談人員招聘與崗位分析設(shè)計(jì)

   經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮,我國(guó)企業(yè)在國(guó)家政策扶持、社會(huì)寬松環(huán)境、自身不斷努力中不斷進(jìn)步。當(dāng)前隨著競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,我國(guó)企業(yè)暴露出競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力不足、企業(yè)管理陳舊落后等問(wèn)題。要及時(shí)、有效地解決以上問(wèn)題,人員社會(huì)招聘是一條方便可行的道路。通過(guò)人員招聘,可以方便快捷地獲得企業(yè)所需的人才,可以為空缺職位找到合適的人選,可以顯著改善企業(yè)的員工結(jié)構(gòu),樹(shù)立良好的企業(yè)形象,并能節(jié)省企業(yè)的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)費(fèi)用。在進(jìn)行招聘,獲得人才的過(guò)程中,進(jìn)行合理、有效地崗位分析和設(shè)計(jì),是招聘工作獲得良好效果的基礎(chǔ)和保證。 

    一、崗位設(shè)計(jì)對(duì)人員招聘的意義 

    崗位設(shè)計(jì)是在工作分析的信息基礎(chǔ)上,研究和分析工作如何做以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),以及如何使員工在工作中得到滿(mǎn)意以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 

    崗位設(shè)計(jì)的目的則是明確工作內(nèi)容和方法。崗位設(shè)計(jì)既要考慮組織如何提高效率,又要滿(mǎn)足員工的成長(zhǎng)和福利要求。因此,崗位設(shè)計(jì)需要說(shuō)明工作如何才能既最大限度地提高組織的效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率,又能夠最大限度地滿(mǎn)足員工個(gè)人成長(zhǎng)和增加個(gè)人福利的要求。 

    二、崗位設(shè)計(jì) 

    崗位設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)三個(gè)方面。 

    (一)工作內(nèi)容 

    工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)師工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn),一般包括工作廣度、深度、工作的自主性、工作的完成性以及工作的反饋五個(gè)方面: 

    1、工作的廣度,即工作的多樣性。在設(shè)計(jì)工作時(shí),盡量使用工作多樣化,使員工在完成任務(wù)的過(guò)程中能進(jìn)行不容的活動(dòng),保持工作的興趣。 

    2、工作的深度。設(shè)計(jì)的工作應(yīng)具有從易到難的一定層次,對(duì)員工工作的技能提出不同程度的要求,從而增加工作的挑戰(zhàn)性,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和克服困難的能力。 

    3、工作的完成性。保證工作的完整性能使員工有成就感,即使是流水作業(yè)中的一個(gè)簡(jiǎn)單程序,也要是全過(guò)程,讓員工見(jiàn)到自己的工作成果,受到自己工作的意義。 

    4、工作的自主性。適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)力能增加員工的工作責(zé)任感,使員工感到自己受到了信任和重視。認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,使員工工作的責(zé)任心增強(qiáng),工作的熱情提高。 

    5、工作的反饋性。工作的反饋包括兩個(gè)方面的信息:一是同事及上級(jí)對(duì)自己工作意見(jiàn)的反饋,如對(duì)自己工作能力,工作態(tài)度的評(píng)價(jià)等;二是工作本身的反饋,如工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率等。工作反饋信息使員工對(duì)自己的工作效果有一個(gè)全面認(rèn)識(shí),能正確引導(dǎo)和激勵(lì)員工,有利用工作的精益求精。 

    (二)工作職責(zé) 

    工作職責(zé)設(shè)計(jì)主要包括工作的責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和寫(xiě)作等方面。 

    1、工作責(zé)任。工作責(zé)任設(shè)計(jì)就是員工在工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及壓力范圍的界定,也就是工作負(fù)荷的設(shè)定。 

    2、工作權(quán)力。權(quán)力與責(zé)任是對(duì)應(yīng)的,責(zé)任越大權(quán)力范圍越廣,否則二者脫節(jié),會(huì)影響員工的工作積極性。 

    3、工作方法。包括領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的工作方法,組織和個(gè)人的工作方法設(shè)計(jì)等。 

    4、相互溝通。溝通時(shí)一個(gè)信息交流的過(guò)程,是整個(gè)工作流程順利進(jìn)行的信息基礎(chǔ),包括垂直溝通,平行溝通,斜向溝通等形式。 

    5、協(xié)作。整個(gè)組織是有機(jī)聯(lián)系的整體,是由若干個(gè)相互聯(lián)系相互制約的環(huán)節(jié)構(gòu)成的,每個(gè)環(huán)節(jié)的變化都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)以及整個(gè)組織運(yùn)行,因此各環(huán)節(jié)之間必須相互合作相互制約。 

    (三)工作關(guān)系 

    組織中的工作關(guān)系,表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系,監(jiān)督關(guān)系等各個(gè)方面。 

    通過(guò)以上三個(gè)方面的崗位設(shè)計(jì),為組織的人力資源管理提供了依據(jù),保證事得其人,人盡其才,人事相宜;優(yōu)化了人力資源配置,為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力,提高工作效率,提供有效管理的環(huán)境保障。 

    (四)崗位設(shè)計(jì)的方法 

    1、工作輪換。工作輪換是屬于工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容之一,指在組織的不同部門(mén)或在某一部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)雇員的工作。 

    2、工作擴(kuò)大化。工作擴(kuò)大化的做法是擴(kuò)展一項(xiàng)工作包括的任務(wù)和職責(zé),但是只是一種工作內(nèi)容在水平方向上的擴(kuò)展,不需要員工具備新的技能。 

    3、工作豐富化。所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。這樣員工會(huì)承擔(dān)更多重的任務(wù)、更大的責(zé)任,員工有更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理,還有對(duì)工作績(jī)效的反饋。 

    三、案例分析 

    (一)崗位分析在人員招聘中的成功案例---以豐田汽車(chē)公司為例 

    日本豐田汽車(chē)公司成立于20世紀(jì)30年代末,目前是世界上三大汽車(chē)公司之一。豐田的成功離不開(kāi)其獨(dú)特的精益生產(chǎn)方式,即用精益求精的態(tài)度和科學(xué)的方法來(lái)控制和管理汽車(chē)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、工程技術(shù)、采購(gòu)、制造、銷(xiāo)售和銷(xiāo)后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),從而達(dá)到以最小投入創(chuàng)造最大價(jià)值的目的。 

    傳統(tǒng)招聘以填補(bǔ)組織空缺為目標(biāo),評(píng)價(jià)候選人的標(biāo)準(zhǔn)主要是以勝任崗位職責(zé)為依據(jù)。豐田公司的招聘不僅是填補(bǔ)職位空缺,更重視通過(guò)招聘獲得和增強(qiáng)組織的核心能力。相比崗位技能和知識(shí),公司在招聘時(shí)會(huì)更看重是否愿意學(xué)習(xí)、接受新生事物、喜歡成為團(tuán)隊(duì)一員等,它們反映了應(yīng)聘者可能從事其他崗位工作及被提撥的潛力。 

    豐田公司管理層意識(shí)到選聘人才對(duì)企業(yè)具有重要的價(jià)值,但招聘又往往較難通過(guò)常規(guī)指標(biāo)來(lái)衡量。選聘工作處于人力資源管理價(jià)值鏈的前端,假如在招聘面試這一關(guān)出了問(wèn)題,后期將可能為此付出巨大代價(jià)。在多年的招聘過(guò)程中,豐田公司不斷摸索、創(chuàng)新,意識(shí)到能崗匹配是選聘人才的黃金法則。 

    (二)建立“匹配——需求”的設(shè)計(jì)理念 

    分析組織內(nèi)部人力資源供給與需要之間的差距,確定組織所需人員的數(shù)量、質(zhì)量和所需員工特殊能力要求。例如,豐田公司每年會(huì)根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展、業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)、工作的分配情況嚴(yán)格的制定招聘計(jì)劃。企業(yè)人員數(shù)量通常由人力資源規(guī)劃以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略確定,人員質(zhì)量和所需員工的特殊能力要求通常由企業(yè)崗位人員需求平衡表來(lái)確定。 

    (三)建立“崗位——員工勝任力”的設(shè)計(jì)理念 

    “勝任力模型常被當(dāng)作一種人力資源工具來(lái)解決關(guān)于員工的甄選與招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、評(píng)估和繼任計(jì)劃等問(wèn)題。勝任力可分成知識(shí)與技能、能力、態(tài)度與意識(shí)三個(gè)層次,也可按功能分為通用勝任力、企業(yè)特有勝任力和只能特有勝任力三類(lèi)。管理勝任力一般包括領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、工作計(jì)劃性與時(shí)間管理能力,以及指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬的能力;基本勝任力一般包括學(xué)歷要求、語(yǔ)言水平等、責(zé)任心、可靠性和原則性;專(zhuān)業(yè)勝任力一般包括專(zhuān)業(yè)分析與提供決策支持能力、政策把握能力、專(zhuān)業(yè)體系構(gòu)建,以及流程設(shè)計(jì)和管理控制能力�！币恍┢髽I(yè)在招聘時(shí)可能很注重應(yīng)聘者在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面與職位的匹配,卻忽略了其個(gè)性、興趣等與職位、組織團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化的匹配,更沒(méi)能充分考慮應(yīng)聘者的潛質(zhì)能否支撐其與企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)匹配。 

    四、優(yōu)化崗位設(shè)計(jì),提高人員招聘的水平 

    從以上案例的分析中,我們明確了人員招聘的關(guān)鍵在于合理的崗位設(shè)計(jì)�！盎谄ヅ淅碚摰倪x聘模式是指通過(guò)工作分析技術(shù)提煉出組織、團(tuán)隊(duì)和崗位要求的知識(shí)、技能、能力、個(gè)性、興趣以及價(jià)值觀等素質(zhì),并通過(guò)面試技術(shù)實(shí)現(xiàn)能崗匹配、人與職位匹配及人與組織匹配的選聘模式�！� 

    (一)崗位設(shè)計(jì)選聘模式 

    能崗匹配確定應(yīng)聘者能否勝任工作,完成任務(wù)并產(chǎn)生業(yè)績(jī)。通過(guò)履歷分析、詢(xún)問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)和設(shè)定情景性任務(wù)考察等就能有效地考察其知識(shí)、技能、能力等是否符合崗位要求;人與職位匹配則需考察應(yīng)聘者的個(gè)性是否與工作內(nèi)容相匹配,從而確定應(yīng)聘者到崗后能否愉快工作,營(yíng)造良好的工作氛圍;人與組織匹配考察應(yīng)聘者的價(jià)值觀與企業(yè)文化的匹配程度,以確定應(yīng)聘者是否能真正融入工作、與企業(yè)同心同德、理念一致;為了實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)匹配,必須對(duì)應(yīng)聘者潛質(zhì)進(jìn)行考察。 

    (二)影響崗位設(shè)計(jì)的主要因素 

    一個(gè)成功有效的崗位設(shè)計(jì),必須綜合考慮各種因素,即需要對(duì)工作進(jìn)行周密的有目的的計(jì)劃安排,并考慮到員工的具體素質(zhì)、能力及各個(gè)方面的因素,也要考慮到本單位的管理方式、勞動(dòng)條件、工作環(huán)境、政策機(jī)制等因素。具體進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)時(shí),必須考慮一下幾個(gè)方面的因素: 

    1、員工的因素。人是組織活動(dòng)中最基本的要素,員工需求的變化是崗位設(shè)計(jì)不斷更新的一個(gè)重要因素。崗位設(shè)計(jì)的一個(gè)主要內(nèi)容就是使員工在工作中得到最大的滿(mǎn)足。因此崗位設(shè)計(jì)時(shí)要盡可能地使工作特征與要求適合員工個(gè)人特征,使員工能在工作中發(fā)揮最大的潛力。 

    2、組織的因素。崗位設(shè)計(jì)最基本的目的是為了提高組織效率,增加產(chǎn)出。崗位設(shè)計(jì)助于發(fā)揮員工的個(gè)人能力,提高組織效率,使組織獲得組織的生產(chǎn)效益和員工個(gè)人滿(mǎn)意度及安寧兩方面的收益。 

    3、環(huán)境因素。環(huán)境因素包括人力供給和社會(huì)期望兩方面:一是崗位設(shè)計(jì)必須從現(xiàn)實(shí)情況出發(fā),不能僅僅憑主觀愿望,而要考慮與人力資源的實(shí)際水平相一致。二是社會(huì)期望是指人們希望通過(guò)工作滿(mǎn)足些什么。不同的員工其需求層次是不同的,這就要求在崗位設(shè)計(jì)時(shí)考慮一些人性方面的東西。 

    五、結(jié)論 

    第一,合理的崗位設(shè)計(jì)可以為員工提供更為廣闊的宿求空間,大大激勵(lì)員工的積極性與主動(dòng)性,有益于形成良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍。員工在即定的規(guī)則下組織內(nèi)部的管理者可以橫向、縱向流動(dòng),即保障企業(yè)內(nèi)管理者能上能下的管理原則;又能滿(mǎn)足管理者個(gè)人宿求變化的需要,充分考慮管理者的個(gè)人興趣與偏好,提供相互轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)平臺(tái)。 

    第二,通過(guò)崗位設(shè)計(jì),使員工清晰的看到通過(guò)努力可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和得到的回報(bào)與認(rèn)可;給員工自主選擇崗位的機(jī)會(huì),體現(xiàn)了“以人為本”的管理文化,讓員工對(duì)企業(yè)有了歸屬感。另外“靈活”的崗位設(shè)置可以為企業(yè)引入更多的優(yōu)秀人才奠定了良好的基礎(chǔ)。