從基層到主管--新角色把控技巧

從基層到主管--新角色把控技巧(江磊)課程介紹：

課程目標
     → 工作轉(zhuǎn)型后的角色定位
     → 掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務(wù)
     → 認識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法

課程大綱
 
一、工作轉(zhuǎn)型后的角色定位
 ◇ 技術(shù)骨干與管理者的特質(zhì)區(qū)別
 ◇ 案例研討：《新任經(jīng)理李凡的煩惱》
 ◇ 管理者的責(zé)任和價值
 ◇ 管理者的成熟心態(tài)開放研討
     → 想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？
     → 想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？
     → 上級政策錯誤，執(zhí)行不下去或者會造成重大損失，我應(yīng)怎么辦？
 ◇ 視頻案例：曾可達與蔣經(jīng)國的電話
 ◇ 管理者管理能力提升的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

二、溝通協(xié)調(diào)技巧強化訓(xùn)練
 ◇ 案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
 ◇ 溝通的三個層面（信息、觀點、情感）
     → 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
     → 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
 ◇ 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
 ◇ 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
     → 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
     → 視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？
     → 案例研討：一次晨會中發(fā)生的沖突
     → 案例研討：一家IT公司的奇怪規(guī)則
 ◇ 表達的五個關(guān)鍵
     → 案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
 ◇ 傾聽的五個層次
     → 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
 ◇ 傾聽的技巧
     → 案例研討：如何表達同理心
     → 小練習(xí)：看圖讀情
     → 小測驗：看看自己的情緒識別能力
 ◇ 學(xué)會解讀溝通中的肢體語言和類語言
 ◇ 學(xué)會解讀溝通中對方的情緒
 ◇ 向下溝通情景案例集：
     → 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
     → 如何突破政策執(zhí)行障礙？
     → 如何面對下屬打小報告？
     → 如何面對固執(zhí)己見的下屬？
     → 如何對付難纏的“刺頭”？
 ◇ 向上溝通情景案例集：
     → 如何面對上司越級指揮？
     → 如何獲得上司的支持？
     → 如何給上司提建議案？
     → 如何面對與上司的意見沖突？
 ◇ 平行溝通情景案例集：
     → 如何主動跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式？
     → 如何使對方部門改正錯誤并研擬防范之道？
     → 如何處理部門之間的踢皮球現(xiàn)象？
     → 如何協(xié)調(diào)部門間看法上的沖突？

三、激勵和輔導(dǎo)技巧強化訓(xùn)練
 ◇ 管理者激勵工作難點和解決思路
     → 案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報告
     → 案例研討：什么時候激勵比較有效？
     → 視頻案例：面對困境的曹操
 ◇ 用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法的運用
 ◇ 自我激勵體修煉的“天龍八部”
 ◇ 與下屬形成良性的互動——感應(yīng)四律
 ◇ 面對下屬的五種“不安”
     → 視頻案例：史今罵醒許三多
     → 案例研討：贊美的迷思
 ◇ 表揚和批評的要點
     → 視頻案例：面對下屬發(fā)牢騷
 ◇ 負面情緒和正面情緒的傳遞方向
     → 案例研討：如何處理犯錯的下屬？
 ◇ 輔導(dǎo)下屬工作五步法

專家介紹：

江磊老師——資深微軟技術(shù)專家
12年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院公共管理碩士
中國電信集團級特聘講師
浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師
安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽約講師

擅長領(lǐng)域：
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)
中基層管理者管理能力系統(tǒng)訓(xùn)練

授課風(fēng)格：
 ◇ 秉持“知行合一”培訓(xùn)理念，專注于企業(yè)中基層，務(wù)實而不空談；
 ◇ 課程設(shè)計思路嚴謹，課程演繹說理透徹；
 ◇ 風(fēng)趣幽默、生動易懂，善于運用故事、情景演練、研討等方法增強培訓(xùn)效果
 ◇ 培訓(xùn)授課取材于實際的工作，啟發(fā)學(xué)員運用于實際工作；

精品課程：
《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》
《管理“對對碰”——管理難點問題情景案例》
《怎樣“察言觀色”——客戶心理分析與溝通技巧》
《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》
《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓(xùn)》
《“面子”下的溝通——中國人的溝通之道》
《“面子”下的溝通——跨部門溝通藝術(shù)》
《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵》
《團結(jié)就是力量——團隊建設(shè)與管理》

服務(wù)客戶：
    義烏小商品城、迪佛汽車、中國石化測井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實業(yè)集團、溢江春養(yǎng)生會所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司、深圳卡貝爾服裝有限公司、彪神服飾有限公司、印龍服飾有限公司、雙立新百貨商場、融匯溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司
    中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學(xué)院、中通服浙江公司等。
中國移動浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級移動公司及杭州、臺州、紹興、蘇州、信陽、哈爾濱等20多家地市級移動公司。
中國聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等

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