情緒管理培訓(xùn)

如何做好情緒管理 做一個(gè)高情商的職場人？
　　在辦公室里，總有一兩個(gè)人是人氣王。他一出現(xiàn)大家都非常喜歡他，很有親和力，或者是說他能夠幫我們解決很多工作上的難題跟問題。 　　這樣的人大多數(shù)的情況下，具備一個(gè)特征：他很懂得平衡。因?yàn)槊?..

解讀自己的情緒，管理你的職場EQ
　美國卡耐基工業(yè)大學(xué)曾對一萬個(gè)人的案例記錄進(jìn)行跟蹤分析，得出個(gè)人智慧、專業(yè)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15%，其余的85%由良好的人際關(guān)系決定的結(jié)論。正所謂“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”，隨著...

情商高手的15個(gè)表現(xiàn)
　 　喜歡鉆研他人行事的動(dòng)機(jī) 　　情商高的人對人類行為非常著迷。他們會(huì)注意到其他人的肢體語言、方言甚至是臉部微妙的抽搐。因?yàn)樗麄兿矚g觀察別人，所以也就能明白每個(gè)人的獨(dú)特之處。 　　...

職業(yè)經(jīng)理人提高EQ三步曲
1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭?EQ)的概念，他甚至認(rèn)為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素�！扒樯獭贝笾驴梢愿爬椋呵榫w控制力；自我認(rèn)識能力...

十條職場情商法則，讓你少走十年彎路
　　人生的幸福和工作息息相關(guān)，它占據(jù)了大量時(shí)間，而時(shí)間是人生最珍貴的資源。但當(dāng)年輕人從校園走進(jìn)職場時(shí)，卻常常面臨困境。因?yàn)槁殘龊蛯W(xué)校是完全不同的場所，游戲規(guī)則大相徑庭。 　　人們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，曾...

透視企業(yè)情緒管理
...多付了1萬。雖然事后通過監(jiān)控錄像追回了這筆錢，但這個(gè)案例給了我們一個(gè)深刻的啟示：情緒會(huì)直接影響工作質(zhì)量，情緒管理是人力資源管理中不可忽視的內(nèi)容。那么何為情緒？怎樣管理情緒呢？     一、何為情緒     心理學(xué)對情緒的定義是：個(gè)體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知的互動(dòng)，并表達(dá)...

別讓職場情緒牽著走
...她一直是異性追逐的對象。也許是從小就被寵壞的原因，她天生就有一種優(yōu)越感。的確，無論在相貌上還是業(yè)務(wù)上她都是佼佼者。但她卻很少有朋友，特別是在單位里，同事們表面上對她笑臉相迎，但實(shí)際上都敬而遠(yuǎn)之。因?yàn)�，她的光環(huán)太耀眼，別人同她在一起會(huì)感到一種壓力和不自在。偏偏小慧也自恃自己有才有貌，一股從內(nèi)心里透出來的優(yōu)越感，使她說話時(shí)都會(huì)有種盛氣凌人的樣子，而且還習(xí)慣以自我為中心，讓同她相處的人感到格外不舒服。本...

管理者應(yīng)該管理好負(fù)面情緒
...bsp; 1、一部分情緒與過去事件有關(guān)，一部分情緒與現(xiàn)在和將來的事件有關(guān)。     2、在某些事件中，你認(rèn)為他人或外部因素應(yīng)該負(fù)責(zé)，產(chǎn)生的負(fù)面情緒是“外在導(dǎo)向”；而如果你認(rèn)為自己應(yīng)該負(fù)責(zé)，產(chǎn)生的負(fù)面情緒則是“內(nèi)在導(dǎo)向”。     我們可以用專業(yè)的方法，在預(yù)防、治療和癥狀三個(gè)層面上來管理我們的負(fù)面情緒。  ...

積極情緒引發(fā)情緒生產(chǎn)力
...極情緒滋養(yǎng) 呼叫中心是一個(gè)“情緒勞動(dòng)者”的集合體。顧名思義，情緒勞動(dòng)本質(zhì)上是個(gè)人根據(jù)組織制定的情緒行為管理目標(biāo)所進(jìn)行的情緒調(diào)節(jié)行為。情緒調(diào)節(jié)可以分為表層調(diào)節(jié)和深度調(diào)節(jié)，兩者區(qū)別在于個(gè)體的情緒表達(dá)是否反映了其真實(shí)的情緒體驗(yàn)。而呼叫中心班組這個(gè)群體單位，就是情緒勞動(dòng)者的“情緒孵化器”，在這里，群體成員的情緒狀態(tài)匯聚成一種超越群體水平的情緒狀態(tài)，并反過來影響所有群體成員。 曾經(jīng)有一個(gè)呼叫中心...