一線班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練

一線班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練(倪老師)課程介紹：

課程背景

基層管理人員的素質(zhì)和能力也會(huì)決定一個(gè)企業(yè)成敗。有再好的戰(zhàn)略和方法，如果沒有一個(gè)好的基層管理團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，一切都是空的。就像大廈，基層管理好似基石，基石不牢，大廈將傾。因此，我們也應(yīng)重視基層管理人員的培訓(xùn)。
您的企業(yè)是否也存在下列困惑：
① 現(xiàn)場(chǎng)人人都很忙，卻效率低下。產(chǎn)量還是上不來，質(zhì)量問題天天不少。
② 上司明明交待很清楚，卻執(zhí)行起來大打折扣。
③ 從員工提拔起來的班組長(zhǎng)技術(shù)是把能手，自己去做沒問題，可帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就不行了。
④ 簡(jiǎn)單粗暴地對(duì)待員工，員工士氣低落，人員流動(dòng)大。
⑤ 自主改善意識(shí)不強(qiáng)，做事滿足于差不多就好。月復(fù)一月地重復(fù)同樣的問題。

課程目標(biāo)

1. 轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對(duì)”和持續(xù)改善的理念；
2. 正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)；
3. 學(xué)會(huì)識(shí)別并消除工作流程中的浪費(fèi)；
4. 掌握目視管理方法來完善現(xiàn)場(chǎng)管理；
5. 掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系；
6. 學(xué)會(huì)溝通、批評(píng)、表?yè)P(yáng)下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法；
7. 了解基本的損失成本概念，工作中同時(shí)具有質(zhì)量、效率和成本意識(shí)。

課程大綱

一、什么是質(zhì)量
1. “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”
 
⑴ 質(zhì)量認(rèn)識(shí)過程
⑵ 六西格瑪卓越質(zhì)量
2. 認(rèn)識(shí)顧客和要求
 
⑴ 認(rèn)識(shí)顧客
⑵ 識(shí)別顧客要求
⑶ 顧客滿意
二、基層管理人員的意識(shí)
 
1. 客戶的要求：PQCDSMF
2. 如何設(shè)定有效的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理人員所面臨的五個(gè)問題
4. 現(xiàn)場(chǎng)中的四種人才分類
5. 現(xiàn)場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)中的行為指南
6. 如何面對(duì)錯(cuò)誤、挫折、問題、上級(jí)、利益等
三、角色定位與現(xiàn)場(chǎng)日常管理
 
1. 案例討論
2. 什么是管理，管理儀表板
3. 什么是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)循環(huán)
4. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位
5. 現(xiàn)場(chǎng)管理：QCDS與4M管理
6. 現(xiàn)場(chǎng)日常六大管理
7. 人員管理
8. 案例討論
9. 不同的員工采用何種管理模式
四、工作教導(dǎo)
 
1. 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
2. 工作教導(dǎo)四階段法
3. 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)
4. 如何給下屬布置任務(wù)
5. 作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)
6. 實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧
7. 布置任務(wù)的流程
8. 布置任務(wù)演練
 
五、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系
 
1. 人際關(guān)系的基本原則
2. 沖突問題的來源
3. 如何表?yè)P(yáng)下屬
4. 了解自己的人性特征
5. 人際問題發(fā)生原因，后果
六、如何溝通與激勵(lì)
 
1. 員工為什么積極性不高
2. 現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作
3. 理解不同個(gè)性的人
4. 溝通四步曲
5. 溝通與反饋的BEST技巧
6. 如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式
七、現(xiàn)場(chǎng)工作改善
 
1. 5S、目視管理、消除七大浪費(fèi)
2. 現(xiàn)場(chǎng)的日�？�(jī)效管理
3. 工作改善的四階段法
4. 持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開展
5. 現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決八步法

講師介紹

倪老師
國(guó)內(nèi)著名生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理專家；咨詢式內(nèi)訓(xùn)專家，實(shí)戰(zhàn)型咨詢、培訓(xùn)專家；多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的簽約培訓(xùn)師、咨詢師；國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師認(rèn)證；曾任全球知名運(yùn)動(dòng)器材集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)理，某知名集團(tuán)公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，他曾在企業(yè)中多次策劃并承擔(dān)各類管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，曾成功推行過精益生產(chǎn)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、5S、標(biāo)準(zhǔn)化流程、QCC小組、目標(biāo)管理等多種管理模式，并在企業(yè)內(nèi)部積累大量的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格:
訓(xùn)練風(fēng)格活潑開放，互動(dòng)參與，游戲演練，幽默有趣，符合成人特點(diǎn)，善于運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行講授，并且案例詳實(shí)、融會(huì)貫通。

服務(wù)客戶
安弗施無(wú)線射頻系統(tǒng)、博世汽車部件、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、阿爾斯通、維斯塔斯、維斯塔斯、博世安保系統(tǒng)、博世底盤系統(tǒng)、光洋軸承、奇美化工、中船瓦錫蘭、宇通客車、施耐德萬(wàn)高、耐世特汽車轉(zhuǎn)向、相信制動(dòng)、捷普電子、圣迪奧、武漢東本儲(chǔ)運(yùn)等

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