基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題解決

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題解決(張峰)課程介紹：

課程概況
    新領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員也都摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，可問題是：如果還是老套路，成果如何保障？
    公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，研發(fā)、生產(chǎn)和銷售各有各的觀點(diǎn)，看起來都很有道理，可問題是：怎么能整合成統(tǒng)一意見？
    員工流失率總是居高不下，生產(chǎn)部門說是工資待遇低，當(dāng)然留不住人，可問題是：我們有多確定加工資就可以降低員工流失率？
    銷售業(yè)績(jī)不理想，銷售部門分析出來的原因是市場(chǎng)太難做，所以整體業(yè)績(jī)下滑，可問題是：為什么市場(chǎng)環(huán)境相同，有人卻逆勢(shì)增長(zhǎng)？
    跨部門的復(fù)雜問題解決，我們組建了臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，可問題是：要么是成員出工不出力，要么是出力不出腦，怎么破？
    領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力，公司也組織了N期培訓(xùn)，可問題是：領(lǐng)導(dǎo)依然覺得要提升執(zhí)行力，問題到底出在哪？
    每年組織大量的培訓(xùn)，但成效有限，領(lǐng)導(dǎo)指示說學(xué)習(xí)發(fā)展部要成為業(yè)務(wù)部門的伙伴，但是，How？
     如果您有類似的困惑，本課程將能夠幫到您！

課程收益
 ◇ 掌握問題分析與解決的工具和方法
 ◇ 解決工作中復(fù)雜的真實(shí)問題
 ◇ 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)高效研討的方法
 ◇ 共享團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，沉淀組織智慧
 ◇ 反思個(gè)人固有模式，并制定改善計(jì)劃

課程大綱

第一部分：?jiǎn)栴}解決團(tuán)隊(duì)組建（研討是團(tuán)隊(duì)研討，團(tuán)隊(duì)研討的質(zhì)量和效率取決于團(tuán)隊(duì)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)流程的綜合作用。在這一部分，主要處理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，亦即通過初步的團(tuán)隊(duì)組建，明確職責(zé)分工，形成基本的團(tuán)隊(duì)規(guī)則和團(tuán)隊(duì)語言，并在后續(xù)的研討中，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)）
1）團(tuán)隊(duì)組建
 ◇ 課題選擇：七大標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 團(tuán)隊(duì)組建：異質(zhì)性
2）職責(zé)分工
 ◇ 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)
 ◇ 主持人
 ◇ 記錄員
 ◇ 材料整合員
3）團(tuán)隊(duì)承諾
 ◇ 課堂約定
 ◇ 課下約定

第二部分：?jiǎn)栴}與問題空間（不同的任務(wù)和難題擁有不同的屬性，所以解決時(shí)的關(guān)注重點(diǎn)可能千差萬別，這就要求我們區(qū)別對(duì)待；同時(shí)，問題分析與解決又具有一定的套路，大的方法論層面又具有共性。在這一部分，我們將會(huì)一起在方法論層面統(tǒng)一思路和語言）
1）問題的定義
 ◇ 什么是Problem？
 ◇ 什么是Question？
2）問題結(jié)構(gòu)
 ◇ 結(jié)構(gòu)良好問題
 ◇ 結(jié)構(gòu)不良問題
3）問題空間模型
 ◇ 目標(biāo)：終點(diǎn)狀態(tài)
 ◇ 現(xiàn)狀：起始狀態(tài)
 ◇ 限制：約束條件
 ◇ 路徑：實(shí)現(xiàn)方式
4）五類常見問題及其應(yīng)對(duì)重點(diǎn)
 ◇ 改善型問題
 ◇ 定義型問題
 ◇ 分歧/合作型問題
 ◇ 任務(wù)型問題
 ◇ 決策型問題
5）問題分析與解決五步法
 ◇ 澄清問題
 ◇ 設(shè)定目標(biāo)
 ◇ 確定方案
 ◇ 制定計(jì)劃
 ◇ 監(jiān)督實(shí)施
6）案例分享：
 ◇ 某中國銀行：如何有效推進(jìn)全員營銷？
 ◇ 某電信運(yùn)營商：如何提高10086手機(jī)客戶端的活躍度？
 ◇ 某制藥公司：如何提高水溶性藥物復(fù)方脂質(zhì)體的儲(chǔ)存穩(wěn)定性？

第三部分：真實(shí)問題澄清（問題解決的前提是準(zhǔn)確地定義問題�，F(xiàn)實(shí)困難是，團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人眼中的問題可能都不完全一致（甚至差異很大）。在這一部分，團(tuán)隊(duì)將會(huì)在老師的帶領(lǐng)下，圍繞真實(shí)問題的“現(xiàn)狀、目標(biāo)、限制和路徑”展開研討，實(shí)現(xiàn)“背景、問題、障礙和觀點(diǎn)”的共享，并確定統(tǒng)一的“目標(biāo)”。）
1）問題分析與解決過程中的兩種思維方式
 ◇ 發(fā)散性思維
 ◇ 收斂性思維
2）課題澄清的意義
 ◇ 共享背景
 ◇ 共享問題
 ◇ 共享障礙
 ◇ 共享觀點(diǎn)
3）課題澄清工具和方法
 ◇ 6W3H法
 ◇ 沙漏模型
 ◇ 問題風(fēng)暴法
 ◇ 三位一體模型
4）制定出什么樣的目標(biāo)才會(huì)比較合適？
 ◇ SMART原則
 ◇ 目標(biāo)矩陣
5）實(shí)操轉(zhuǎn)化：小組進(jìn)行真實(shí)課題澄清的練習(xí)，并制定目標(biāo)
 ◇ 目標(biāo)設(shè)定
 ◇ 小組分享
 ◇ 講師點(diǎn)評(píng)
6）案例分享：
 ◇ 某保險(xiǎn)公司：如何完成家庭團(tuán)體保單的開發(fā)及銷售準(zhǔn)備？
 ◇ 某電信運(yùn)營商：如何提升社會(huì)渠道執(zhí)行力？
 ◇ 某地產(chǎn)公司：如何提升高端住宅目標(biāo)客戶營銷體驗(yàn)？

第四部分：真實(shí)問題原因分析（當(dāng)團(tuán)隊(duì)在問題和目標(biāo)定義上達(dá)成一致后，團(tuán)隊(duì)的努力方向便也確定了。此時(shí)，老師會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)問題展開系統(tǒng)分析，找到導(dǎo)致真實(shí)問題的原因，并尋求消減之道。）
1）原因分析的角度
 ◇ 現(xiàn)象分類法
 ◇ 反向聯(lián)想法
 ◇ 關(guān)鍵角度法
 ◇ 時(shí)間序列法
 ◇ 過程序列法
2）原因分析工具
 ◇ 5WHY法
 ◇ 魚骨圖
 ◇ 腦圖
 ◇ FOCUS矩陣
3）實(shí)操轉(zhuǎn)化：小組進(jìn)行真實(shí)課題原因分析的練習(xí)
 ◇ 原因分析
 ◇ 小組分享
 ◇ 講師點(diǎn)評(píng)
4）案例分享：
 ◇ 廣州某安防公司：如何提升人才管理的精細(xì)化水平？
 ◇ 深圳某電子公司：降低員工流失率行動(dòng)學(xué)習(xí)案例？
 ◇ 某通訊科技公司：如何快速提升骨干員工能力，并確保其穩(wěn)定？

第五部分：真實(shí)問題方案制定（結(jié)合真實(shí)問題的目標(biāo)和原因分析，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性，一起群策群力，產(chǎn)出大家都認(rèn)可的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。）
1）頭腦風(fēng)暴法
2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
3）世界咖啡法
4）項(xiàng)目管理兩張表
 ◇ 行動(dòng)計(jì)劃表
 ◇ 指標(biāo)追蹤表
5）實(shí)操轉(zhuǎn)化：小組進(jìn)行真實(shí)課題方案制定
 ◇ 方案制定
 ◇ 小組分享
 ◇ 講師點(diǎn)評(píng)
6）案例分享：
 ◇ 某客服中心：如何提升客戶滿意度？
 ◇ 某石油公司：如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越？
 ◇ 某印刷公司：如何提高UPPH值？

第六部分：學(xué)習(xí)總結(jié)與反思（結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)可知，學(xué)習(xí)后不及時(shí)總結(jié)和反思，學(xué)習(xí)效果將會(huì)大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會(huì)帶領(lǐng)各跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化所學(xué)。）
1）學(xué)習(xí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？
2）團(tuán)隊(duì)反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里？
3）個(gè)人反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？
4）案例分享：
 ◇ 某機(jī)場(chǎng)公司中層管理人員團(tuán)隊(duì)心路歷程
 ◇ 某白電集團(tuán)公司中層管理人員心路歷程
某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程

講師介紹
張峰  行動(dòng)學(xué)習(xí)教練     
 ◇ TAT 團(tuán)隊(duì)活化師
 ◇ WIAL 行動(dòng)學(xué)習(xí)教練
 ◇ SHL PAA 認(rèn)證測(cè)評(píng)師
 ◇ 西北工業(yè)大學(xué) EMBA
 ◇ 廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)常務(wù)理事
    張峰老師曾任職于某大型外資集團(tuán)公司，從事過多年管理和培訓(xùn)工作。近年來，主要從事企業(yè)咨詢服務(wù)（客戶涵蓋移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電信運(yùn)營商、金融保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)和高等院校等），主導(dǎo)和參與了近 30 個(gè)企業(yè)咨詢項(xiàng)目， 項(xiàng)目成果顯著，受到了客戶的一致好評(píng)。
    張峰老師的主要研究方向是行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用落地，內(nèi)容涵蓋行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)問題解決和行動(dòng)學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)等。在多年的行動(dòng)學(xué)習(xí)咨詢經(jīng)歷中，其完整地輔導(dǎo)了 200 多個(gè)真實(shí)課題解決（其中，兩個(gè)項(xiàng)目的改善效益均超過 3,000 萬/年）。
在張峰老師的課堂上，會(huì)有“兩個(gè)帶來”和“三個(gè)帶走”：
 ◇ 兩個(gè)帶來：學(xué)員帶著真實(shí)的難題來、帶著將信將疑的困惑來。
 ◇ 三個(gè)帶走：學(xué)員帶著難題的方案走、帶著學(xué)到的工具方法走、帶著內(nèi)化的能走。
張峰老師授課風(fēng)趣幽默又干貨十足，其課程完全針對(duì)企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì)， 循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)員在解決真實(shí)的問題過程中學(xué)會(huì)相應(yīng)的工具和方法，并提升個(gè)人相關(guān)能力。

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