員工管理從“心”開始——管理干部心理疏導技能

員工管理從“心”開始——管理干部心理疏導技能(講師團)課程介紹：

“搞不懂現在的人是怎么想的？”
“表揚、批評全無用處，獎勵、處罰根本無動于衷”。
“他們的想法也太奇怪了吧”
“現在的員工是稍微給一點壓力就跑了！”
“郁悶、糾結成了現在的流行情緒”
“這樣的人怎么可能搞好工作呢？”
……
這些都是我們的直接管理者發(fā)出的感嘆和疑問！
“我們必須承認，過往的管理經驗今天已經變得毫無用處”！
“不改變管理方式，我們只有一種結果”！
前一句是聯想集團柳傳志先生的講話，后一句話是海爾集團張瑞敏先生的敘述。
面對“新生代”員工，管理者的出路在何方？
為什么無論是最基層的管理者，還是中國企業(yè)界的泰斗們發(fā)出的都是同一類問題？
過往的管理方式在今天的背景中，為什么無法適用？癥結在何處？
傳統的管理模式，重行為，重結果，重管制；但忽略了所有問題的根源——“心”理
從“心”開始，恐怕是我們基層管理者剩下的為數不多的出路之一了！

● 課程目標
    心理疏導是一門專業(yè)性非常強的工作，需要管理者對心理學、社會學等學科有較為深刻的認識，同時也要求管理者掌握較高的疏導技巧。這樣才能將所掌握的相關知識正確的加以應用，以幫助“員工”解決所面臨的心理問題。
    本課程重點闡述在管理者和員工之間應該采取何種方式建立相互信任的關系，以及如何實施心理疏導、在疏導過程中的應用技巧等。

● 課程大綱

第一章 心理疏導基本知識闡述
第一節(jié) 心理疏導概述
一、疏導目標
二、疏導的過程
三、有效管理者的特質
說  明： 心理疏導過程是一個科學的過程，本章重點闡述心理疏導一般過程和對于心理疏導員的素質要求，受訓人員可以比對以幫助認識心理疏導過程和判定自我品質與心理疏導員應有素質之間的差異。

第二章 員工心理健康狀態(tài)的判定
第一節(jié) 心理與心理健康
一、心理健康
二、心理健康的判定
三、學會正確的判定心理健康與不健康
四、常見病理心態(tài)及分析
第二節(jié) 情緒管理

第三章 幾種常見的“問題型人員”心理狀態(tài)的應對策略
與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧
與“阿諛奉承、毫無原則”的人之溝通技巧
與“虛偽無情、見利忘義”的人之溝通技巧
與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
與“消極抵抗、全無所謂”的人之溝通技巧
與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧
與“疑心病、神經質”的人之溝通技巧
與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧
與“控制欲強、沖動易怒”的人之溝通技巧
說  明：針對常見的幾種性格特性，我們采取的基本應對策略，幫助管理者認識常見的性格特點和成因，幫助他們在今后的工作中正確的與此類型的人員“和諧相處”。

第四章  心理疏導之：良好關系的建立
第一節(jié) 疏導關系的性質與特征
一、疏導關系的性質       
三 、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠”關系的應用技巧
1、共情技巧           2、積極關注技巧
3、尊重與溫暖技巧     4、真誠可信技巧       
5、具體化技巧         6、 即時化技巧
7、對峙處理技巧       
四、“會談”中的心理應用技巧
1、會談的階段性         2、會談的結構         
3、會談中的疏導者       4、會談中的來訪者      
5、會談的環(huán)境條件

第五章 心理疏導中的常用疏導技巧
針對形形色色的性格特征、心理問題、壓力、沖突和負面情緒，我們常常需要借助一些心理疏導技術來科學的加以處理，這些技術包括：
第一節(jié)  學會聆聽——專注與傾聽技術
1、專注與傾聽技術的定義                  2、專注與傾聽技術的內容說明   
3、專注與傾聽技術的適用時機與注意事項    4、專注與傾聽技術的功能 
第二節(jié)  學會強調——重復技術
1、重復技術的定義                        2、重復技術內容說明
3、情感反映技術的適用時機及注意事項      4、重復技術的功能        
第三節(jié) 學會洞悉——內容反映技術
1、內容反映技術內涵                      2、內容反映技術內容說明 
3、內容反應技術的適用時機及注意事項      4、內容反映技術的功能   
第四節(jié) 學會理解——通情達理技術
1、通情達理內涵                          2、通情達理技術內容說明
3、通情達理技術的層次                    4、通情達理技術的適用時機
5、通情達理技術注意事項
第五節(jié) 學會提問——詢問技術
1、詢問技術是管理者為了鼓勵來訪者有更多表達，在必要情況下，配合來訪者的疏導目標，提出相關問題詢問來訪者。
2、詢問技術內容說明               3、詢問技術的類別
4、詢問技術的適用時機             5、詢問技術的功能
6、詢問技術注意事項
第六節(jié) 學會解答——解釋技術
1、解釋內容      2、注意事項      3、要靈活地運用解釋技巧。
說  明：疏導技術博大精深，本章試圖闡述在心理疏導過程中心理咨詢師常常運用的一些疏導技巧，并通過案例加以說明和闡述，以期學員對該技術的應用環(huán)境和應用方法有所了解。

● 專家團隊
李偉
 ◇ 國內頂尖員工關系綜合服務機構——勞達集團(Laboroot)合伙人、咨詢中心主任，國內實戰(zhàn)派勞動法與員工關系專家。
 ◇ 曾在《法制日報》、《中國勞動保障報》、《人力資源》等知名刊物上發(fā)表專業(yè)文章數十篇，出版專著：《入職管理日記》（第三作者）、《在職管理日記》（第二作者）、《三十六城市勞動法規(guī)政策操作指引》（副主編）等。
 ◇ 長期致力于勞動爭議、員工關系、勞動合同糾紛等領域內的司法實務和理論研究，擅長各類人事管理制度、協議的撰寫及勞資糾紛處理。
 ◇ 在上海、南京、蘇州、無錫、杭州等地成功主講公開課數百場，獲得較高評價。曾為富士通、奧林巴斯、上汽通用五菱、如新（中國）、多美滋、蒙牛、武田藥品、橡果國際、日立電梯等數百家知名企業(yè)提供勞動法咨詢、顧問服務。

石先廣
 ◇ 國內頂尖員工關系綜合服務機構——勞達集團(Laboroot)高級合伙人，上海勞達律師事務所副主任律師，國內實戰(zhàn)派勞動法與員工關系專家。
 ◇ 擅長領域：企業(yè)勞動用工管理，hr及法務人員勞動法律問題實務操作指引。已出版的勞動法系列作品近20本，內部出版物近10 本。已在《中國司法》、《人力資源管理》、《法治研究》、《上海律師》、《法治論叢》、《新聞晚報》、《勞動報》等雜志報刊上發(fā)表論文百余篇。
 ◇ 在上海、南京、杭州、深圳、青島、濟南、成都、沈陽、南昌、烏魯木齊等全國40多個城市講授企業(yè)用工管理系列課程近300場。

彭老師  
 ◇ 法學、心理學學士、工商管理碩士、讀管理學博士
 ◇ 國家首批注冊高級心理咨詢師     國內知名的人力資源管理專家
 ◇ 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)研究專家     企業(yè)員工關懷（EAP）項目運營專家
 ◇ 廣東企業(yè)培訓協會理事           國家注冊審核員培訓中心特聘講師
彭老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔任中高階主管，經理及總監(jiān)職務。后投身企業(yè)管理培訓工作，在超過10年的企業(yè)管理培訓事業(yè)工作中，彭奎先生主要致力于績效考核、職業(yè)素養(yǎng)、員工心態(tài)、壓力與情緒、團隊建設、團隊精神、溝通管理、組織結構和管理流程優(yōu)化等人力資源管理的專題的研究，為多家企業(yè)導入和推行了一套有針對性“新形勢下目標管理和績效考核運行體系”，為企業(yè)解決員工管理難、考核難、教育難的問題；目前已成功的舉辦多期學術講座、教育訓練課程，有著豐富的企、事業(yè)單位的實操經歷，現在仍擔任多家企業(yè)的管理顧問。

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