金牌店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)班

金牌店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)班(程姣)課程介紹：

——手把手教會(huì)店長(zhǎng)如何帶好團(tuán)隊(duì)的30個(gè)管理模板，突破門店執(zhí)行力，業(yè)績(jī)必增！

華為手機(jī)、北京同仁堂、西貝餐飲、水晶之戀、六福珠寶、同城酒庫(kù)等著名品牌指定店長(zhǎng)課程供應(yīng)商！

一、店長(zhǎng)，給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你會(huì)怎么管？店長(zhǎng)強(qiáng)，門店就強(qiáng)！業(yè)績(jī)是管理出來(lái)的！門店管理的核心就是三個(gè)字：管團(tuán)隊(duì)！門店團(tuán)隊(duì)帶不好跳不出以下8大病因：
1、店長(zhǎng)沒(méi)有以身作則，不敢管人，說(shuō)重了怕員工走掉
2、店長(zhǎng)缺乏一套有效的目標(biāo)管理思維
3、店長(zhǎng)溝通能力有限，沖突產(chǎn)生多
4、新人帶教不到位，不專業(yè)，賺不到錢
5、門店流程不規(guī)范制度不健全，執(zhí)行力差
6、 店長(zhǎng)檢查工作方式老化，員工激勵(lì)機(jī)制老化了
7、 店長(zhǎng)本人領(lǐng)導(dǎo)力威信不夠，不會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)改善問(wèn)題
8、團(tuán)隊(duì)缺乏高效例會(huì)機(jī)制、持續(xù)監(jiān)督機(jī)制與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題機(jī)制
為了徹底解決店長(zhǎng)如何帶好團(tuán)隊(duì)的管理難題，《金牌店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)班》在課題組組長(zhǎng)程姣老師的帶領(lǐng)下，結(jié)合10多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)家研發(fā)了如何帶好團(tuán)隊(duì)的一二六模型：一個(gè)宗旨：教你帶出一支目標(biāo)必達(dá)的團(tuán)隊(duì)；兩項(xiàng)修煉：自我修煉與團(tuán)隊(duì)修煉；六項(xiàng)技能：角色、溝通、教導(dǎo)、目標(biāo)、檢查、改善。絕對(duì)干貨課程，歡迎提前預(yù)定學(xué)位。

二、本課程可以解決八大團(tuán)隊(duì)管理難題：1、教會(huì)你用以身作則法則提升團(tuán)隨凝聚力
2、教會(huì)你解決月目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo)不科學(xué)虎頭蛇尾問(wèn)題
3、教會(huì)你解決流程執(zhí)行不到位， 店長(zhǎng)缺乏PDCA管理思維
4、教會(huì)你解決新人上手慢，績(jī)效低，員工離職率高的問(wèn)題
5、教會(huì)你做到管理要本位，溝通要換位，快速提升溝通力
6、教會(huì)你解決目標(biāo)無(wú)追蹤，獎(jiǎng)罰無(wú)所謂問(wèn)題。教會(huì)你打造100%團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成追蹤系統(tǒng)
7、教會(huì)你解決檢查怕說(shuō)了得罪人問(wèn)題，學(xué)會(huì)通過(guò)有效檢查績(jī)效反饋工具，打造狼性團(tuán)隊(duì)，提升門店運(yùn)營(yíng)效率
8、教會(huì)你解決每天問(wèn)題一堆堆，店長(zhǎng)沒(méi)有思路問(wèn)題。學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的“魚骨圖六步法”快速分析問(wèn)題，精準(zhǔn)解決問(wèn)題，馬上改善門店業(yè)績(jī)

三、我們提供2天店長(zhǎng)如何帶好團(tuán)隊(duì)整體解決方案（12小時(shí)）

第一單元：帶好團(tuán)隊(duì)必須懂得角色管理
一、以身作則是店長(zhǎng)角色管理的第一條品質(zhì)
1、要做到以身作則就必須堅(jiān)持自律五字方針：“安人先修己”
—沒(méi)有人愿意被別人管理，更不愿意被自己都管不好的人管理
—如何讓員工心甘情愿追隨你？修己三把刷子法則
2、一個(gè)不自律的人用權(quán)力高壓去管人，最終管出陽(yáng)奉陰違的人
—最后害人害己，團(tuán)隊(duì)離散，業(yè)績(jī)下滑
3、優(yōu)秀的員工如果遇到一個(gè)連自己都管不好的店長(zhǎng)，最后都會(huì)離職

二、案例分析：門店位置不好、老客戶基礎(chǔ)又薄，為什么謝店長(zhǎng)在公司30家門店業(yè)績(jī)排名中總是保持前三名？全靠領(lǐng)導(dǎo)威信！
【本單元原創(chuàng)落地工具】：自律五字方針、修己三把刷子法則

第二單元：帶好團(tuán)隊(duì)必須懂得有效溝通
一、兩位原則：管理要本位，溝通要換位！
1、直指人性，有效溝通三境界：懂技法、懂心法、懂大愛，你懂嗎？
2、精通人性溝通風(fēng)格與策略：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性
二、在現(xiàn)場(chǎng)如何有效下達(dá)指令？如何通過(guò)溝通提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？
1、下達(dá)工作指令的三步溝通術(shù)
2、提升凝聚力的溝通神器：甄嬛管理法
3、你必備兩大溝通工具：同理心溝通法，員工情緒管理五部曲
4、“刺頭”員工怎么溝通？一劍封喉！ 店長(zhǎng)下達(dá)工作之后，員工愛理不理，怎么辦？
三、案例分析：我門店中一老員工，每天自以為是，自己覺(jué)得很了不起，好像我們離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種刺頭類型員工？
【本單元原創(chuàng)落地工具】：有效溝通三層次、下達(dá)指令三步法、甄嬛管理法、同理心溝通法、大愛溝通三部曲、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲

第三單元：帶好團(tuán)隊(duì)必須懂得新人帶教
一、新人帶教與人才復(fù)制制約了團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張的速度，怎么辦？
1、員工帶教五個(gè)老大難問(wèn)題：
新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、 店長(zhǎng)不會(huì)教練、熟手難以復(fù)制
2、五大對(duì)策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》、《師徒契約書》等等五大落地工具方法
二、專業(yè)店長(zhǎng)OJT教練模型四步法
1、解決崗位技能不足問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)操作？
2、“員工帶教機(jī)制”幫助你流水線復(fù)制員工，如何操作？
三、人才復(fù)制：“新人”到“熟手”要經(jīng)過(guò)幾套“模具”加工？
1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計(jì)劃表》與《師徒制契約書》
2、熟手如何變高手？工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速打造業(yè)務(wù)能手
四、視頻分享與現(xiàn)場(chǎng)演練：好教練讓員工走的更遠(yuǎn)，員工1312離職現(xiàn)象解密教練術(shù)
【本單元原創(chuàng)落地工具】：OJT教練技術(shù)、三不三有指導(dǎo)原則、新人帶教追蹤卡、部屬帶教機(jī)制三部曲、新人7天帶教計(jì)劃表、老人3洗5會(huì)訓(xùn)練計(jì)劃表、同修會(huì)、互夸會(huì)

第四單元：帶好團(tuán)隊(duì)必須懂得目標(biāo)管理
一、門店團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃為什么總是虎頭蛇尾？
1、月計(jì)劃不清晰？周計(jì)劃沒(méi)時(shí)間？日計(jì)劃為什么會(huì)沒(méi)結(jié)果？
2、工作計(jì)劃執(zhí)行無(wú)果的“三員”店長(zhǎng)：消防員、足球員、保姆員
二、分解目標(biāo)執(zhí)行難的原因： 如何解決員工能力與資源匹配的難題？
1、 店長(zhǎng)陷入目標(biāo)管理5個(gè)“坑”了嗎？
2、如何有效做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解？工具：目標(biāo)分解七步法
①、有人找借口；有人無(wú)所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？
②、PK后遺癥，員工疲憊了，獎(jiǎng)勵(lì)不上心，怎么辦？
③、目標(biāo)完成與不完成獎(jiǎng)罰不兌現(xiàn)，大鍋飯，怎么辦？
三、目標(biāo)達(dá)成率低，肯定是目標(biāo)追蹤系統(tǒng)21顆“螺絲”松了！
1、對(duì)照6A系統(tǒng)21個(gè)目標(biāo)精細(xì)化管理的追蹤動(dòng)作，找到差距！
①、一頁(yè)日志②、兩個(gè)激勵(lì)③、三項(xiàng)文化④、四大機(jī)制
⑤、五類墻報(bào)⑥、六種例會(huì)，你會(huì)操作嗎？
2、目標(biāo)達(dá)成神器：《6A目標(biāo)追蹤系統(tǒng)》100%幫到你
3、現(xiàn)場(chǎng)整改：拿出你門店團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成率低的改善提案
【本單元原創(chuàng)落地工具】：目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、激情早會(huì)五部曲、136利他法、目標(biāo)五分法、目標(biāo)分解七步法

第五單元 帶好團(tuán)隊(duì)必須懂得檢查工作
一、沒(méi)有檢查就沒(méi)有績(jī)效
1、檢查工作的技巧，你懂嗎？
2、 店長(zhǎng)，你對(duì)員工的績(jī)效反饋方式老化了嗎？
二、九種不同類型員工的“問(wèn)策”與“工具”
1、九種釘子戶與九種檢查對(duì)策 2、檢查工作溝通八字方針
3、反饋員工工作的策略與工具：4、督促員工完成任務(wù)的溝通術(shù)
【本單元原創(chuàng)落地工具】：九種員工問(wèn)責(zé)法、檢查工作十字方針、督促員工爽快完成任務(wù)三步管理法

第六單元：帶好團(tuán)隊(duì)必須懂得改善問(wèn)題
一、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決門店問(wèn)題？
1、學(xué)會(huì)擁抱問(wèn)題：?jiǎn)栴}=成長(zhǎng)
2、每天業(yè)績(jī)差不可怕，可怕的是店長(zhǎng)沒(méi)思路
3、思路神器：學(xué)會(huì)用《魚骨圖六步法》解決各種門店問(wèn)題
4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題演練，5分鐘馬上學(xué)會(huì)使用魚骨圖
二、如何建立有效的監(jiān)督機(jī)制？如何建立長(zhǎng)效的解決問(wèn)題機(jī)制？
1、“連問(wèn)5WHY法”如何操作？2、預(yù)防問(wèn)題機(jī)制如何建立？
三、案例分析：某部門新員工離職多，表面是工資低，實(shí)際是師徒制形同虛設(shè)， 店長(zhǎng)為什么解決不了本質(zhì)問(wèn)題？
【本單元原創(chuàng)落地工具】： 中國(guó)式頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖六步法、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題5WHY法

【超值服務(wù)】凡參訓(xùn)企業(yè)將獲得行業(yè)首創(chuàng)《281課程品質(zhì)控制體系》超值服務(wù)：1、課前2次需求診斷，便于專家針對(duì)性講解；2、課中現(xiàn)場(chǎng)拿出《8次門店管理整改方案》，回去就落地；3、課后3個(gè)月內(nèi)做到兩個(gè)落地：所有學(xué)員必須做一次“學(xué)習(xí)復(fù)盤會(huì)”；并且堅(jiān)持填寫《店長(zhǎng)管理日志》。5人以上報(bào)名團(tuán)隊(duì)，課后有學(xué)習(xí)顧問(wèn)建群售后服務(wù)，跟進(jìn)落地。這是門店馬上擁有團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，創(chuàng)造業(yè)績(jī)超越對(duì)手的最佳選擇��！

講師簡(jiǎn)介
程姣老師
門店業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化專家
CRM會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷專家
8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷
門店引流四客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)創(chuàng)立者
天驕母嬰咨詢機(jī)構(gòu)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)師
廣州三策咨詢門店引流課題組高級(jí)講師
曾任職中國(guó)著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理及會(huì)員俱樂(lè)部經(jīng)理職務(wù)；曾任職重慶大型母嬰連鎖機(jī)構(gòu)XY公司大店店長(zhǎng)、加盟商總經(jīng)理等資歷，操盤1500方大店店長(zhǎng)3年期間，營(yíng)業(yè)額與毛利額兩項(xiàng)指標(biāo)并列全系統(tǒng)排名第一。是國(guó)內(nèi)少數(shù)來(lái)自前線門店8年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。創(chuàng)辦天驕母嬰咨詢機(jī)構(gòu)，以“幫助中小母嬰系統(tǒng)快速提升業(yè)績(jī)”為使命，以“打造中國(guó)母嬰最具實(shí)際效果的專業(yè)咨詢公司”為愿景，以“實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，實(shí)效”三實(shí)方針為咨詢價(jià)值觀，以落地式培訓(xùn)，落地式經(jīng)營(yíng)為核心經(jīng)營(yíng)手段幫助母嬰品牌客戶，母嬰零售連鎖客戶快速成長(zhǎng)。
程老師認(rèn)為：店長(zhǎng)強(qiáng)，門店就強(qiáng)。對(duì)母嬰門店店長(zhǎng)能力有獨(dú)到的見解，她創(chuàng)立的母嬰店長(zhǎng)“兩員”管理模型，徹底打通了門店業(yè)績(jī)的“任督”二脈。對(duì)內(nèi)人員管理五字（選育用留離），對(duì)外會(huì)員管理四客（吸留鎖養(yǎng)客），完整地構(gòu)成一個(gè)門店業(yè)績(jī)提升的閉環(huán)。她認(rèn)為，很多企業(yè)忽視了四客系統(tǒng)中的會(huì)員轉(zhuǎn)化率，把大量資源投入營(yíng)銷策劃吸客方面，導(dǎo)致四客循環(huán)失衡，業(yè)績(jī)下滑。其實(shí)，最重要的是“養(yǎng)客”，“養(yǎng)客”才是驅(qū)動(dòng)會(huì)員營(yíng)銷生生不息的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。所以，店長(zhǎng)應(yīng)該是店員管理與會(huì)員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣，才能提升門店執(zhí)行力，最終突破門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的瓶頸。

她服務(wù)過(guò)的客戶包括盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、陽(yáng)光寶寶、七彩虹、好媽媽母嬰、陽(yáng)光益佳、小豬班納、韓客母嬰、城市寶寶、西貝餐飲、華芝藥業(yè)、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、六福珠寶、NB運(yùn)動(dòng)等著名的連鎖企業(yè)。

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