職業(yè)經(jīng)理十項管理技能必修課

    如何成為一個能夠分享企業(yè)經(jīng)營理念，并帶領下屬實現(xiàn)企業(yè)遠景目標的高績效職業(yè)經(jīng)理人？日前，英國劍橋國際培訓導師、清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心副主任、首席培訓專家章哲先生就職業(yè)經(jīng)理必備的技能與工作技巧，為國內(nèi)各大企業(yè)中高層人員作了精彩講演。

    CEO為什么會失敗呢？20%是CEO自己錯了，因為他的戰(zhàn)略錯了！80%還是CEO錯了，因為他的執(zhí)行層錯了！ABB公司名譽主席巴尼維克甚至說，成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。要想成為合格的職業(yè)經(jīng)理人，必須具備勝任職業(yè)經(jīng)理工作的相應管理技能。

    章哲先生認為，全球職業(yè)經(jīng)理人，因行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的不同，對于素質(zhì)的要求也不同。但是，有一個方面是共同的，那就是只要你是一名經(jīng)理，無論是高層經(jīng)理，還是中層經(jīng)理都要接受十項管理技能訓練。十項管理技能訓練是：角色認知、時間管理、溝通、目標管理、激勵技能、績效評估、領導力、教練技能、授權、團隊發(fā)展。這十項管理技能就像電焊工、鉗工的上崗訓練一樣，是全球每位經(jīng)理人的管理上崗必修課。

    管理技能訓練一：角色認知

    如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置，前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？章哲認為，現(xiàn)代企業(yè)隊伍中，像這樣角色錯位、角色缺位的事并不少見。

    作為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，他必須扮演三種角色：下屬、同事和上司。章哲說，作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應當是經(jīng)營者的替身，職權的基礎是上司的任命和委托，只在職權范圍內(nèi)做事并對上司負責。而作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應當互為內(nèi)部客戶，如果公司的全體經(jīng)理都能將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，對待對方像對待客戶那樣周到、寬容，那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的高績效的團隊。最后，作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應當是管理者、領導者、教練游戲規(guī)則的指定者和維護者。

    管理技能訓練二：時間管理

    一項國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達10倍以上。同樣是經(jīng)理，為什么會有如此大的差別呢？

    章哲認為，時間管理原則是80/20原則。有人發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)里80%的收入來自20%的客戶，80%的遲到早退來自20%的員工，80%最有價值的工作只占全部工作的20%……，諸如此類，就構成80/20原則。

    如何提高員工工作效率？章哲認為，有一個好方法，就是采用“第二象限工作法”，即將所有的工作按照象限表進行分配。第一象限是緊急又重要的工作；第二象限是不緊急但重要的工作；第三象限是緊急但不重要的工作；第四象限是不緊急也不重要的工作。我們看到，其實大部分工作都在第二象限里，所以我們最好用80%的時間做第二象限的工作，并根據(jù)第二象限制訂工作計劃等。

    管理技能訓練三：有效溝通

    管理上有一個著名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估�？墒�，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領導好一個團隊、做好工作嗎？

    有人調(diào)查了100多家公司在招聘時選人的條件，發(fā)現(xiàn)有一條是共同的，就是溝通能力，被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人；而職位越高這種能力越被看重。美國普林斯頓大學曾對一萬份人事檔案進行分析，結果顯示：智能、專業(yè)技術、經(jīng)驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。由此可見有效溝通對于職業(yè)經(jīng)理人的重要性。

    管理工作中尤其需要管理者的有效溝通。在管理的實際操作中，無論是計劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵、控制，無不要求管理人員具有良好的語言及非語言的溝通技能。

    章哲認為，有效的溝通由溝通、傾聽和反饋三部分組成。一般來說正確的溝通對象是當事人。而傾聽是需要技巧的，包括事先約定溝通時間和時限、目光的接觸、積極的回應（包括點頭、手勢、面部表情等）、避免分心的舉動、確認理解（提問）和反饋（復述對方的話）等。從企業(yè)角度來看，管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團隊溝通，它以人際溝通為基礎，包括正式溝通（會議、報告、面談）與非正式溝通（碰頭）。經(jīng)理人之間的溝通需要采取積極主動的方式，既要堅持自己的原則，又要承認別人的工作，開誠布公，這樣雙方才能追求“雙贏”的結果。

    管理技能訓練四：目標管理

    為什么有的公司“一千個人，兩千條心”？為什么有的公司目標變來變?nèi)�，計劃永遠趕不上變化？為什么下屬們總對目標不滿？這些問題如何解決？

    章哲認為，造成以上問題，主要由各公司之間的目標管理水平高低不同所致。要為公司設定一個好的目標，這里涉及到一個非常重要的“SMART原則”。什么是SMART原則？S是明確的、具體的；M是可衡量的；A是可接受的；R是現(xiàn)實可行的；T是有時間限定的。這五點少了一點都不是一個好的目標，不具有挑戰(zhàn)性，也不能激發(fā)下屬的主動性。

    章哲認為，要設定一個目標，一般有七個步驟：正確理解公司目標、制訂符合SMART原則的目標、檢查目標是否與上司目標一致、列出可能遇到的問題和障礙并事先尋求解決方法、列出實現(xiàn)目標所需要的知識和技能、列出為達成目標需合作的外部對象與資源，最后以書面形式確定完成日期等。

    管理技能訓練五：激勵

    加薪、晉升等等當然是激勵下屬的主要手段，可是絕大多數(shù)經(jīng)理人是無權決定下屬加薪、晉升等問題的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？

    事實并非如此。章哲說，激勵一般分為制度性激勵和非制度性激勵，也就是分為公司制度上的獎勵和口頭上的贊美、認可，所以激勵是每位職業(yè)經(jīng)理人都能做的事。每個經(jīng)理人都應及時、適時地對下屬進行激勵工作。

    不過，激勵也是有技巧的，應該及時、具體、真誠地激勵，認可自己滿意的部分。另外，在需要批評時，應注意改善批評方式。當然對待不同的員工運用激勵方式也應不一樣。不過，有個原則要記住，人們只會去做受到獎勵的事情，而不是去做你所希望的事情。

    管理技能訓練六：績效評估

    一項調(diào)查中，當問到公司為什么要進行績效評估時，企業(yè)中有98%的員工回答說“不知道”。為什么績效評估難搞？為什么考核往往難以量化？

    首先確定，一個正確的績效考核考核者應該是他的上級，由上級來設定績效標準，而且只考核員工欠缺的地方。這就需要上下級雙方要進行事先溝通，共同確認后，將績效量化，然后再進行需求分析。

    績效評估是需要進行面試的，有很多公司不進行績效面試或者出了問題才進行績效面試，再不然就是讓面試流于形式，這些都往往導致無法得到有效的評估，績效評估也就難以得到員工的積極支持了。

    正確的績效面試應該分為五個步驟：陳述面談目的、下屬的自我評估、向下屬告知評估結果、商討下屬不同意的方面和共同制定績效改進計劃等。這樣的績效評估才能起到為人事決策和績效發(fā)展提供依據(jù)的作用。

    管理技能訓練七：領導

    值得經(jīng)理人注意的是，所謂的領導，并不是說你被任命或坐在某個位置上就可以隨心所欲，背后不服你的人多得是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你，才是真正的領導。

    章哲認為，權力就是把自己的意愿強加給別人，讓別人按其意愿做事�，F(xiàn)在有很多領導喜歡運用自己的權力指使別人做事，雖然目的最終達成了，但是那些被指揮的人都是不情愿的。這是因為所有的人都不喜歡自己被別人運用權力呼來喝去。

    一般說來，領導有四種不同的風格：支持型（低指揮、高支持）、教練型（高指揮、高支持）、授權型（低指揮、低支持）、指揮型（高指揮、低支持），你希望自己做哪一種呢？這就要看各個經(jīng)理人各自的領導風格了。

    管理技能訓練八：教練

    每一位領導者都應當是一名出色的“教練”，這是杰克。韋爾奇的心得。

    章哲認為，作為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，在教導好下屬時，需要在工作上言傳身教。引入“教練”這個概念，其目的就在于要求經(jīng)理人要如運動場上的教練一樣，準確地了解下屬的水平和他們的需求，協(xié)助下屬學習和解決特定問題。

    一名好的教練，要懂得運用C5教練法教導下屬，即激發(fā)他們的承諾、確定行為改變的關鍵點、制定行動計劃、應用于行動、評估和認可。

    管理技能訓練九：授權

    為什么你整天忙得焦頭爛額，下屬反而說你不授權？許多經(jīng)理都說自己想授權，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？

    做為一名企業(yè)經(jīng)理，不可能事必躬親，必須要將權力交給信任的下屬，這時授權就產(chǎn)生了。授權即是通過別人來完成工作目標，授予別人適當?shù)臋嗬蜋嘞�，同時給予別人一定的決策權。

    權力對于一名經(jīng)理人來說，具有非同一般的重要性，必須小心運用。職業(yè)經(jīng)理人要學會將工作分為必須授權、應該授權、可以授權、不應授權的工作。在授權時，遵循四個原則：權責對等、授權不授責、循序漸進和建立約定。這樣既保證下屬能分擔自己的工作，又能確保下屬不胡亂使用你給的權力。

    管理技能訓練十：團隊發(fā)展

    將500個土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒有任何關系。一盤散沙的隊伍，沒有團隊精神的隊伍，只不過在一起上班罷了，并沒有形成一支團隊。那么，職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團隊呢？

    一個好的團隊必須具備以下特征：明確的共同目標、價值觀和行為規(guī)范，資源共享，不同的角色有良好的溝通，成員有強烈的歸屬感，并得到上級的有效授權。

    一般說來，一個協(xié)調(diào)的團隊會出現(xiàn)八種角色：實干者、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進者、凝聚者、創(chuàng)新者和完善者。章哲指出，這八種角色，每一個都很重要，相輔相承，互補互助。一個人不可能完善，但團隊可以，團隊角色都是優(yōu)缺點相伴，尊重團隊角色差異，團結合作才能彌補不足，用人之長，容人之短。企業(yè)只有具備這種團隊精神，才能發(fā)揮出最大的效益。

    作者介紹：章哲其人

    章哲，著名管理培訓專家，英國劍橋國際培訓師導師。曾任中新人才產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理，清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心副主任、首席培訓專家，北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師等職，是國內(nèi)最早進入管理培訓領域、引入國際企業(yè)培訓理念和方法的實戰(zhàn)型專家之一。1995年起先后為數(shù)百家跨國和內(nèi)資企業(yè)提供管理課程或管理顧問�？蛻舭ǎ褐Z基亞、柯達、通用汽車、西安楊森等外資企業(yè)，中國聯(lián)通、光大、中信、中化等特大型國有企業(yè)，聯(lián)想、方正、太平洋保險、奇瑞汽車等股份制企業(yè)。

    作為國內(nèi)資深的管理培訓專家，章哲在引進國際企業(yè)培訓理念和方法上、在職業(yè)經(jīng)理資格認證上以及在關注改變行為的學習方式上，都對中國的企業(yè)培訓有著公認的貢獻。他擅長的領域有：領導力、績效管理、中層管理培訓及企業(yè)學習與發(fā)展顧問。他設計的《職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓練》被業(yè)界稱為“中國培訓業(yè)的里程碑之一”，主講的《職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓練》、《現(xiàn)代人力資源管理工作方案》、《高績效的中層管理》、《培訓管理者》等課程，已成為數(shù)百家知名企業(yè)管理晉階和能力提升的必修課。