職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀(張淑秋)課程介紹：

編者按：這看似一場(chǎng)言行舉止規(guī)范的培訓(xùn)，實(shí)則是一次心靈的修煉。通過(guò)對(duì)“尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用的剖析，真正體味“眼中有別人、心中有自己“的境地。接受過(guò)此課程培訓(xùn)的學(xué)員，感觸萬(wàn)分，歸納起來(lái)，就是：“聽過(guò)的人都說(shuō)好，沒聽的人都在找”。

● 培訓(xùn)背景
   相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長(zhǎng)期困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設(shè)、員工發(fā)展通道、客戶滿意度等諸多問(wèn)題將迎刃而解。
   本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)及典型案例分析，在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。

● 培訓(xùn)特色
   課程將日常工作中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論、服務(wù)理論及人性剖析的見解，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。老師授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果。

● 學(xué)員見證
 　　張老師的授課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對(duì)性和啟發(fā)性” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。
——交通銀行深圳分行綜合事業(yè)部 王總　　
　　張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 張老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀與服務(wù)掛鉤的50多個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！
——中興通訊大客戶服務(wù)部 林部長(zhǎng)　　
　　張老師以優(yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內(nèi)涵。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽！
——百瑞信托有限責(zé)任公司 鄭總　　
 
● 培訓(xùn)收益
　  幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)， 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。

● 培訓(xùn)方式
現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲

● 課程大綱
    頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
  1.  關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
  2.  自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試
  3.  自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
  1.禮儀的定義與特征
  2.商務(wù)禮儀的作用
  3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
  1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
    案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？
    介紹、握手、名片
    訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際
    情景案例：在商品交易會(huì)上
  2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲
    不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
    情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
  3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
  4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
    案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
  5.座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等
  6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
三、溝通禮儀與技巧
  1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握 
    案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
  2.待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲
  3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
  4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說(shuō)
  5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
  6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
  7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
  8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
四、餐宴禮儀
 （一）中餐禮儀
   1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
   2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序
     確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌
   3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
     致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
     案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
     如何調(diào)節(jié)席間氣氛
     如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
     頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介
     西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序
     西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介
五、前臺(tái)接待禮儀
  1.迎客禮儀  2.登記禮儀  3.引見禮儀  4.接待奉茶
    奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備  / 倒茶的方法  / 端茶的方法  / 訪客離去后
    幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀
  5.送客禮儀
  6.前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
  7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤
六、職場(chǎng)禮儀
  1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
    辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
  2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
    上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
    工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧
  3.尊重同事是本分
    同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
  4.尊重下屬是美德
    下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
  1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）
    案例1：讓我們臉紅的圖片
    案例2：中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層
  2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
  1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
  2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
    案例一：趙薇的日本軍旗事件   
    案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦   
    案例三：尼克松的失敗
  3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的
  4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
  1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
  2.儀容儀表的基礎(chǔ)
  3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
  4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練——
    職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
  5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
    案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
  1.職業(yè)著裝的基本原則：
    適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
    案例1：IBM員工著裝規(guī)范    
    案例2：希爾頓酒店的員工形象     
    案例3：海爾的安裝工人
  2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
    案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
  3.男士服飾的選擇與搭配
    現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法
  4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
    現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法
  5.情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
  1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
  2.揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
  3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
  4.診斷自己的款式風(fēng)格
  5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
  6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律
  7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
  1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
  2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)
    迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
    常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
    案例：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
  3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
    規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

● 相關(guān)認(rèn)證(可選)
認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書申請(qǐng)費(fèi)500元/人，高級(jí)證書申請(qǐng)費(fèi)1000元/人（高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納）。
　　說(shuō)明：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)公共關(guān)系管理師（公關(guān)禮儀）（中級(jí)）、國(guó)際注冊(cè)公共關(guān)系管理師（公關(guān)禮儀）高級(jí)》職業(yè)資格證書”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

● 師資簡(jiǎn)介:
    張淑秋  知名禮儀專家，客戶服務(wù)職業(yè)講師�，F(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問(wèn)，曾任世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理及高星級(jí)酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并赴法國(guó)接受過(guò)系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國(guó)際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。其專業(yè)的授課風(fēng)范被國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)喻為“最具魅力與最敬業(yè)的培訓(xùn)師”。  
    授課特色：課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評(píng)。
    主講課程：《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》、《成功客戶經(jīng)理的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《高級(jí)商務(wù)接待與宴請(qǐng)》、《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練營(yíng)（精華版）》、《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧與客戶滿意度提升》、《你的形象價(jià)值百萬(wàn)》、《新進(jìn)員工必修的三堂課》
    服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂(lè)、萬(wàn)科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、京珠高速、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、國(guó)信證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、世紀(jì)證券、百瑞信托、國(guó)聯(lián)信托等多家企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及禮儀、客戶服務(wù)等課程，同時(shí)也是聚成、中國(guó)企管網(wǎng)等多家公司的公開課程講師。

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