金牌面試官—基于勝任力的招聘與甄選技術(shù)

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：面試培訓(xùn),招聘培訓(xùn),甄選技術(shù)培訓(xùn)

金牌面試官—基于勝任力的招聘與甄選技術(shù)(李彩玉)課程介紹：

課程背景：
    受疫情影響，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但跨境電商市場(chǎng)卻逆勢(shì)而上，在新零售模式的帶動(dòng)下，成為市場(chǎng)關(guān)注熱點(diǎn)。據(jù)興業(yè)證券統(tǒng)計(jì)，2020年7月上旬我國(guó)電商市場(chǎng)銷售額增速34%，2020年4月至今增速持續(xù)位于30%以上。行業(yè)發(fā)展如此之迅猛，需要用到大批量與之匹配的人才，而此行業(yè)需要的人才集中于年輕化、有想法、有創(chuàng)意、接受新事物能力強(qiáng)、能夠快速抓住消費(fèi)者市場(chǎng)等特征，這就對(duì)企業(yè)人力資源管理者提出了新的需求。人力資源部門(mén)及各職能部門(mén)該如何做好人才的引進(jìn)及留用，尤其是新生代員工。為企業(yè)的快速發(fā)展添磚加瓦，跟上企業(yè)發(fā)展的新節(jié)湊，那么就需要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：
 ◇ 我們的企業(yè)發(fā)展到底需要引進(jìn)什么樣的人才？
 ◇ 企業(yè)未來(lái)短期和中長(zhǎng)期人才需求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
 ◇ 來(lái)應(yīng)聘的有這么多，為什么合適的人這么少？
 ◇ 為什么優(yōu)秀的人最終都沒(méi)有如約而至？
 ◇ 為什么候選人入職后并不如面試時(shí)那么好？
 ◇ 為什么優(yōu)秀的人入職后沒(méi)有留��？
 ◇ ……
    本課程針對(duì)面試招聘工作中典型的問(wèn)題和困境，結(jié)合李老師14年招聘管理工作經(jīng)驗(yàn)及新生代員工招聘經(jīng)驗(yàn)（前往全國(guó)包括清華、北大、武大、中大等200所高校，近千場(chǎng)的招聘甄選經(jīng)驗(yàn)）。從認(rèn)識(shí)新生代員工入手，面試官的角色轉(zhuǎn)變，教會(huì)面試官科學(xué)的運(yùn)用甄選識(shí)別工具、方法、技巧、新員工與崗位畫(huà)像等，提升企業(yè)的招聘效率。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 掌握新生代擇業(yè)特征，對(duì)標(biāo)有效；
 ◇ 掌握面試官的勝任力，勝任為王；
 ◇ 掌握面試的甄選技巧，覓才有道；
 ◇ 掌握二大類面試方法，招聘有法；
 ◇ 掌握精準(zhǔn)的招聘流程，循序漸進(jìn)；
 ◇ 掌握有效的面試溝通，溝通共贏；
 ◇ 掌握六感訓(xùn)練的技巧，留住新人。

課程大綱：
 
第一講：認(rèn)知篇-新生代的擇業(yè)特征及關(guān)心問(wèn)題
思考：為什么新入職的員工流失快？
一、新生代員工的擇業(yè)觀
1、消費(fèi)環(huán)境變化 
2、成長(zhǎng)環(huán)境
3、價(jià)值觀
4、新生代員工的群體特征
5、擇業(yè)最喜歡的溝通方式、
6、最喜歡的工作環(huán)境
7、最喜歡的上級(jí)
二、新生代擇業(yè)關(guān)心的問(wèn)題
1、認(rèn)知：你們是誰(shuí)
2、內(nèi)容：招我去干嘛
3、要求：我能干什么
4、榮耀：有沒(méi)有面子
5、氛圍：公司好玩么
6、收益：薪資福利怎么樣
7、成長(zhǎng)：有沒(méi)有發(fā)展

第二講：勝任篇-面試官六維勝任標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)入：某公司因面試官職業(yè)形象、面試提問(wèn)、肢體動(dòng)作及回答面試者問(wèn)題導(dǎo)致求職者在各大網(wǎng)站發(fā)表對(duì)于公司不利的內(nèi)容。
一、面試官的六維勝任標(biāo)準(zhǔn)
1、理性與感性兼顧
分析：招聘過(guò)程中面試官常見(jiàn)的8個(gè)誤區(qū)
2、良好的職業(yè)操守
分析：金牌面試官的五大職業(yè)操守
3、極強(qiáng)的邏輯思維
案例：你會(huì)清晰表達(dá)嗎？
4、優(yōu)秀的談判技巧
思考：面試過(guò)程中如何談判
5、超強(qiáng)的行動(dòng)力
思考：您對(duì)待招聘工作的態(tài)度是什么？
6、熟練的業(yè)務(wù)能力
思考：如何招聘創(chuàng)新型人才？
二、面試官的角色轉(zhuǎn)變
1、職業(yè)角色認(rèn)知
 ◇ 企業(yè)形象代言人
 ◇ 企業(yè)文化代言人
 ◇ 職業(yè)經(jīng)理人
2、面試角色認(rèn)知
 ◇ 新人職業(yè)規(guī)劃師
 ◇ 新人成長(zhǎng)導(dǎo)師
 ◇ 新人就業(yè)推者

第三講：工具篇-精準(zhǔn)高效甄選新生代求職者
一、工具：DISC四種行為特征求職者解析
1、Dominance  支配型（The Director  老板型）  指揮者
2、Influence    影響型（The Interact  互動(dòng)型）   社交者
3、Steadiness   穩(wěn)健型（The Supporter 支持型）  支持者
4、Compliance 謹(jǐn)慎型（The Corrector 修正型） 思考者
工具：DISC行為風(fēng)格測(cè)試-現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
小組研討：以上四種風(fēng)格，分別適合跨境電商行業(yè)中哪些崗位？為什么？
二、四種不同行為風(fēng)格求職者識(shí)別技巧
1、D型性格特點(diǎn)解讀
視頻：D型風(fēng)格，小組討論并回答，視頻中主角有哪些D型的典型特征
2、I型性格特點(diǎn)解讀
視頻：I型風(fēng)格，小組討論并回答，視頻中主角有哪些I型的典型特征
3、S型性格特點(diǎn)解讀
視頻 ：S型風(fēng)格，小組討論并回答，視頻中主角有哪些S型的典型特征。
4、C型性格特點(diǎn)解讀
視頻：C型風(fēng)格，小組討論并回答，視頻中主角有哪些C型的典型特征
三、四種不同行為風(fēng)格求職者的應(yīng)對(duì)思路
1、搞定D型風(fēng)格求職者的5個(gè)思路
2、搞定I型風(fēng)格求職者的 5個(gè)思路
3、搞定S型風(fēng)格求職者的5個(gè)思路
4、搞定C型風(fēng)格求職者的5個(gè)思路

第四講：方法篇-精準(zhǔn)高效選擇合適的招聘方法
一、精通結(jié)構(gòu)化面試-助力提升招聘效能
1、結(jié)構(gòu)化面試
工具分享：結(jié)構(gòu)化面試試題庫(kù)模版
2、半結(jié)構(gòu)化面試
3、非結(jié)構(gòu)化面試
案例分享：某企業(yè)結(jié)構(gòu)化面試分享
 ◇ 簡(jiǎn)單寒暄
 ◇ 觀或聽(tīng)
 ◇ 結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)
案例分享：某大型跨境電商甄選新生代“五項(xiàng)素質(zhì)模型”
1、主動(dòng)性-0至3級(jí)
2、概念思維-0至3級(jí)
3、成就導(dǎo)向-0至3級(jí)
4、影響力-0至3級(jí)
5、堅(jiān)韌性-0至3級(jí)
小組演練：結(jié)合老師的分享，小組分別從主動(dòng)性、概念思維、成就導(dǎo)向、影響力、堅(jiān)韌性。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題，老師進(jìn)行指導(dǎo)，小組代表上臺(tái)分享，老師及其他成員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
二、STAR模型挖掘求職者動(dòng)機(jī)——搞定“面霸”神器
1、STAR的組成要素
2、STAR面談法中的正弦曲線原則
 ◇ 針對(duì)行為的情境和任務(wù)部分提問(wèn)
 ◇ 針對(duì)最成功之處提問(wèn)
 ◇ 針對(duì)最失敗之處提問(wèn)
 ◇ 針對(duì)行為的結(jié)果提問(wèn)
3、追問(wèn)的技巧
 ◇ 細(xì)節(jié)之處追問(wèn)
 ◇ 感受之處追問(wèn)
4、隱蔽問(wèn)題的指向性
現(xiàn)場(chǎng)模擬：由老師設(shè)計(jì)招聘案例背景，請(qǐng)兩組（每組2-4人）代表上臺(tái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬，其余人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及學(xué)習(xí)。
收獲：深度挖掘求職者各種動(dòng)機(jī)（如：離職原因、辨識(shí)表述內(nèi)容的真假等）、更加精準(zhǔn)的了解求職者過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)是否符合崗位實(shí)際需求。

第五講：技巧篇-如何高效完成招聘任務(wù)
一、高效篩選簡(jiǎn)歷技巧
1、整體布局
2、薪資福利
3、個(gè)人成績(jī)
4、求職動(dòng)機(jī)
5、基本信息
6、邏輯表述
案例：10秒篩選出你想要的人
二、5分鐘確定企業(yè)想要的人
1、暖場(chǎng)互動(dòng)
2、引入正題
3、正式面談
4、確認(rèn)重點(diǎn)
5、結(jié)束致謝
視頻：北大才女同臺(tái)競(jìng)技，作為面試官，您選擇哪位，為什么？
現(xiàn)場(chǎng)討論：各小組選派一名代表上臺(tái)分享。
三、有效提問(wèn)5步曲
1、復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化
2、簡(jiǎn)單的問(wèn)題行為化
3、行為的問(wèn)題流程化
4、流程的問(wèn)題習(xí)慣化
5、習(xí)慣的問(wèn)題傻瓜化
四、對(duì)標(biāo)有效——掌握6種提問(wèn)方式
1、引入式——讓求職者更快融入面試氛圍
2、行為式——了解求職者的工作潛力
3、壓力式——了解求職者的情緒管控、抗壓能力
4、情景式——了解求職者過(guò)往的工作情況，推斷未來(lái)的工作效果
5、動(dòng)機(jī)式——了解求職者的價(jià)值觀
6、智力式——了解求職者的智商水平
五、精準(zhǔn)發(fā)問(wèn)——面試7種提問(wèn)技巧
1、開(kāi)放式
2、封閉式
3、假設(shè)試
4、重復(fù)式
5、清單式
6、舉例式
7、確認(rèn)式
六、識(shí)人有效——面試溝通的技巧
1、聽(tīng)得技巧
2、看的技巧
3、說(shuō)的技巧
4、肢體語(yǔ)言識(shí)人技巧。
七、精準(zhǔn)高效——拿下理想求職者六步曲
視頻解析：劉備如何搞定關(guān)羽和張飛
1、事前準(zhǔn)備
2、建立關(guān)系
3、把握時(shí)機(jī)
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)

第六講：留人篇-如何做好新人的入職管理
思考：
1、為什么新人入職第一周、第一個(gè)月流失率最高？
2、為什么新員工不能融入團(tuán)隊(duì)？
3、為什么選來(lái)的人能力不如面試時(shí)優(yōu)秀？
一、新員工入職跟蹤與團(tuán)隊(duì)融入
1、團(tuán)隊(duì)融入
2、環(huán)境適應(yīng)
二、企業(yè)如何培育新生代
案例：某上市企業(yè)的師帶徒機(jī)制給我們的啟示
1、如何進(jìn)行師帶徒機(jī)制
2、如何實(shí)施接班人計(jì)劃
3、如何將建立標(biāo)桿管理
分享：一分鐘培訓(xùn)——工作指導(dǎo)法
三、如何做好新生代的培養(yǎng)工作
1、如何支持新生代學(xué)習(xí)
2、如何有效提供新生代成長(zhǎng)平臺(tái)
3、如何有效實(shí)施新生代影響
4、如何做到結(jié)果創(chuàng)新-和田十二法
5、如何評(píng)估新代培訓(xùn)轉(zhuǎn)化-柯氏四級(jí)評(píng)估法
課程總結(jié) Q&A 

講師介紹：
李彩玉老師：
教育及資格認(rèn)證：
 ◇ 中山大學(xué)EMBA
 ◇ 14年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 12年香港上市企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)
 ◇ DISC聯(lián)合創(chuàng)始人，授權(quán)講師/咨詢顧問(wèn)
 ◇ 國(guó)家勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師/國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 ◇ 國(guó)家高級(jí)心理咨詢師/國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)： 
 ◇ 曾任：香港建滔集團(tuán)丨工會(huì)主席/深圳寶安勞動(dòng)調(diào)解委員會(huì)委員
 ◇ 曾任：本地寶集團(tuán)戰(zhàn)略中心（總部）丨人力資源總監(jiān)
 ◇ 曾任：香港建滔集團(tuán)(上市)總部丨人力資源總監(jiān)/管理學(xué)院院長(zhǎng)
 ◇ 認(rèn)證課程：《英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖》《管理心理學(xué)》《優(yōu)勢(shì)思維五步法》
 ◇ 版權(quán)課程：《職場(chǎng)金伯樂(lè)》        
 ◇ 版權(quán)項(xiàng)目：《盤(pán)明萃賦-勝任力建模微咨詢》
 ◇ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：招聘面試、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控、人才梯隊(duì)建設(shè)、人力資源體系搭建、人才盤(pán)點(diǎn)、HRBP、OKR、非人、人才激勵(lì)、崗位勝任力建模、管理心理學(xué)……
 ◇ 李老師擁有14年企業(yè)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歷任人力資源總監(jiān)、管理學(xué)院院長(zhǎng)、勞動(dòng)協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)人等職位，成功積累扎實(shí)的企業(yè)管理及人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有著互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、物業(yè)、化工、石油、機(jī)械制造、電路板、覆銅板、石墨稀電地暖等多重企業(yè)高管及人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；曾為香港建滔集團(tuán)解決全球70家分公司的人才儲(chǔ)備需求，為企業(yè)累計(jì)招聘了近千名優(yōu)秀的人才，輸送到了各分公司，并培養(yǎng)出了近百名的優(yōu)秀管理者，得到董事局領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。
 ◇ 老師更是對(duì)人力資源管理體系中戰(zhàn)略管理、人才預(yù)測(cè)、人才引進(jìn)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效優(yōu)化及勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)及風(fēng)險(xiǎn)管控等六大方向模塊的建設(shè)有完整的設(shè)計(jì)思路，課程也是廣受企業(yè)好評(píng)，至今為止授課近500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員360期，課程好評(píng)率達(dá)98%。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
李老師服務(wù)過(guò)的客戶有：
 ◇ 國(guó)企/央企：中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、中國(guó)郵政銀行、交通運(yùn)輸部干部管理學(xué)院、白運(yùn)城投集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)（湖北、湖州、安吉、蘇州）、南方電網(wǎng)、南方航空、中核七院、中建八局、中建七局、中鐵六局、中建二局、華西集團(tuán)、九州電器、中核七院、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)投集團(tuán)、華信集團(tuán)、楓樹(shù)壩集團(tuán)、中國(guó)檢測(cè)集團(tuán)（廣東區(qū)）、山東銀座、中南勘測(cè)設(shè)計(jì)院、東風(fēng)本田、交通黨校（衡陽(yáng)、山西、河北、陜西、湖北、北京、安徽、貴州）、廣信通信、珠海水控集團(tuán)、深圳南山工會(huì)、武鋼集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、東明石化集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、新興鑄管、深圳智慧園、福州人力資源集團(tuán)、粵海水務(wù)集團(tuán)、順德人力資源、上海糖業(yè)煙酒集團(tuán)、北京環(huán)境衛(wèi)生工程集團(tuán)、東莞軌道交通、中鐵建工、花樣年、中興通信、江蘇華電集團(tuán)、振業(yè)集團(tuán)深圳分公司……
 ◇ 外資/上市/民企（互聯(lián)網(wǎng)/金融/房地產(chǎn)/制造/醫(yī)療/物業(yè)：富士康集團(tuán)、唯品會(huì)、順豐集團(tuán)、深圳安吉爾集團(tuán)、廣州工業(yè)投資控股集團(tuán)海普瑞、上海沃勢(shì)文化傳播、天康飼料、海銀財(cái)富、晶特爾醫(yī)療、影兒時(shí)尚集團(tuán)（品牌：音兒、詩(shī)篇、歌中歌等6大高端品牌）、合景泰集團(tuán)、杭州輕尋科技、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、58同城、亞信科技、廣東宏工集團(tuán)、依利安達(dá)（揚(yáng)州、廣州、羅定、泰國(guó)、緬甸、昆山、開(kāi)平）、邦普循環(huán)科技集團(tuán)、凱榮德（深圳、清遠(yuǎn)、連州）、青海立方信息科技、揚(yáng)宣（東莞、蘇州、清遠(yuǎn)）、科惠（惠陽(yáng)、佛岡）、本地寶（深圳、廣州、武漢、上海、南京、蘇州、北京）、永天機(jī)械、深圳達(dá)信廠、惠州東陽(yáng)、惠州建業(yè)、建滔昆山地暖、建滔佛岡地暖、廣州建滔廣場(chǎng)、上海建滔廣場(chǎng)、揚(yáng)州實(shí)友化工、河北醋酸、山東高密建滔、山西萬(wàn)鑫達(dá)、江西宏豐、廣州同創(chuàng)、惠州忠信、清遠(yuǎn)世紀(jì)玻纖、連州銅箔、韶關(guān)化工、江門(mén)高科技、開(kāi)平太平洋、江門(mén)榮信電路板、東莞萬(wàn)年富、江蘇化工……
 ◇ 高校及商學(xué)院：北京大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華南理工大學(xué)、南京大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、蘭州大學(xué)、湖南大學(xué)、四川大學(xué)、云南大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、華南理工大學(xué)、中山大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、天津大學(xué)、華中商學(xué)院、深職訓(xùn)職業(yè)學(xué)校、森鑫源學(xué)校、北京師范大學(xué)珠海分校、哈爾濱理工大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、武漢工程大學(xué)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、湖北工業(yè)大學(xué)、南華大學(xué)、西安科技大學(xué)、長(zhǎng)安大學(xué)、成都理工大學(xué)、沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)、沈陽(yáng)化工大學(xué)、青島理工大學(xué)、青島科技大學(xué)等近200所高校……
 ◇ 多年授課實(shí)踐，李老師課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，邏輯清晰、內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動(dòng)的語(yǔ)言，寓教于樂(lè)的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。呈現(xiàn)八大優(yōu)勢(shì)：盤(pán)、建、萃、賦 、博、趣、實(shí)、優(yōu)；
●一盤(pán)：望聞問(wèn)切，追本溯源，課程定位準(zhǔn)；
●二建：循序漸進(jìn)，構(gòu)建心智，課程接受易；
●三萃：反轉(zhuǎn)課堂，教學(xué)相長(zhǎng)，課程參與高；
●四賦：內(nèi)化于心、洞悉人性，課程感悟深；
●五博：高屋建瓴、談古論今、課程知識(shí)廣；
●六趣：因材施教，妙趣橫生、課程方法活；
●七實(shí)：鼎新革故、觸類旁通、課程干貨多；
●八優(yōu)：復(fù)盤(pán)增效、激活賦能、課程轉(zhuǎn)化快。

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