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如何避免績(jī)效管理中的誤區(qū)


 * 指標(biāo)是否可以實(shí)施
  * 指標(biāo)所考核的內(nèi)容,其基本資料的來源是否可信
  * 指標(biāo)所考核的內(nèi)容是否可以衡量
  * 指標(biāo)所考核的內(nèi)容,其基本資料是否可以以低成本獲取
  * 指標(biāo)所考核的內(nèi)容是否與戰(zhàn)略目標(biāo)一致
  * 指標(biāo)所考核的內(nèi)容是否與整個(gè)指標(biāo)體系一致

  CQT的平衡測(cè)試主要是確保在上述測(cè)試后,整個(gè)指標(biāo)體系在成本(Cost)、質(zhì)量(Quality)和時(shí)間(Time)三方面的平衡,不會(huì)出現(xiàn)過分側(cè)重于某一方面。

  相互關(guān)系是最后一個(gè)測(cè)試,主要是確保指標(biāo)之間的關(guān)系為中性或正關(guān)系。如果有任何負(fù)關(guān)系的情況出現(xiàn),必需對(duì)指標(biāo)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

  舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。對(duì)銷售人員所套用的銷售收入與銷售費(fèi)用指標(biāo),在一般的情況下,銷售收入與銷售費(fèi)用是成正比的;但作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),銷售收入是越高越好,而銷售費(fèi)用則越低越好,兩者之間是存在負(fù)關(guān)系的。把這兩個(gè)指標(biāo)放在一起,會(huì)對(duì)銷售人員造成混淆――努力跑銷售的話,則肯定會(huì)突破銷售費(fèi)用指標(biāo)。假如把銷售費(fèi)用指標(biāo)調(diào)整成為銷售費(fèi)用與銷售收入的百分比,則兩者之間的關(guān)系會(huì)變成中性。這樣一來,在沒有放棄考核銷售費(fèi)用的同時(shí),亦可確保指標(biāo)之間不會(huì)相互矛盾。

  績(jī)效管理體系與全面預(yù)算

  目前,有大部分的管理者對(duì)全面預(yù)算的概念僅僅止于財(cái)務(wù)預(yù)算,同時(shí)亦以為財(cái)務(wù)預(yù)算的制定是財(cái)務(wù)部的工作。實(shí)際上,整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與計(jì)劃均會(huì)體現(xiàn)在財(cái)務(wù)預(yù)算上。財(cái)務(wù)預(yù)算的范圍不僅是銷售收入及利潤(rùn)水平的預(yù)測(cè),它應(yīng)包含銷售收入預(yù)算,從而產(chǎn)生的費(fèi)用與成本預(yù)算,需要配套的固定資產(chǎn)采購預(yù)算、人力資源管理中的工資預(yù)算及人數(shù)預(yù)算等內(nèi)容。

  如果光有預(yù)算的制定,而缺乏預(yù)算的監(jiān)控,整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作就會(huì)跟預(yù)算脫軌,預(yù)算就變成一套放在書架上的美麗文件。事實(shí)上,績(jī)效管理體系的執(zhí)行是可以有效地對(duì)預(yù)算進(jìn)行監(jiān)控,因?yàn)榭?jī)效管理體系中目標(biāo)值的來源大部分是取自預(yù)算中的數(shù)字。由此可見,績(jī)效管理體系與預(yù)算關(guān)系的密切程度。

  由于上述原因,如果要做好績(jī)效管理體系,企業(yè)必需有一套完善的預(yù)算系統(tǒng)。通過定期的考核,提高員工對(duì)于預(yù)算的嚴(yán)肅性,同時(shí)確保企業(yè)的發(fā)展方向緊緊跟隨著計(jì)劃來走。

  平衡分?jǐn)?shù)卡的應(yīng)用

  平衡分?jǐn)?shù)卡是績(jī)效管理中不可缺少的一部分。它的出現(xiàn)是在90年代初期,在商業(yè)界應(yīng)用的時(shí)間不算很長(zhǎng)。平衡分?jǐn)?shù)卡的主要目的是在包容各個(gè)主要考核指標(biāo)的同時(shí),通過權(quán)重的調(diào)整,突出考核的重點(diǎn)所在,從而影響個(gè)人的行為。

  權(quán)重的制定主要是考慮當(dāng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)。譬如,對(duì)銷售人員的考核,一般都會(huì)包括銷售額與回款率。對(duì)一家剛起步的企業(yè),其發(fā)展戰(zhàn)略假設(shè)是盡量擴(kuò)大市場(chǎng)份額,而對(duì)于流動(dòng)資金的占用可以暫時(shí)讓利給客戶。這樣對(duì)于銷售人員的考核,大部分的權(quán)重肯定落在銷售額上。到這家企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r比較穩(wěn)定的時(shí)候,為了進(jìn)一步降低成本以增加競(jìng)爭(zhēng)力,流動(dòng)資金的流轉(zhuǎn)相應(yīng)會(huì)變得更為重要。因此對(duì)于銷售人員的考核重心,會(huì)向回款率作出傾斜。

  理論上,平衡分?jǐn)?shù)卡是一種非常有效的管理工具。但是目前大部分中國(guó)企業(yè)都是處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,汰弱留強(qiáng)的情況非常普遍;再加上平衡分?jǐn)?shù)卡對(duì)大多數(shù)中國(guó)企業(yè)管理者來說還是一個(gè)新的概念。因此,對(duì)于一些在內(nèi)部管理及市場(chǎng)等方面還不是很成熟的企業(yè),一

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文章熱詞: 績(jī)效管理

作者:佚名;資料來源::《經(jīng)理人》 施能自;發(fā)布用戶:chenz;發(fā)布時(shí)間:2008-3-18;

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