目標(biāo)管理與績效考核

目標(biāo)管理與績效考核(邱明俊、崔翔)課程介紹：

● 課程前言：
集團(tuán)型企業(yè)如何高效推行績效管理？如何找到一個(gè)適合自己企業(yè)的成功模式？如何解決成目標(biāo)與績效管理中的形形色色的問題？最終實(shí)現(xiàn)推行績效管理的目的？本課程講師從目標(biāo)、績效、模擬推行等多個(gè)角度對課程進(jìn)行講解，為你答疑解惑。

● 課程收獲：
1、理解績效管理的意義及對于中高層管理者的好處；
2、明確成功的企業(yè)必須推行績效管理；
3、清晰什么是績效管理及體系框架；
4、了解績效管理的運(yùn)作程序及設(shè)計(jì)方法，以及各自在績效推行系統(tǒng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；
5、掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的工具和方法；
6、精通目標(biāo)的設(shè)定及分解；
7、掌握績效評價(jià)的方法，合理評價(jià)員工的績效；
8、了解KPI績效指標(biāo)設(shè)計(jì)中的問題與難點(diǎn)；
9、掌握KPI績效指標(biāo)推行的技巧與方法；
10、掌握績效考核結(jié)果應(yīng)用的方法和技巧；
11、解答學(xué)員的問題與困惑。

● 課程提綱：
一、什么是目標(biāo)管理
1、什么是目標(biāo)管理（MBO法）
（1）分享：目標(biāo)管理的SMART原則
2、推行目標(biāo)管理對企業(yè)有哪些要求
（1）明確的戰(zhàn)略
（2）規(guī)范的組織
（3）順暢的流程
（4）合的分工的職責(zé)
（5）完善的基礎(chǔ)體系
（6）較高的人員勝任力
①分享：管理基礎(chǔ)比較薄弱的企業(yè)我是如何解決以上問題的
3、如何設(shè)定公司、部門、個(gè)人的目標(biāo)
4、目標(biāo)分解的有效方法與實(shí)操演練
（1）平衡計(jì)分卡
①互動(dòng)：平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找目標(biāo)嗎？
②思考：公司級KPA目標(biāo)如何落實(shí)？
（2）價(jià)值樹分解法
①現(xiàn)場演練：運(yùn)用價(jià)值樹法進(jìn)行目標(biāo)分解
（3）魚骨圖法
5、關(guān)鍵成功因素法
（1）實(shí)操演練：年度的目標(biāo)分解
（2）實(shí)操演練：季度目標(biāo)的分解
（3）實(shí)操演練：部門目標(biāo)的分解
①分享：目標(biāo)設(shè)定者、考核人、被考核者在目標(biāo)分解中常見的幾種心態(tài)
②介紹：三個(gè)成功推行績效的企業(yè)（蒙牛、萬科、茂碩的目標(biāo)分解）
二、用心理解績效管理
1、什么是績效管理
①重點(diǎn)：績效管理對于中高層管理者的好處
2、什么是績效考核
①互動(dòng)：績效管理與績效考核的區(qū)別
②問題：如何理解不是為了考核而考核？
③互動(dòng)：目標(biāo)管理與績效管理的關(guān)系
3、什么是KPI（目標(biāo)和指標(biāo)是什么區(qū)別？）
（1）確定公司級關(guān)鍵KPI指標(biāo)
（2）建立公司績效指標(biāo)庫
（3）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)檢測與歸類
（4）指標(biāo)的權(quán)重
（5）指標(biāo)的周期
（6）指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
（7）如何把握指標(biāo)考核的難度
（8）績效指標(biāo)分解
①分享：績效指標(biāo)分解中應(yīng)注意的問題
②互動(dòng)：有些KPI指標(biāo)為什么難考？
③實(shí)戰(zhàn)問題：如何設(shè)計(jì)問題類指標(biāo)
4、績效考核中的角色定位
（1）管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
（2）人力資源經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
（3）部門經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
①思考：如何建立適合本公司的績效管理體系
5、績效管理的程序與步驟 　
①互動(dòng)：如何確定本企業(yè)的績效導(dǎo)向？
6、績效管理成功的關(guān)鍵？
①分享：績效管理與PDCA管理循環(huán)
三、績效推行用心還需用腦——拿來就用的十個(gè)技巧
1、先做激勵(lì)后做績效：激勵(lì)措施
2、讓制度轉(zhuǎn)起來
3、用數(shù)據(jù)說話
4、學(xué)會(huì)定規(guī)則
5、獲得一把手的支持
6、先做計(jì)劃兼顧變化
7、借力使力不費(fèi)力
8、由點(diǎn)到面、由內(nèi)到外
9、關(guān)注關(guān)鍵人物的影響力
10、為他人著想
四、績效模擬的駐足思考——實(shí)戰(zhàn)問題及解決之道
1、績效模擬發(fā)現(xiàn)的五大類問題
2、不要將問題留在推行之中
3、全面實(shí)施績效前必須做好的三件大事
（1）績效管理系中疑難問題及應(yīng)對
（2）員工不能勝任本職工作怎么辦？
（3）如果大家只關(guān)注考核指標(biāo)怎么辦？
（4）績效考核走入誤區(qū)怎么辦？
（5）如何激發(fā)各部門的參與
（6）如何保障數(shù)據(jù)的真實(shí)性---
①實(shí)戰(zhàn)分享：影響推動(dòng)績效效果的四個(gè)階段
五、績效考核結(jié)果的運(yùn)用
1、人員的甄選
2、培訓(xùn)規(guī)劃的制訂
3、與考核匹配的薪酬
4、績效工資的分配
5、能力的提升
6、員工晉升決策
六、成功的企業(yè)績效管理體系建立全案介紹
1、陽江納谷
2、深圳茂碩
3、廣州聯(lián)固
（1）成果展示：某企業(yè)績效管理手冊

● 講師介紹：
邱明俊  原福特汽車人力資源經(jīng)理

專業(yè)背景
在眾多專業(yè)HR刊物發(fā)表了《平衡計(jì)分卡策略地圖》等數(shù)十篇文章，發(fā)行《讓績效面談不再難談》及《跨部門溝通的解決之道》等影音讀物。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
具備十八年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后于福特汽車、中油集團(tuán)等大中型外資、合資、民營企業(yè)任人力資源經(jīng)理，高級經(jīng)理等職務(wù)。積累了豐富的本土化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，管理體系的實(shí)操模塊有戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)與梳理、基于客戶導(dǎo)向的流程優(yōu)化、基于企業(yè)文化的績效體系建立、3-1動(dòng)態(tài)薪酬激勵(lì)體系、能力素質(zhì)體系建立、招聘、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)等等。
授課特點(diǎn)
授課風(fēng)格幽默、詼諧、互動(dòng)性好；課程設(shè)計(jì)以問題為導(dǎo)向，講心得、重轉(zhuǎn)化。通過“標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+咨詢思維+培訓(xùn)技巧+鮮活案例”，講解學(xué)員關(guān)注的焦點(diǎn)，全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。授課方式：主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。
主講課程
  《目標(biāo)管理與績效考核》
  《跨部門溝通的解決之道》
  《三維度推行績效管理》
  《績效推行失敗的企業(yè)如何推行績效管理》
  《績效面談與改進(jìn)技巧》
  《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
  《如何建立適合自己的培訓(xùn)體系》
  《技術(shù)研發(fā)人員的溝通技巧》
  《當(dāng)眾演講與呈現(xiàn)》
  《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
  《企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)體系建立》
  《相人有道——如何面試中高層管理人才》
  《提升全員素質(zhì)，打造企業(yè)核心競爭力——能力素質(zhì)體系建立與運(yùn)用》
服務(wù)客戶
中關(guān)村海龍集團(tuán)、廣西電力集團(tuán)、金蝶軟件集團(tuán)、深高速、深圳市工商局、深圳市不動(dòng)產(chǎn)擔(dān)保股份有限公司、深圳巴士集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、深圳市蓮花物業(yè)、天健物業(yè)、萬利達(dá)移動(dòng)、深圳陽光醫(yī)院集團(tuán)、豪利士電線裝配（深圳）有限公司、福瑞博德軟件公司、深圳市安華計(jì)算機(jī)有限公司、深圳達(dá)琦電子、陽江納谷科技、廣州聯(lián)固精細(xì)化學(xué)有限公司、廣州僑鑫學(xué)院、珠海通用、金邦達(dá)保密卡有限公司、佛山市東箭汽車用品制造有限公司、佛山農(nóng)業(yè)銀行、廣西金燕子農(nóng)藥有限公司、廣西西能科技、株洲市商業(yè)銀行、云南電網(wǎng)、福州電業(yè)局……

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崔翔

北京大學(xué)畢業(yè)，美國康納爾大學(xué)碩士，北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士。曾在空軍服役四年，復(fù)員后考入北大,畢業(yè)后在國務(wù)院中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所從事多年的國際關(guān)系研究，為中央領(lǐng)導(dǎo)和各部委提供國際關(guān)系研究方面的咨詢報(bào)告。留學(xué)回國后先后在多家外資獨(dú)資公司和國營企業(yè)長期從事人力資源的管理工作，歷任副首席代表（美國費(fèi)希爾北京辦事處）、首席代表（香港凱聲北京辦事處）、HR經(jīng)理（摩托羅拉-中國）、HR高級經(jīng)理（新浪網(wǎng)）、HR總監(jiān)（上海朗訊科技、索易網(wǎng)、江蘇大亞集團(tuán)公司）、專職高級咨詢顧問（科比亞北京咨詢有限公司、臺(tái)灣咨鼎企業(yè)管理咨詢公司）、副總經(jīng)理和總經(jīng)理（思百得曼國際管理顧問有限公司、上海丘博科技信息咨詢有限公司、TEAM咨詢公司）等職。

員工心理援助和咨詢以及心理輔導(dǎo)在人力資源管理的框架里屬于員工關(guān)系管理的領(lǐng)域，而崔博士是大陸第一個(gè)編寫和講授員工關(guān)系管理課程的講師，也是國內(nèi)目前為止在員工關(guān)系管理領(lǐng)域最權(quán)威的講師。他豐富的員工關(guān)系管理的理論和實(shí)踐源于他在外企多年從事員工關(guān)系管理的工作并專程赴新加坡摩托羅拉和美國學(xué)習(xí)取經(jīng)。崔博士具有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，對EAP和心理咨詢及其在中國的應(yīng)用具有自己獨(dú)特的理解和認(rèn)識(shí)。長期海外學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷使其通曉中西方文化的差異，懂得如何把西方國家優(yōu)秀的管理理念與東方的社會(huì)人文特征有機(jī)地結(jié)合起來。通過為很多企業(yè)提供EAP培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)，不僅積累了豐富的EAP實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)探索出一套適合中國社會(huì)人文特征的EAP服務(wù)與管理模式。在他的課程里，他不僅將他多年鉆研和總結(jié)的世界60多個(gè)國家的摩托羅拉公司在過去80多年時(shí)間里在員工關(guān)系管理方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)完整地呈現(xiàn)給中國企業(yè)的管理者，而且將他實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)、所經(jīng)歷的復(fù)雜案例都一一列舉，娓娓道來，既有深刻的原因剖析，又有深入淺出的討論和闡述，讓人聽后頓悟，眼界大開。

服務(wù)客戶：
 　　北京地區(qū)：奧托博克（德國）、貝卡爾特（中國）、摩托羅拉（中國）、中外運(yùn)敦豪（DHL）北京總部、吉野家食品北京總部、日本YKK（中國）集團(tuán)、中國航天機(jī)電集團(tuán)、中國銀行、中國高科集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、中國石油技術(shù)開發(fā)、中電東方通訊、中建一局總部、中建一局二公司、奇正軟件、北京海信數(shù)碼科技、北京富通天地、北京天壇生物制品、北京海潤創(chuàng)建投資、北京海潤創(chuàng)建房地產(chǎn)、國都證券、北京首信股份、中國普天信息研究院、中鐵信息集團(tuán)、全國海關(guān)信息中心、北京中基亞太、北京中通誠資產(chǎn)評估、華潤置地（北京）有限公司、華電云通電力技術(shù)、北京索愛普天移動(dòng)通信、中國建設(shè)銀行東四支行、北京工商銀行牡丹卡中心、北京共贏天下文化有限公司、橡果國際集團(tuán)、中外運(yùn)空運(yùn)華東分公司、北汽福田、中國電子器件工業(yè)總公司、中國國際航空公司客倉部、北京排水集團(tuán)、華蓋創(chuàng)意圖像技術(shù)（北京、上海、廣州分公司）、方正國際軟件、北京京辰房地產(chǎn)開發(fā)、北京昆泰嘉華酒店、北京貴賓樓飯店、北京華勝天成、北京瀚竺信息、北京王府井百貨（集團(tuán)）。

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