要“工匠精神”，更要“工匠文化”

工匠精神是一個(gè)可從多角度理解的范疇，但無(wú)論我們?cè)趺慈ザx這一范疇的內(nèi)涵，它都是指在制造和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都以消費(fèi)者至上為宗旨，十分注重細(xì)節(jié)，對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精、追求完美和極致的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念；指那種不惜花費(fèi)時(shí)間精力，孜孜不倦，反復(fù)改進(jìn)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)謹(jǐn)苛刻的、不懈的追求行為。顯然，一般認(rèn)為馬虎將就、大差不差就行的中國(guó)企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)普遍缺少這種德國(guó)、瑞士、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家所擁有的“工匠精神”。缺乏工匠精神，被認(rèn)為是現(xiàn)在和未來(lái)中國(guó)發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)、向產(chǎn)業(yè)鏈高端攀升的最大障礙所在。

但是也有人認(rèn)為，中國(guó)人從來(lái)都不缺少工匠精神，古代我們有魯班，近代我們有很多的老字號(hào)，如同仁堂、云南白藥、茅臺(tái)酒，現(xiàn)代我們有華為、中國(guó)高鐵等世界著名品牌。但我覺(jué)得，中國(guó)古代、近代的工匠精神，留傳下來(lái)的大多是美好的故事而不是世界著名品牌；現(xiàn)實(shí)中一些留傳下來(lái)的老字號(hào)，不是在發(fā)揚(yáng)壯大，而是后繼無(wú)人，品牌的聲譽(yù)和美譽(yù)度在變質(zhì)、消失；在當(dāng)代世界著名品牌榜中，來(lái)自于中國(guó)的品牌少到可以忽略不計(jì)的程度。

于是一些人轉(zhuǎn)而認(rèn)為，不是中國(guó)人缺乏這種精神，而是中國(guó)不適合這種模式。工匠精神在當(dāng)代，只適合于高成本高收益的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。反之，在人均收入低、消費(fèi)檔次低的條件下，絕大多數(shù)的國(guó)人都不愿或不能購(gòu)買高質(zhì)高價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)自然會(huì)選擇低質(zhì)低價(jià)、薄利多銷的商業(yè)模式。我對(duì)這種意見(jiàn)的批評(píng)是：看看這些年中國(guó)人如何到海外市場(chǎng)搶購(gòu)商品便可知曉，現(xiàn)在中國(guó)人的需求結(jié)構(gòu)正往高級(jí)化方向迅速地升級(jí)，但并沒(méi)有邏輯地轉(zhuǎn)化為拉動(dòng)本國(guó)企業(yè)工匠精神發(fā)揚(yáng)光大的力量，而是轉(zhuǎn)化成了對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的需求。不是中國(guó)不適合工匠精神的模式，而是因?yàn)槟撤N原因的作用，使這種精神無(wú)處發(fā)揚(yáng)，無(wú)法跟上市場(chǎng)需求的變化。

短缺經(jīng)濟(jì)、賣方市場(chǎng)格局下，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的長(zhǎng)期運(yùn)行，塑造出了漠視消費(fèi)者的各種企業(yè)頑疾，它們是不是我們歷史上“工匠精神”淡化甚至在某些領(lǐng)域消失的根本原因？應(yīng)該說(shuō)，由于短缺的市場(chǎng)環(huán)境以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制消滅了競(jìng)爭(zhēng)，消滅了消費(fèi)者本位，就直接把視消費(fèi)者為上帝、精耕細(xì)作的工匠精神的土壤給鏟除了。在向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，為了贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，在滿足消費(fèi)者需求上下功夫。因此中國(guó)人的“工匠精神”開(kāi)始增強(qiáng)，尤其突出表現(xiàn)在以出口導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的市場(chǎng)領(lǐng)域，一些新的產(chǎn)品品牌開(kāi)始出現(xiàn)。因此“工匠精神”的發(fā)揚(yáng)和傳承，只能在市場(chǎng)的環(huán)境和土壤中。在那些市場(chǎng)化程度不高的領(lǐng)域，如行政壟斷的領(lǐng)域，根本就不要去奢求什么“工匠精神”。這一基于市場(chǎng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，對(duì)中國(guó)人缺失工匠精神的分析最為常見(jiàn)，也最有力。目前我國(guó)已經(jīng)過(guò)了物資缺乏的年代，因此發(fā)揚(yáng)光大過(guò)去的工匠精神、追求中高端的轉(zhuǎn)型升級(jí)很有必要，這是一種回歸，回歸初心、職業(yè)精神和職業(yè)道德。

一些有識(shí)之士指出，中國(guó)缺少的不是“工匠精神”，而是缺少“工匠制度”。人們經(jīng)常問(wèn)，為什么中國(guó)人的聰明和勤奮，不能通過(guò)制度創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變?yōu)楣そ尘袢?chuàng)造物質(zhì)財(cái)富？為什么這種聰明經(jīng)常轉(zhuǎn)化為它的反面：造假、模仿、偷工減料甚至為了賺錢而故意生產(chǎn)有毒食品？工匠制度并不是哪路神仙來(lái)外生給定的，而是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制系統(tǒng)的長(zhǎng)期運(yùn)行中內(nèi)生的。

由此看來(lái)，缺少工匠制度還是表面化的解釋，制度背后相互作用的文化，才是缺乏“工匠精神”的深層次原因，即支撐工匠精神的文化，才是我們真正缺乏和必須重構(gòu)的東西。例如，中國(guó)傳統(tǒng)文化里頭，有多少是提倡青年人去做一個(gè)扎實(shí)工作一輩子的“工匠”呢？在學(xué)而優(yōu)則仕的文化里，勞心者治人，勞力者治于人，我們?nèi)笔У氖巧鐣?huì)鼓勵(lì)工匠精神的文化。所以，沒(méi)有建立起支撐工匠精神的文化體系，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，無(wú)法從一個(gè)制造大國(guó)順利地走向全球制造強(qiáng)國(guó)。

建設(shè)支撐工匠精神的物質(zhì)文化。物質(zhì)產(chǎn)品及其所表現(xiàn)的文化，滿足的是人類生存發(fā)展的需要。如果在貧困階段，我們說(shuō)提倡工匠精神有些奢侈的話，那么隨著我國(guó)全面進(jìn)入小康社會(huì)，賣方市場(chǎng)下所形成的物質(zhì)產(chǎn)品文化，將被買方市場(chǎng)下的物質(zhì)文化徹底替代，供給的極大豐富和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，將會(huì)自動(dòng)驅(qū)使企業(yè)追求品質(zhì)和品牌。在買方市場(chǎng)下，其物質(zhì)文化的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)培育精益求精、消費(fèi)者至上的工匠精神，關(guān)鍵在于厚植市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的土壤，加快市場(chǎng)化取向的改革，打破市場(chǎng)壟斷。如果行政壟斷格局仍然存在，甚至在某些領(lǐng)域日趨盛行，工匠精神就很難普遍出現(xiàn)。

建設(shè)支撐工匠精神的行為文化。人們?cè)谏�、工作中所形成的有價(jià)值的、促進(jìn)文明、文化以及人類社會(huì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)造性活動(dòng)，都可以稱之為行為文化。就重構(gòu)國(guó)人的工匠精神來(lái)說(shuō)，一是要鼓勵(lì)消費(fèi)者尤其是女性消費(fèi)者的“挑剔”行為。美國(guó)管理學(xué)家波特在研究日本產(chǎn)品精細(xì)化的原因時(shí)指出，日本婦女在購(gòu)物時(shí)近似于苛刻的“挑剔”行為，是日本廠商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要外在壓力和動(dòng)力。而國(guó)人“馬馬虎虎”過(guò)得去就行的消費(fèi)行為，其實(shí)是變相縱容廠商在構(gòu)建“工匠精神”上的不作為；二是要教育和鼓勵(lì)國(guó)民養(yǎng)成講衛(wèi)生的良好個(gè)人習(xí)性。只有愛(ài)干凈、講衛(wèi)生的民族，才會(huì)有工匠精神，否則就是空談。因?yàn)橹挥兄v究，才會(huì)有精神，處處“將就”，“工匠精神”中最核心的“講究”，就是扯淡。

建設(shè)支撐工匠精神的管理文化。企業(yè)組織必然有自己的做事標(biāo)準(zhǔn)和行為方式，這就是管理文化。精益求精、消費(fèi)者至上的工匠精神，是具有強(qiáng)大生命力的企業(yè)一個(gè)最具體的、最核心的目標(biāo)、信念、倫理及價(jià)值觀。只有把客戶、消費(fèi)者擺在第一位，才能實(shí)現(xiàn)為股東創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)；只有精益求精，才能把商品和服務(wù)做到極致，才能把附加值做到最大，才能以最有利于社會(huì)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)存在的價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的這一目標(biāo)、信念、倫理及價(jià)值觀，在管理上可能要采取許多方法。其中值得一提的是要管理好“靈活度”與“守紀(jì)律”的關(guān)系。國(guó)人的工匠精神不足，一個(gè)重要的表現(xiàn)是把聰明勁用在“靈活性”上，經(jīng)常對(duì)應(yīng)該遵守的程序和規(guī)則采取變通處理方法，這種工作態(tài)度很難想象可以生產(chǎn)出德國(guó)那種高精尖質(zhì)量的產(chǎn)品。很多時(shí)候，固守某種程序，看起來(lái)是傻，其實(shí)是精明。這方面國(guó)人需要學(xué)習(xí)和補(bǔ)課的地方太多。

建設(shè)支撐工匠精神的體制文化。工匠精神、工匠制度的確立，主要取決于政府對(duì)市場(chǎng)體系的管理規(guī)范和管理方式。例如，如果政府對(duì)市場(chǎng)中侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況不處理，就等于是變相地放縱這類行為，最后出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣，使市場(chǎng)中充斥造假、模仿、偷工減料等自殺行為。為了給具有工匠精神的企業(yè)創(chuàng)造生存的土壤，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量，政府必須嚴(yán)格地監(jiān)管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，懲罰造假、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等不法行為。假貨盛行是工匠精神的天敵。如果市場(chǎng)秩序混亂，假貨制造與銷售得不到應(yīng)有的處罰，那么沒(méi)有人會(huì)愿意去精益求精，結(jié)果就是毀了整個(gè)行業(yè)。中國(guó)許多行業(yè)在這方面教訓(xùn)慘痛，應(yīng)盡快形成整合政府、企業(yè)、社會(huì)的力量，形成制假必重罰的機(jī)制。

建設(shè)支撐工匠精神的價(jià)值觀文化。價(jià)值觀是人認(rèn)定事物、辨別是非的一種思維或價(jià)值取向。工匠精神的價(jià)值觀是一種層次最高的文化形態(tài)，它需要國(guó)家最高層面的大力鼓勵(lì)和實(shí)質(zhì)性的長(zhǎng)期激勵(lì)，才能慢慢形成。最近頒布的中共中央關(guān)于人才體制改革的重要文件指出，工人技師可以試行年薪制和股權(quán)制、期權(quán)制。中國(guó)人缺少工匠精神和工匠文化，與制度設(shè)計(jì)中長(zhǎng)期輕視動(dòng)手能力的培養(yǎng)、輕視技術(shù)技能人才的地位和作用有直接的關(guān)系。“中國(guó)智造2025”計(jì)劃的實(shí)施，中國(guó)要崛起為真正的制造強(qiáng)國(guó)，必須高度重視技師隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)。讓工人技師也有地位及崇高的身價(jià)，是鼓勵(lì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、抑制社會(huì)浮躁、恢復(fù)崇高實(shí)業(yè)和技術(shù)技能的開(kāi)始。