績(jī)效管理與面談技巧

績(jī)效管理與面談技巧(王建華)課程介紹：

課程背景：
    績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的生命線，績(jī)效考核之所以失敗，很大程度上是因?yàn)榭?jī)效面談與輔導(dǎo)這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好。
    有機(jī)的績(jī)效管理系統(tǒng)包括 第一步 制定績(jī)效指標(biāo)，第二步 績(jī)效考核，第三步是績(jī)效面談和輔導(dǎo)，第四步是績(jī)效診斷與提高。
    但是大部分企業(yè)及管理者都忽略了關(guān)鍵的第三步。
    很多管理者非常懼怕與員工進(jìn)行績(jī)效面談，尤其是改進(jìn)性績(jī)效面談，擔(dān)心員工的挑戰(zhàn)與質(zhì)疑。
    在面談中對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，如何有效地提問(wèn)，幫助員工進(jìn)行主動(dòng)地思考及積極找到解決問(wèn)題的方法，提升技能，從而提升績(jī)效。
    為了考核而考核，這就違背了績(jī)效考核的精神，實(shí)際上，填表打分只是績(jī)效考核的過(guò)程，最終成果是要幫助員工改善績(jī)效。而要做到這一點(diǎn)，直線經(jīng)理有大量的工作要做，這些工作可以總結(jié)成為績(jī)效面談及輔導(dǎo)，就是非常重要的步驟�？梢哉f(shuō)，績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的生命線，績(jī)效考核之所以失敗，很大程度上是因?yàn)榭?jī)效面談與輔導(dǎo)這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 掌握員工的績(jī)效曲線的原因
 ◇ 掌握做員工績(jī)效面談與輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)
 ◇ 掌握績(jī)效面談（正面反饋與負(fù)面反饋）的工具與技巧
 ◇ 掌握在績(jī)效面談中如何應(yīng)對(duì)員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
 ◇ 掌握做輔導(dǎo)的關(guān)鍵四步與GROW工具
 ◇ 掌握輔導(dǎo)時(shí)的提問(wèn)技巧

課程大綱：
 
第一講 員工的績(jī)效曲線
一．員工的績(jī)效曲線
1. 非績(jī)效反饋與輔導(dǎo)下的績(jī)效曲線
2. 績(jī)效反饋與輔導(dǎo)下的績(jī)效曲線
案例分析：劉力的績(jī)效問(wèn)題
二 . 何時(shí)做績(jī)效面談與輔導(dǎo)
1. 員工遇到工作挑戰(zhàn)
2. 員工請(qǐng)求幫助
3. 員工績(jī)效需要改進(jìn)
4. 員工需要掌握新技能
最佳分享：施耐德電氣的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

第二講 實(shí)操篇 員工績(jī)效面談
一．有效反饋三原則
1. 基于事實(shí)
2. 在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)
3. 頻繁溝通
小組討論：是事實(shí)還是意見(jiàn)？
二．績(jī)效反饋面談
a) 面談準(zhǔn)備
b) 面談開(kāi)場(chǎng)
c) 面談過(guò)程
d) 面談結(jié)束
三. 正面反饋面談
1.正面反饋的時(shí)機(jī)
2.正面反饋的DESC工具
小測(cè)試：你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手？
四．績(jī)效改進(jìn)面談
１.績(jī)效改進(jìn)面談的五星指南法
a) 提供背景
b) 明確說(shuō)明
c) 描述影響
d) 強(qiáng)化特征
e) 采取行動(dòng)
案例分享：他們發(fā)生了什么？
角色扮演：利用五星指南法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)面談
2.員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)
SARAH (震驚，生氣，反抗，接受，希望)
3.員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
a) 否認(rèn)
b) 虛假承諾
c) 錯(cuò)覺(jué)
d) 猜疑
e) 找借口
f) 想象最壞結(jié)果
g) 一聲不吭
角色扮演：績(jī)效面談中如何應(yīng)對(duì)如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)
五．成功績(jī)效面談的5點(diǎn)建議

第三講 實(shí)操篇：績(jī)效輔導(dǎo)
一．輔導(dǎo)的心態(tài)
1. 心態(tài)六要素
2. 正確心態(tài)與錯(cuò)誤心態(tài)對(duì)比
案例分析，錯(cuò)在哪里？
二．經(jīng)理與教練角色的區(qū)別，何時(shí)教練？
案例分析：該扮演教練角色嗎？
三．輔導(dǎo)的四步法
1. 賦能，賦能六要素
案例分析： 他缺少了什么？
2. 挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的六個(gè)角度
角色扮演： 挑戰(zhàn)的力度
3. 觀察, 觀察三步走
分組討論： 何時(shí)干預(yù)？
4. 引導(dǎo)，引導(dǎo)三要素
四．輔導(dǎo)的成功秘訣
1. 輔導(dǎo)型問(wèn)題庫(kù) 
2. 提問(wèn)的技巧
3. 輔導(dǎo)中糾正員工錯(cuò)誤的技巧
工具: 輔導(dǎo)的問(wèn)題清單
4.探索新方式的教練,教練工具 GROW
G-員工需要達(dá)到的成果
R-現(xiàn)在發(fā)生的問(wèn)題
O-有哪些方法選擇
W-采取的行動(dòng)
案例角色扮演：針對(duì)這個(gè)工作挑戰(zhàn)，經(jīng)理如何使用ＧROW工具對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)？

講師介紹：
王建華老師：
教育及資格認(rèn)證：
 ◇ 中英雙語(yǔ)授課
 ◇ AACTP認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
 ◇ 24年大型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師
 ◇ 華中科技大學(xué)，湖北大學(xué)，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)： 
 ◇ 曾任：施耐德電氣（世界500強(qiáng)） | HRBP經(jīng)理/人力資源總監(jiān) 
 ◇ 曾任：法國(guó)英瑞杰汽車(chē)系統(tǒng)（外資） | 中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)
 ◇ 曾任：標(biāo)致雪鐵龍（世界500強(qiáng)） | 中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)
 ◇ 王老師一直專(zhuān)注于人力資源管理領(lǐng)域，擁有著24年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備了扎實(shí)的實(shí)踐操作技能，曾任職于標(biāo)致雪鐵龍、施耐德電氣、法國(guó)英瑞杰汽車(chē)系統(tǒng)有限公司等世界五百?gòu)?qiáng)、外資大型知名企業(yè)，一直以來(lái)致力于為企業(yè)人事管理挖掘痛點(diǎn)并提供有效解決方案，同時(shí)提升個(gè)人管理技能。任職標(biāo)致雪鐵龍期間曾用時(shí)一年，在 200人中進(jìn)行人才甄選，為企業(yè)引進(jìn)了30余位中國(guó)區(qū)中高層管理人員，得到總部高層的充分認(rèn)可。
 ◇ 曾服務(wù)于湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥公司、科都電氣公司、東方時(shí)代廣告藝術(shù)公司、華中科技大學(xué)等數(shù)家知名企業(yè)高等院校，曾為湖北周黑鴨管理有限公司進(jìn)行過(guò)《人才發(fā)展》下屬激勵(lì)，業(yè)績(jī)提升的課程培訓(xùn)，課后好評(píng)如潮，持續(xù)返聘6期。至今授課學(xué)員高達(dá)４000余人，課程好評(píng)率高達(dá)95%以上。
 ◇ 任職施耐德電氣有限公司期間，負(fù)責(zé)西部工廠核心崗位技術(shù)能力發(fā)展，促使技能目標(biāo)達(dá)成率達(dá)93%；曾主導(dǎo)負(fù)責(zé)西部工廠青年人才的招聘與發(fā)展項(xiàng)目，使得公司高潛能人才中青年人比例上升10%，并獲公司“領(lǐng)導(dǎo)西部工廠青年人才發(fā)展”獎(jiǎng)。主導(dǎo)中國(guó)區(qū)員工多樣性與幸福感項(xiàng)目，促使員工滿意度提升5%；中國(guó)區(qū)中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目中，降低公司外聘比例13%，獲企業(yè)“中國(guó)區(qū)杰出領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”。
 ◇ 任職法國(guó)英瑞杰汽車(chē)系統(tǒng)有限公司期間，負(fù)責(zé)人力資源團(tuán)隊(duì)的招聘與培養(yǎng)，發(fā)展人力資源管理團(tuán)隊(duì)共20余人；曾先后主導(dǎo)企業(yè)人才招聘與甄選，其中為集團(tuán)旗下5個(gè)工廠及研發(fā)中心甄選了80余中高層管理人員，技術(shù)中心技術(shù)人員90余人，在職期間員工流失率保持在5%，低于行業(yè)10%-15%的水平。
 ◇ 曾任職于標(biāo)致雪鐵龍中國(guó)及東南亞洲管理總部，先后主導(dǎo)負(fù)責(zé)集團(tuán)10余項(xiàng)中國(guó)及東南亞區(qū)域人力資源政策的整合與發(fā)布，同時(shí)是三個(gè)新合資企業(yè)人力資源管理體系的搭建及人力資源項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◇ 王老師服務(wù)過(guò)的客戶有：長(zhǎng)沙銀行、湖南郵儲(chǔ)銀行、攀枝花郵政、東風(fēng)本田、浙江人本、中鎢高新、成都自來(lái)水公司、蘇州吳中區(qū)衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)衛(wèi)生、南京蘇交科集團(tuán)股份有限公司、湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥、湖北FESCO、杜為爾獵頭、紳寶駕校、東方時(shí)代廣告、偉巴斯特、科都電氣公司、武漢大家人力資源服務(wù)有限公司、越秀人力、湖北科投、永安康健藥業(yè)、合景泰富地產(chǎn)、中合元?jiǎng)?chuàng)建筑設(shè)計(jì)、泰康人壽、中科巖土工程技術(shù)、佛吉亞、華夏幸福、武漢創(chuàng)投、華中科技大學(xué)、湖北大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、天工集團(tuán)有限公司、中盛置業(yè)、柳州市百貨、三門(mén)江林場(chǎng)、安徽啟智物業(yè)、……
 ◇ 王老師擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有：人才梯隊(duì)建設(shè)，人才盤(pán)點(diǎn)，HRBP,人才招募與測(cè)評(píng)（勝任力模型的建立），績(jī)效輔導(dǎo)與反饋，激勵(lì)技巧等。其幽默詼諧的授課風(fēng)格，專(zhuān)業(yè)度極高的課程內(nèi)容；富有激情與現(xiàn)場(chǎng)控制力，豐富的呈現(xiàn)方式及授課技巧，讓學(xué)員在學(xué)中練，練中思，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳遞。

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