熱門點擊：研發(fā)項目管理——平衡之道
項目管理的核心內(nèi)容。
項目管理是目標管理。一般，項目目標是通過明確項目的起止時間、項目成本和要達到的質(zhì)量要求來界定。如果產(chǎn)品實現(xiàn)的功能點越多，項目工作內(nèi)容越多，則所耗費的時間越長，投入成本也越高,一般而言，質(zhì)量會隨著產(chǎn)品功能的增加而下降。
假設(shè)項目范圍和產(chǎn)品功能S保持一定，QCT會如何變化呢？如下圖所示，為了達到較高質(zhì)量目標，勢必進行更多的測試與評審等質(zhì)量控制活動，耗費更長的時間和更多的開發(fā)成本。
因此，QCTS在成為項目經(jīng)理開展工作的約束的同時，也成為其在面對問題時，需要考慮的四個方面，甚至成為與相關(guān)干系人談判并取得平衡的手段。
我曾指導(dǎo)過這樣一個項目：某移動運營商為了在5.17國際電信日推出一種移動增值服務(wù)，要求供應(yīng)商在2月之內(nèi)完成任務(wù)。供應(yīng)商公司首先分析運營商在該項目上最關(guān)注什么？毫無疑問是時間。運營商無法承受在5月17日推不出新服務(wù)的結(jié)果，因此其在QCS三個方面應(yīng)該有談判余地，因此他們向運營商提出了兩個要求：首先，減少產(chǎn)品需求。該產(chǎn)品使用者包括：運營商內(nèi)部用戶、運營商的客戶(終端用戶)。因此供應(yīng)商提出在5月17日前確保終端用戶的使用功能完全實現(xiàn)，內(nèi)部用戶的需求按照卡諾模進行優(yōu)先級排序，在5月17日前實現(xiàn)基本功能。其次，降低驗收標準。減少部分單元/單板的測試工作，但在保持產(chǎn)品級技術(shù)評審的基礎(chǔ)之上，增加部分關(guān)鍵模塊的專項評審，并邀請客戶參加。同時還提出了補充方案：在5.17正式投入運營之后，一個月內(nèi)，將為運營商實現(xiàn)前期未完成的功能，并且提高產(chǎn)品質(zhì)量到最初的要求。面對如此全面的方案，該運營商無法拒絕，欣然與供應(yīng)商簽訂了合同。
3． 人、過程、技術(shù)與工具之間的平衡。
企業(yè)任一方面的管理能力都依賴于三種要素的有效組合：人、過程、技術(shù)與工具。項目運作與之類似。
當項目組成員有豐富的經(jīng)驗時，產(chǎn)品開發(fā)的流程可以相對較粗，一般可在節(jié)點處進行控制，里程碑的設(shè)置也可適當減少；反之，當項目成員缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗時，項目經(jīng)理無疑應(yīng)考慮增加更多的控制手段（如子評審、過程監(jiān)控等），以避免成員在錯誤的路線上溜得太遠。當面對不同個性、不同技能、不同專業(yè)的項目成員和其他項目干系人時，項目經(jīng)理采用的管理和溝通手段也截然不同。當選擇恰當?shù)墓ぞ咦鳛楣芾硎侄螘r，項目經(jīng)理對人和過程的關(guān)注程度也可隨之減少。例如，項目組采用配置管理工具作為開發(fā)文檔的版本和基線管理工具時，項目經(jīng)理對于流程中要求的文檔的管理就可以交由該系統(tǒng)完成；又比如，如果采用IT化的評審流程，當每次進行評審時，項目經(jīng)理僅需重點關(guān)注評審的對象，而可以將評審過程的監(jiān)控交由系統(tǒng)，或者授權(quán)項目助理完成�？梢姽ぞ叩倪\用，對于項目經(jīng)理的管理有很大的促進作用。
項目管理平衡思想在實際中的應(yīng)用
從上文可以看出，良好的項目管理就是在項目干系人要求與期望之間平衡；在時間、成本、質(zhì)量、范圍之間平衡；在人、過程、技術(shù)與工具之間平衡。依賴于這些平衡的要素，當面對項目中出現(xiàn)的問題時，項目經(jīng)理就如同掌握了項目管理的“點金棒”，擁有了提出有效解決方案的利器。
下面我們就以開篇所展示的場景為例，來看看如何應(yīng)用項目管理平衡之道來解決研發(fā)項目中的常見問題之一：在項目時間目標已經(jīng)確定的情況下如何采取行動來幫助時間目標達成？
1．項目成員加班趕工。
毫無疑問，這是企業(yè)和項目經(jīng)理采用的最普遍的方法。殊不知，加班趕工能夠爭取時間，但危害同樣多多。據(jù)統(tǒng)計，研發(fā)人員長期加班超過兩周以上，研發(fā)士氣低落，研發(fā)效率將下降20-30%。因此有不少高效企業(yè)，面臨必須加班的時刻，也不允許長期加班，因為得不償失。甚至有企業(yè)專門撥款作為項目運作費，要求項目經(jīng)理在加班過程中，帶領(lǐng)項目成員出去Happy，正所謂有張有弛。長期加班將給項目質(zhì)量帶來重大影響。毫無疑問，長期加班傳遞著一種信號：時間第一。而質(zhì)量如何得到保證呢？依靠后期的測試、修改、再測試、再修改來保證。正所謂：沒時間一次把事情做正確，卻有時間不斷的返工。
因此對于加班的應(yīng)用，應(yīng)考慮“度”。
2．增加項目成員。
加班不是唯一手段，那我們增加人手。這又成了企業(yè)想要的靈丹妙藥。首先，在研發(fā)型企業(yè)里，人手始終緊張。HR不斷招聘，仍然無法滿足新項目上馬對人員的需求。在研發(fā)型企業(yè)里，人員“短缺”是正常，人員充裕才是“不正�！薄Ｒ虼�，一旦項目時間壓力凸顯，項目經(jīng)理就想通過增加人手的方法來解決時間問題，非可以常用的方法。
3． 需求平衡。
當我們在人手和加班兩方面進退兩難的時候，還有其他可以采取的方法來幫助我們達成項目時間目標嗎？當時間目標成為項目最重要約束的時候，通過平衡需求可以助一臂之力。只不過，客戶決不會簡單地同意刪減需求。這時可采用卡諾模型來幫助我們說服我們“頑固的”客戶。
卡諾模型是一種需求優(yōu)先級分析方法。它將客戶需求分為三類：基本型需求、期望型需求、興奮性需求。
基本型需求代表著產(chǎn)品的必備功能，是不言而明的功能。比如手機必須能夠打電話，電視機必須能夠播放電視信號等。當產(chǎn)品具備了這些不言而明的功能，客戶并不會因此而滿意；相反，一旦產(chǎn)品不具備這些功能，客戶則肯定不滿意。
興奮性需求則完全相反。如果產(chǎn)品滿足了這類型需求，客戶的滿意程度會因此提高；如果產(chǎn)品不滿足這些需求，客戶也會覺得很正常，不會因此而不滿意。
西南地區(qū)出產(chǎn)紅薯，農(nóng)民朋友的洗衣機不僅要洗衣服，還用來洗紅薯，但由于“洗衣機不是為洗紅薯而發(fā)明的”，因此洗衣機排水管被藤蔓泥巴阻塞就成了常事。據(jù)說國內(nèi)某知名家電廠商為
文章熱詞： 研發(fā)項目管理
作者：佚名；資料來源：AMT《前沿論叢》 作者：劉銘；發(fā)布用戶：chenz；發(fā)布時間：2011-5-24；
