如何進(jìn)行人際溝通和訓(xùn)練

「導(dǎo)入」
溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預(yù)備 主動(dòng)=誠實(shí)、坦率（語氣、語調(diào)）和尊重別人。作為HR工作者和企業(yè)管理人員更應(yīng)著力做到。

1、人際溝通描述
 ◇ 溝通就是講話，不完全對(duì)。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。
 ◇ 比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言；表情動(dòng)作身體語言；音樂圖畫藝術(shù)語言。都是溝通的方式。
 ◇ 溝通的六個(gè)步驟：
傾聽—— 你的身體告訴對(duì)方：“我在聽您說”；
核對(duì)——“您的意見是……”句式核對(duì)你的理解；
接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；
拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”；
表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思；
體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思。
 ◇ 有效溝通方式
有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對(duì)發(fā)送者來說，必須清楚地認(rèn)識(shí)到溝通的目的、所使用符號(hào)的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。
對(duì)接受者來說，則必須學(xué)會(huì)如何聽，不但能懂得信息的內(nèi)容，而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達(dá)出來的感情和情緒。

2、溝通的四項(xiàng)重視
 ◇ 提高感受性
在進(jìn)行溝通前，要盡量了解并掌握對(duì)方的心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過程中對(duì)對(duì)方的一言一行，甚至話為音都能心領(lǐng)神會(huì)，做到“心有靈犀一點(diǎn)通”。
 ◇ 重視雙向溝通
雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解、接收；使接受者得以表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。
只有當(dāng)信息對(duì)雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對(duì)象十分明朗，且斷定信息的準(zhǔn)確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應(yīng)當(dāng)采取雙向溝通。
 ◇ 重視平行渠道
在有必須而且可能的條件下，應(yīng)重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會(huì)議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對(duì)信息的理解與接受。
 ◇ 正確運(yùn)用文字語言
使用對(duì)方易懂的語言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設(shè)計(jì)要精干有效，避免機(jī)構(gòu)重疊、層次過多的現(xiàn)象發(fā)生要培養(yǎng)良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內(nèi)人際關(guān)系和諧。

3、溝通十項(xiàng)注意
 ◇ 溝通前先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)。
 ◇ 檢查溝通的真正目的是否清晰。
 ◇ 考慮

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