熱門點(diǎn)擊：研發(fā)項(xiàng)目管理——平衡之道
項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容。
項(xiàng)目管理是目標(biāo)管理。一般，項(xiàng)目目標(biāo)是通過(guò)明確項(xiàng)目的起止時(shí)間、項(xiàng)目成本和要達(dá)到的質(zhì)量要求來(lái)界定。如果產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的功能點(diǎn)越多，項(xiàng)目工作內(nèi)容越多，則所耗費(fèi)的時(shí)間越長(zhǎng)，投入成本也越高,一般而言，質(zhì)量會(huì)隨著產(chǎn)品功能的增加而下降。
假設(shè)項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品功能S保持一定，QCT會(huì)如何變化呢？如下圖所示，為了達(dá)到較高質(zhì)量目標(biāo)，勢(shì)必進(jìn)行更多的測(cè)試與評(píng)審等質(zhì)量控制活動(dòng)，耗費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間和更多的開(kāi)發(fā)成本。
因此，QCTS在成為項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作的約束的同時(shí)，也成為其在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，需要考慮的四個(gè)方面，甚至成為與相關(guān)干系人談判并取得平衡的手段。
我曾指導(dǎo)過(guò)這樣一個(gè)項(xiàng)目：某移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為了在5.17國(guó)際電信日推出一種移動(dòng)增值服務(wù)，要求供應(yīng)商在2月之內(nèi)完成任務(wù)。供應(yīng)商公司首先分析運(yùn)營(yíng)商在該項(xiàng)目上最關(guān)注什么？毫無(wú)疑問(wèn)是時(shí)間。運(yùn)營(yíng)商無(wú)法承受在5月17日推不出新服務(wù)的結(jié)果，因此其在QCS三個(gè)方面應(yīng)該有談判余地，因此他們向運(yùn)營(yíng)商提出了兩個(gè)要求：首先，減少產(chǎn)品需求。該產(chǎn)品使用者包括：運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部用戶、運(yùn)營(yíng)商的客戶(終端用戶)。因此供應(yīng)商提出在5月17日前確保終端用戶的使用功能完全實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部用戶的需求按照卡諾模進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，在5月17日前實(shí)現(xiàn)基本功能。其次，降低驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。減少部分單元/單板的測(cè)試工作，但在保持產(chǎn)品級(jí)技術(shù)評(píng)審的基礎(chǔ)之上，增加部分關(guān)鍵模塊的專項(xiàng)評(píng)審，并邀請(qǐng)客戶參加。同時(shí)還提出了補(bǔ)充方案：在5.17正式投入運(yùn)營(yíng)之后，一個(gè)月內(nèi)，將為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)前期未完成的功能，并且提高產(chǎn)品質(zhì)量到最初的要求。面對(duì)如此全面的方案，該運(yùn)營(yíng)商無(wú)法拒絕，欣然與供應(yīng)商簽訂了合同。
3． 人、過(guò)程、技術(shù)與工具之間的平衡。
企業(yè)任一方面的管理能力都依賴于三種要素的有效組合：人、過(guò)程、技術(shù)與工具。項(xiàng)目運(yùn)作與之類似。
當(dāng)項(xiàng)目組成員有豐富的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程可以相對(duì)較粗，一般可在節(jié)點(diǎn)處進(jìn)行控制，里程碑的設(shè)置也可適當(dāng)減少；反之，當(dāng)項(xiàng)目成員缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)疑應(yīng)考慮增加更多的控制手段（如子評(píng)審、過(guò)程監(jiān)控等），以避免成員在錯(cuò)誤的路線上溜得太遠(yuǎn)。當(dāng)面對(duì)不同個(gè)性、不同技能、不同專業(yè)的項(xiàng)目成員和其他項(xiàng)目干系人時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理采用的管理和溝通手段也截然不同。當(dāng)選擇恰當(dāng)?shù)墓ぞ咦鳛楣芾硎侄螘r(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人和過(guò)程的關(guān)注程度也可隨之減少。例如，項(xiàng)目組采用配置管理工具作為開(kāi)發(fā)文檔的版本和基線管理工具時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于流程中要求的文檔的管理就可以交由該系統(tǒng)完成；又比如，如果采用IT化的評(píng)審流程，當(dāng)每次進(jìn)行評(píng)審時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理僅需重點(diǎn)關(guān)注評(píng)審的對(duì)象，而可以將評(píng)審過(guò)程的監(jiān)控交由系統(tǒng)，或者授權(quán)項(xiàng)目助理完成�？梢�(jiàn)工具的運(yùn)用，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的管理有很大的促進(jìn)作用。
項(xiàng)目管理平衡思想在實(shí)際中的應(yīng)用
從上文可以看出，良好的項(xiàng)目管理就是在項(xiàng)目干系人要求與期望之間平衡；在時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍之間平衡；在人、過(guò)程、技術(shù)與工具之間平衡。依賴于這些平衡的要素，當(dāng)面對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就如同掌握了項(xiàng)目管理的“點(diǎn)金棒”，擁有了提出有效解決方案的利器。
下面我們就以開(kāi)篇所展示的場(chǎng)景為例，來(lái)看看如何應(yīng)用項(xiàng)目管理平衡之道來(lái)解決研發(fā)項(xiàng)目中的常見(jiàn)問(wèn)題之一：在項(xiàng)目時(shí)間目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下如何采取行動(dòng)來(lái)幫助時(shí)間目標(biāo)達(dá)成？
1．項(xiàng)目成員加班趕工。
毫無(wú)疑問(wèn)，這是企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理采用的最普遍的方法。殊不知，加班趕工能夠爭(zhēng)取時(shí)間，但危害同樣多多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，研發(fā)人員長(zhǎng)期加班超過(guò)兩周以上，研發(fā)士氣低落，研發(fā)效率將下降20-30%。因此有不少高效企業(yè)，面臨必須加班的時(shí)刻，也不允許長(zhǎng)期加班，因?yàn)榈貌粌斒�。甚至有企業(yè)專門撥款作為項(xiàng)目運(yùn)作費(fèi)，要求項(xiàng)目經(jīng)理在加班過(guò)程中，帶領(lǐng)項(xiàng)目成員出去Happy，正所謂有張有弛。長(zhǎng)期加班將給項(xiàng)目質(zhì)量帶來(lái)重大影響。毫無(wú)疑問(wèn)，長(zhǎng)期加班傳遞著一種信號(hào)：時(shí)間第一。而質(zhì)量如何得到保證呢？依靠后期的測(cè)試、修改、再測(cè)試、再修改來(lái)保證。正所謂：沒(méi)時(shí)間一次把事情做正確，卻有時(shí)間不斷的返工。
因此對(duì)于加班的應(yīng)用，應(yīng)考慮“度”。
2．增加項(xiàng)目成員。
加班不是唯一手段，那我們?cè)黾尤耸�。這又成了企業(yè)想要的靈丹妙藥。首先，在研發(fā)型企業(yè)里，人手始終緊張。HR不斷招聘，仍然無(wú)法滿足新項(xiàng)目上馬對(duì)人員的需求。在研發(fā)型企業(yè)里，人員“短缺”是正常，人員充裕才是“不正�！薄Ｒ虼�，一旦項(xiàng)目時(shí)間壓力凸顯，項(xiàng)目經(jīng)理就想通過(guò)增加人手的方法來(lái)解決時(shí)間問(wèn)題，非可以常用的方法。
3． 需求平衡。
當(dāng)我們?cè)谌耸趾图影鄡煞矫孢M(jìn)退兩難的時(shí)候，還有其他可以采取的方法來(lái)幫助我們達(dá)成項(xiàng)目時(shí)間目標(biāo)嗎？當(dāng)時(shí)間目標(biāo)成為項(xiàng)目最重要約束的時(shí)候，通過(guò)平衡需求可以助一臂之力。只不過(guò)，客戶決不會(huì)簡(jiǎn)單地同意刪減需求。這時(shí)可采用卡諾模型來(lái)幫助我們說(shuō)服我們“頑固的”客戶。
卡諾模型是一種需求優(yōu)先級(jí)分析方法。它將客戶需求分為三類：基本型需求、期望型需求、興奮性需求。
基本型需求代表著產(chǎn)品的必備功能，是不言而明的功能。比如手機(jī)必須能夠打電話，電視機(jī)必須能夠播放電視信號(hào)等。當(dāng)產(chǎn)品具備了這些不言而明的功能，客戶并不會(huì)因此而滿意；相反，一旦產(chǎn)品不具備這些功能，客戶則肯定不滿意。
興奮性需求則完全相反。如果產(chǎn)品滿足了這類型需求，客戶的滿意程度會(huì)因此提高；如果產(chǎn)品不滿足這些需求，客戶也會(huì)覺(jué)得很正常，不會(huì)因此而不滿意。
西南地區(qū)出產(chǎn)紅薯，農(nóng)民朋友的洗衣機(jī)不僅要洗衣服，還用來(lái)洗紅薯，但由于“洗衣機(jī)不是為洗紅薯而發(fā)明的”，因此洗衣機(jī)排水管被藤蔓泥巴阻塞就成了常事。據(jù)說(shuō)國(guó)內(nèi)某知名家電廠商為
文章熱詞： 研發(fā)項(xiàng)目管理
作者：佚名；資料來(lái)源：AMT《前沿論叢》 作者：劉銘；發(fā)布用戶：chenz；發(fā)布時(shí)間：2011-5-24；
