優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)管理之道

    有時(shí)令人不解，過(guò)去一個(gè)小時(shí)能完成的工作，現(xiàn)在一天也完不成;以前打市場(chǎng)布置下去就立馬打開(kāi)局面，現(xiàn)在兵馬不動(dòng)卻先提要求;以前不催，下屬主動(dòng)匯報(bào)工作，現(xiàn)在要盯在他們屁股后面;獎(jiǎng)金沒(méi)少發(fā)，發(fā)了獎(jiǎng)金卻糾紛更多。這是為什么?訓(xùn)斥、換人、換崗，根本沒(méi)用，問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪?

    實(shí)際上，這些問(wèn)題的真正核心原因不是出在了員工身上，而是出在了領(lǐng)導(dǎo)身上，是你的激勵(lì)機(jī)制出現(xiàn)了問(wèn)題，從而導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的出現(xiàn)，當(dāng)部門出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，主管自然而然應(yīng)該承擔(dān)第一責(zé)任，而不是旁推到其他人身上，公司出了問(wèn)題，CEO自然脫不了干系!

    那么，如何使用激勵(lì)機(jī)制，讓公司絕大部分員工跑起來(lái)?經(jīng)理在運(yùn)用激勵(lì)武器的時(shí)候，要想發(fā)揮促進(jìn)動(dòng)力，必須深諳激勵(lì)之道，熟悉感情、幫帶、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、競(jìng)爭(zhēng)、公正、授權(quán)十六字真言，并加以綜合運(yùn)用，那么你的部下就會(huì)跑起來(lái)。

    感情意味著賞識(shí)和信任。有的領(lǐng)導(dǎo)和員工的感情很好，大家都是哥們弟兄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的威信越來(lái)越差，為什么，因?yàn)閱T工感覺(jué)老總也不過(guò)如此，大家都是兄弟，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)了;感情是傳遞你對(duì)員工工作的認(rèn)可，對(duì)其能力和人品的信任，有時(shí)候看到員工累了過(guò)去拍拍他的肩膀，一句話也不說(shuō)，起到的效果比請(qǐng)員工搓一頓都要好的多，領(lǐng)導(dǎo)不要吝嗇你的信任和贊譽(yù)，尤其是在公共場(chǎng)合，精神激勵(lì)時(shí)時(shí)刻刻會(huì)催動(dòng)部下積極的神經(jīng)，同時(shí)公司和私人絕對(duì)要分開(kāi)，私下的生活細(xì)節(jié)關(guān)心見(jiàn)真情，生日?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)c祝等都能起到不錯(cuò)的效果。

    美國(guó)前總統(tǒng)里根曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“對(duì)下屬給予適時(shí)的表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，會(huì)幫助他們成為一個(gè)特殊的人”著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家黃先仁老師表示，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要善于經(jīng)常適時(shí)、適度地表?yè)P(yáng)下屬——這種“零成本”激勵(lì)往往會(huì)“夸”出很多為你效勞的好下屬激勵(lì)注意因人而異，但領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)下屬時(shí)，一定要區(qū)別對(duì)待。最好在激勵(lì)下屬之前，要搞清被激勵(lì)者最喜歡什么？最討厭什么？最忌諱什么？盡可能“投其所好”，否則。就有可能好心辦壞事。

    確實(shí)，員工是企業(yè)很重要的一個(gè)元素，從某種程度上說(shuō)，員工強(qiáng)，則企業(yè)興；員工弱，則企業(yè)敗。然而僅有好的員工，企業(yè)就一定能興盛發(fā)達(dá)嗎？也不見(jiàn)得。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要掌握一定的激勵(lì)方法，使員工煥發(fā)出百分之百、甚至百分之二百的力氣，全心全意為企業(yè)做事。大家對(duì)世界著名大企業(yè)都是耳熟能詳?shù)模麄儚娘L(fēng)雨中走來(lái)，從全世界數(shù)以億計(jì)的企業(yè)中脫穎而出，已形成完備的管理機(jī)制。那么，他們是如何激勵(lì)員工的呢？

    十個(gè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)者，九個(gè)不懂得激勵(lì)下屬。十個(gè)失敗的企業(yè)，九個(gè)忽視激勵(lì)員工。拒絕失敗，請(qǐng)你從激勵(lì)下屬和員工開(kāi)始！員工激勵(lì)是企業(yè)的永恒話題，更是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶。但激勵(lì)的技巧像一團(tuán)云霧，很難掌握。同一個(gè)人，以同樣的語(yǔ)速，對(duì)不同的人說(shuō)同樣的話，產(chǎn)生的影響可能是不同的。

    企業(yè)該如何激勵(lì)員工發(fā)揮最大的潛能？這是我們經(jīng)常探討的問(wèn)題。在教育學(xué)當(dāng)中有一個(gè)關(guān)鍵詞叫做“啟發(fā)教育”或者叫“賞識(shí)教育”，什么叫啟發(fā)教育呢？顧名思義就是用啟發(fā)的方式教育學(xué)生提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。這種方法延伸到管理領(lǐng)域，暫且叫它“激勵(lì)管理”。激勵(lì)管理就是充分認(rèn)識(shí)到職工的內(nèi)在潛力和優(yōu)點(diǎn)，不斷進(jìn)行激勵(lì)和鼓動(dòng)，調(diào)動(dòng)他們的積極性繼而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求我們?cè)诠芾砉ぷ鳟?dāng)中，要講究管理方法和方式，比如如何激勵(lì)員工，這是一個(gè)可以長(zhǎng)篇大論的課題。我們的企業(yè)家、經(jīng)理人可以問(wèn)問(wèn)你自己：

    別人的哪種激勵(lì)方式令我鼓舞？

    我稱贊某人時(shí)，是否曾令對(duì)方震驚？

    我最后一次在工作中稱贊別人是什么時(shí)候？

    我以前可曾發(fā)現(xiàn)某些人需要激勵(lì)？如果有，我給予他們了嗎？

    是不是有人會(huì)認(rèn)為我只顧激勵(lì)他人，而對(duì)他卻漠不關(guān)心，或令其消沉呢？

    事實(shí)上，激勵(lì)別人是很容易的。簡(jiǎn)單地拍拍人家的背，表現(xiàn)出自己的友善，自己也不會(huì)有什么損失，同時(shí)還能讓接收者受益無(wú)窮。最近的一項(xiàng)研究結(jié)果表明，稱贊別人所產(chǎn)生的激勵(lì)效果與用金錢激勵(lì)的效果不相上下。所以，我們的領(lǐng)導(dǎo)層一定要認(rèn)真學(xué)一學(xué)激勵(lì)的技巧和方法。請(qǐng)先了解一下西門子的案例：

    西門子冰箱部門擁有出色的員工，能提供給客戶優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。而如何有效地調(diào)動(dòng)西門子冰箱員工的積極性，讓員工充滿熱情和敬業(yè)地服務(wù)好客戶?這就需要西門子冰箱的領(lǐng)導(dǎo)者們能夠識(shí)別與招募優(yōu)秀的人才，任人所長(zhǎng)，避其所短，進(jìn)行有效的激勵(lì)，幫助人才不斷成長(zhǎng)并最終取得成功。

    所以西門子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者非常注重管理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是調(diào)動(dòng)西門子冰箱員工積極性、激勵(lì)員工、留住人才的重要因素。西門子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，一名出色運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該達(dá)到知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力三方面的要求。知識(shí)方面主要是指專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程知識(shí)以及商業(yè)方面的知識(shí)；經(jīng)驗(yàn)主要是指相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和跨文化方面的經(jīng)驗(yàn)。能力方面包括4大方面17種能力，如溝通能力、計(jì)劃與組織能力、學(xué)習(xí)能力、分析能力、制造變革的能力等等。

    嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈鏖T子人重視領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在西門子冰箱，領(lǐng)導(dǎo)者非常重視向員工授權(quán)，充分信任自己的員工，并千方百計(jì)為員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)排憂解難。西門子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，授權(quán)的前提是信任(Trust)；信任的前提是員工能夠做(Able)；要讓員工能夠做，經(jīng)理就必須是教練(Coach)；要教員工就必須與員工對(duì)話、溝通(Communication)；對(duì)話的目的是承諾(Commitment)，要給員工值得憧憬的目標(biāo)，要給員工實(shí)實(shí)在在的發(fā)展空間。

    所以，在西門子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)的是授權(quán)、對(duì)話、承諾。他們深知，對(duì)話與承諾都是雙向的，但這一切都建立在“信任”的基礎(chǔ)之上，“信任”就像部門的血液，支持著龐大的機(jī)體，每一個(gè)業(yè)務(wù)部門，每一個(gè)職能部門，上下級(jí)之間被信任的血液滋潤(rùn)……西門子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間這樣充滿信任的上下級(jí)關(guān)系，就像是親密無(wú)間的戰(zhàn)友。

    《史記》載：漢楚相爭(zhēng)之初，項(xiàng)羽用兵40余萬(wàn)，4倍于劉邦，曾經(jīng)政由己出，號(hào)令天下，威震一時(shí)，然而，由于他賢愚不分，獎(jiǎng)罰不明，“于人之功無(wú)所記，于人之罪無(wú)所忘，戰(zhàn)勝而不得其獎(jiǎng)，拔城而不得其封”，“雖有奇士不能用”。所以程平、韓信等部下都“擇良木而棲，擇賢主而事”，相繼離開(kāi)了他。由于項(xiàng)羽不諳激勵(lì)之道，獎(jiǎng)罰不明，不會(huì)用人，使得這位“力拔山兮氣蓋世”的霸王，最終不免演了一幕“別姬”的悲劇。所以說(shuō)，如果想企業(yè)更上一層樓，又或者來(lái)個(gè)徹底振興，除了與決策正確，組織管理得法外，提升員工的士氣與斗志的激勵(lì)也相當(dāng)重要。

    美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。
第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和激勵(lì)”。研究表明，人的潛能是巨大的，人們表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)能力僅占其能力的30%，還有70%的潛能未發(fā)揮出來(lái)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一就是充分開(kāi)發(fā)員工的潛能，這也就是激勵(lì)。知名企管專家黃先仁老師（官網(wǎng)gjjbjw.com）認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)管理人員都知道，要調(diào)動(dòng)下屬員工的積極性，必須運(yùn)用一定的激勵(lì)手段。

    激勵(lì)可以分為正負(fù)兩個(gè)方面，也就是我們常說(shuō)的獎(jiǎng)罰分明。對(duì)優(yōu)秀員工一定要激勵(lì)，從而提升他們的工作積極性，不斷為其企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值；對(duì)于有錯(cuò)誤、有失誤，給企業(yè)造成損失和影響的員工，也要堅(jiān)決的實(shí)施“負(fù)激勵(lì)”，從而保證整個(gè)員工隊(duì)伍的責(zé)任感�？隙ㄅc贊美是最強(qiáng)有力的激勵(lì)方式，而且不花錢。連拿破侖都震驚于肯定與贊美的效果，有人告訴他，為了得到這位皇帝的一枚勛章，他的士兵是什么英勇行為都可以做出來(lái)的。拿破侖驚訝地說(shuō)：“這真是奇怪，人們竟然肯為這些破銅爛鐵拼命！”一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于員工激勵(lì)，有兩個(gè)方面的內(nèi)容：

    我們還可以借鑒唐浩明寫的《曾國(guó)藩》中，曾氏兄弟對(duì)湘軍的激勵(lì)方式，還是比較高明的。令黃先仁印象深刻的有——曾國(guó)荃赤裸裸的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)法：如進(jìn)攻太平天國(guó)首俯江寧（南京）時(shí)，曾國(guó)荃明目張膽的鼓勵(lì)下屬，攻下南京城可以七天內(nèi)燒殺搶掠奸淫、保舉升遷（制造愉悅）。如攻不下，或有臨陣脫逃者，則殺無(wú)赦（制造恐懼）。說(shuō)實(shí)話，單從對(duì)底層將士的激勵(lì)來(lái)說(shuō)，曾國(guó)荃的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)其兄曾國(guó)藩。當(dāng)然曾氏長(zhǎng)于用人馭人各有一套。相對(duì)而言曾國(guó)藩比較偏重于精神激勵(lì)，制造榮譽(yù)感，如獎(jiǎng)勵(lì)腰刀、精神關(guān)懷、儒家論理說(shuō)教等。

    黃老師再舉一個(gè)反面的例子——楚漢爭(zhēng)霸時(shí)，投靠了劉邦的陳平對(duì)西楚霸王項(xiàng)羽的評(píng)價(jià)：大意是：項(xiàng)羽表面上很愛(ài)他的士兵，他的士兵生病他也會(huì)因此落淚，但當(dāng)他要獎(jiǎng)賞將士時(shí)卻特別吝嗇，手里拿著發(fā)給下屬的“印鑒”（相當(dāng)于公章、任命書）連印鑒的角都磨光了，卻遲遲不肯發(fā)下去。下屬得不到應(yīng)該有的賞賜，就會(huì)覺(jué)得他并不是真的愛(ài)惜他的下屬，連看見(jiàn)士兵流淚的事也顯得虛偽了。時(shí)間一長(zhǎng)，英雄的“本色”會(huì)被下屬看的很清楚，跟著他的人越來(lái)越少。

    說(shuō)起來(lái)，還是《亮劍》的李云龍來(lái)的實(shí)在——李云龍為了讓戰(zhàn)士們練兵，叫人殺了豬讓炊事班煮了，熱氣騰騰的，在當(dāng)時(shí)那個(gè)吃飯都不飽的年代，那才叫誘惑。讓人扔手榴彈，誰(shuí)能扔到那個(gè)筐里就可以吃肉，當(dāng)然還有其它強(qiáng)項(xiàng)的也可以吃肉，達(dá)不到的怎么辦？對(duì)不起，到一邊聞味去。于是，李云龍手下的兵，個(gè)個(gè)軍事技術(shù)過(guò)硬！黃先仁老師建議通過(guò)組織培訓(xùn)、組織旅游、組織拓展——給予員工歡樂(lè)、成長(zhǎng)，我們的組織學(xué)會(huì)慶祝，才是激勵(lì)的最有效方法。

    讓我們一起來(lái)聆聽(tīng)聆聽(tīng)先人圣賢的教誨吧：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒；屁不臭人漲死人！在店鋪，我們的老板與管理人員不要為一些小小的失敗無(wú)法釋懷，必須想盡辦法去慶祝哪怕是一次小小的勝利，并為我們的員工深情歡呼，其實(shí)也不必太破費(fèi)，一點(diǎn)零食或一頓晚飯都可以。具體怎么辦呢？這就牽扯到激勵(lì)機(jī)制。