職場EQ與情緒管理

職場EQ與情緒管理(祁娜)課程介紹：

培訓(xùn)方式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 識圖——解讀情緒
2. 掌握察覺自我情緒的變化；
3. 提高自我管理情緒管理的能力；
4. 通過察覺別人的情緒了解對方的內(nèi)心；
5. 掌握減少沖突，增進(jìn)和諧的溝通方式；
6. 促進(jìn)員工與工作環(huán)境相處的和諧性；

前    言：
生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒是每個現(xiàn)代人都要面對的問題。

高EQ意味著生活道路越平坦，職場道路更寬闊，尤其是在中國這個講究人際關(guān)系的大環(huán)境下。智商決定被錄用，情商決定被提升，擁有好的職場EQ，與做人有好修養(yǎng)是同一件事，不可能一個人的修養(yǎng)很好，但是在職場上的人際關(guān)系不好。許多上班族在工作了一陣子之后，會有這樣的體認(rèn)：與其選擇合適的工作，不如提升自己的職場EQ，讓自己能在各種不同的職場生存，這就是一個上班族的最高修為。 可見EQ的高低，直接影響我們看待周圍事物的態(tài)度。

敬請帶著您管理中遇到的難題，步入培訓(xùn)現(xiàn)場，與中國著名實(shí)戰(zhàn)講師祁女士現(xiàn)場對話！

課程要點(diǎn)：

《職場EQ與情緒管理》 主講：祁娜

前言：識圖——情緒的解讀
一、職場EQ之自我情緒管理能力
1、自我察覺
A、意識到自己情緒的變化
a) 解讀自己的情緒
b) 體會到情緒的影響
B、精確的自我評估
a）了解自己的優(yōu)勢和劣勢（PDP解析）
b）揚(yáng)長避短的智囊團(tuán)
C、自信
a）掌控自身的價值及能力
b）遠(yuǎn)見+熱情+感恩
2、自我管理
A、情緒自制力
a）能夠克制沖動及矛盾的情緒
b）合理情緒療法
c）注意力轉(zhuǎn)移法
d）放松調(diào)整法
B、坦承
a）展現(xiàn)出誠實(shí)及正直
b）值得信賴四要素
c）理解對方的坦承與你不同
C、適應(yīng)力
a）彈性強(qiáng)——五種人的彈性空間
b）可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙
D、成就動機(jī)
a）具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)
b）追求卓越的表現(xiàn)
E、沖勁
a）隨時準(zhǔn)備采取行動
b）抓住機(jī)會

二、職場EQ之人際關(guān)系管理能力
1、社交察覺
A、同理心
a）感受到其它人的情緒
b）了解別人的觀點(diǎn)
c）積極關(guān)心他人
B、服務(wù)（給你想給的，還是給對方想要的）
a）體會到客戶及其它服務(wù)對象的需求
b）并有能力加以滿足
2、人際關(guān)系管理
A、影響力
a)能說服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T）
B、發(fā)展其它人的能力
a)透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力
b）助人一臂之力的胸懷
C、引發(fā)改變
a）能激發(fā)新的做法
b）資源整合1+1>2
D、沖突管理
a）減少意見相左
b）協(xié)調(diào)出共識之能力
E、建立聯(lián)系
a）培養(yǎng)及維持人脈
b）人際關(guān)系黃金法則
F、團(tuán)隊能力
a）與他人合作之能力
b）懂得團(tuán)隊運(yùn)作模式

講師介紹

祁娜

一、講師背景
四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，美國通用咨詢有限公司高
級培訓(xùn)師，GREAT 管理咨詢公司高級講師，每日文化傳播有限公司特聘講師，四
年正恒清源科技有限公司營銷副總經(jīng)理，正恒清源科技有限公司內(nèi)訓(xùn)師&公開課
高級講師，國際標(biāo)準(zhǔn)化體系ISO9000、ISO14000、OHAS18000 認(rèn)證專家。
二、主講課程
《企業(yè)公文寫作與規(guī)范》、《高級行政、秘書實(shí)操技能提升》、《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《中高層領(lǐng)袖魅力提升》、《情緒與壓力管理》、《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)演講技巧》、《酒店服務(wù)禮儀》、《時間管理》等。
三、課程特點(diǎn)
企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場
和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收。較強(qiáng)的親和力表現(xiàn)和課程的統(tǒng)籌性設(shè)計，使培訓(xùn)課程形成良好的多次銷售模式。
四、曾服務(wù)部分客戶
東風(fēng)汽車集團(tuán)、豐田汽車、北京百得利汽車、現(xiàn)代汽車、中國銀行、中國民生銀行、中信銀行、光大銀行、威海商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、國家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、河南省電力公司、特變電工集團(tuán)、中國電信、中國網(wǎng)通、浙大網(wǎng)新、手中乾坤、大唐電信研究院、中企網(wǎng)絡(luò)、三洋通信、萬通地產(chǎn)、建外SOHO、摩托羅拉、頂新集團(tuán)、正大集團(tuán)、箭牌集團(tuán)、今麥郎、丸善食品、圣西林食品、津美樂食品、津樂園食品、中奇制藥、德國安德烈斯蒂爾、通用半導(dǎo)體、統(tǒng)一電池、勁量電池、合動能源控股、十五冶金、美克家私、三星電子、三美電機(jī)、西迪斯電子、愛之如服裝、合動能源控股有限公司、特變電工衡陽變壓器有限公司、北京手中乾坤信息技術(shù)有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、浪潮集團(tuán)、首信集團(tuán)、廈門電信、北京移動、中國聯(lián)通濰坊公司、東方衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、華訊集團(tuán)、TCL 電腦科技、太陽通信、翰林匯科技、通用科技集團(tuán)、北京電信長城、河北通信、商務(wù)通、雅戈爾服裝、皮爾卡丹服裝、報喜鳥集團(tuán)、順美服裝、步森服飾、藍(lán)豹西服、威可多西服、雪歌服飾、圣得西服飾香港凱撒服裝、應(yīng)大（臺灣）皮革時裝、勁霸服飾喬治白服飾、大連思凡服飾、喬頓服飾、倬維服裝、法國艾奈爾時裝、歐迪芬服裝、李寧、鄂爾多斯集團(tuán)、薩瑞兒鞋業(yè)等。

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