流程與IT的協(xié)同建設(shè)高級實(shí)務(wù)培訓(xùn)

流程與IT的協(xié)同建設(shè)高級實(shí)務(wù)培訓(xùn)(何斌)課程介紹：

-----如何保證業(yè)務(wù)流程有效落地與實(shí)施

◎  培訓(xùn)證書

1．凡參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師（高級）>>培訓(xùn)證書（國內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢）；
2. 證書費(fèi)用：1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)；
3.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片2張；

◎  課程背景

    隨著IT技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展、流程管理理論的百花齊放和遍地開花，國內(nèi)企業(yè)在面臨前所未有的3C挑戰(zhàn)之時(shí)，都不同程度進(jìn)行了或進(jìn)行著各種流程建設(shè)和IT建設(shè)，但是：
    實(shí)施了SAP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)操作反而更復(fù)雜了，原來的系統(tǒng)可以在下采購單的頁面同時(shí)看到物料的庫存，現(xiàn)在用SAP系統(tǒng)需要不同代碼來切換，下單物料很多的情況下，操作太耗時(shí)了；
    ERP系統(tǒng)實(shí)施了，訂單處理流程很清晰了，但是，因?yàn)槲锪暇幋a的流程還在體外，經(jīng)常因?yàn)槲锪暇幋a不能及時(shí)、完整錄入ERP系統(tǒng)，導(dǎo)致訂單不能及時(shí)下達(dá)；
    業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)好了，但是公司已經(jīng)有的OA系統(tǒng)只能支持審批類流程，所以……
    為了解決發(fā)貨過程中的不透明，提高客戶滿意度，設(shè)計(jì)了發(fā)貨簽收流程，需要集成快遞公司的查詢系統(tǒng)和公司的郵件、傳真、短信系統(tǒng)，但I(xiàn)T說今年沒有預(yù)算，并且還需要規(guī)劃……
    售后消息推送系統(tǒng)終于建好了，售后服務(wù)流程得以貫通執(zhí)行，但某一個(gè)客戶因聯(lián)系人變更反映最近沒有收到公司的信息了，系統(tǒng)推送系統(tǒng)中的聯(lián)系人還是原來的，銷售說這是IT的責(zé)任，因?yàn)榭蛻粜畔⒆兏贑RM系統(tǒng)中已經(jīng)錄入生效了，IT說這是售后的責(zé)任，售后說……
    公司決定上CRM系統(tǒng)，是先做流程還是先引入CRM系統(tǒng)？市場、銷售、售后和IT部門誰也說服不了誰， CRM項(xiàng)目開始了，不久就開始討論客戶主數(shù)據(jù)是在SAP中建立還是在CRM中建立？發(fā)貨指令是在CRM中下達(dá)還是在SAP中下達(dá)？最后，因?yàn)轭~外的二次開發(fā)和接口開發(fā)，實(shí)施方叫苦不迭，項(xiàng)目仍在艱苦拖著……
凡此種種，公司上下都很困惑：
作為公司的戰(zhàn)略參與者：戰(zhàn)略落地的問題在哪兒？流程還是IT？
作為公司流程、IT建設(shè)的規(guī)劃者：要怎樣設(shè)計(jì)規(guī)劃才能保障業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行和后期的擴(kuò)展？
作為建設(shè)的執(zhí)行者：除了計(jì)劃任務(wù)之外，具體工作中還需要注意什么？

◎  培訓(xùn)收益

1、掌握流程建設(shè)與IT建設(shè)的共性；
2、學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)組件模型及其應(yīng)用；
3、學(xué)習(xí)和掌握流程建設(shè)與IT建設(shè)的系統(tǒng)性和相關(guān)性；
4、掌握各階段流程建設(shè)和IT建設(shè)的協(xié)同內(nèi)容；
5、通過對案例的學(xué)習(xí)和掌握，提高業(yè)務(wù)流程和IT的規(guī)劃設(shè)計(jì)能力；

◎  課程特色

1、互動(dòng)性強(qiáng)：培訓(xùn)以分組形式進(jìn)行，同行業(yè)學(xué)員分成一組，案例、研討穿插整個(gè)課堂；
2、針對性強(qiáng)：學(xué)員可拿出本企業(yè)的實(shí)際案例來研討，更有針對性；
3、實(shí)戰(zhàn)標(biāo)桿：講師來自標(biāo)桿企業(yè)，講授標(biāo)桿案例；

◎  課程大綱

【問題思考】：流程與IT是對立的還是共生的？需要協(xié)同嗎？為什么？
一、掌握流程與IT協(xié)同的原理
 如何保證戰(zhàn)略執(zhí)行的成功
√  從框架看企業(yè)組成
√  企業(yè)組成的全面視角
√  企業(yè)組成的模塊劃分
 業(yè)務(wù)組件模型的制作
√  兩個(gè)維度：職能責(zé)任和業(yè)務(wù)能力
√  三個(gè)層次：規(guī)劃、管理和執(zhí)行
√  多種功能：如研發(fā)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等
 業(yè)務(wù)組件對流程建設(shè)的指導(dǎo)
√  業(yè)務(wù)流程活動(dòng)單元化、接口化
 業(yè)務(wù)組件對IT建設(shè)的指導(dǎo)
√  業(yè)務(wù)系統(tǒng)層次化、支持化
 用業(yè)務(wù)組件模型來達(dá)成一致
√  流程建設(shè)與IT建設(shè)的范圍對比
√  流程建設(shè)與IT建設(shè)的計(jì)劃對比
√  流程建設(shè)與IT建設(shè)的目標(biāo)對比
【演練】：制作企業(yè)的業(yè)務(wù)組件圖（分組進(jìn)行）

二、重新認(rèn)識流程與IT建設(shè)的主要內(nèi)容和實(shí)質(zhì)
 流程框架的作用是什么？
√  0級公司流程，公司的核心價(jià)值鏈
√  1級業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)的主要模塊
√  2級功能流程，模塊的關(guān)鍵過程
 流程文檔的作用是什么？
√  3級操作流程，過程中的先后活動(dòng)及動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
√  表格模板的不同用途
 流程試運(yùn)行的組織
√  選擇試點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍
√  培訓(xùn)
√  運(yùn)行效果評估
 流程電子化需求申請
√  提交流程文檔
√  設(shè)計(jì)模擬業(yè)務(wù)運(yùn)作過程及結(jié)果
√  組織業(yè)務(wù)人員參與業(yè)務(wù)測試和驗(yàn)收
 流程日常管理的相關(guān)內(nèi)容
√  進(jìn)行流程的變更
√  對流程進(jìn)行優(yōu)化
√  流程重組
 IT架構(gòu)的作用
√  技術(shù)架構(gòu)，IT運(yùn)行基礎(chǔ)
√  應(yīng)用架構(gòu)，業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺
√ 數(shù)據(jù)架構(gòu)，業(yè)務(wù)信息
 如何進(jìn)行IT的規(guī)劃？
√  分析業(yè)務(wù)差距，確定業(yè)務(wù)愿景
√  分析IT能力現(xiàn)狀，確定項(xiàng)目范圍和目標(biāo)
√  分析項(xiàng)目關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)鍵性，輸出IT規(guī)劃
 組建和實(shí)施IT系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目
√  項(xiàng)目成員選擇，項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目管理約定
√  業(yè)務(wù)藍(lán)圖的編寫
√  IT系統(tǒng)安裝與配置——實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的功能
√  用戶培訓(xùn)——模擬應(yīng)用系統(tǒng)的使用
√  上線試運(yùn)行——評估項(xiàng)目目標(biāo)和收益
 IT運(yùn)維的關(guān)鍵活動(dòng)
√  進(jìn)行人員、組織、權(quán)限的變更
√  修改用戶界面
√  應(yīng)用版本控制
 流程建設(shè)與IT建設(shè)的兩大困境
√  信息孤島是如何產(chǎn)生的
√  流程落不了地的原因分析
【演練】：流程活動(dòng)與IT活動(dòng)的連線（分組進(jìn)行）

三、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT建設(shè)模式下的協(xié)同
 細(xì)分兩種情形：
√  業(yè)務(wù)架構(gòu)驅(qū)動(dòng)IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)
√  業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)IT戰(zhàn)略的制定
 各階段的協(xié)同內(nèi)容
√  流程框架階段，如何設(shè)計(jì)IT的應(yīng)用架構(gòu)
√  流程文檔階段，如何勾畫用戶交付界面和定義信息格式
√  流程試運(yùn)行階段，IT進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
√  流程電子化需求申請，IT進(jìn)行應(yīng)用功能設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)場景測試
√  流程日常管理階段，IT如何受理業(yè)務(wù)需求
  某高新企業(yè)的ERP選型之路
√   企業(yè)的現(xiàn)狀與當(dāng)務(wù)之急
√   ERP軟件選型之爭
√   平臺
√   目的——以業(yè)務(wù)流程的貫通實(shí)現(xiàn)
√   2萬與200萬
√  后期CRM的引入與整合
【演練】：根據(jù)流程框架，制作IT應(yīng)用架構(gòu)（分組進(jìn)行）

四、IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)建設(shè)模式下的協(xié)同
 細(xì)分兩種情形：
√  IT戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定
√  IT架構(gòu)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)
 各階段的協(xié)同內(nèi)容
√  IT架構(gòu)設(shè)計(jì)階段，確定主要業(yè)務(wù)價(jià)值點(diǎn)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程
√  T規(guī)劃階段，分析并定義業(yè)務(wù)內(nèi)容和優(yōu)先級
√  IT選型階段，細(xì)化和設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)范圍
√  IT項(xiàng)目階段，怎么編寫流程文檔，及如何測試業(yè)務(wù)場景
√  IT日常運(yùn)維階段，流程變更、優(yōu)化如何提出申請
 某500強(qiáng)民營企業(yè)的信息化之路
√ 企業(yè)問題的實(shí)質(zhì)分析和結(jié)論
√  IT戰(zhàn)略的提出
√ 業(yè)務(wù)構(gòu)想和IT架構(gòu)的出臺
√  IT規(guī)劃，引進(jìn)與管理
√ 持續(xù)性的實(shí)施與優(yōu)化
【演練】：根據(jù)IT架構(gòu)，分析企業(yè)的類型及主要業(yè)務(wù)功能（分組討論）
【問題思考】：流程與IT協(xié)同建設(shè)了，接下來是什么？

◎  講師介紹

何斌：流程及企業(yè)信息化領(lǐng)域資深實(shí)戰(zhàn)專家
※ 講師背景
◎ 近二十年年企業(yè)內(nèi)部信息化工作經(jīng)驗(yàn)，在如何建立可操作、可IT化的業(yè)務(wù)流程體系和企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)方面有顯著成果，在信息化下的企業(yè)管理變革實(shí)現(xiàn)有獨(dú)特有效的研究和實(shí)踐，曾在全國多個(gè)城市巡講企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建及安全；
◎ 曾在華為管理工程部任職，有華為多年IT和流程建設(shè)的全面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
◎ 曾在多家高科技公司、上市公司、民營企業(yè)、合資企業(yè)等擔(dān)任CIO、COO等角色；
◎ 精通企業(yè)信息化規(guī)劃和設(shè)計(jì)、精通業(yè)務(wù)流程分析優(yōu)化、ERP原理及實(shí)現(xiàn)、實(shí)施優(yōu)化，精通市場、研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)加工、財(cái)務(wù)管理、人力資源、IT管理等主要業(yè)務(wù)活動(dòng)， 精通ISO、PDCA、CMMI、PACE、SCOR、BPR/BPM、ITIL、波特五力、波特價(jià)值鏈、SWOT等多種標(biāo)準(zhǔn)、模型和方法。
※ 主講課程
 《卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化工作坊》
 《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級實(shí)務(wù)培訓(xùn)》
 《流程與IT協(xié)同建設(shè)高級實(shí)務(wù)培訓(xùn)》
 《流程審計(jì)實(shí)務(wù)》
 《流程體系規(guī)劃工作坊》
 《流程、組織和IT》
 《信息安全框架》
 《信息安全實(shí)現(xiàn)》
 《信息化規(guī)劃》
 《信息化的企業(yè)管理》
 《企業(yè)分析與IT架構(gòu)》
 《企業(yè)分析與業(yè)務(wù)流程》
 《IT組織》
 《企業(yè)信息化與互聯(lián)網(wǎng)》
 
※ 授課風(fēng)格：
何老師的授課強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，能讓學(xué)員對于高深莫測的理論、思想有形象生動(dòng)的切身體會，能從日常工作生活經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出個(gè)性化的對理論、思想的體會，能啟發(fā)學(xué)員的心智和聯(lián)想
 實(shí)戰(zhàn)——依托二十多個(gè)咨詢項(xiàng)目，精編若干真實(shí)典型案例），貼近企業(yè)實(shí)際，具有啟發(fā)性和前瞻性；
 實(shí)操——緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作，設(shè)計(jì)模擬場景進(jìn)行演練；
 實(shí)用——學(xué)以致用，方法與工具回去就可以使用，注重強(qiáng)化學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用能力。

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