國際質量經(jīng)理實操訓練

國際質量經(jīng)理實操訓練(吳建平)課程介紹：

◆ 課程優(yōu)勢 :錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評

● 課前思考
1) 中國乳制品的巨頭-三鹿集團于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機構進行抽樣。其結果超出原有標準的515.24倍，但在不斷曝出的“結石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當事業(yè)干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的懲罰”。隨著三鹿集團的宣傳破產(chǎn)，歷經(jīng)57年的中國人品牌永遠從地球上消失！三鹿質量管理有沒有起到實質性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補救不及時，還是事前預防不徹底。敢問路在何方？給我們的啟示是什么？
2) 質量對我們職業(yè)經(jīng)理人來說，并不陌生？理想中質量對我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質量是企業(yè)的生命 品質是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質量事故的真理。
3) 以上問題與觀念，中小型企業(yè)質量經(jīng)營過程中如果能做到，證明了質量高層的價值以及質量管理系統(tǒng)的效能；如果做不到，那么，《國際注冊質量經(jīng)理高級研修班3.0》就是為您企業(yè)設計的課程。

● 課程收獲
 ◇ 通過情景式案例教學，讓學員掌握質量經(jīng)理知識體系架構，質量成本核算與改進及如何構建員工自主改進的文化
 ◇ 深度剖析卓越質量經(jīng)理的6項修煉，如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團隊的向心力，同時構建卓越質量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線
 ◇ 高效的質量管理系統(tǒng)組建技術(如何做好設計質量管理、過程質量控制與流程再造技術、如何應對供應商/客戶投訴管理中的瓶頸)
 ◇ 建立目標分解與績效考核體系及評估能力，同時運用持續(xù)改進的推廣機制，快速精準選題技術。

● 課程前言
    企業(yè)在內(nèi)外部運營的過程中。經(jīng)營戰(zhàn)略顯示得非常重要的。俗話說：“只要方向不對，再付出更多的努力，也未必得到很好的結果�！钡匾氖�，如何降低成本、控制質量、保證效率和提供個性化服務，是企業(yè)運營所關注的核心問題。在絕大多數(shù)組織中，無論是營利性企業(yè)還是非營利性公共組織。運營職能占有用了組織的絕大部分財力、物力和人力。因些，運營質量的管理對一個組織的成功與否起著至關重要的作用。
    很多成功企業(yè)的事實證明，質量及質量管理對組織業(yè)績做出了巨大貢獻。為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風險、全面提高產(chǎn)品/服務的可靠性，以致力于幫助中國企業(yè)培養(yǎng)質量管理的高級人才，全球各地紛紛建立了質量經(jīng)理的培訓和注冊制度。為適應我國質量高級人才的需要，資深專家參考了歐美相關課程和注冊要求，結合中國實際，開發(fā)了中國的質量經(jīng)理知識大綱和相關課程。期望通過中國式企業(yè)質量剖析、高質量團隊的組建、高效質量管理系統(tǒng)組建、質量改進推動。掌握了質量管理的實踐技能，從“結果”管理過渡到“過程”控制。徹底深入的把握質量管理成效及總成本的能力。
    《國際質量經(jīng)理高級研修班3.0》本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結合的知識體系，經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認為目前國內(nèi)最先進、最全面、最系統(tǒng)的高級質量管理人才培訓項目之一。
    為了解決企業(yè)現(xiàn)場質量的諸多問題，我們綜合多年現(xiàn)場質量的成功經(jīng)驗，推出《國際質量經(jīng)理高級研修班3.0》，通過運用系統(tǒng)、規(guī)范的現(xiàn)場質量控制與預防的制度和方法，快速與高效解決現(xiàn)場質量問題，以創(chuàng)造更多的質量效益，最終建立起企業(yè)的“解決問題系統(tǒng)與工具箱”，同時解決企業(yè)現(xiàn)場產(chǎn)品報廢率，人才培育、流程再造與意識培訓等重復投資的難題。

● 課程特色
1）《國際注冊質量高級研修班3.0》隸屬建平老師3天21小時的《國際注冊質量高級研修班1.0》的升級版。結合多家跨國集團的質量項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和中國傳統(tǒng)文化的道與術而研發(fā)的原創(chuàng)版管理課程。該課程以智慧質量的思維與策略為基礎，以解決問題能力與流程再造設計為綱要，以全員參與質量改進活動為手段，以情景案例研討和工具實戰(zhàn)訓練為核心，形成一套符合中小型企業(yè)智慧質量策劃改進，人才培育的管理體系。
2）《國際注冊質量高級研修班3.0》將重點剖析以卓越質量經(jīng)理的知識體系為框架，深入淺出地闡述了設計質量、制造質量、供應商質量以及客戶質量的整個鏈條中，如何標準化崗位作業(yè)的質量標準，如何降低流程中的八大浪費，如何構建各流程員工培育的人才生產(chǎn)線、同時也部份闡述了質量戰(zhàn)略如何分解到質量目標的核心技巧，以及績效考核，員工改善意愿的激勵技術等，希望這些觀念、策略、技術、方法能快速幫助學員走出質量經(jīng)營的困難。讓自己身心靈能得到解放。巧用自己所學到的案例視頻，工具復制、系統(tǒng)組建等不同的技巧幫助企業(yè)解決各種不同的困惑。最后為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
3）《國際注冊質量高級研修班3.0》高效的質量保證流程再造設計、持續(xù)改進管理機制與如何有效培育部屬員工的思路和方法形成制度化、標淮化的培訓模式，它是實際聯(lián)系理論的最好培訓方式，是按照國際532一體化培訓方式，是咨詢式培訓的最佳組合模式。

● 課程大綱
                                             
模塊一：卓越質量的策略思維
 ◇ 質量意識與質量標準
      省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件
      研討：食品安全給我們啟示是什么
      阻礙企業(yè)質量發(fā)展的4個誤區(qū)
      如何喚醒高層對質量的重視與參與
      作業(yè)崗位與質量標準的設計
 ◇ 如何看待質量成本
      現(xiàn)場管理的八大浪費
      質量成本框架與核算方法
      質量損失函數(shù)與質量成本的關聯(lián)
      數(shù)字成本，成本未來的趨勢
      情景：集團公司的賬務報表與質量成本
      案例：T公司FY08財年的利潤表
 ◇ 建立員工自主改進的文化
      激發(fā)員工改進意愿 6個技巧
      作業(yè)崗位的自我點檢的6個動作，4個檢查
      提案改善與員工自主改進技術
      情景：F公司員工自主改進的運營流程
      研討：員工是企業(yè)的資產(chǎn)，還是負債。從哪里能體現(xiàn)？

模塊二：魅力溝通與水性領導力
 ◇  超級執(zhí)行力的團隊
      省思：為什么許多高品質團隊往往失敗？
      團隊發(fā)展模式與組建技術的4部曲
      執(zhí)行力團隊的文化-團隊使命、愿景與價值觀
      團隊生命力再造7部曲
      案例：一位新質量主管的尷尬
      情景：溝通從心開始
 ◇ 六項修煉-卓越質量經(jīng)理的成長之路
      第一項修煉：持續(xù)成長的學習力
      第二項修煉：多謀善斷的決斷力
      第三項修煉：整合資源的組織力
      第四項修煉：帶隊育人的教導力
      第五項修煉：達成績效的推行力
      第六項修煉：凝聚人心的感召力
      卓越質量經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃路徑
 ◇ 如何有效培育部屬員工
      衡量優(yōu)秀員工的標準
      質量經(jīng)理在培訓過程的角色
      員工技能掌握的4個層次
      培育部屬的5個流程，8個技巧

模塊三：高效的質量保證系統(tǒng)組建技術
 ◇ 設計質量保證系統(tǒng)
      省思：為什么說，設計質量的重要性占70%以上。
      設計質量保證DQA組織結構與角色
      設計質量管理4大誤區(qū)
      設計質量管理流程再造技術
      案例：設計變更與設計成本的較量
      研討：T公司的設計質量的路徑
 ◇ 制造質量保證系統(tǒng)
      建立現(xiàn)場質量指標控制流程與體系
      生產(chǎn)原料及工序在制品質量的檢測與控制
      5-Why問題分析法及車間漏油5-Why分析案例
      多技能工培訓流程與要點
      質量標準與工序控制要點
      研討：如何快速提升現(xiàn)場質量水平
      點評：現(xiàn)場質量新差距視角
 ◇ 供應商質量保證系統(tǒng)
      供應商等級分類與強勢供應商管理策略
      西門子與供應商關系管理的15條原則
      案例：采購，你該不該為質量事故埋單？

模塊四：通俗易懂的質量工具
 ◇ 計數(shù)型測量系統(tǒng)分析 (AR&R)
      解讀數(shù)據(jù)的結構與意義, 我們?yōu)楸ＷC正確的數(shù)據(jù)能付出什么
      什么是計數(shù)型測量系統(tǒng)分析，其使用動機是什么
      計數(shù)型測量系統(tǒng)分析實施方法與要點
      案例：廣東電子集團計數(shù)型測量系統(tǒng)分析表現(xiàn)
      運用Excel與Minitab提升實驗的工作效率
      演練：對花生的游戲結果滿意嗎
 ◇ 原因明晰魚刺圖(Fishbone)
      魚刺圖的意義、實施方法與要點
      如何應用魚刺圖尋找問題，及背后的原因
      用魚刺圖制定行動方案/工作業(yè)務計劃
      案例：如何提升生產(chǎn)現(xiàn)場一次直通率RTY
 ◇ 過程能力管理(CPK)
      過程能力指數(shù)Cpk基礎理論框架
      如何應對過程能力指數(shù)實施中的瓶頸
      案例：T公司生產(chǎn)線的過程能力分析
 ◇ 因果決策圖(C&E Matrix)
      什么因果決策圖，其使用動機與實施要點是什么？
      因果決策圖與項目持續(xù)改進的完美結合

模塊五：質量目標與績效評價
 ◇ 質量目標分解與整合技術
      質量目標的意義與價值
      質量目標管理的PDCA法
      質量目標設定的基本形態(tài)
      常見的質量目標分解3個技法
      目標管理的5個核心工作
      課堂練習：T公司總裁室FY05年度目標管理
 ◇ 績效考評體系設計實務
      企業(yè)關鍵績效指標（KPI）介紹
      關鍵部門質量指標分類
      關鍵質量指標在目標考核中的應用
      關鍵質量指標設計工作目標
      關鍵質量指標的選擇標準
      核心部門質量成效領域分析
      案例：寫出部門去年考核的三類指標
 ◇ 績效考核評價與激勵技術
      質量目標績效考核表的設計
      有效激勵部屬的6個方法
      研討：傳統(tǒng)績效考核與激勵的基本誤區(qū)

模塊六：持續(xù)改進管理機制與推廣
 ◇ 持續(xù)改進的意義與展望
      持續(xù)改進的基本定義與意義
      持續(xù)改進對企業(yè)的真正價值在哪里
      傳統(tǒng)式持續(xù)改進中常見的問題與指導原則
      企業(yè)對持續(xù)改進的重視與投資
      案例：持續(xù)改進構思的十二法則
 ◇ 持續(xù)改進的步驟與方法論
      持續(xù)改進的四個階段，九個步驟
      持續(xù)改進的范圍與主題思考的方向
      Lean 6Sigma 方法論的框架與改進思路
      QCC品管圈運營思路與方法論
      精益5S與提案改善的簡介
      案例：長沙T集團質量持續(xù)改進的成果
 ◇ 持續(xù)改進機制與推廣技術
      持續(xù)改進的成功運營流程與制度
      持續(xù)改進的基礎建設與年度規(guī)劃
      年度人才梯次教育訓練規(guī)劃
      持續(xù)改進推廣過程中的6個技巧
      研討：聯(lián)想集團二次變革的背后故事

● 學員收獲
 ◆ 參加吳老師的課程，收獲頗多，印象深刻。吳老師豐富的質量知識和經(jīng)驗，讓人敬佩，最主要是其生動的傳授方式使人很容易理解和掌握其所講的知識。兩天的內(nèi)容，也讓我對質量有了更深入的理解，對質量人的前景更加堅信和興奮。像吳老師所說，你聽到什么不重要，最重要的是你做了什么。實踐是檢驗真理的唯一標準，在以后的工作中，我會把從吳老師所學的知識應用到自己的工作中�？吹絽抢蠋熯@么優(yōu)秀而信仰堅定的質量專家，我想中國的質量事業(yè)一定會蒸蒸日上。感謝吳老師的辛苦培訓，感謝工作人員的周到服務，也非常有幸能結識這么多的質量行業(yè)的精英們。   ----微創(chuàng)醫(yī)療器械（上海）有限公司 陳先生
 ◆ 非常感謝這次培訓，讓我學到了很多知識，提升了質量控制的意識和能力，提高了自己的質量方面的專業(yè)技術能力。老師引用很多案例，非常清楚地給出了解決問題的指導方式，讓我們知道了質量所代表的重要意義，質量能夠給公司帶來多大的收益，學會使用質量工作來評估現(xiàn)場質量水平，找到質量提升的切入點，更好的提高自己的工作能力。
          --東風康明斯發(fā)動機公司 劉先生
 ◆ 很榮幸參加本次質量經(jīng)理人的培訓，以吳老師的精彩演講中讓我學到了一個質量經(jīng)理哪些該為哪些不該為。作為一個質量經(jīng)理人在哪些方面應該有所作為及更多。在此非常的誠摯再次感謝吳老師的傳授使我此生收益，此生感恩！
   -----梅塞爾切割焊接（中國）有限公司 梁先生

● 培訓老師
Enrico Woo   吳建平   
亞太歐聯(lián)管理學院•首席質量專家/美國質量學院•中國區(qū)職業(yè)認證培訓師
 ◇ 工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師;
 ◇ 美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質量協(xié)會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、
 ◇ 中國質量協(xié)會首批6sigma黑帶注冊講師（CQA）、美國質量協(xié)會6sigma黑帶培訓授權講師、
 ◇ 美國認證協(xié)會質量總監(jiān)授權講師；美國咨詢協(xié)會管理咨詢師；
 ◇ 美國AITA認證銀章PTT國際職業(yè)培訓師、國家質量技術監(jiān)督局特約講師；
 ◇ 北京大學及清華大學總裁班特聘高級講師; 北京大學質量與競爭力研究中心高級研究員；
    曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業(yè)任質保部經(jīng)理、質量總監(jiān)、公司廠長、副總、質量改進總工程師總經(jīng)理等重要職務。具有十五年質量管理輔導培訓式實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務質量戰(zhàn)略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、質量經(jīng)營改善、流程與技術創(chuàng)新等項目輔導，對新導入6sigma企業(yè)的推進體系和各種制度的建設、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質量管理專業(yè)技能的強化訓練.同時負責的質量改進項目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣
    常年為參加AQI各項認證考試的學員進行考前培訓，考試通過率超過90％；
    在中國進行了數(shù)場專業(yè)培訓（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團、株洲機車、株洲硬質合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創(chuàng)集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、東風汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團聯(lián)宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環(huán)保陶瓷、東風日產(chǎn)發(fā)動機、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國巨電子、電裝阪神、南車時代電氣、阿斯頓強生技紡、聯(lián)芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動化儀表、泰科安全產(chǎn)品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品、鴻雁電器、優(yōu)利康聽力技術、鴻銘電子、華帝光學、嘉聯(lián)益科技、等百余家國內(nèi)國際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。

● 認證說明

認證目的：
此專業(yè)認證項目的目的在于使參加培訓的學員能夠：
1、在業(yè)內(nèi)展示自己的專業(yè)競爭力，提高職業(yè)聲譽，為職業(yè)生涯的進一步提升打下基礎。
2、通過掌握前沿、專業(yè)的質量管理的先進理念和技能增強個人信心，增強個人職業(yè)競爭力。
3、通過系統(tǒng)學習質量管理的技能，提高學員對其所在企業(yè)和組織的貢獻度。
CQM知識模塊：
   智慧質量戰(zhàn)略與執(zhí)行、構建夯實的質量保證系統(tǒng)、領導智慧與激勵技術、領導智慧與激勵技術、質量文化基因重組技術、公眾演說與魅力溝通、構建質量人才培育生產(chǎn)線、持續(xù)改進管理機制與推廣
完成該項目的學習后，學員能夠：
1、了解目前國內(nèi)外最新前沿的質量管理理論知識以及技能方法；
2、了解國內(nèi)外一流企業(yè)的質量改善實踐；
3、運用所學知識形成系統(tǒng)質量管理規(guī)劃、組織、領導以及控制的能力。
認證要求：
學員經(jīng)過規(guī)定的6知識模塊的學習后將獲得一個該項目的培訓證書。
   若申請美國質量學院注冊質量經(jīng)理（CQM）資格及國家人力資源部和社會保障部中國人才網(wǎng)注冊質量經(jīng)理（CQM）資格，須為:
   國內(nèi)外正規(guī)院校本科及以上學歷，或5年及以上的中層質量管理崗位經(jīng)驗；同時，通過美國質量學院的認證考試，完成認證申請并支付所有認證相關費用，將會被美國質量學院注冊為“注冊質量經(jīng)理（CQM）”和國家人力資源部和社會保障部中國人才網(wǎng)“注冊質量經(jīng)理（CQM）”。
認證相關費用：考試費為200元/人民幣，認證費為1380元/人民幣，共計1580元/人民幣。
考試形式和格式：
考試采取選擇題和案例題相結合的形式�？碱}由經(jīng)美國質量學院認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定.考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經(jīng)理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。
職業(yè)頭銜：
通過考試的學員將被授予CQM于會計，保險，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認證。其全稱或者縮寫可應用于個人名片或信函等文件中。 

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