TWI一線主管管理技能提升之工作指導&工作關(guān)系

TWI一線主管管理技能提升之工作指導&工作關(guān)系(張恒)課程介紹：

課程背景：
    TWI-JI 工作指導，是培養(yǎng)現(xiàn)場主管掌握一種指導員工作業(yè)的技能。
    任何一家企業(yè)在培訓員工時,都希望能做到正確、安全、有效。工作指導（JI）就是用來建立作業(yè)標準化以及指導流程標準化的一個課程。這個指導方法是指導現(xiàn)場管理者如何教會部屬工作，它適用于任何行業(yè)。通常，在我們的現(xiàn)場是這樣，大多數(shù)流程都由不同的人使用不同的方法。工作指導需要你先確定“一個最好的方法”，并用一種標準套路來傳授這套方法。穩(wěn)固的標準化是指不同的班次和不同的員工用同樣的方式做同樣的事情。所以運用工作指導（JI），你將獲得培訓的一致性和過程的穩(wěn)定性。它為所有的持續(xù)改進項目奠定了堅實的基礎(chǔ)。運用工作指導的方法帶來的好處是：顯著降低培訓周期；減少不良和返工；減少事故；提高工作滿意度。
    工作指導的理念是：員工沒有掌握，是指導者沒教好！
    TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場問題的技能。
    公司、部門取得的的任何一項成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對組織的成功都是至關(guān)重要的。
    工作關(guān)系（JR）的技能，是一種教會現(xiàn)場的主管平時如何運用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場不發(fā)生問題或者少發(fā)生問題，但因為人的個體差異性，無論主管如何努力，你的現(xiàn)場仍然不可避免的還是會出現(xiàn)問題，那么當問題發(fā)生出現(xiàn)時，如何快速、科學、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
    工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

課程特點：
成熟：針對一線主管培訓的基礎(chǔ)課程，高度定型化、標準化。
實用：把現(xiàn)場的問題和素材帶入教室。通過實際操作進行訓練，實踐性強。
速效：比起知識更強調(diào)技能，比起“應知”，更重視“應會”，學后立即運用，可立竿見影。
簡單：講義通俗易懂，把管理技能歸結(jié)為一張“4階段法”的卡片，現(xiàn)場易于執(zhí)行！

ＴＷＩ工作指導課程工具：
1. 工作指導四階段法(卡片)
2. 作業(yè)分解表
3. 訓練預定計劃表
4. 工作指導課程訓后推動計劃表

1. 工作改善四階段法(卡片)
2. 改善作業(yè)分解表
3. 工作改善自問流程圖
4. 改善的實施計劃表
5. 工作改善標準模板
 
TWI課程收益：

工作指導  工作關(guān)系
1. 獲得培訓的一致性和過程的穩(wěn)定性；
2. 學會如何正確地、安全地、有效地迅速地培養(yǎng)員工；
3. 學會如何制作訓練預定表；
4. 學習如何進行作業(yè)分解----標準化作業(yè)的基礎(chǔ)；
5. 降低培訓周期，減少不良和返工，減少事故；
6. 掌握一種系統(tǒng)化的指導方法，并掌握在現(xiàn)場如何實際實施運用；

1. 深刻領(lǐng)會“員工沒有掌握，是指導者沒教好”的理念掌握建立良好人際關(guān)系的四大基本要訣；
2. 掌握與人有效溝通的六大原則；
3. 認識到員工之間的個體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題；
4. 掌握一套科學、有效的、快速地處理問題的方法；

課程大綱：
 
第1天：TWI之工作指導

第一章：一線主管職責與角色認知
 ◇ 講師與學員自我介紹
 ◇ TWI起源簡介及課程時間安排
 ◇ 一線主管的含義
 ◇ 生產(chǎn)與問題
 ◇ 一線主管必備的六個條件
 ◇ 訓練的必要性
 ◇ 不完善的指導演示方法
 ◇ 僅說給他聽
 ◇ 僅做給他看
情景模擬：請學員代表現(xiàn)場演示并討論分享

第二章：工作指導四階段法導入與訓練
 ◇ 正確的指導方法－打燈頭結(jié)示范
 ◇ 情景模擬：請學員代表現(xiàn)場演示并總結(jié)分享
 ◇ 正確指導四階段法的回顧總結(jié)
 ◇ 工作指導卡片分發(fā)與講解說明
第一階段：學習準備
第二階段：傳授工作
第三階段：嘗試練習
第四階段：檢驗成效

第三章：工作指導四階段法講解與訓練
 ◇ 學員代表演練1
 ◇ 現(xiàn)場對學員代表演練1的點評
 ◇ 學員代表演練1
 ◇ 現(xiàn)場對學員代表演練1的點評

第四章：作業(yè)分解表編寫講解與訓練
 ◇ 畫豬游戲與分享
 ◇ 作業(yè)分解表的重要性
 ◇ 不同行業(yè)(組裝、五金、注塑、模具、物流、餐飲、重工)等行業(yè)作業(yè)分解表案例分享
 ◇ 作業(yè)分解表的導入
 ◇ 打燈頭結(jié)的工作分解解說
 ◇ 主要步驟－編寫方法與注意事項
 ◇ 要點－編寫方法與注意事項
 ◇ 理由－編寫方法與注意事項

第五章：學員工作實例訓練與點評
 ◇ 第一天課程要點回顧
 ◇ 學員運用實例與四階段法結(jié)合演練
 ◇ 學員代表演練
 ◇ 現(xiàn)場講師與學員進行點評
 ◇ 學員運用實例與四階段法結(jié)合演練
 ◇ 學員代表演練
 ◇ 現(xiàn)場講師與學員進行點評

第六章：訓練預定計劃表的制作與訓后落地
 ◇ 訓練預定表的制定方法
 ◇ 制作訓練預定計劃實際制訂
 ◇ 訓練預定計劃三點注意事項
 ◇ 訓練預定表的制訂練習

第七章：訓練預定計劃表的制作與訓后落地
 ◇ 特殊工作的指導方法
 ◇ 現(xiàn)場多能工的培養(yǎng)
 ◇ 訓后學員的責任
 ◇ 崗位作業(yè)分解表的落實與推動
 ◇ 學員上司的責任
 ◇ 學員的兩天培訓感想
 ◇ 如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作指導技能

第2天：TWI之工作關(guān)系

第一章：一線主管職責認知
 ◇ 講師與學員自我介紹
 ◇ 一線主管的含義
 ◇ 現(xiàn)場常見的人際問題現(xiàn)象
 ◇ 一線主管必備的六個條件
 ◇ 與善用下屬有關(guān)主管的問題
 ◇ 主管與下屬的關(guān)系
 ◇ 一線主管責任圖
 ◇ 個人差異形成圖
互動：講師會引導畫出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖

第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法
 ◇ 要告訴下屬工作情形如何
 ◇ 表現(xiàn)好時要及時表揚
 ◇ 對下屬有影響的變動要事先通知
 ◇ 充分發(fā)揮下屬的能力
研討互動：小組分享，以上基本方法自己工作中運用了哪些，以后決定會用哪些？

第三章：工作現(xiàn)場人際問題處理四步驟
 ◇ 案例討論1:李明的故事
學員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？
 ◇ 問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
 ◇ 人際問題問題處理四步驟
 • 人際處理第一步：掌握事實
 • 人際處理第二步：慎思決定
 • 人際處理第三步：采取措施
 • 人際處理第四步：確認結(jié)果
 ◇ 案例討論2：張強的故事(第一階段)
 ◇ 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學員討論：張強的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運用的心得？
講師帶領(lǐng)學員運用人際問題處理四步驟分析張強的故事
 ◇ 案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)
 ◇ 講師帶領(lǐng)學員運用人際問題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事
 ◇ 學員現(xiàn)場實際案例討論：
 ◇ 自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。
 ◇ 第一天課程知識要點回顧
 ◇ 案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)
 ◇ 自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。

第四章：工作案例實踐與訓后行動
 ◇ 學員代表運用所學工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)
 ◇ 現(xiàn)場講師與學員進行點評
 ◇ 演練學員自我總結(jié)
 ◇ 學員代表運用所學工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)
 ◇ 現(xiàn)場講師與學員進行點評
 ◇ 演練學員自我總結(jié)
 ◇ 學員代表運用所學工具演練工作現(xiàn)場人際問題(２組)
 ◇ 現(xiàn)場講師與學員進行點評
 ◇ 演練學員自我總結(jié)
 ◇ 一線主管工作以外的人際關(guān)系圖
 ◇ 學員的感想
 ◇ 如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作關(guān)系技能
 
授課老師：

張恒
個人履歷：
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP、TWI（４J）五門課程認證講師
4D團隊領(lǐng)導力 認證講師
美國情境領(lǐng)導力認證講師
曾任大型人力資源有限公司  總經(jīng)理
曾任飛利浦中國投資有限公司  培訓與組織發(fā)展經(jīng)理
國際職業(yè)培訓師認證講師；
 
專業(yè)背景：
張老師MTP、TWI與４Ｄ領(lǐng)導力，情境領(lǐng)導力等課程與國內(nèi)職場現(xiàn)狀相結(jié)合，課程更加實戰(zhàn)，有效落地．張老師多年的外企、民企以及創(chuàng)業(yè)型公司等管理工作經(jīng)驗，先后在好孩子集團、飛利浦等全球知名企業(yè)擔任主管、經(jīng)理、總經(jīng)理等職務。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓與訓練，在管理理論與實踐上打下了堅實基礎(chǔ)，目前張老師為多家企業(yè)提供中高層管理技能培訓與輔導工作，多家客戶連續(xù)返聘，受到諸多客戶廣泛好評！

擅長課程：
ＭＴＰ中高層管理技能訓練系列(ＭＴＰ六大模塊)
MTP01—管理者的角色與職責認知
MTP02—管理者日常管理與高效溝通
MTP03—管理者問題分析解決與工作改善
MTP04—管理者員工培育與輔導
MTP05—管理者員工態(tài)度管理與人際問題解決
MTP06—管理者團隊管理與情境領(lǐng)導力發(fā)揮
ＴＷＩ中基層管理技能訓練系列(ＴＷＩ四大模塊)
TWI01—工作指導
TWI02—工作關(guān)系
TWI03—工作改善
TWI04—工作安全

榮譽客戶：
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