[課程簡介]：全面質量管理是應用數理統計來協助衡量價值流的每一過程、每一工序，協助衡量每一個改善過程與結果, 使質量管理實現定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財務、市場、研發(fā)、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統的質量檢驗、統計質量控制等質量管理更加完善與全面。 ...
| 【時間地點】 | 2019年5月27-28日 蘇州 | |
| 【培訓講師】 | 專職講師 | |
| 【參加對象】 | 1、企業(yè)中基層管理及技術人員（生產、品質、工程部工程師，主管，經理及技術人員）2、廠長、生產副總、品管、班組長等 | |
| 【參加費用】 | ￥3280元/人 | |
| 【會務組織】 | 森濤培訓網（dbslw.com.cn）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠） | |
| 【聯 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | |
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載  |
| 【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內部培訓，歡迎來電預約！ | |
課程背景
1995年，日本有關方面對139個推行TQM戰(zhàn)略、獲得“戴明獎”的企業(yè)進行了調查，并對調查的結果進行了分析，發(fā)現實施TQM戰(zhàn)略的企業(yè)在市場賠償、抱怨、退貨上大大地減少，企業(yè)內部不合格品率等指標降低了30%以上，近半數的企業(yè)收益提高了1倍。
全面質量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，當年美國通用電器公司的費根堡姆對TQM是這樣定義的:為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計和制造以及售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量 、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。全面質量管理的理念提出以后，以其科學性和實用性已形成一門新興的獨立學科，進入20世紀80年代以后，被逐漸引入到中國企業(yè)中來。做為一種優(yōu)秀的管理模式。
課程收獲：
通過學習本課程，您將能夠：
◇ 掌握現場品質控制的理念！使你的大腦經過前沿的品質控制理念的洗禮。
◇ 掌握現場品質改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。
◇ 掌握質量控制改進手法，成為你解決現場問題的利器。
◇ 正確分析質量成本，利用現有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！
◇ 掌握全面質量管理思想的精髓，讓你企業(yè)的產品質量走上快車道。
授課形式
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
課程大綱
一、 TQM概述
◆TQM的含義 ◆TQM在企業(yè)發(fā)展中的作用
◆TQM的組成架構 ◆TQM企業(yè)的體質
◆TQM與ISO9000、六西格瑪管理的關系
二、 戴明十四要點
◆制訂永恒目標，持續(xù)提升質量 ◆采用新的哲學
◆不再依賴大量的檢驗 ◆不以價格作為僅有的采購標準
◆持續(xù)不斷改進生產與服務過程 ◆訓練、再訓練
◆實施領導 ◆排除恐懼
◆拆除部門藩籬 ◆質量改進小組
◆避免對員工空談口號 ◆消除數字定額
◆實施生動的教育與再訓練計劃 ◆采取行動，完成轉型
三、 企業(yè)方針管理
◆企業(yè)的愿景分析 ◆企業(yè)的經營理念建立
◆企業(yè)經營方針展開 ◆企業(yè)經營方針管理
◆方針管理的作法 ◆落實方針管理
◆方針審查與改進 ◆廣州本田汽車經營方針展開案例
四、 縱向職能管理
◆明確劃分單位責職 ◆適當的授權
◆日常管理體系 ◆日常工作的兩個層面
◆正確理解PDCA ◆在部門內運行PDCA管理循環(huán)
◆如何提煉出日常管理要項 ◆定義管理要項
◆目標與基準 ◆差異分析
◆管理要項持續(xù)改進
五、 橫向機能管理
◆機能體系的作用 ◆機能別管理之要點
◆質量委員會運作方法 ◆零缺陷質量流程設計
◆零缺陷質量工程模型圖 ◆將顧客需求轉換為產品功能
◆將產品功能轉換為產品性能 ◆將產品性能轉換為產品規(guī)格
◆將產品規(guī)格轉換為生產工藝 ◆將生產工藝轉換為質量控制
六、 過程管理體系
◆過程的定義 ◆過程的要素
◆過程的四種分類 ◆引起過程變動的兩種原因
◆過程管制狀態(tài) ◆如何維持過程的控制狀態(tài)
◆過程的非管制狀態(tài) ◆非管態(tài)過程發(fā)生的原因
◆如何建立零缺陷的穩(wěn)定過程
七、 質量成本
◆質量的經濟性 ◆質量成本知多少
◆質量成本模型 ◆預防成本的內容
◆檢測成本的內容 ◆內部失敗成本的內容
◆外部失敗成本的內容 ◆質量成本的核算
◆質量成本核算的機制 ◆質量成本報告實例分析
◆質量成本改進模型 ◆質量成本機制導入方法
八、 問題分析與解決
◆什么是問題 ◆質量異常處理的流程
◆問題產生的兩大原因 ◆問題分析七步法
◆朱蘭質量改進三步曲 ◆TQM質量改進的架構模式
◆項目改進團隊的運作方法 ◆品管圈（QCC）質量改進團隊實施方法
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