流程變革班：打造端到端的三大業(yè)務(wù)流程體系IPD、LTC、ITR

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：流程變革培訓(xùn),業(yè)務(wù)流程體系培訓(xùn),流程管理培訓(xùn),IPD培訓(xùn),LTC培訓(xùn),ITR培訓(xùn)

流程變革班：打造端到端的三大業(yè)務(wù)流程體系IPD、LTC、ITR(多名講師)課程介紹：

——由原華為IPD/LTC/ITR三大流程管理體系實(shí)戰(zhàn)講師領(lǐng)銜教學(xué)
帶領(lǐng)學(xué)員企業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)華為三大主業(yè)務(wù)流體系
構(gòu)建適用于企業(yè)端到端的流程體系

課程設(shè)計(jì)背景、邏輯與價(jià)值
一個(gè)公司的“三件大事”
1、第一件事：把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，產(chǎn)品從有概念開(kāi)始，到面市。
2、第二件事：是把產(chǎn)品變現(xiàn)，要有客戶(hù)買(mǎi)，形成訂單，發(fā)貨、安裝、驗(yàn)收、回款。
3、第三件事：解決售后問(wèn)題。只有上帝做的東西才沒(méi)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)沒(méi)問(wèn)題，時(shí)間長(zhǎng)了也有問(wèn)題：
客戶(hù)有這樣那樣的需求，產(chǎn)品要不斷地改進(jìn)升級(jí)以及解決售后問(wèn)題。
構(gòu)建端到端的流程管理體系
這三件事情對(duì)應(yīng)三大業(yè)務(wù)流，這三大業(yè)務(wù)流有起始終止，對(duì)應(yīng)三個(gè)系統(tǒng)（IPD/LTC/ITR），還要有相應(yīng)的組織去適配（不僅是流程IT），也要和客戶(hù)去匹配，很多訂單要和客戶(hù)去對(duì)接。基于流程建設(shè)的管理體系（IPD/LTC/ITR），是一個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，是一個(gè)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，其中最重要的是落實(shí)到組織中，就是流程化的組織建設(shè)和運(yùn)作。

訓(xùn)戰(zhàn)收益


訓(xùn)戰(zhàn)課綱

DAY1集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD流程體系
第一天
集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD流程體系

▶第一單元：IPD流程
1、研發(fā)方面的典型問(wèn)題
2、華為研發(fā)變革的歷程
3、什么是IPD
4、IPD的核心思想

▶第二單元：理解IPD流程架構(gòu)以及流程
1、IPD 在H公司業(yè)務(wù)流程框架(BPA3.0)中的位置
2、IPD總體解決方案
3、IPD的L1-L6的管控理念
4、IPD流程架構(gòu)視圖
（1）需求管理
（2）產(chǎn)品規(guī)劃
（3）產(chǎn)品立項(xiàng)
（4）產(chǎn)品概念
（5）產(chǎn)品計(jì)劃
（6）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
（7）產(chǎn)品驗(yàn)證
（8）產(chǎn)品發(fā)布
（9）產(chǎn)品生命周期管理
（10）IPD使能
（11）IPD支撐

▶第三單元：如何構(gòu)建IPD流程架構(gòu)
1、實(shí)際IPD案例講解
2、什么是流程架構(gòu)
3、如何構(gòu)建流程架構(gòu)
4、一張藍(lán)圖繪到底：設(shè)計(jì)或優(yōu)化自己的IPD1.0架構(gòu)
5、完成二級(jí)流程設(shè)計(jì)和部分流程卡片

▶第四單元：研討&演練
研討&演練1：IPD流程架構(gòu)，L1-L3流程卡
研討&演練2：貴公司當(dāng)前研發(fā)體系能力現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

DAY2 從線索到回款LTC流程體系
第二天
LTC管理流程體系運(yùn)作

1、企業(yè)為什么要引入LTC流程
1）銷(xiāo)售方面的典型問(wèn)題
2）華為營(yíng)銷(xiāo)變革的歷程
3）如何跨越組織能力大裂谷
4）流程僵化和流程異化問(wèn)題
5）LTC的價(jià)值和作用

2、理解LTC流程架構(gòu)以及流程
1）LTC 在H公司業(yè)務(wù)流程框架（BPA 3.0）中的位置
2）LTC總體解決方案
3）LTC的L1-L6的管控理念
4）LTC流程架構(gòu)視圖
a.線索與機(jī)會(huì)點(diǎn)的定義
b.管理線索流程（ML）幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大銷(xiāo)售的“喇叭口”
c.鐵三角在線索培育中的工作協(xié)同
d.LTC MO — 幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理機(jī)會(huì)點(diǎn)，成功拿下項(xiàng)目
e.啟動(dòng)-項(xiàng)目策劃-要素分析、競(jìng)爭(zhēng)分析
f.標(biāo)前引導(dǎo) 解決方案銷(xiāo)售：九格構(gòu)想創(chuàng)建模型——重塑構(gòu)想
g.LTC MCE—管理合同執(zhí)行， 通過(guò)契約化交付，履行合同義務(wù)
▶研討&演練1：
客戶(hù)高階流程對(duì)接：客戶(hù)采購(gòu)流程和銷(xiāo)售流程關(guān)鍵活動(dòng)對(duì)接

3、理解銷(xiāo)售管道管理
1）銷(xiāo)售管道管理的價(jià)值和意義
2）建立系統(tǒng)的銷(xiāo)售管道管理機(jī)制
a.管理線索
b.制定銷(xiāo)售規(guī)劃
c.項(xiàng)目健康度管理
d.管理競(jìng)爭(zhēng)
e.如何支撐一線項(xiàng)目運(yùn)作
f.如何做好銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
3）銷(xiāo)售管理能力培養(yǎng)
a.強(qiáng)化銷(xiāo)售過(guò)程的規(guī)范管理
b.管理銷(xiāo)售從戰(zhàn)略到執(zhí)行落地
c.銷(xiāo)售管理授權(quán)執(zhí)行（MAE）評(píng)審決策機(jī)制
d.建設(shè)銷(xiāo)售流程的IT主平臺(tái)
▶研討&演練2：
是否有銷(xiāo)售管理部門(mén)？該部門(mén)的核心職責(zé)是什么？確定定位輸出核心職責(zé)。

4、如何構(gòu)建LTC流程架構(gòu)
1）實(shí)際LTC案例講解
2）理解流程卡片
3）從流程結(jié)構(gòu)角度理解客戶(hù)關(guān)系管理流程
4）客戶(hù)接待流程案例，理解流程就是業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)就是流程
5）一張藍(lán)圖繪到底：設(shè)計(jì)或優(yōu)化自己的LTC1.0架構(gòu)
6）完成二級(jí)流程設(shè)計(jì)和部分流程卡片
▶研討&演練3：
LTC流程架構(gòu)，L1-L3流程卡

DAY3 從問(wèn)題到解決ITR流程體系
第三天
▶運(yùn)維(問(wèn)題到解決ITR)管理體系運(yùn)作

1、ITR不是一個(gè)客服中心
a.ITR是什么？
b.為什么需要ITR管理流程？
c.ITR管理流程在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中占據(jù)什么地位？
d.ITR管理流程能給企業(yè)帶來(lái)什么效益？

2、標(biāo)桿企業(yè)ITR管理流程建設(shè)及運(yùn)作的歷史回顧
a.ITR系統(tǒng)建設(shè)的三個(gè)重點(diǎn)階段
b.ITR系統(tǒng)建設(shè)能跨越式發(fā)展嗎？

3、ITR管理流程的頂層設(shè)計(jì)
a.流程的目的和范圍
b.流程總體設(shè)計(jì)理念
c.流程的總體框架
d.流程視圖及業(yè)務(wù)規(guī)則
e.問(wèn)題與需求的來(lái)源及轉(zhuǎn)化
f.流程與其他主流程（LTC、IPD、ISC）之間的關(guān)系

4、ITR流程的組織和能力支撐體系
a.流程和組織承接公司戰(zhàn)略要求
b.技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求流程的組織
c.技術(shù)能力培養(yǎng)和整體服務(wù)能力的提高
d.技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求流程管理機(jī)制
e.備件管理機(jī)制

5、ITR管理流程的落地執(zhí)行
a.請(qǐng)求/問(wèn)題受理流程
b.請(qǐng)求/問(wèn)題處理流程
c.請(qǐng)求/問(wèn)題關(guān)閉流程
d.緊急請(qǐng)求/問(wèn)題處理流程
e.網(wǎng)絡(luò)變更管理流程
f.第三方設(shè)備問(wèn)題處理流程

6、答疑、討論、交流、分享

訓(xùn)戰(zhàn)精彩內(nèi)容






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