(shè)定一個很高的目標(biāo)，并且拼盡全力去實(shí)現(xiàn)達(dá)到，哪怕在普通員工眼中那個目標(biāo)多么“高不可攀”�！皟�(yōu)秀”也是一種工作習(xí)慣，“優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)能激勵職員在工作中不斷成長與進(jìn)步。

　　良好的工作習(xí)慣還包括是否能與他人相互協(xié)作，不少員工喜歡獨(dú)立完成工作任務(wù)，殊不知團(tuán)隊(duì)協(xié)作比個人單打獨(dú)斗更有效率且更符合企業(yè)發(fā)展文化。要改變本身的工作習(xí)慣很困難，但需要學(xué)會給自己施加壓力，才能突破自我，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。

　　工作EQ是個人在職業(yè)上實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展的關(guān)鍵因素，需要員工不斷克服、學(xué)習(xí)和鍛煉。從工作心態(tài)、工作思維、工作行為和工作習(xí)慣四個部分進(jìn)行修煉，改善自己的情商素質(zhì)，不時地進(jìn)行自我激勵，做好情商管理。畢竟，職場中想要獲得快速的成長，僅僅埋頭工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，良好的人際關(guān)系才是獲得成功的重要因素。