一線主管管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一線主管管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(康建平)課程介紹：

【授課方式】講師講授+ 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) 

【課程背景】 
企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑 
從上向下看---無能：管理者總覺得一線主管能力不足，不能起到承上的作用！ 
從下向上看---無奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為一線主管經(jīng)驗(yàn)不足，   起不到啟下的作用！ 
自己看自己---無辜：一線主管總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（90后） 
 
管理者的現(xiàn)狀----“4M”主管 
忙亂----做事沒有計(jì)劃 
盲目----做事沒有目標(biāo) 
茫然----做事沒有方向 
莽夫----做事得過且過 
 
【課程收益】 
精確地定位好一線主管的地位,精準(zhǔn)地剖析出一線主管的角色,; 
系統(tǒng)地教導(dǎo)出合格和合適的職業(yè)化的員工; 
掌握高效的時(shí)間管理技巧，明確每天必須做的，應(yīng)該做的，可以做的，不可以做的； 
學(xué)會(huì)溝通的技巧,達(dá)到讓主管省心,讓同事放心,讓下屬開心. 
打造出高績(jī)效的狼性團(tuán)隊(duì),從狼領(lǐng)羊式的管理走向羊領(lǐng)狼式的管理； 
磨練鷹之眼來系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)務(wù)問題； 
突破慣性思維,尋找新的出路； 
 
【課程特色】 
系統(tǒng)性——由點(diǎn)入面，由表及里，  
可操性——實(shí)際問題,  個(gè)案分析 
實(shí)效性——實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),  實(shí)務(wù)方法 
啟發(fā)性——案例分享,  視頻點(diǎn)評(píng) 
 
  導(dǎo)師簡(jiǎn)介【康建平】 
華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士 
 
【教育背景】 
華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士  
中國(guó)科技大管理工程碩士 
臺(tái)灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè) 
國(guó)家注冊(cè)咨詢師   
 
【專業(yè)經(jīng)歷】 
高級(jí)職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專家 
生產(chǎn)管理專家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)先行者 
高級(jí)資深生產(chǎn)管理專家 
清華大學(xué)研究學(xué)院、清華遠(yuǎn)程教育中心、全國(guó)多家生產(chǎn)力中心等特聘實(shí)戰(zhàn)派講師 
曾在世界500強(qiáng)亞太區(qū)：擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)等要職 
曾為60多家企業(yè)進(jìn)行過現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬元。 
從事專職培訓(xùn)講師11年時(shí)間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)為眾多外資企業(yè)實(shí)施“現(xiàn)場(chǎng)改善”及“一線主管管理技能提升”等有效的培訓(xùn)；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)！ 
 
【擅長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目】 
《生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》、《贏在基層--一線主管管理的五大劍法》、《問題分析與解決》、《生產(chǎn)績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》等 
 
【主要輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目】 
生產(chǎn)效率提高項(xiàng)目改善 、5S&6S現(xiàn)場(chǎng)管理、全面設(shè)備管理（TPM）、工作教導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)、工作改善項(xiàng)目輔導(dǎo)、QCC項(xiàng)目輔導(dǎo)
 
【培訓(xùn)特色】 
康老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。 
　　　授課風(fēng)格：實(shí)戰(zhàn)派講師，知識(shí)點(diǎn)飽滿，講解深入淺出。擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。現(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過的企業(yè)共計(jì)3000余家，培訓(xùn)人次達(dá)6萬人之多，深受企業(yè)好評(píng)，客戶滿意率95%以上！ 
出版物：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問題分析與解決的技術(shù)光盤 
 
課程大綱 

第一部分：北斗七星---角色定位 
一線主管的地位和使命  
一線主管的具體職責(zé) 
一線主管的素質(zhì)要求 
從員工到一線主管管理角色的轉(zhuǎn)變 
從技術(shù)型人才到管理型人才 
案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知 
確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 
一線主管的三種心態(tài)：改變？適應(yīng)？走人？ 
案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？  
你的目標(biāo)定位是什么？  
員工到一線主管------角色轉(zhuǎn)變的困難  
一線主管角色定位  
一線主管角色轉(zhuǎn)變  
一線主管角色分析  
一線主管責(zé)任 
做性格測(cè)試問卷   
案例研討：性格分析你適合做什么角色？  
案例分析：小李的工傷你站誰的立場(chǎng)？ 
一線主管職權(quán)分解 
評(píng)估自己的弱點(diǎn) 
識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道 
五大角色錯(cuò)位 
案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？ 
做十大管理能力問卷測(cè)試   
實(shí)作與分析 
 
第二部分：造物先造人—工作教導(dǎo) 
一線主管教導(dǎo)能力的重要作用 
一線主管教導(dǎo)的正確理念 
“教”與“導(dǎo)”的正確理解 
一線主管常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法 
新老員工不同的教導(dǎo)方法 
工作教導(dǎo)四階段法 
　　角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬 
JI教導(dǎo)效果評(píng)估 
教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧 
班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件 
班組多技能工訓(xùn)練的步驟 
問題研討:員工為何不愿意做多能工 
    案例討論：教導(dǎo)的情境模擬 
    案例分析：工作分解表的制作 
 
第三部分：溝通從心開始---有效的溝通 
溝通定義的5W1H原則 
溝通的編碼的五個(gè)技巧 
從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧 
溝通信息的三大特點(diǎn) 
溝通聲音的編碼技巧 
溝通文字的編碼技巧 
溝通中肢體語(yǔ)言的編碼和解碼 
溝通中漏斗效應(yīng) 
　　案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng) 
溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 
溝通的角色扮演 
溝通中的正能量與負(fù)能量 
　　案例分析:教徒的溝通 
溝通中的EQ分析與測(cè)試 
四型人格的溝通技巧 
溝通的三種心態(tài)分析 
　　案例分析:劉一線主管溝通策略 
如何與下屬溝通 
    批評(píng)下屬的三明治原則 
    案例分析與角色扮演 
    贊賞下屬的4大法寶 
    在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng) 
    與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng) 
    與下屬有異議的溝通技巧 
    與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則 
如何與部門溝通 
      部門?溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析 
      部門溝通精彩六步走 
      部門溝通中的有效聆聽技巧 
      部門溝通中的洞察心態(tài)技巧 
      部門?溝通中清晰表達(dá)五部曲 
      部門溝通中真誠(chéng)反饋技巧 
      部門溝通中的身心語(yǔ)、禮儀及其它非語(yǔ)言部分 
      啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通 
      案例分析： 
    如何與上級(jí)溝通 
　　與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備 
　　與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng) 
　　贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧 
　　向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面 
　　對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況 
　　挽救與上級(jí)矛盾的5大原則 
 
第四部分：管人先管心----部屬的培養(yǎng)與激勵(lì) 
員工缺乏干勁的原因 
激勵(lì)員工士氣的原則 
激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情 
激勵(lì)員工的幾種方式 
正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)” 
一線主管激勵(lì)員工的注意事項(xiàng) 
一線主管的自我激勵(lì)技巧 
    角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式 
    案例討論：數(shù)字的故事 
    案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？ 
一線主管帶好員工的藝術(shù) 
一線主管管理員工的原則? 
當(dāng)好教練式的一線主管 
班組問題員工管理法則 
    案例分析:不合作的“刺兒頭” 
    案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” 
做好新進(jìn)人員的管理 
新員工流動(dòng)原因及防范 
    案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析 
老員工流動(dòng)原因及防范 
任用好職業(yè)倦怠的“老員工” 
    案例:留住新人的技巧 
    案例:規(guī)避員工離職方法與技巧 
如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷 
如何對(duì)80/90員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)——能力與業(yè)績(jī)改善的輔導(dǎo)技巧——行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧——化解80后員工成長(zhǎng)煩惱與困惑 
3、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行溝通與激勵(lì)——與80/90員工溝通對(duì)話的六大障礙——同80/90員工溝通對(duì)話的五種技巧——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法——讓80/90后員工主動(dòng)認(rèn)知問題的技巧與方法 
 
第五部分：從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)----打造狼性的團(tuán)隊(duì) 
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利 
迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力 
迷思三：一放就亂，一管就死 
迷思四：過分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段 
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 
有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn) 
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則 
自我管理團(tuán)隊(duì) 
團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？ 
團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu) 
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說明一線主管在問題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì) 
的角色分析：從西游記來分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。 
小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？ 
    問題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？ 
    問題研討：1+1 〉2？ 
    問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團(tuán)隊(duì)精神？ 
 
組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問題： 
    1.如何樹立成員的自尊？ 
    2.如何快速建立威信？ 
    3.如何治理棘手成員？ 
    4.如何處理集體錯(cuò)誤？ 
    5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？ 
    6.如何激勵(lì)成員的意志？ 
    7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？ 
    8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？ 
    9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？ 
    10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？ 
 
第六部分：思路決定出路----改善從思維開始 
第一階段：作業(yè)分解 
1、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。 
2、所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目（細(xì)目指動(dòng)作的片斷） 
 
第二階段：作業(yè)分析 
為什么要做這個(gè)細(xì)目？ 
做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？ 
在什么地方做最好？ 
在什么時(shí)候做最好？ 
什么人去做最好？ 
用什么方法最好? 
 
第三階段：創(chuàng)意對(duì)策 
1、以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo) 
（1）刪除不必要的細(xì)目 
（2）合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目 
（3）重組細(xì)目的順序 
（4）簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全 
 
第四階段：落實(shí)新方法 
1、呈報(bào)上司 
2、與部屬溝通 
3、知會(huì)有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會(huì)通過）， 
   征得同意 
4、立即并確實(shí)執(zhí)行新方法 
5、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)改善有世界功勞的部屬

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