問(wèn)題分析與解決

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：?jiǎn)栴}分析與解決培訓(xùn)

問(wèn)題分析與解決(趙海云)課程介紹：

The Leader’s Edge—問(wèn)題分析與解決

美國(guó)ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司版權(quán)課程

課程背景：
    此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問(wèn)題分析與解決》或《問(wèn)題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國(guó)ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中，已有300強(qiáng)企業(yè)把這門(mén)課程列為職業(yè)經(jīng)理人的必修課，至今已有800多萬(wàn)經(jīng)理人掌握了這一思維工具。
    企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，只缺少解決問(wèn)題的人！無(wú)論你是一名高級(jí)管理者，還是一名普通的員工，每天都會(huì)面臨一系列的問(wèn)題需要你去解決，尤其是遇到事情復(fù)雜，情況不明的問(wèn)題時(shí)，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問(wèn)題的思路和方法。
這門(mén)課程正是基于當(dāng)我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考和解決問(wèn)題。它為一門(mén)思維工具化的課程，為我們?nèi)シ治龊徒鉀Q問(wèn)題提供了科學(xué)的工具和方法。

課程特色：
 ◇ 該課程是美國(guó)ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司的版權(quán)課程，所有內(nèi)容均為正版授權(quán)；
 ◇ 這是一門(mén)思維工具類課程，有具體解決問(wèn)題的流程步驟和工具表格；
 ◇ 每個(gè)模塊都有對(duì)應(yīng)的案例講解和演示，有助于學(xué)習(xí)者熟練掌握工具的使用方法；
 ◇ 實(shí)用性強(qiáng)，拿來(lái)就能用，用了就有效，是解決實(shí)際問(wèn)題的最好工具，沒(méi)有之一。

課程收獲：
學(xué)員：
 ◇ 建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；
 ◇ 培養(yǎng)積極面對(duì)困難和解決問(wèn)題的態(tài)度；
 ◇ 學(xué)習(xí)分析和解決問(wèn)題的技能，提高解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量；
 ◇ 提高自身邏輯思維能力，考慮問(wèn)題更全面系統(tǒng)化。
企業(yè)：
 ◇ 賦能組織中的每個(gè)人，提高組織整體解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量；
 ◇ 作為企業(yè)內(nèi)部分析和解決問(wèn)題的工具方法；
 ◇ 提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)；
 ◇ 幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。

課后產(chǎn)出
 ◇ 每組產(chǎn)出一份行動(dòng)計(jì)劃書(shū)

 課程方式：理論講授、案例講解和練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)操練、視頻分享、行動(dòng)學(xué)習(xí)和小組討論等。

課程大綱：
第一章：情景分析（是什么）
一、存在問(wèn)題
在實(shí)際的工作中，企業(yè)或個(gè)人都會(huì)遇到很多問(wèn)題。這些問(wèn)題的呈現(xiàn)往往是復(fù)雜的、模糊不清的，甚至是隱藏的問(wèn)題。當(dāng)面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，大部分人選擇了“來(lái)者不拒”，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，沒(méi)有看到問(wèn)題背后的問(wèn)題，而是盲目采取對(duì)策，結(jié)果導(dǎo)致治標(biāo)不治本。
二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
 ◇ 明確大的、全局性的問(wèn)題
 ◇ 區(qū)分事實(shí)和推論
 ◇ 通過(guò)提問(wèn)找到真正的問(wèn)題
 ◇ 將精力集中在重要的事項(xiàng)上
三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“情景分析”工具使用方法和步驟：
1. 界定問(wèn)題
2. 分解細(xì)化問(wèn)題
3. 區(qū)分問(wèn)題的輕重緩急，聚焦重要問(wèn)題
4. 分析判定問(wèn)題分析的起點(diǎn)
【視頻案例】：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的問(wèn)題對(duì)話。
【工 具 表】：情景分析工具表
【實(shí)操練習(xí)】：選擇工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，界定并分解細(xì)化問(wèn)題。

第二章：原因分析（為什么）
一、 存在問(wèn)題
當(dāng)人們對(duì)一件過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題，需要查找原因時(shí)，總是喜歡憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去猜測(cè)，然后再逐個(gè)驗(yàn)證。能否快速找到問(wèn)題的原因，全靠運(yùn)氣。這樣不僅會(huì)造成大量時(shí)間和金錢(qián)的浪費(fèi)，而且也會(huì)帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。
二、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
 ◇ 明確偏差
 ◇ 分析查找原因的基本方法
 ◇ “比較法”的應(yīng)用
 ◇ 全方位描述問(wèn)題
 ◇ 找出“差異和變化”
 ◇ 推斷“可能原因” 
 ◇ 驗(yàn)證“可能原因”
三、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“原因分析”工具使用方法和步驟：
1. 您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
2. 比較的事實(shí)是什么？
3. 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
4. 如何確定最佳的比較方法？
5. 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
6. 如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
7. 選擇最可能原因
【案例分析】：樹(shù)之死
【工 具 表】：原因分析工具表
【小組練習(xí)】：（生產(chǎn)案例）馬利森瓶裝飲料商標(biāo)脫落/（銷售案例）統(tǒng)一飲料效率下降

第三講：決策制定 (做什么)
一、 存在問(wèn)題
在決策時(shí)，人們往往會(huì)受時(shí)間、感受和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，做出盲目和錯(cuò)誤的決策。尤其在工作中，團(tuán)隊(duì)做決策時(shí)會(huì)受很多因素的影響，如領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利、專家的權(quán)威、員工的參與度、信息的完整性等因素，都會(huì)影響最后決策的結(jié)果。
二、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
 ◇ 影響決策結(jié)果和質(zhì)量的因素
 ◇ 明確決策的目的和目標(biāo)
 ◇ 根據(jù)“目標(biāo)”設(shè)立和分析決策的標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估
 ◇ 找出并評(píng)估有可能影響決策成功的潛在問(wèn)題
 ◇ 對(duì)決策或推薦方案進(jìn)行周密考慮，在效果（標(biāo)準(zhǔn)）和風(fēng)險(xiǎn)（潛在問(wèn)題）之間求得平衡
三、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“決策制定”工具使用方法和步驟：
1. 闡明決策目的
2. 確定決策標(biāo)準(zhǔn)
3. 對(duì)標(biāo)決策方案
4. 權(quán)重分析
5. 選擇最佳方案
6. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
7. 做出決策
【案例分析】：選擇辦公室
【工 具 表】：決策制定工具表
【小組練習(xí)】：實(shí)際工作中的面臨的一項(xiàng)決策，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)做決策分析。 

第四講：計(jì)劃分析 (怎么做)
一、 存在問(wèn)題
計(jì)劃沒(méi)有變化快，這是很多人為自己失敗的計(jì)劃找的一個(gè)理由和借口。很多人在做計(jì)劃時(shí)，對(duì)未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃中可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對(duì)可能發(fā)生問(wèn)題缺少預(yù)判和應(yīng)對(duì)，突發(fā)狀況頻發(fā)，沒(méi)有預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案。
二、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
 ◇ 制定重點(diǎn)突出的計(jì)劃目標(biāo)和行動(dòng)措施
 ◇ 針對(duì)計(jì)劃的每一步驟設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并評(píng)估潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)
 ◇ 潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)的可能性原因，制定預(yù)防性或促進(jìn)性措施
 ◇ 制定應(yīng)急性和利用性措施
 ◇ 設(shè)計(jì)并實(shí)施快速反應(yīng)機(jī)制，以便我們能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取適當(dāng)?shù)拇胧?br /> 三、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“計(jì)劃分析”工具使用方法和步驟：
1. 明確制定計(jì)劃目標(biāo)
2. 制定行動(dòng)計(jì)劃并找出關(guān)鍵步驟
3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4. 找出潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)
5. 分析問(wèn)題發(fā)生的可能原因
6. 制定預(yù)防和應(yīng)急措施、促進(jìn)和利用措施
7. 設(shè)定預(yù)警機(jī)制
【案例分析】：洛德酒廠在這季度試生產(chǎn)少量香檳酒
【工 具 表】：計(jì)劃分析工具表
【小組練習(xí)】：針對(duì)工作中某個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃。

課程中使用的工具表格：


課程中使用的案例：（根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員做選擇性調(diào)整）
【案例】1：某工廠的廠長(zhǎng)與各部門(mén)主管的問(wèn)題對(duì)話（視頻）
【案例】2：統(tǒng)一飲料公司某款罐裝飲料銷量突然下降（銷售案例）
【案例】3：馬利森瓶裝飲料商標(biāo)脫落（生產(chǎn)案例）
【案例】4：數(shù)字診斷公司辦公室主管選擇辦事處
【案例】5：洛德酒廠計(jì)劃生產(chǎn)頂級(jí)香檳酒
（補(bǔ)充說(shuō)明：課中可以使用企業(yè)實(shí)際案例做分析討論。）
用理性的思考，實(shí)現(xiàn)感性的夢(mèng)想！

 ■ 講師介紹
趙海云老師  管理技能實(shí)戰(zhàn)專家
16年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
海爾大學(xué)特聘講師
清華大學(xué)EMBA班特聘講師
 《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師
 《古賀•報(bào)聯(lián)商》認(rèn)證高級(jí)講師
 AACTP國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證促動(dòng)師
 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師
 美國(guó)ALAMO公司《問(wèn)題分析與解決》授權(quán)認(rèn)證講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP管理技能提升、問(wèn)題分析與解決、古賀•報(bào)聯(lián)商、結(jié)構(gòu)性思維、管理執(zhí)行、目標(biāo)與計(jì)劃制定、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊等

 ■ 資格證書(shū)：

 
 ■ 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
趙老師擁有15年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)眾多知名企業(yè)實(shí)施過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過(guò)10萬(wàn)人，深受各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員朋友們的一致好評(píng)！被學(xué)員們?cè)u(píng)為最具親和力、最接地氣、最實(shí)用的老師！
■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機(jī)制，以管理干部成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的方式，經(jīng)過(guò)選拔、競(jìng)崗、培訓(xùn)和述職等工作，兩年時(shí)間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。
■青島天人環(huán)境科技公司，主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、監(jiān)督和實(shí)施工作。趙老師通過(guò)企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復(fù)盤(pán)、翻轉(zhuǎn)課堂和行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，為所有的管理層進(jìn)行不同主題的管理技能提升培訓(xùn)課程，使管理者在團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、計(jì)劃管理、決策制定和問(wèn)題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時(shí)間，完成了15門(mén)管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)用。

 ■ 部分返聘案例：
曾為山東港口青島港集團(tuán)公司講授《MTP-中基層管理技能提升》，返聘10期
曾為山東中裕食品公司講授《MTP-中層管理技能提升》，返聘10期
曾為山東香馳控股集團(tuán)公司講授《MTP-中層管理技能提升》，返聘8期
曾為中國(guó)銀行山東分行講授《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘6期
曾為中國(guó)移動(dòng)青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；
曾為青島港集團(tuán)講授《問(wèn)題分析與解決》，返聘10期；
曾為武漢南車(chē)集團(tuán)講授《管理執(zhí)行—結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘9期；
曾為廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)講授《問(wèn)題分析與解決》，返聘8期；
曾為江蘇揚(yáng)州匯銀集團(tuán)講授《高效溝通技巧與方法》，返聘8期；
曾為愛(ài)康國(guó)賓集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—拿結(jié)果說(shuō)話》，返聘7期；
曾為武漢烽火科技講授《管理執(zhí)行—結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘6期；
曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《問(wèn)題分析與解決》，返聘5期；
曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘3期；
曾為青島優(yōu)度生物科技講授《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘5期
曾為青島港集團(tuán)《報(bào)聯(lián)商-職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》，返聘6期
曾為中意人壽保險(xiǎn)公司《報(bào)聯(lián)商-職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》返聘3期

 ■ 主講課程：

	精品課程	天 數(shù)	適應(yīng)對(duì)象
1	《MTP-中層管理者技能提升》	2-6天	中/基/高層管理者
2	《報(bào)聯(lián)商-職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧》初級(jí)篇	2天	管理者、全體員工
3	《報(bào)聯(lián)商-職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧》升級(jí)篇	2天	管理者、全體員工
4	《問(wèn)題的分析與解決》基礎(chǔ)篇	1天	管理者、骨干員工
5	《問(wèn)題的分析與解決》高級(jí)篇	2-3天	管理者、骨干員工
6	《管理者的角色定位與認(rèn)知》	1天	新晉管理者
7	《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》	2天	中層管理者
8	《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》	2天	中高層管理者
9	《群策群力-行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》	1天	管理者、核心員工
10	《合作共贏-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》	2天	部門(mén)管理者
11	《結(jié)構(gòu)性思維-想清楚，說(shuō)明白》	1天	管理者、全體員工

 ■ 授課風(fēng)格：
趙老師的課程多以管理工具和工作方法類為主，具有很強(qiáng)的邏輯性和系統(tǒng)性，授課風(fēng)格卻很有趣，嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，激情而不失內(nèi)涵，具有超強(qiáng)親和力、感染力和影響力。深入淺出，大道至簡(jiǎn)，學(xué)習(xí)起來(lái)特別的輕松，內(nèi)容也很容易理解和掌握。授課中有案例討論、小組分享、團(tuán)隊(duì)積分、視頻短片等�？傊�(tīng)趙老師上課感覺(jué)很輕松，參與性很強(qiáng)。最關(guān)鍵的是能學(xué)到很多實(shí)用的工具和方法。
 ■ 部分客戶評(píng)價(jià)（部分）：
趙老師是我們學(xué)院的特邀高級(jí)講師，是我們集團(tuán)《金牌班組長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》的指定講師。趙老師講課非常接地氣，在學(xué)院里評(píng)分最高的老師，也是人氣最旺的老師。
——青島港灣學(xué)院姜院長(zhǎng)
我們公司連續(xù)五年，每年都會(huì)請(qǐng)趙老師來(lái)公司講課，中層執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、問(wèn)題分析與解決，這些經(jīng)典課程我們都上過(guò)。 趙老師講課實(shí)戰(zhàn)落地性很強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)也非常多，現(xiàn)場(chǎng)氛圍很熱烈。
——愛(ài)康國(guó)賓集團(tuán)陳董事長(zhǎng)
我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請(qǐng)趙老師來(lái)公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！
——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理
趙老師的《問(wèn)題分析與解決》內(nèi)容特別好，有工具有方法，很實(shí)用。趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動(dòng)力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習(xí)了這個(gè)課程，分8批完成，大家反饋很好！
——廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)人力資源部張部長(zhǎng)
我們公司的管理干部及后備管理人員，全部上過(guò)趙老師的《MTP-管理技能提升》的版權(quán)課，課中有大量的實(shí)戰(zhàn)案例、角色演練，學(xué)員參訓(xùn)熱情高。而且趙老師講課通俗易懂，與學(xué)員互動(dòng)的也特別好，我們的員工都被趙老師成功圈粉。
——中裕食品集團(tuán)人力丁總監(jiān)
趙老師講的內(nèi)容比較實(shí)用，系統(tǒng)性比較強(qiáng)，讓我們的管理干部對(duì)管理有了系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)，而且還有很多實(shí)用的技巧，拿來(lái)就可以直接用。
——深圳艾欣達(dá)偉藥業(yè)段總
趙老師兩天講課內(nèi)容，干貨很多，不敢錯(cuò)過(guò)一分鐘，擔(dān)心自己會(huì)漏掉重要內(nèi)容。第一天講了上對(duì)下，上級(jí)如何輔導(dǎo)員工；第二天講了下對(duì)上，下屬如何執(zhí)行上級(jí)指令，很實(shí)用！我們計(jì)劃邀請(qǐng)趙老師做我們公司的戰(zhàn)略管理顧問(wèn)。
——中燃明月集團(tuán)總經(jīng)理張總
這是我聽(tīng)過(guò)最接地氣的管理課程，趙老師講課實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，而且通俗易懂，學(xué)員很容易理解。課堂氣氛也很好，學(xué)員們參與度特別高。學(xué)員們也非常喜歡趙老師講課的風(fēng)格。
——奧潤(rùn)順達(dá)門(mén)窗人力總監(jiān)
我們都很喜歡趙老師的講課風(fēng)格，內(nèi)容實(shí)用，課程呈現(xiàn)形式多樣化，學(xué)員參與度極高。趙老師理論功底深厚和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)管理有很深理解，所教授的技巧也很實(shí)用。
——西安建工集團(tuán)人力資源總監(jiān)
強(qiáng)烈推薦企業(yè)采購(gòu)趙老師的《報(bào)聯(lián)商》版權(quán)課，這是一門(mén)職場(chǎng)溝通課，但又區(qū)別于常規(guī)的溝通課。課中有大量的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景案例，仿佛自己就置身其中，通過(guò)案例的分析能夠立刻意識(shí)到自己的溝通問(wèn)題，而且能夠找到解決的方法和對(duì)策，特別實(shí)用接地氣。而且趙老師講課風(fēng)氣幽默，聽(tīng)課不犯困。
——中意人壽人力培訓(xùn)部張老師

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