從“培訓(xùn)的效果時代”到“培訓(xùn)的成果時代”的跨越

最近與一些業(yè)內(nèi)好友和企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的朋友聊天，發(fā)現(xiàn)大家特別關(guān)注培訓(xùn)后如何做好培訓(xùn)效果的評估，甚至是如何做到培訓(xùn)效果的量化評估。這本是一件非常好的事情，這說明我們從“培訓(xùn)的追風(fēng)時代”向“培訓(xùn)的效果時代”的邁進(jìn)，但企業(yè)要真正實現(xiàn)“以培訓(xùn)促進(jìn)成長”的目標(biāo)，還必須實現(xiàn)“從培訓(xùn)的效果時代”向“培訓(xùn)的成果時代”的跨越式發(fā)展。
    所謂“培訓(xùn)的追風(fēng)時代”是指在一段時間內(nèi)，國內(nèi)部分企業(yè)選擇是否做培訓(xùn)、做什么培訓(xùn)、請誰來做等問題上，基本參考的要素有：其他相關(guān)企業(yè)做了沒有、老師是不是很火、課程是不是很火甚至老師的所在地等。這就促使一段時間內(nèi)講師們不是在課程開發(fā)和授課技能上下功夫，而是在營銷推廣上下功夫。眾多“明星講師”的出現(xiàn)，可能對國內(nèi)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展起了一定的促進(jìn)作用，但對培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化是不是起了推動的作用，我們無從考證。“培訓(xùn)明星”與“培訓(xùn)效果”之間的反差，導(dǎo)致有朋友笑稱“做培訓(xùn)的多數(shù)為騙子”，這個觀點本人是不贊成的，但是至少反應(yīng)了現(xiàn)在國內(nèi)培訓(xùn)業(yè)的一個側(cè)面吧。
風(fēng)一吹就過了，企業(yè)越來越關(guān)注培訓(xùn)的效果了，國內(nèi)培訓(xùn)業(yè)就進(jìn)入了“培訓(xùn)的效果時代”。國內(nèi)越來越多的企業(yè)在培訓(xùn)之前對學(xué)員的需求做更加仔細(xì)的調(diào)查；選擇培訓(xùn)師也不僅僅關(guān)注名氣而更加注重針對性、能力、口碑和效果；培訓(xùn)后也更加關(guān)注培訓(xùn)效果的評估，這些都為培訓(xùn)業(yè)健康的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。但培訓(xùn)之后僅僅做一些評估是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，評估不是“培訓(xùn)效果”轉(zhuǎn)化為“培訓(xùn)成果”的關(guān)鍵要素，而僅僅是對培訓(xùn)結(jié)果的一個暫時總結(jié)而已。況且現(xiàn)在真正做到柯克帕特里克所說的“四級評估”（感覺、學(xué)習(xí)、行為、績效）的企業(yè)并不多見，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)仍在一、二級（感覺和學(xué)習(xí)）間徘徊。
 
所謂“培訓(xùn)成果”是指經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠在多大程度上改善學(xué)員思想和行為，養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，最終提高企業(yè)和個人的績效。如何實現(xiàn)“培訓(xùn)的效果時代”到“培訓(xùn)的成果時代”的跨越式發(fā)展？為了實現(xiàn)“培訓(xùn)成果”的最大化，在從思想上和行為上，培訓(xùn)師到底應(yīng)該做什么？企業(yè)到底應(yīng)該做什么？學(xué)員到底應(yīng)該做什么？這些也許才是決定培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)成果的真正關(guān)鍵要素！ 
    一、培訓(xùn)師
為了實現(xiàn)培訓(xùn)成果的最大化，不論是公開課還是內(nèi)訓(xùn)，不論是外聘老師還是企業(yè)內(nèi)部老師，培訓(xùn)師在課堂上除了課程做到針對性、互動性、實效性以外，講師除了傳授知識、技能、意愿和做到理論聯(lián)系實際以外，最起碼還要做到以下三點:
1、課堂上做到：讓學(xué)員愿意聽、聽得懂、做得到！這三個層級是遞進(jìn)關(guān)系，上一級是下一級的保障。但從效果上來看每一個層級都比上一級更加重要，因為只有學(xué)員做得到，才有可能取得“培訓(xùn)成果”而不僅僅是“培訓(xùn)效果”。要做到這三級就要求培訓(xùn)師要具備很好的專業(yè)知識和授課技能了。在這里不再贅述。
2、課程結(jié)束時：培訓(xùn)師最好能夠給我學(xué)員一個“行為指導(dǎo)手冊”，也就是告知學(xué)員課后怎樣做才能實現(xiàn)課上的要求并對學(xué)員工作、生活帶來提升。這一點對培訓(xùn)師來說是一個挑戰(zhàn)，因為講理論經(jīng)過訓(xùn)練大多可以實現(xiàn)，一旦結(jié)合實際就會造成“越具體越容易患錯誤”的現(xiàn)象。但這又是確�！芭嘤�(xùn)成果”的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們不得不做。
3、“培訓(xùn)成果”往往得在培訓(xùn)結(jié)束后9-12個月以后才能體現(xiàn)出來，所以在這個過程中，培訓(xùn)師最好能夠保持與學(xué)員的暢通溝通，以便及時給學(xué)員提供參考意見或修正方案。這一點企業(yè)、學(xué)員和培訓(xùn)師都會感覺麻煩，但仔細(xì)的執(zhí)行才可能達(dá)成良好的結(jié)果。
二、企業(yè)
為了實現(xiàn)培訓(xùn)成果的最大化，企業(yè)可以從以下三個方面考慮：
1、培訓(xùn)前：認(rèn)真對待學(xué)員需求調(diào)查、認(rèn)真分析培訓(xùn)目的、認(rèn)真選拔參訓(xùn)學(xué)員(千萬記�。翰皇敲恳粋�課程都適合所有的學(xué)員！也不要為了節(jié)省成本，每一次培訓(xùn)人越多越好！更不要為了應(yīng)付，隨便派一個學(xué)員滿足名額！這樣往往會適得其反。)、認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容、認(rèn)真選擇合適的培訓(xùn)師。開課前召開會議，向?qū)W員說明培訓(xùn)的重要性、目的和基本內(nèi)容。
2、培訓(xùn)時：盡力給學(xué)員創(chuàng)造一個安靜的環(huán)境、盡量不打擾學(xué)員、安排人暫時接替學(xué)員的工作，使學(xué)員真正安心的投入到學(xué)習(xí)中去。國內(nèi)部分企業(yè)，經(jīng)常會有上課時學(xué)員被領(lǐng)導(dǎo)喊出去做事的現(xiàn)象，難怪有些老師埋怨“企業(yè)表面上注重培訓(xùn)，實際上在企業(yè)內(nèi)部什么事情都比培訓(xùn)重要”。
3、培訓(xùn)后：每一個培訓(xùn)項目結(jié)束后，企業(yè)至少要做以下幾件事情：
A、創(chuàng)造機(jī)會：創(chuàng)造學(xué)員將所學(xué)運用到實際工作中的機(jī)會，這一點是確�！芭嘤�(xùn)成果”的首要環(huán)節(jié)。如果暫時確無條件使用所學(xué)，那么讓受訓(xùn)學(xué)員將所學(xué)向他人傳授一遍，不失為一種好的選擇。
B、關(guān)注督導(dǎo)：學(xué)員在使用過程中，上司應(yīng)給予足夠的關(guān)注和督導(dǎo)，可以與學(xué)員一起制定使用所學(xué)要達(dá)到的目標(biāo)及使用所學(xué)的流程、方法和范圍等，并及時與學(xué)員一起探討使用過程中所收獲的或需要改善的地方。
C、給予回報：當(dāng)學(xué)員運用所學(xué)取得一定成績時，一定要在第一時間給予鼓勵或獎賞。這是最基礎(chǔ)的工作動機(jī)理論，不再多說。
三、學(xué)員
學(xué)員是確�！芭嘤�(xùn)成果”最重要的力量。他們一般會遇到以下障礙：
1、工作中使用的機(jī)會不多：工作中的使用機(jī)會往往是靠爭取的，同時我想告訴大家的是很多課程最重要的使用場合并不僅在工作中，生活中也是我們的較佳使用場地。
2、改變原有的習(xí)慣較難：學(xué)習(xí)是需要帶來改變的，但是改變是一定伴隨不適甚至是痛苦的。就像我們剛剛學(xué)騎自行車一樣，要摔多少跤，跌多少個跟頭才能夠掌握的，但一旦掌握就給我?guī)砹朔浅４蟮谋憷统晒?BR>3、懷疑所學(xué)知識：我自己對知識的定義是：有用的信息就是知識！至于一種思想、一個流程、一套工具、一個方法有沒有用？只有我們用了才知道，因為實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。切記“沒用（使用）沒用（作用）！”
4、關(guān)注產(chǎn)出而非產(chǎn)能：部分學(xué)員在一些浮躁的氛圍中容易急功近利，一旦一項技能不能短時間取得收獲，就會選擇放棄。這種關(guān)注產(chǎn)出（收入），而忽視產(chǎn)能（能力）的做法，往往是飲鴆止渴。切記：金錢是能力的副產(chǎn)品！
總之，“培訓(xùn)成果的時代”已經(jīng)到來了，各大院校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師、企業(yè)和學(xué)員等各方面都應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任、行動起來，以使培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，使“培訓(xùn)”真正成為組織和個人發(fā)展過程中的一股強(qiáng)大力量！