質(zhì)量之道-從質(zhì)量管理到質(zhì)量經(jīng)營

質(zhì)量之道-從質(zhì)量管理到質(zhì)量經(jīng)營(陳曉彥)課程介紹：

課程介紹
    德國企業(yè)為什么可以基業(yè)常青，百年以上仍永葆青春；日本企業(yè)為什么可以走向世界，獲得高性價(jià)比的稱譽(yù)。和他們相比，我們欠缺在哪里，是每一個(gè)有志于提升中國制造和改善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的有識(shí)之士需要思考的問題。面對(duì)日益激烈和嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更遑論我們要走出中國、走向世界，只有我們?nèi)シe極面對(duì)并踏實(shí)做好我們的產(chǎn)品質(zhì)量，我們才具備持續(xù)發(fā)展、走向世界的基礎(chǔ)。
    “質(zhì)量是企業(yè)的生命”,我們每個(gè)企業(yè)都這么認(rèn)為，無數(shù)個(gè)因質(zhì)量問題而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗的案例已經(jīng)證明了質(zhì)量的重要性,但如何能夠真正有效的建立適合自身需要的企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)，如何使企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)得以有效運(yùn)營并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和形成文化，這是我們每一個(gè)從事質(zhì)量管理和與質(zhì)量相關(guān)的人員需要去學(xué)習(xí)、理解相關(guān)系統(tǒng)并付諸實(shí)踐的課題。
    “質(zhì)量之路”正是基于這一需求，與大家分享如何構(gòu)建完善、適宜的質(zhì)量管理系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)其持續(xù)改進(jìn)的目的。

課程特色 
實(shí)踐訓(xùn)練法，確保學(xué)員掌握技能，直接輸出結(jié)果，培訓(xùn)模式采用互動(dòng)小組討論+游戲模擬方式，確保培訓(xùn)效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系；60%實(shí)踐: 教授小組到工廠現(xiàn)場(chǎng)觀察流程、分析流程、找出問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)；指導(dǎo)小組實(shí)際運(yùn)用工具、方法完成培訓(xùn)課題，培訓(xùn)結(jié)束產(chǎn)生收益；

課程實(shí)況 

課程大綱
 
第一部分 質(zhì)量管理發(fā)展歷程及質(zhì)量管理系統(tǒng)介紹
1.1企業(yè)管理系統(tǒng)
1.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1.3質(zhì)量的定義
1.4質(zhì)量管理發(fā)展歷程
1.5質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)成（1，2，3）

第二部分 質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建詳解
2.1 過程質(zhì)量管理
2.1.1 過程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖
2.1.2 過程關(guān)鍵特性識(shí)別
2.1.3 過程流程圖
2.1.4 過程失效模式分析（PFMEA）
2.1.5 質(zhì)量控制計(jì)劃
2.1.6 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)-作業(yè)指導(dǎo)書
2.1.7 過程控制卡
2.1.8 產(chǎn)品檔案及過程跟蹤記錄
2.1.9 過程質(zhì)量指標(biāo)設(shè)置與衡量
2.1.10過程控制可視化方法
2.1.11過程能力分析和認(rèn)證
2.1.12過程重復(fù)性問題跟蹤
實(shí)戰(zhàn)演練 –失效模式分析
2.2 供應(yīng)商質(zhì)量管理
2.2.1 供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)
2.2.2 供應(yīng)商開發(fā)流程
2.2.3 供應(yīng)商及零部件分類標(biāo)準(zhǔn)
2.2.4 供應(yīng)商開發(fā)要求矩陣
2.2.5 供應(yīng)商質(zhì)量手冊(cè)
2.2.6 供應(yīng)商溝通確認(rèn)檢查表（技術(shù)、質(zhì)量等）
2.2.7 供應(yīng)商質(zhì)量體系審核Q+
2.2.8 首件鑒定與零件驗(yàn)證
2.2.9 工業(yè)性試驗(yàn)跟蹤
2.2.10供應(yīng)商管理系統(tǒng)與流程
2.2.11檢驗(yàn)控制與外購件控制計(jì)劃
2.2.12進(jìn)貨檢驗(yàn)與不合格控制
2.2.13 SCAR和8D報(bào)告
2.2.14 月度報(bào)告與供應(yīng)商評(píng)價(jià)
2.2.15供應(yīng)商培訓(xùn)與過程能力認(rèn)證
實(shí)戰(zhàn)演練---8D報(bào)告
2.3 研發(fā)過程質(zhì)量管理
2.3.1 研發(fā)項(xiàng)目管理流程
2.3.2 研發(fā)質(zhì)量管理系統(tǒng)-先期質(zhì)量計(jì)劃
2.3.3 CQTP/SQTP零件/系統(tǒng)驗(yàn)證計(jì)劃
2.3.4 零件/系統(tǒng)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)
2.3.5 同類產(chǎn)品問題學(xué)習(xí)Marciano圖
2.3.6 DFMEA設(shè)計(jì)失效模式分析
2.3.7 質(zhì)量功能展開QFD
2.3.8 DFX簡(jiǎn)介
2.4 客戶反饋標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
2.4.1 客戶反饋系統(tǒng)構(gòu)成
2.4.2 客戶問題分析和改進(jìn)流程
2.4.3 客戶月度質(zhì)量反饋報(bào)告
2.4.4 月度質(zhì)量問題分析
2.4.5 客戶滿意度調(diào)查
2.4.6 客戶重復(fù)問題跟蹤
2.5 質(zhì)量培訓(xùn)介紹
2.6 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定與月度質(zhì)量報(bào)告
2.7 質(zhì)量冰山模式

第三部分 質(zhì)量問題根因分析RRCA
3.1 根因分析介紹
3.1.1 糾錯(cuò)行動(dòng)答復(fù)
3.1.2 現(xiàn)行思想體系
3.1.3根因分析介紹
3.2 根因分析原理
3.2.1 根因分析定義
3.2.2 過程定義
3.2.3質(zhì)量逃逸原則
3.2.4思維方式與角色定位
3.2.5新舊模式對(duì)比
3.3 問題解決流程
3.3.1 問題改進(jìn)流程圖
3.3.2 解決問題四元素DIVE
3.3.3案例介紹
3.3.4根因分析關(guān)鍵步驟詳解
3.3.5 根因分析方法介紹
3.3.6 頭腦風(fēng)暴與要點(diǎn)
3.3.7 因果圖介紹與要點(diǎn)
3.3.8因果圖各要素標(biāo)準(zhǔn)
3.3.9 小組提名法介紹
3.3.10 案例介紹
3.3.11 問題根源測(cè)試方法
3.3.12質(zhì)量診所
實(shí)戰(zhàn)演練---模擬問題根因分析（工具演練）
課程總結(jié)與答疑
 

講師簡(jiǎn)介   陳曉彥老師

職業(yè)目標(biāo)：與客戶共同努力，提升中國制造競(jìng)爭(zhēng)力

個(gè)人履歷：
青島天信電氣             總經(jīng)理
IMM國際煤機(jī)              中國區(qū)運(yùn)營副總裁，集團(tuán)內(nèi)推廣ACE系統(tǒng)和精益生產(chǎn)
開利上海運(yùn)輸冷凍         質(zhì)量經(jīng)理、工廠廠長，學(xué)習(xí)和推廣UTC（聯(lián)合科技）的ACE運(yùn)營系                               
英格索蘭洛陽哈斯曼       研發(fā)、質(zhì)量、采購經(jīng)理 
洛陽春都集團(tuán)             設(shè)備、生產(chǎn)管理，構(gòu)建設(shè)備管理體系

    實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營管理專家，二十幾年的職業(yè)生涯中，先后在國企、外企和民企擔(dān)任中高級(jí)職務(wù)。先后從事設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、采購管理、工廠管理、集團(tuán)運(yùn)營體系構(gòu)建和管理及公司整體管理等工作。深度熟悉和了解公司整體運(yùn)營系統(tǒng)構(gòu)建，5S推動(dòng)實(shí)施，質(zhì)量管理體系和模式的構(gòu)建，精益生產(chǎn)模式的構(gòu)建和運(yùn)行，人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)體系等，并在實(shí)際工作的不同崗位上予以實(shí)際踐行，為所服務(wù)的公司帶來業(yè)績的同時(shí)，個(gè)人能力也得以不斷提升。

    多年生產(chǎn)運(yùn)營管理實(shí)踐，尤其是企業(yè)適合的質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建和模式選擇更是在不同類型的企業(yè)得以體現(xiàn)。十幾年本土企業(yè)和十幾年美資企業(yè)的工作經(jīng)歷，鍛造了國際化先進(jìn)管理模式和方法如何在本土企業(yè)推行和實(shí)施的豐富手段和經(jīng)驗(yàn)。

擅長課程：
精益生產(chǎn)系統(tǒng)、價(jià)值流分析、精益六西格瑪、價(jià)值工程、研發(fā)VSM、全面質(zhì)量管理TQM、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、根本原因分析-8D、質(zhì)量系統(tǒng)架構(gòu)等等；

咨詢風(fēng)格：
1) 系統(tǒng)性：以最終成果為導(dǎo)向，從大處著眼、從小處著手，過程與結(jié)果緊密相連；
2) 實(shí)踐性：理論與實(shí)際相結(jié)合，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)突出，取長補(bǔ)短；
3) 教練風(fēng)格：通過針對(duì)性的訓(xùn)練和指導(dǎo)，讓學(xué)員有豁然開朗、一語道破天機(jī)；
4) 嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)！工作思路邏輯嚴(yán)密、一絲不茍；三現(xiàn)主義，尊重事實(shí)；對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)；

部分服務(wù)過的客戶：
上海交運(yùn)汽車、偉星新材、斯倫貝謝油田設(shè)備、國際煤機(jī)、馬尼托瓦、東芝信息、上汽集團(tuán)、格力電器、德力西電氣、九陽股份、泰爾茂醫(yī)療、海斯凱爾、耐世特、施耐德電氣、利納馬汽車、開利空調(diào)、英格索蘭、諾維信中國等等；

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