新任經(jīng)理、部門主管管理技能提升訓(xùn)練

新任經(jīng)理、部門主管管理技能提升訓(xùn)練(馬老師)課程介紹：

課程背景：
    新任經(jīng)理、部門主管處在企業(yè)管理中擔(dān)負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，他們的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！
    有些新任管理者雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，團隊不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感不強，干部自身忙而累，累而煩，久而久之麻木倦��！ 
    通過本課程的學(xué)習(xí)，將幫助新任經(jīng)理、主管等企業(yè)管理干部，系統(tǒng)理解管理的邏輯性，站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問題，梳理思路，探討方法，演練工具，幫助縮短新任干部的成長周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應(yīng)市場競爭形勢和企業(yè)的快速發(fā)展！

課程收益：
1. 了解并掌握主管的責(zé)任與核心任務(wù)；
2. 全面掌握基本的管理常識、管理的意義、如何實現(xiàn)有效管理；
3. 厘清自己的角色定位、角色轉(zhuǎn)換、職責(zé)，做好“執(zhí)行領(lǐng)跑者”的橋梁；
4. 培養(yǎng)主管的自我認識能力、計劃實施、目標(biāo)管控、員工輔導(dǎo)、執(zhí)行力提升和協(xié)調(diào)能力；
5. 學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的主管，建立主管的威信、激勵下屬，引領(lǐng)下屬的工作熱情與激情；
6. 了解培育人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練。
7. 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務(wù)。
8. 掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振下屬士氣。
9. 培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

活動綱要

第一單元：新任管理者角色認知與轉(zhuǎn)化
一、企業(yè)管理運作系統(tǒng)
1. 管理的基礎(chǔ)與原則
2. 管理與管理者
3. 管理的基礎(chǔ)要素
4. 管理者的層次的工作重點
二、新任管理者的責(zé)任與任務(wù)
三、新任管理者的角色與職責(zé)
四、作為一名新任經(jīng)理、部門主管的企業(yè)任務(wù)
五、案例：主管的煩惱？
六、基層新任經(jīng)理、部門主管的定位
1. 基層新任經(jīng)理、部門主管的管理職能
2. 新任經(jīng)理、部門主管六種角色
3. 骨干員工與新任管理者的區(qū)別
4. 新任經(jīng)理、部門主管在組織中核心任務(wù)
5. 主管關(guān)鍵職責(zé)譜
七、小組討論：這個主管勝任自己的工作嗎？

第二單元：自我認知與關(guān)鍵素養(yǎng)
一、新任管理者的勝任力模型
二、新任管理者素質(zhì)的冰山模型
三、新任管理者必備的五項條件
1. 工作體系
2. 職責(zé)要素
3. 工作改善
4. 人員管理
5. 部屬輔導(dǎo)
四、新任管理者應(yīng)有的基本素養(yǎng)
1. 正確的信念
2. 達成任務(wù)的意愿
3. 突破現(xiàn)狀
4. 責(zé)任力
5. 效能意識
6. 強化執(zhí)行與成果
五、新任管理者與中層經(jīng)理人的分工與合作
六、如何提升自己的職業(yè)素養(yǎng)
七、案例：新任經(jīng)理、部門主管的職業(yè)生涯規(guī)劃

第三單元：目標(biāo)制定與計劃管理
一、什么是目標(biāo)？
1. 目標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別
2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)種類
3. 合格目標(biāo)的四個特性
4. 目標(biāo)衡量的四個緯度
二、制定目標(biāo)的準(zhǔn)備
1. 制定目標(biāo)程序
2. 目標(biāo)分解的意義
3. 目標(biāo)分解的考慮因素
4. 目標(biāo)溝通的心理運用技巧
5. 制定目標(biāo)工作單的步驟
三、小組討論：部屬制定低目標(biāo)的原因和因應(yīng)之道
四、跟蹤檢查的目的
1. 建立跟蹤檢查制度要注意要點
2. 常用檢查反饋時機
3. 跟蹤檢查的具體方法
4. 搜集信息
5. 給予評價
6. 及時反饋

第四單元: 組織溝通與有效溝通技巧
一、溝通的意義
1. 溝通的表現(xiàn)方式
2. 正式溝通
3. 非正式溝通
二、如何高效溝通技巧？
1. 高效溝通的步驟及工具
2. 溝通過程中常見的三個障礙
3. 反饋與反饋技巧
4. 溝通四大技能
5. 跨部門溝通的技巧
6. 跨部門溝通三原則
7. 營造良好的溝通氛圍
8. 互動演練：如何開個好頭
三、高效溝通的組合應(yīng)用
四、與上級的有效溝通
1. 理清角色關(guān)系
2. 向上司請示匯報工作的程序與方法
3. 取得上級信任的溝通方式
4. 案例分析：A集團某主管的疑問
五、與下級的有效溝通
1. 與下級溝通常見障礙
2. 如何下達工作指令
3. 贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵
4. 面對面的溝通
六、與平級的有效溝通
1. 與同事溝通的原則
2. 建立情感賬戶
3. 交情與工作效率的關(guān)系

第五單元：員工教導(dǎo)與骨干培養(yǎng)
一、啟發(fā)部屬潛能的三要項
1. 工作中教導(dǎo)OJT
2. 工作外訓(xùn)練Off-JT 
3. 自我啟發(fā)SD
二、工作教導(dǎo)的必要
三、工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化程序分類
1. 狀況標(biāo)準(zhǔn)化
2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化
四、為什么需要做工作任務(wù)分解?
1. 工作任務(wù)分解的作用
2. 進行工作任務(wù)分解
3. 演練：工作任務(wù)分解
4. 進行狀況分解
5. 狀況分解要領(lǐng)
五、工作教導(dǎo)五大步驟
1. 工作教導(dǎo)的要點
2. 崗位上培育的具體作為
3. 部屬培育技巧
4. 部屬培育的重要性
5. 對癥下藥
六、部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
1. 工作職務(wù)的需求分析
2. 個人成長的需求分析
3. 掌握需求的手法
七、工作教導(dǎo)的要點與步驟
1. 說明
2. 示范
3. 操作
4. 定期檢查
八、部屬培育的基本步驟
1. 明示培育目標(biāo)
2. 掌握培育的要點
3. 制定訓(xùn)練計劃
4. 訓(xùn)練的實施
5. 成果的評估
九、部屬的職業(yè)發(fā)展與指導(dǎo)重點
十、部屬培育的成功關(guān)鍵

第六單元：工作改善與問題解決力
一、工作改善的意義
二、排除工作改善的心理障礙
三、發(fā)現(xiàn)改善點的著眼點
四、工作改善四階段法
1. 作業(yè)分解
2. 作業(yè)分析
3. 擬定對策
4. 推動新方法
五、問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
1. 問題發(fā)生的三階段
2. 問題形成過程
3. 問題解決程序簡表
六、何謂要因分析？
1. 何謂特性要因圖？
2. 特性要因圖的制作方法

第七單元：如何高效貫徹執(zhí)行
一、為什么要強力貫徹執(zhí)行
二、什么是高效執(zhí)行力
三、執(zhí)行力不佳的主要原因
1. 文化—文化不倡導(dǎo)
2. 制度—制度不體現(xiàn)
3. 人員—人員不勝任
4. 環(huán)境—環(huán)境不合適
5. 習(xí)慣—習(xí)慣已定型
四、如何檢查部屬的執(zhí)行力
1. 上司必須問的問題
2. 執(zhí)行力檢查的步驟解析
3. 如何提升部屬執(zhí)行力
4. 執(zhí)行力公式解析
5. 執(zhí)行力提升的流程
五、執(zhí)行力體系如何設(shè)計
六、執(zhí)行力四個以結(jié)果為導(dǎo)向的關(guān)鍵素質(zhì)
七、如何確保目標(biāo)實現(xiàn)
八、執(zhí)行力的關(guān)鍵行動

講師介紹：
馬永志老師（上海北京班）
 - 國際AACTP認證培訓(xùn)講師
 - 工商管理碩士資深企業(yè)管理顧問
 - 北京大學(xué)《高級經(jīng)理人班》特聘講師
 - 上海財經(jīng)大學(xué)國際金融管理學(xué)院特聘講師
 - 浙江大學(xué)工商管理學(xué)院總裁班特聘講師
    多年從事企業(yè)中高層管理實踐，曾歷任上海某集團企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、集團副總等管理職務(wù)，在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和時間管理等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗；馬老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實效性和適用性。

品牌課程：
《MTP-中層管理提升》、《高效管理溝通》、《時間管理》、《高效團隊打造》、《TTT-內(nèi)部講師訓(xùn)》、《卓越執(zhí)行力》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《下屬培育與激勵》、《商務(wù)演講與演示》、《目標(biāo)管理》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》。

培訓(xùn)特色：
以互動、情景培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，理論+實踐+案例，打開
學(xué)員思維，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達到學(xué)以致用。授課風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)積極性，真正實現(xiàn)：實實在在教方法，輕輕松松學(xué)管理。

部分受訓(xùn)企業(yè)：
中國銀行、工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、中國移動、南方電網(wǎng)
太極計算機集團、上�？赡透！⑸虾Ｋ臉O網(wǎng)絡(luò)、中原證券、實達科技、鵬力科技
上海地鐵集團、上海大眾、回天集團、朗能、普飛電器、友達光電、上海紡織
美的電器、小天鵝集團、寶日鋼鐵、大通商城、康芝藥業(yè)、山之內(nèi)制藥、五洲地產(chǎn)
安吉物流、明園地產(chǎn)、申達地產(chǎn)、北京稻香村、亙泰集團、大安化學(xué)、貴州煙草集團……

客戶評價：
馬老師的課程，內(nèi)容貼近實際，語言風(fēng)趣幽默，深入淺出,培訓(xùn)方式靈活多樣，從學(xué)員的角度進行啟發(fā)和思考，有效的將所學(xué)運用到實際工作中去。能幫助學(xué)員快速提高管理能力，能幫助企業(yè)快速提升市場競爭力。

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