團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)？原因可能是“她”！

    執(zhí)行力概念本身就是一個(gè)系統(tǒng)的集合。執(zhí)行力簡(jiǎn)而言之，就是達(dá)成結(jié)果的能力。而結(jié)果達(dá)成，則是多種因素的有效組合。

    執(zhí)行力不強(qiáng)，原因很多，但是今天我們說一個(gè)原因，可能是“她”。。。。

    1964年3月13日夜3時(shí)20分，在美國(guó)紐約郊外某公寓前，一位叫基蒂-珍諾維絲(Kitty Genovese)的年輕女子在結(jié)束酒吧間工作回家的路上遇刺。當(dāng)她絕望地喊叫:”有人要?dú)⑷死?救命!救命!"聽到喊叫聲，附近住戶亮起了燈，打開了窗戶，兇手嚇跑了。當(dāng)一切恢復(fù)平靜后，兇手又返回作案。當(dāng)她又喊叫時(shí)，附近的住戶又打開了電燈，兇手又逃跑了。當(dāng)她認(rèn)為已經(jīng)無事，回到自己家上樓時(shí)，兇手又一次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上。在這個(gè)過程中，盡管她大聲呼救;她的鄰居中至少有38位到窗前觀看，但無一人來救她，甚至無一人打電話報(bào)警。這件時(shí)引起紐約社會(huì)的轟動(dòng)，也引起了社會(huì)心理學(xué)工作者的重視和思考。人們把這種眾多的旁觀者見死不救的現(xiàn)象稱為責(zé)任分散效應(yīng)。

    其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活和工作中，責(zé)任分散效應(yīng)的弊端無處不在。

    團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，如果一件任務(wù)由多人負(fù)責(zé)并且無主次責(zé)任之分的時(shí)候。這件任務(wù)基本上是很難完成。因?yàn)橐患抡l都需要負(fù)責(zé)的時(shí)候，就是誰都可以不負(fù)責(zé)。

    解決執(zhí)行中的責(zé)任分散效應(yīng)，張顧嚴(yán)為讀者提供四個(gè)建議：

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，拒絕執(zhí)行中的Democracy。很多管理者在談執(zhí)行過程中，過于“尊重”下屬建議，缺乏主見，不懂決斷！所以在執(zhí)行中，每個(gè)人都可能提出建議，而管理者則“兼聽則暗”。因?yàn)閳?zhí)行前的討論需要集思廣益，而在執(zhí)行中則嚴(yán)禁過多的“聲音”。屁股決定腦袋，職位層次不一樣，在執(zhí)行過程中看到的層面與思考的全面程度也不一樣，如果過程中每個(gè)人都會(huì)給你建議，那你最終還是得不到想要的。正如工作中，不同崗位，不同層級(jí)，對(duì)待問題觀察的角度不一樣，因此執(zhí)行前的集思廣益與執(zhí)行中的絕對(duì)“專斷”應(yīng)該結(jié)合。正如Genovese案例中，如果所有群眾中有一位有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)明確發(fā)聲，那可能大家對(duì)于現(xiàn)狀就可以清楚明了，到底有沒有人報(bào)警，則是一目了然。

2、設(shè)置責(zé)任主體�！叭巳擞惺� 事事有人”是張顧嚴(yán)在談團(tuán)隊(duì)管理者執(zhí)行中常強(qiáng)調(diào)的八字箴言。人人有事，是執(zhí)行中的團(tuán)隊(duì)分工明確，只要是團(tuán)隊(duì)成員，必須在執(zhí)行過程中每個(gè)人都有自己必須完成的任務(wù)，達(dá)成的結(jié)果，為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行結(jié)果服務(wù)。因?yàn)槿魏螆?zhí)行團(tuán)隊(duì)在整體行進(jìn)中，如果有人無事可干，那他就會(huì)找事干，而且往往找事干的人，干的不是什么好事！“人閑是非多”，團(tuán)隊(duì)中的“**”多是閑來無事的“閑人”，所以在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中，必須做到人人有事，各司其職。而“事事有人”則是強(qiáng)調(diào)，所有參與執(zhí)行任務(wù)的員工，必須對(duì)自己所負(fù)責(zé)的事情負(fù)有“主體責(zé)任”，這樣執(zhí)行結(jié)束后，當(dāng)進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候，可以做到，做好有獎(jiǎng)勵(lì)，做砸有懲罰，有獎(jiǎng)有罰，也是執(zhí)行總結(jié)后期最關(guān)鍵的一步，為再次執(zhí)行做好激勵(lì)基礎(chǔ)。至于個(gè)體經(jīng)常會(huì)問，當(dāng)多人參與一件事情，誰才是責(zé)任主體？張顧嚴(yán)給的建議－－－誰承擔(dān)最大后果，誰負(fù)主要責(zé)任！Genovese這件事情中，呼救沒有特定對(duì)象，當(dāng)面對(duì)所有人，也就是背對(duì)所有人，因?yàn)闆]有人會(huì)在乎一個(gè)沒有針對(duì)性的聲音。所以公安大學(xué)教授王大偉曾經(jīng)在談到遇到不法侵害的時(shí)候，一定不要對(duì)所有人呼救，而是找到一位你認(rèn)為具備一定防護(hù)能力的人，針對(duì)性的求救，那獲救機(jī)會(huì)就大很多。同樣，在中國(guó)有句古話，法不責(zé)眾。如果沒有責(zé)任主體，那執(zhí)行失敗，責(zé)任無法落實(shí)到個(gè)人，那對(duì)于以后的執(zhí)行，就會(huì)形成失敗慣性。

3、明確任務(wù)結(jié)果與主要執(zhí)行人。完成任務(wù)不等于達(dá)成結(jié)果。開車是任務(wù)，安全及時(shí)到達(dá)目的地才是結(jié)果。所在執(zhí)行中，有效區(qū)分“任務(wù)”與“結(jié)果”很重要。另外執(zhí)行中達(dá)成結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定后，必須有效選擇執(zhí)行人。執(zhí)行人有三個(gè)必須，即有意愿、有能力、有標(biāo)準(zhǔn)。意愿是執(zhí)行基礎(chǔ)，沒有意愿，能力在強(qiáng)也是零。而能力是則是意愿為基礎(chǔ)的執(zhí)行保障。這兩點(diǎn)有了，還必須有標(biāo)準(zhǔn)。什么叫有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行達(dá)成的結(jié)果是有標(biāo)準(zhǔn)的，比如，我讓下屬給我一份工作報(bào)告。這份工作報(bào)告要明確三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即誰來做？什么時(shí)間完成？報(bào)告需要涵蓋的內(nèi)容有哪些？所以有意愿有能力有標(biāo)準(zhǔn)是選擇執(zhí)行人的三項(xiàng)必有標(biāo)準(zhǔn)。主要執(zhí)行人確定了，事情干好干壞，最起碼有一個(gè)人會(huì)擔(dān)心了。因?yàn)轸斞赶壬f過一句話：不管是大事小，與我有關(guān)，我就額外關(guān)注。所以執(zhí)行不管事大事小，都得有個(gè)主要責(zé)任人。